【正文】 電子渠道 其他 整 體 營 銷 服 務 網(wǎng) 渠道管理信息系統(tǒng)功能框架 45 ? “ 第三方檢查” ? 建立上報 /通報制度 ? 集團公司組織互檢 監(jiān)督管理方式 考核管理內(nèi)容 ? 建設進度 04年完成實體渠道建設工程的 60% 05年全部完成實體渠道工程建設 ? 建設質(zhì)量 網(wǎng)點布局 CI規(guī)范執(zhí)行 ? 建設效果 46 形象考核 ? 店面形象和服務人員的整體形象 銷售考核 主要側(cè)重于以下方面： ? 對各品牌 新入網(wǎng)客戶 及卡類銷售等的數(shù)量，及客戶離網(wǎng)率欠費率 ARPU新業(yè)務開辦等質(zhì)量 考核類型 說明 服務考核 包括服務量、服務質(zhì)量兩個方面： ? 服務量 重點考核 營業(yè)廳對其負責的區(qū)域范圍 內(nèi)客戶的服務數(shù)量，鼓勵其主動上門服務 ? 服務質(zhì)量 重點突出 營業(yè)廳所轄的區(qū)域范圍內(nèi)個人客戶及集團客戶 的發(fā)展、離網(wǎng)率、欠費率、 ARPU、新業(yè)務使用等考核，以及客戶滿意度、綜合服務能力、同區(qū)域競爭對手比較、創(chuàng)新服務等 對營業(yè)廳考核模式 47 ? 營銷服務網(wǎng)（渠道）的現(xiàn)存問題 ? 營銷服務網(wǎng)（渠道）的整體規(guī)劃與推進計劃 ? 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）規(guī)劃和建設原則 ? 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）整合工作安排 ? 實體營銷服務網(wǎng)（渠道）整合需要注意的問題 目 錄 48 需要注意的問題 解決社會渠道的平穩(wěn)過渡 ? 堅持“有理、有利、有節(jié)”的原則，講求工作的藝術(shù)性 ? 要選擇恰當?shù)臅r機，在形成自有實力的基礎上再啟動對社會渠道的整改，以確保渠道市場的穩(wěn)定 ? 要團結(jié)強者，分化和轉(zhuǎn)化弱者，盡可能地降低社會渠道的抵觸情緒，切忌將社會渠道整體推向競爭對手 需要注意的問題 解決措施 加強信息保密 工作 ? 要高度重視相關(guān)信息的保密工作，杜絕對外進行相關(guān)信息的批漏，力爭平穩(wěn)、隱蔽地推進各項工作 49 需要注意的問題 避免重硬件輕軟件 需要注意的問題 解決措施 面對新增客戶市場，積極探索自辦手機大賣場 ?按照實體營業(yè)廳的規(guī)劃原則，將自辦手機大賣場的網(wǎng)點布局納入整體規(guī)劃之中 ?制定嚴格規(guī)范的管理制度，保證進駐者的實力，保證產(chǎn)品質(zhì)量及服務品質(zhì)，保 證品牌界面、客服界面的統(tǒng)一，增強客戶對中國移動的信賴 ? 支撐體系建設與實體網(wǎng)點建設的協(xié)同推進，保證渠道建設的整體協(xié)調(diào)發(fā)展 特別是渠道信息系統(tǒng)的建設要按期完成 50 謝 謝 51 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:41:2321:41:2321:411/29/2023 9:41:23 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :41:2321:41Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:41:2321:41:2321:41Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :41:2321:41:23January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 下午 9時 41分 23秒 21:41: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 9時 41分 :41January 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 29日星期日 9時 41分 23秒 21:41:2329 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 9時 41分 23秒 下午 9時 41分 21:41: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:41:2321:41:2321:411/29/2023 9:41:23 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :41:2321:41Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:41:2321:41:2321:41Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:2321:41:23January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 9時 41分 23秒 21:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 9時 41分 :41January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 9時 41分 23秒 21:41:2329 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 9時 41分 23秒 下午 9時 41分 21:41: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:41:2321:41:2321:411/29/2023 9:41:23 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :41:2321:41Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21:41:2321:41:2321:41Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :41:2321:41:23January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 9時 41分 23秒 21:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 9時 41分 :41January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 9時 41分 23秒 21:41:2329 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 9時 41分 23秒 下午 9時 41分 21:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴