【導(dǎo)讀】息,以促進體系、過程和產(chǎn)品的持續(xù)改進。適用于公司內(nèi)、外。營銷部負責(zé)顧客滿意度的信息管理以及在顧客滿意度方面的數(shù)據(jù)的收集和分析的管理。信息是控制質(zhì)量和以事實為依據(jù)進行決策的基礎(chǔ)資源。數(shù)據(jù)源包含于信息源之中,它包括來自測量和監(jiān)控活動的數(shù)據(jù),不僅應(yīng)包括產(chǎn)。具體對內(nèi)審不合格項分布表、按部門不合格布圖和按過程不合格分布圖?;騻鬟f的時間安排,并規(guī)定數(shù)據(jù)種類、記錄上報周期。對于可能造成嚴重后果。的異常數(shù)據(jù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)立即提供和報告?zhèn)鬟f,以免造成重大損失。數(shù)據(jù)必須如實地反映客觀事實的特征及其變化情況。數(shù)據(jù)應(yīng)能全面、真實地反映客觀事實全貌,數(shù)據(jù)應(yīng)齊全、數(shù)據(jù)數(shù)量要達到要求。數(shù)據(jù)分析可用于確定哪些具有共同原因的問題,以便與單獨發(fā)生的問題進行對比。定量或確定性的信息,找出存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié),并提出相應(yīng)的改進措施建議。價數(shù)據(jù)管理過程的有效性和效率,必要時應(yīng)采取改進措施。