潛龍世紀客服要點培訓(xùn)講義-資料下載頁
2025-01-12 00:09本頁面
【正文】 平靜和愉快，能承擔壓力，建立和諧的人際關(guān)系，才能開心工作丶認真生活，讓團隊永遠充滿活力。 健康情緒是企業(yè)在日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。它是團隊相互信任、高效協(xié)作、達成目標的基石。我們一直堅信想做好服務(wù)必須讓我們的員工每天都開心的來上班，情緒波動每個人都會有，可能是工作也有可能是生活上的，但是往往人總是在沖動的時候做出不正當?shù)男袨?，有一句?“沖動是魔鬼 ”，所以我們要盡力做到他們將不好情緒轉(zhuǎn)變成行為前把正能量灌輸指引給大家。 精英客服團隊養(yǎng)成之道 ? 、 大家可以試著去教給員工一些處理情緒問題的方法和技巧，不要讓大家在碰到問題時覺得困惑。 ? 、 工作氛圍也是一點，有一個輕松的工作氛圍，就不會每天有一個糟糕的心情，這樣我們就會少擔心很多。 ? 、 管理者要有敏銳的觀察力，觀察員工的情緒，可以通過各種方法例如：聊天，表情，動作等都可以，發(fā)現(xiàn)問題馬上溝通，可以讓員工減少一定的壓力。還有很多是我們可以發(fā)現(xiàn)的，讓大家有一個良好的心態(tài)才是最重要的。 ? . 高效的執(zhí)行能力 如果我們擁有了上述熟練的業(yè)務(wù)技能和出色的情緒管控，那么，萬事俱只欠東風。 實踐是檢測真理的唯一標準。我們所做的工作要一切以結(jié)果為導(dǎo)向，明確了目標就要堅決執(zhí)行，才能做到言必行行必果，否則只說不做，不過紙上談兵，難成大器。 不管理管理層還是員工， 執(zhí)行力是首要工作標準要求，公司越大人越多體現(xiàn)這點就越明顯，否則會現(xiàn)信息反饋斷璉等問題。 精英客服團隊養(yǎng)成之道 ? . 績效考核與獎懲制度 沒有規(guī)矩不成方圓，僅憑員工自覺無法讓我們制定的目標順利完成，我們更需要以下兩點去推動工作的開展。 （）合理的績效考核?？己隧椫辛腥肟头ぷ髁鞒讨械闹攸c項，制定目標值等都可用來衡量客服的工作效率。 （）完善的獎懲制度。獎懲制定會讓我們制定的計劃更高效的執(zhí)行下去，必須要讓員工明白，達到目標標準能獲得獎勵，低于規(guī)定底線就會受到懲罰，立下標桿才能讓團隊更加整齊劃一的不斷前進。 精英客服團隊養(yǎng)成之道 ? 考核指標不一定是固定不變的，而是要根據(jù)公司的當前情況進行不斷的變化，主要是看店家認為哪些是工作流程中的重要節(jié)點，先分析自己要什么再制定適合自己的目標。 舉例： ? 、售前客服的考核主要是服務(wù)和銷售這兩方面，這兩方面當中服務(wù)是占大部分的，服務(wù)的考核主要以響應(yīng)時間、滿意度、不好評價等指標，銷售的考核主要以任務(wù)完成率和下單成功率為主，通過考核這幾項來提升客服的服務(wù)意識和銷售能力。 ? 、售后客服六個大組要根據(jù)崗位來制定不同的考核，每個崗位選取工作流程中重要節(jié)點來進行考核指標確定。主要考核維度是服務(wù)質(zhì)量和工作效率這兩方面為主。 例如：中差評指標是：好評率，修改率等，通過這些指標來提升大家的工作效率。 TANK YOU! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:16:1518:16:1518:161/28/2023 6:16:15 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :16:1518:16Jan2328Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:16:1518:16:1518:16Saturday, January 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :16:1518:16:15January 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時 16分 15秒 18:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 6時 16分 :16January 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 28日星期六 6時 16分 15秒 18:16:1528 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 6時 16分 15秒 下午 6時 16分 18:16: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:16:1518:16:1518:161/28/2023 6:16:15 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :16:1518:16Jan2328Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:16:1518:16:1518:16Saturday, January 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :16:1518:16:15January 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時 16分 15秒 18:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 6時 16分 :16January 28, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 28日星期六 6時 16分 15秒 18:16:1528 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 16分 15秒 下午 6時 16分 18:16: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:16:1518:16:1518:161/28/2023 6:16:15 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :16:1518:16Jan2328Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:16:1518:16:1518:16Saturday, January 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :16:1518:16:15January 28, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時 16分 15秒 18:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 6時 16分 :16January 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 28日星期六 6時 16分 15秒 18:16:1528 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 6時 16分 15秒 下午 6時 16分 18:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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