【培訓(xùn)課件】服務(wù)品質(zhì)管理-資料下載頁
2025-01-11 20:20本頁面
【正文】 制的方法可用以衡量作業(yè)過程是否正常，常用的方法包括： – 直方圖：描述被衡量對象變化的幅度 – 流程圖：描述問題作業(yè)的詳細流程 – 柏拉圖：描述具有重大影響的變數(shù)，有助於問題的發(fā)覺 – 魚骨圖：描述造成問題的因果關(guān)係，是一種很有效的分析工具 – 程序控制圖：運用統(tǒng)計方法，設(shè)定控制的上下限，可用以判斷現(xiàn)有的作業(yè)、程序是否正常運作 服務(wù)品質(zhì)保證架構(gòu) ? 定義顧客的需要與期望，找出顧客所重視的屬性是什麼，而非基於管理者的主觀認定來提供服務(wù)。 ? 設(shè)定符合顧客需求的績效標準。 ? 設(shè)計整體的服務(wù)傳送系統(tǒng)以提供所訂定的標準服務(wù)，包括後勤的服務(wù)支援系統(tǒng)。 服務(wù)品質(zhì)保證系統(tǒng) ? 確認顧客的需求及對品質(zhì)的期望 ? 設(shè)定所提供之服務(wù)的標準與水準 ? 設(shè)計服務(wù)提供及支援的系統(tǒng) ? 服務(wù)提供的檢查 ? 顧客滿意度的衡量 ? 服務(wù)業(yè)的品質(zhì)改進 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:43:1618:43:1618:431/30/2023 6:43:16 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :43:1618:43Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:43:1618:43:1618:43Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :43:1618:43:16January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時 43分 16秒 18:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 6時 43分 :43January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 6時 43分 16秒 18:43:1630 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 6時 43分 16秒 下午 6時 43分 18:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:43:1618:43:1618:431/30/2023 6:43:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :43:1618:43Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:43:1618:43:1618:43Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:1618:43:16January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時 43分 16秒 18:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 6時 43分 :43January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 6時 43分 16秒 18:43:1630 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 43分 16秒 下午 6時 43分 18:43: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:43:1618:43:1618:431/30/2023 6:43:16 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:1618:43Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:43:1618:43:1618:43Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :43:1618:43:16January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 6時 43分 16秒 18:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 6時 43分 :43January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 6時 43分 16秒 18:43:1630 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 6時 43分 16秒 下午 6時 43分 18:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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