【正文】 局。但商場(chǎng)一直非常有耐心，沒有因?yàn)闂钚〗愕睦淠畱B(tài)度而氣餒，一直堅(jiān)持每周登門拜訪。經(jīng)過 6次登門拜訪后，楊小姐及其家人終于被我們的執(zhí)著與誠意所打動(dòng)，終于愿意接受我方的談判。交談起初楊小姐一直還很生氣，但我方負(fù)責(zé)人再三道歉，并對(duì)我們工作失誤而給顧客造成的傷害致以深刻的檢討 Shanghai Business school 上海商學(xué)院 ? 與自我批評(píng)。在經(jīng)過多次的耐心交談與溝通后，楊小姐及其家人也深深體會(huì)到我們解決問題的誠意，將索賠的金額 20降到 5萬元，又降到1萬元，最后經(jīng)過雙方多次的協(xié)商，和我門再三的誠懇致歉，最終以我方支付 1000元的慰問金結(jié)束此事。 ? 在這起顧客投訴的處理過程中，值得我們深思與借鑒的有： ? 收銀工作必須熟練與嚴(yán)謹(jǐn)，貌似不起眼的工作，如果失誤常會(huì)隱藏巨大的隱患與危機(jī)，所以一定要強(qiáng)化收銀員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作意識(shí)； ? 防損員簡(jiǎn)單粗暴的工作態(tài)度與方式（查尋顧客背包前沒有與顧客提前溝通，且態(tài)度粗暴）是許多顧客投訴的焦點(diǎn)，今后我們一定要強(qiáng)化這方面的培訓(xùn)與正確引導(dǎo)。 ? 顧客投訴處理中，除了相關(guān)的處理技巧與臨場(chǎng)不驚的豐富經(jīng)驗(yàn)外，誠意與耐心是攻克許多難題的“法寶”。 Shanghai Business school 上海商學(xué)院 職員的防盜訓(xùn)練 ? ①對(duì)顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀到位的基礎(chǔ)上，做好防盜工作。 ? ②工作中要不斷掃視通道。若發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方有顧客在徘徊，上前詢問是否需要幫助。 ? ③凡手推車中放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以注意。 ? ④應(yīng)特別注意把物品放在手推車周圍而留下中間以備打包用的顧客。這種技巧叫“筑巢”。 ? ⑤在天氣暖卻穿著厚大衣或茄克的人大多圖謀不規(guī)。 ? ⑥顧客攜帶“反?！蔽锲窌r(shí)，須多加防備。如，睛天帶雨傘等。 ? ⑦當(dāng)賣場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)辯、打斗、顧客酗酒等混亂情況時(shí)，須冷靜觀察“趁火打劫”者。 ? ⑧盡可能地盯住將物品藏匿于手提包、口袋、包裝袋或衣服里的顧客，并記住所藏物品的種類，最好是讓同事迅速告知保安人員來處理。 ? ⑨一般情況下，如果沒有超市負(fù)責(zé)人的授權(quán)，盡量不要只身捉拿偷盜者?？墒牵仨殞⒂腥送当I的情況報(bào)告上一級(jí)或保安部門。 ? ⑩當(dāng)要在賣場(chǎng)巡視時(shí)，應(yīng)利用不同的通道，尤其要經(jīng)常利用交叉通道。 Shanghai Business school 上海商學(xué)院 四、防盜性的賣場(chǎng)布局與商品陳列 ? （ 一）超級(jí)市場(chǎng) ? 對(duì)于小型的超市，安裝電子防盜系統(tǒng)的必要性不大，可以采取國外廣泛使用的防盜鏡保護(hù)，防盜鏡一般安裝在超市的各個(gè)角落，能讓售貨員方便地監(jiān)視整個(gè)超市內(nèi)的情況，再配合安全的商品陳列，售貨員的巡視，一般可以滿足其對(duì)防盜的需要 Shanghai Business school 上海商學(xué)院 四、防盜性的賣場(chǎng)布局與商品陳列 ? （ 二）百貨商店 ? 對(duì)于大型的百貨商場(chǎng)，服裝類占到商品陳列的大部分。在賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)中一般均采用敞開式陳列。針對(duì)各個(gè)地區(qū)的失竊情況，建議在失竊率較高的地區(qū)，對(duì)最易丟失的裘皮皮衣、女性內(nèi)衣、高檔西服等制品采用局部封閉的保護(hù)方式，以便于安裝電子商品防盜系統(tǒng)，確保最佳的防盜效果。如北京的燕莎友誼商場(chǎng)、藍(lán)島大廈、當(dāng)代商城，為創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，把損失降到最小，均對(duì)羊絨羊毛制品采用了局部保護(hù)方式，安裝了先進(jìn)的聲磁電子防盜系統(tǒng)。 Shanghai Business school 上海商學(xué)院 四、防盜性的賣場(chǎng)布局與商品陳列 ? （三）音像專賣店 ? 音像專賣店是失竊案件高發(fā)地區(qū)，對(duì)開架銷售的音像店如果不安裝電子商品防盜系統(tǒng)，其防盜效果將會(huì)大打折扣。由于音像店一般面積都不大，而且只有一個(gè)出入口，所以在賣場(chǎng)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮給電子防盜系統(tǒng)留有位置，這樣，不至于貨架的放置太靠近防盜系統(tǒng)而造成出入口的狹小。在開設(shè)新店時(shí)如果預(yù)先考慮防盜的要求，那么同樣的防盜效果，同樣的營業(yè)面積，需要防盜系統(tǒng)的套數(shù)將大大減少，在防盜系統(tǒng)上的投資也會(huì)大大減少。 Shanghai Business school 上海商學(xué)院 復(fù)習(xí)題 1． 畫圖說明門店訂貨、進(jìn)貨、調(diào)撥、 壞品處理作業(yè)流程 。 2．說明盤點(diǎn)的方法與實(shí)施過程 3．說明連鎖企業(yè)防損的主要方法 。 Shanghai Business school 上海商學(xué)院 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:02:0522:02:0522:021/28/2023 10:02:05 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :02:0522:02Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:02:0522:02:0522:02Saturday, January 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :02:0522:02:05January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 28日星期六 下午 10時(shí) 2分 5秒 22:02: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 10時(shí) 2分 :02January 28, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 28日星期六 10時(shí) 2分 5秒 22:02:0528 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 10時(shí) 2分 5秒 下午 10時(shí) 2分 22:02: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:02:0522:02:0522:021/28/2023 10:02:05 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :02:0522:02Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:02:0522:02:0522:02Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :02:0522:02:05January 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 10時(shí) 2分 5秒 22:02: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 10時(shí) 2分 :02January 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 28日星期六 10時(shí) 2分 5秒 22:02:0528 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時(shí) 2分 5秒 下午 10時(shí) 2分 22:02: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:02:0522:02:0522:021/28/2023 10:02:05 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :02:0522:02Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:02:0522:02:0522:02Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :02:0522:02:05January 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 10時(shí) 2分 5秒 22:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 10時(shí) 2分 :02January 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 28日星期六 10時(shí) 2分 5秒 22:02:0528 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時(shí) 2分 5秒 下午 10時(shí) 2分 22:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴