【正文】 收集市場信息 ？ ? 怎樣制定銷售計劃 ？ ? 如何進行銷售網絡核算 ， 控制銷售回款 ？ ? 分銷架構 代理商 總公司 分公司 分公司 代理商 代理商 代理商 分銷店 專賣店 商店 代理商 一級 零級 二級 三級 四級 ? 數據收集 ? 數據分析與銷售計劃 ? 分銷網絡財務政策與核算 ? 思考題 ? 分銷資源計劃主要是解決什么問題 ？ ? 請繪制您知道的分銷架構圖 。 ? 請繪制出分銷網絡的信息流 。 ? 您認為分銷資源計劃系統(tǒng)實現的難點在那里 ？ 供應鏈管理 概括來說 ， 供應鏈管理 （ supply chain management， 簡稱 SCM） 是圍繞核心企業(yè) ， 主要通過信息手段 ， 對供應各個環(huán)節(jié)中的各種物料 、 資金 、 信息等資源進行計劃 、 調度 、 調配 、 控制與利用 ，形成用戶 、 零售商 、 分銷商 、 制造商 、采購供應商的全部供應過程的功能整體 。 ? 供應鏈管理的形成 ? 市場的發(fā)展成為推動供應鏈管理的發(fā)展的動力 ? 供應鏈管理是企業(yè)內在管理模式變更的必然 ? 總體設計供應鏈設計流程 業(yè)務外包 供應鏈計劃 控制與協(xié)調 分析市場產品 需求 產品目標 供應鏈目標 分析供應鏈 組成 設計建立供應鏈 選擇合作伙伴 市場產品需求 企業(yè)資源 能力評估 設計建立供應鏈 選擇合作伙伴 企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展 計劃 供應鏈結構模型 分供商 （ 采購供應 ） 制造 分銷 零售 用戶 物料 /服務流動 需求推動 核心企業(yè) 供應商 供應商 供應商 供應商 供應商 用戶 用戶 用戶 用戶 用戶 網絡模型 客戶關系管理 客戶關系管理（ Customer Relationship Management，簡稱為 CRM）一方面要在經營管理上進行變革，對客戶關系管理的相關流程進行重組；另一方面，利用信息技術提供這種管理所必須的管理平臺，保證其流程暢通。 ? CRM軟件的基本功能： ? 客戶管理； ? 時間管理； ? 銷售管理； ? 營銷管理 ? 客戶服務 ? 合作伙伴關系管理 ? 知識管理 ? 聯系人管理； ? 潛在客戶管理； ? 電話銷售和電話營銷 ? 呼叫中心 ? 商業(yè)智能 ? 網上營銷 70%的企業(yè)實施 ERP會失敗？ ? 企業(yè)實施 ERP失敗的原因 ? 如何正確的實施 ERP ERP失敗的原因 操作問題首當其沖 ? ERP供應商對客戶需求缺乏足夠的認識 ? 客戶對 ERP實施的前提投入（如培訓和管理理念的輸入）缺乏重視 ? 計劃沒做好，導致預算超支 ERP失敗的原因 客戶對 ERP缺乏了解 如果企業(yè)上下層沒有達到共識、管理層和員工從理念和管理意識上沒有跟上去，就勢必會帶來失敗。同時，即便是ERP實施成功了，過高的期待也會帶給自己某種失望。 ERP失敗的原因 客戶期望值過高，商家盲目承諾 企業(yè)客戶如何恰當、準確地評估實施ERP之后的預期值，商家是否清楚自身產品帶給客戶的效用，這本身就是一個很大的成功。 ERP失敗的原因 選擇的 ERP系統(tǒng)不適用 使用者在選擇 ERP軟件系統(tǒng)之前，并沒有充分了解自己的需求，產業(yè)的特性，經營的方式如存貨生產，訂單生產或訂單裝配，管理的方式，以致 于后來發(fā)現系統(tǒng)無法用到實際的作業(yè)上，使用者只好以人工或其它方式代替。日子久了，系統(tǒng)就荒廢了。 ERP失敗的原因 基本數據不正確 輸入的是垃圾，輸出必定是垃圾。如果ERP系統(tǒng)使用的數據不正確，例如料帳不準，料號編碼錯誤，用料表（ BOM）不準，工程設計變更（ ECN）沒有及時維護，訂單輸入錯誤 ? 等，都會造成計算機計算的結果錯誤，使用者對于 ERP系統(tǒng)輸出的數據缺乏信心， ERP系統(tǒng)的成效就大打折扣。 ERP失敗的原因 公司政策和流程不變 許多公司使用新的 ERP系統(tǒng)，但仍沿用過去的政策和作業(yè)流程來管理；舊酒裝新瓶。在導入 ERP系統(tǒng)之前宜對原有的流程再檢視評估，并予以標準化或簡化，才可發(fā)揮新系統(tǒng)的優(yōu)點。 求的 ERP產品 一般公司在選擇 ERP系統(tǒng)時常遇到的困難是不知如何評估比較這么多的 ERP廠牌 ， 多半是用了才知道合不合用 。 那怎么才能在簽約之前就清楚地看出哪一家的 ERP產品比較合適公司實際需求呢 ？ 。 差異分析與系統(tǒng)客制修改 使用者不能心存一套 ERP系統(tǒng)能解決公司所有問題的期望 ， 因為個別公司或產業(yè)一定會有其特殊的需求 ， 再有彈性的系統(tǒng)也會有其限制 ， 所以使用者還是應該根據之前所述的原則 ， 決定進行何種程序的客制及修改 。 求的 ERP產品 ERP的教育訓練 導入 ERP與其說是買進一個大型軟件 ， 不如說是進行一項全員的教育訓練計劃 。 ? ERP觀念與知識教育訓練 ? ERP系統(tǒng)架構與流程教育訓練 ? ERP各子系統(tǒng)操作教育訓練 求的 ERP產品 ERP系統(tǒng)評估檢查表 企業(yè)會不斷地擴大 ， 需求也會不斷地改變 、擴充 ， 因此 ERP系統(tǒng)必須具備標準而完整的架構 ，未來才有擴充的可能 ， 才不會用了幾年之后發(fā)現還要重新來過 。 求的 ERP產品 ERP系統(tǒng)評估檢查表 （ 1） 基本功能評估 ?支持平臺及系統(tǒng)配置環(huán)境 ?電子商務 ?使用者接口 ?系統(tǒng)安全管理 ?系統(tǒng)文件及文件備份 ?打印及批次作業(yè)管理 求的 ERP產品 ERP系統(tǒng)評估檢查表 （ 2） 系統(tǒng)功能評估 點 ? 流程 需要細分 “ 業(yè)務流程 ” 和 “ 審核流程 ” 。 “ 業(yè)務流程 ” 定義業(yè)務的上下游關系； “ 審核流程 ”定義單據審批過程的關系 。 例如定義一個流程 ， “ 接單 → 銷貨 → 出庫 ” ， 那么 ， 出庫單的依據是銷貨單 ， 在進行出庫作業(yè)的時候 ， 系統(tǒng)應該會提示選擇銷貨單號；接著 ， 我們將流程定義更改一下 ， 變成 “ 接單 → 出庫 ” ， 這時出庫單的依據是訂單 ， 我們再試試出庫操作 ， 如果系統(tǒng)沒有相應地變成提示選擇訂單號 ， 那么 ， 所謂的流程定義 ， 肯定假的 ，千萬不要上當 。 求的 ERP產品 ERP系統(tǒng)評估檢查表 （ 2） 系統(tǒng)功能評估 點 ?開發(fā)票 完善的軟件在流程定義的時候可以定義成按訂單 、 按銷貨單 、 按出庫單中的某幾個細項 ， 或是幾張上述單據中被選定的細項開發(fā)票；簡陋的軟件可能就只能按整張訂單對應開發(fā)票 。 求的 ERP產品 ERP系統(tǒng)評估檢查表 （ 2） 系統(tǒng)功能評估 點 ?出貨 是否一開出銷貨單就扣減庫存 ？ 還是一次銷售客戶可以多次提貨 ？ 能從多個訂單中選擇細項合并出貨嗎 ？ 求的 ERP產品 ERP系統(tǒng)評估檢查表 （ 2） 系統(tǒng)功能評估 點 ?物料需求 物料需求的來源有幾類 ？ 完善的軟件可能會有銷售訂單 、 銷售預測 、 要貨計劃 、 上級協(xié)同等 ， 簡單的可能只有一種：銷售訂單 。 求的 ERP產品 ERP系統(tǒng)評估檢查表 （ 2） 系統(tǒng)功能評估 點 ?損耗率 有幾種損耗率 ？ 是可以設置采購 、 庫存 、工藝等若干損耗率 ， 還是只有籠統(tǒng)的一個損耗率 ？ 求的 ERP產品 ERP系統(tǒng)評估檢查表 （ 2） 系統(tǒng)功能評估 點 ?供應商評估 能否自由地設置對供應商的評估參數例如價格 、 質量 、 交期等 ？ 能否自動統(tǒng)計 ？ 能對評估體系進行設置嗎 ？ 求的 ERP產品 ERP系統(tǒng)評估檢查表 （ 2） 系統(tǒng)功能評估 點 ?采購報檢 一個采購單 ， 能分多次報檢嗎 ？ 求的 ERP產品 ERP系統(tǒng)評估檢查表 （ 2） 系統(tǒng)功能評估 點 ?質量管理 檢驗不合格 ， 可以如何處理 （ 挑選 、 降級 、 返工 、 返修 、 退貨 、 索賠 ） ？ 另外 ，問以上問題最好有點技巧 ， 沒必要讓對方知道這樣問的意圖 ， 問完 、 看完后不要再和對方討論 ， 獨立做出判斷 。 求的 ERP產品 ERP系統(tǒng)評估檢查表 （ 2） 系統(tǒng)功能評估 點 ?保質期 、 庫存損耗率 能設置嗎 ？ 能跟蹤嗎 ？ 能統(tǒng)計嗎 ？ 求的 ERP產品 讓我們一起努力 ！ 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！