第9章推銷成交-資料下載頁(yè)
2025-01-12 02:12本頁(yè)面
【正文】 成交后顧客的維系 ? ? （ 1）拜訪 ? （ 2）書信、電話聯(lián)絡(luò) ? （ 3）贈(zèng)送紀(jì)念品 ? ? （ 1）了解顧客背景 ? （ 2）連鎖推銷 三、做好售后服務(wù)工作 ? （一）送貨上門 ? （二）商品質(zhì)量保證： 包退、包換、包修 ? （三）安裝維修服務(wù) ? （ 四）提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù) ? （ 五）與顧客溝通處理顧客意見的服務(wù) ? （六）建立顧客信息系統(tǒng)的服務(wù) ? （ 七）維持長(zhǎng)期合作關(guān)系的服務(wù) ? （ 八）建立顧客檔案 四、妥善處理顧客的投訴 （一）關(guān)注購(gòu)買后的感知狀態(tài) （二）巧妙化解顧客投訴 （一）關(guān)注購(gòu)買后的感知狀態(tài) ? 做好回訪跟蹤和售后服務(wù)工作： ? ? ? ? ? （二）巧妙化解顧客投訴 ? ? ? ? ? ： （ 1）傾聽確認(rèn)（ 2）道歉（ 3）征求顧客 （ 4）闡明解決問(wèn)題措施（ 5）表示感謝。 【本章小結(jié)】 ? 推銷成交，是指客戶接受推銷員的推銷建議及推銷演示，并且立即購(gòu)買推銷產(chǎn)品的行動(dòng)過(guò)程。在成交過(guò)程中，推銷人員不僅要掌握成交信號(hào)和成交過(guò)程，還要掌握成交的方法。 ? 成交信號(hào)是客戶通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)、表情流露出來(lái)的購(gòu)買意圖，是指客戶在銷售洽談過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的各種成交意向。成交信號(hào)一般可分為表情信號(hào)、語(yǔ)言信號(hào)、行為信號(hào)、事態(tài)信號(hào)四種類型。 ? 成交是一個(gè)行動(dòng)過(guò)程，這一過(guò)程包括：克服成交障礙、激起購(gòu)買欲望、促成顧客購(gòu)買、抓住有利時(shí)機(jī)、提出成交建議。 【本章小結(jié)】 ? 成交的方法有：請(qǐng)求成交法、優(yōu)惠成交法、假定成交法、選擇成交法、總結(jié)利益成交法、連續(xù)點(diǎn)頭成交法、小狗成交法、選擇成交法、從眾成交法、小點(diǎn)成交法、技術(shù)成交法、保證成交法、肯定成交法、最后機(jī)會(huì)成交法。 ? 成交并非意味推銷活動(dòng)的結(jié)束，而是營(yíng)銷關(guān)系的開始，因此，在成交后推銷人員還要定期與顧客聯(lián)系，做好售后服務(wù)工作，妥善處理顧客的投訴，贏得顧客滿意，讓更多的顧客成為忠誠(chéng)顧客。 結(jié)束 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:51:0223:51:0223:511/28/2023 11:51:02 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :51:0223:51Jan2328Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:51:0223:51:0223:51Saturday, January 28, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :51:0223:51:02January 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 28日星期六 下午 11時(shí) 51分 2秒 23:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 11時(shí) 51分 :51January 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 28日星期六 11時(shí) 51分 2秒 23:51:0228 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 51分 2秒 下午 11時(shí) 51分 23:51: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 23:51:0223:51:0223:511/28/2023 11:51:02 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :51:0223:51Jan2328Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:51:0223:51:0223:51Saturday, January 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :51:0223:51:02January 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 11時(shí) 51分 2秒 23:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 11時(shí) 51分 :51January 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 28日星期六 11時(shí) 51分 2秒 23:51:0228 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 11時(shí) 51分 2秒 下午 11時(shí) 51分 23:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 28, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 23:51:0223:51:0223:511/28/2023 11:51:02 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:0223:51Jan2328Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:51:0223:51:0223:51Saturday, January 28, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :51:0223:51:02January 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 11時(shí) 51分 2秒 23:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 11時(shí) 51分 :51January 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 28日星期六 11時(shí) 51分 2秒 23:51:0228 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 51分 2秒 下午 11時(shí) 51分 23:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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