六西格瑪項目選擇的基本原則-資料下載頁
2025-01-11 19:23本頁面
【正文】 動？ 25 目的 : 得到足夠的客戶數據，作為 6 Sigma 項目的基礎，并以這些數據為基礎定出滿足客戶需求 ,符合公司策略的目標。 評估 VOC的三個基本步驟 識別 客戶 客戶 數據 分析 數據 26 客戶滿意四個基本因素 : 27 必須 吸引 客戶不滿意 客戶滿意 功能加強 功能減弱 單向 Kano圖 28 五、 Six sigma 項目選擇 Six sigma 項目選擇的基本著眼點： 對顧客滿意度產生影響； 與組織發(fā)展戰(zhàn)略相符； 項目財務收益不低于 15萬； 成功機會大； 項目范圍大小適當； 項目需要高層管理批準。 29 Six sigma 項目選擇續(xù) Six sigma 項目選擇的標準 對公司和顧客利益均有重大影響 項目應是顧客關注的，與顧客滿意度密切相關； 項目應對組織業(yè)績有顯著影響。 所選項目應為原因尚未搞清楚，解決方案未知的項目 所選項目應對組織帶來無形收益，包括 對組織部門間的合作有利； 對組織學習有利； 對建立良好的企業(yè)文化有利。 所選項目應可實施 項目的復雜性應在適當范圍； 項目范圍應可管理； 項目所需資源應可組織得到； 項目實施應取得高層支持和認同。 30 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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