crm系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù)客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-01-12 05:42本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 與、的區(qū)別 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 使用對象范圍 : 商業(yè)智能的使用對象既有企業(yè)經(jīng)理一類的企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和高層決策者，又有企業(yè)內(nèi)部各部門的職 能人員，還包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等企業(yè) 外部用戶。 具有的功能 : 商業(yè)智能具有傳統(tǒng)、所不具有的強大 的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析與知識發(fā)現(xiàn)能力。 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 與、的區(qū)別 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 知識庫狀態(tài) : 傳統(tǒng)的、中的知識庫是在建立 的系統(tǒng)中設(shè)置好的，庫中的知識很少發(fā)生 變化。即使發(fā)生變化，也采用定期認為更 新的方法修改。而系統(tǒng)是一個閉合循環(huán) 的動態(tài)系統(tǒng)。 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 支撐技術(shù)：數(shù)據(jù)倉庫為平臺， 數(shù)據(jù)挖掘 OLAP互補，進行分析 商 業(yè) 智 能 的 發(fā) 展 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 體系結(jié)構(gòu)：以服務(wù)形式提 供， 以形式發(fā)放應(yīng)用 的分析結(jié)果是新的發(fā)展趨勢。 應(yīng)用系統(tǒng)： 系統(tǒng)將更具專業(yè) 化 行業(yè)化的特點 ，與企業(yè)門 戶、企業(yè)應(yīng)用集成緊密相連 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 客戶智能 客戶智能是創(chuàng)新和使用客戶知識，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 客戶智能的理解 理論基礎(chǔ) 信息系統(tǒng)層面 數(shù)據(jù)分析 知識發(fā)現(xiàn) 戰(zhàn)略 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 客戶知識 客戶知識 ， 顧名思義 ， 是有關(guān)客戶的知識 。 客戶知識包括客戶的消費偏好 、 喜歡選用的接觸 渠道 、 消費特征等許多描述客戶的知識 。 客戶知 識是人們通過實踐認識到的 、 與客戶有關(guān)的規(guī)律 性 ， 而客戶智能是獲得客戶知識并使用客戶知識 求解問題的能力 客戶智能是對企業(yè)戰(zhàn)略決策真正有價值的事物和 行動 。 生成客戶知識的過程稱之為客戶知識的加工處 理過程 ， 客戶智能不僅包括了客戶知識的生成 ， 而且 強調(diào)了客戶知識在企業(yè)中分發(fā) 、 使用 ， 直到產(chǎn)生客 戶智能 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 客戶關(guān)系管理 第章 系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 客戶知識生成 客戶知識分發(fā) 客戶檔案 客戶知識使用 營銷 客戶服務(wù) 客戶智能 客戶智能 客戶智能的生成、分發(fā)、使用 商業(yè)智能 的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 的應(yīng)用 的應(yīng)用 基本概念 與 的算法 數(shù)據(jù)倉庫 客戶關(guān)系管理 第 7章 CRM系統(tǒng)中的商業(yè)智能技術(shù) 本章內(nèi)容結(jié)束 謝謝！ 商業(yè)智能 DM的應(yīng)用 客戶智能 基本概念 基本概念 數(shù)據(jù)挖掘 DW的應(yīng)用 OLAP的應(yīng)用 OLAP 基本概念 DM與 OLAP DM的算法 數(shù)據(jù)倉庫 演講完畢，謝謝觀看！
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