【正文】 為他著想 ， 獲得成功就不足為怪了 。 具體表現(xiàn)在：首先通過贊美贏得好感 ， 然后指出問題 ， 分析需要 ， 最后比較優(yōu)劣， 說明自己產(chǎn)品的優(yōu)勢 。 啟示：營銷必須樹立以消費者為中心的市場營銷觀點 ， 按照消費者的心理巧妙構(gòu)思 、 精心設(shè)計推銷方案才能獲得成功 。 理論目錄 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 實訓(xùn)目錄 第 151頁 實訓(xùn)二：資料分析 4 據(jù)美國汽車工業(yè)調(diào)查 ， 一個滿意的顧客會引發(fā) 8筆潛在的生意 ， 其中至少有一筆成交 。 一個不滿意的顧客會影響 25個人的購買意愿 。 爭取一位新顧客所花的成本是保住一位老顧客所花費的 6倍 。 理論目錄 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 實訓(xùn)目錄 第 152頁 實訓(xùn)二：資料分析 4 分析要點 企業(yè)經(jīng)營必須重視關(guān)系市場營銷 ， 因為顧客的滿意度直接影響到重復(fù)購買率 ， 關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)利益 。 美國汽車工業(yè)調(diào)查的結(jié)果就充分說明了這一點 。 所謂關(guān)系市場營銷就是指為了建立 、 發(fā)展 、 保持長期的 、 成功的交易關(guān)系進(jìn)行的所有市場營銷活動 。 市場營銷的核心是正確處理企業(yè)與消費者 、 競爭對手 、 供應(yīng)商 、 分銷商 、 政府機構(gòu)和社會組織的關(guān)系 ， 以追求各方面關(guān)系利益最大化 。 這種從追求每筆交易利潤最大化轉(zhuǎn)化為追求同各方面關(guān)系利益最大化是關(guān)系市場營銷的特征 ， 也是當(dāng)今市場營銷發(fā)展的新趨勢 。 理論目錄 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 實訓(xùn)目錄 第 153頁 實訓(xùn)二：資料分析 5 日本學(xué)者本村尚三郎曾說過 ， “ 企業(yè)不能象過去那樣 ， 光是生產(chǎn)東西 ， 而要出售生活的智慧和歡樂 ” ， “ 現(xiàn)在是通過商品去出售智慧 、 歡樂和鄉(xiāng)土生活方式的時代了 ” 。 理論目錄 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 實訓(xùn)目錄 第 154頁 實訓(xùn)二：資料分析 5 分析要點 日本學(xué)者的看法說明：文化滲透于企業(yè)營銷活動過程的始終 。 商品中其實就蘊含著文化 ， 商品不僅僅是有某種使用價值的物品 。 同時 ， 它還凝聚著審美價值 、 知識價值 、 社會價值等文化價值的內(nèi)容 企業(yè)的營銷活動不可避免地包含著文化因素 ， 企業(yè)應(yīng)善于運用文化因素來實現(xiàn)市場制勝 。 文化營銷觀念是一種新的營銷觀念 ， 它是指企業(yè)成員共同默認(rèn)并在行動上付諸實施 ， 從而使企業(yè)營銷活動形成文化氛圍的一種營銷觀念 ， 它反映現(xiàn)代企業(yè)營銷活動中 ， 經(jīng)濟與文化的不可分割性 。 理論目錄 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 實訓(xùn)目錄 第 155頁 實訓(xùn)三：情景模擬場地安排 【 詳見案例 】 場地安排一：演講廳式? ? ? ? ? ?? ?? ? ? ?場地安排二：改 良 式???????? ????場地安排三：馬 蹄 型?????? ? ? ? ????場地安排四：長 桌 型????????????? ? ?場地安排五：分組（桌）型??????????????????????????????????????????場地安排六：分組（桌）型?????????????????????????????????????????????????理論目錄 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 實訓(xùn)目錄 第 156頁 實訓(xùn)三：情景模擬 1 某日 ， 某購物廣場顧客服務(wù)中心接到一起顧客投訴 ， 顧客說從該商場購買的 “ 苗苗 ” 酸牛奶中喝出了蒼蠅 。 正在這時 ， 有位值班經(jīng)理看見便走過來說： “你既然說有問題 ， 那就帶小孩去醫(yī)院 ， 有問題我們負(fù)責(zé) ！ ” 顧客聽到后 ， 更是火上加油 ， 大聲喊： “ 你負(fù)責(zé) ？ 好 ， 現(xiàn)在我讓你去吃 10只蒼蠅 ， 我?guī)闳メt(yī)院檢查 ， 我來負(fù)責(zé)好不好 ？ ” 邊說邊在商場里大喊大叫 ，并口口聲聲說要去 “ 消協(xié) ” 投訴 ， 引起了許多顧客圍觀 。 該購物廣場顧客服務(wù)中心經(jīng)理聽到后馬上前來處理 ， 假如你是這位經(jīng)理 ， 你將如何處理這一問題 ？ 【 詳見案例 】 理論目錄 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 實訓(xùn)目錄 第 157頁 實訓(xùn)三：情景模擬 1 模擬要點： 對待顧客投訴 ， 必須以市場營銷觀念為指導(dǎo) ， 采取軟化矛盾而不是激化矛盾的方法 ， 做到沉著 、 老練 、 耐心 。 要做的第一件事就是趕快讓那位值班經(jīng)理離開 ， 并把顧客請到辦公室交談 ， 一邊道歉一邊耐心地詢問了解事情的經(jīng)過 。 詢問重點： 發(fā)現(xiàn)蒼蠅的地點 （ 確定餐廳衛(wèi)生情況 ） ； 確認(rèn)當(dāng)時酸牛奶的盒子的狀態(tài)； 確認(rèn)當(dāng)時發(fā)現(xiàn)蒼蠅是小孩先發(fā)現(xiàn)的 ， 大人不在場； 詢問在以前購買 “ 晨光 ” 牛奶有無相似情況 ？ 在了解了情況后 ， 再提出處理建議 。 理論目錄 上一頁 下一頁 結(jié)構(gòu)圖 退出 實訓(xùn)目錄 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:57:1614:57:1614:571/30/2023 2:57:16 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :57:1614:57Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:57:1614:57:1614:57Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :57:1614:57:16January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時 57分 16秒 14:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 2時 57分 :57January 30, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 2時 57分 16秒 14:57:1630 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 57分 16秒 下午 2時 57分 14:57: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:57:1614:57:1614:571/30/2023 2:57:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :57:1614:57Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:57:1614:57:1614:57Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:1614:57:16January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時 57分 16秒 14:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 2時 57分 :57January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 2時 57分 16秒 14:57:1630 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 57分 16秒 下午 2時 57分 14:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:57:1614:57:1614:571/30/2023 2:57:16 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:1614:57Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:57:1614:57:1614:57Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :57:1614:57:16January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 2時 57分 16秒 14:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 2時 57分 :57January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 2時 57分 16秒 14:57:1630 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 57分 16秒 下午 2時 57分 14:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴