【正文】 進(jìn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和優(yōu)化的管理方法的結(jié)合，對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)進(jìn)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)和優(yōu)化的管理方法的結(jié)合，對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的研究，建立有關(guān)老客戶、新客戶、潛在客戶的檔案，從中找出的研究，建立有關(guān)老客戶、新客戶、潛在客戶的檔案，從中找出有價(jià)值的客戶，并且不斷地挖掘客戶的潛力，開(kāi)拓企業(yè)的市場(chǎng)。有價(jià)值的客戶，并且不斷地挖掘客戶的潛力，開(kāi)拓企業(yè)的市場(chǎng)。216。 CRM是一種管理方法是一種管理方法 ，它借助于信息技術(shù)，迅速地發(fā)展成為一，它借助于信息技術(shù)，迅速地發(fā)展成為一套軟件，成為一種技術(shù)。它利用套軟件，成為一種技術(shù)。它利用 Web、呼叫中心等多種渠道，實(shí)、呼叫中心等多種渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的密切交流，提高工作效率。現(xiàn)企業(yè)與客戶的密切交流，提高工作效率。 CRM的產(chǎn)生的產(chǎn)生216。 企業(yè)從以產(chǎn)品為中心而轉(zhuǎn)向企業(yè)從以產(chǎn)品為中心而轉(zhuǎn)向 以客戶為中心以客戶為中心 ；；216。 企業(yè)的注意力企業(yè)的注意力 從內(nèi)部管理從內(nèi)部管理 轉(zhuǎn)向了外部客戶轉(zhuǎn)向了外部客戶 ；；216。 從從 ERP軟件中的銷(xiāo)售管理功能轉(zhuǎn)向了突出銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)軟件中的銷(xiāo)售管理功能轉(zhuǎn)向了突出銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持的客戶關(guān)系管理和支持的客戶關(guān)系管理 (CRM)；；216。 企業(yè)的商業(yè)策略和銷(xiāo)售手段由坐等客戶上門(mén)轉(zhuǎn)向企業(yè)的商業(yè)策略和銷(xiāo)售手段由坐等客戶上門(mén)轉(zhuǎn)向 主動(dòng)上門(mén)推銷(xiāo)主動(dòng)上門(mén)推銷(xiāo) ；；企業(yè)的銷(xiāo)售情況也隨之大為改觀。企業(yè)的銷(xiāo)售情況也隨之大為改觀。 推式方法推式方法 ：坐等客戶上門(mén)方式是被動(dòng)的；：坐等客戶上門(mén)方式是被動(dòng)的； 拉式方法拉式方法 ：主動(dòng)上門(mén)推銷(xiāo)則是基于一對(duì)一理論的。拉式方法能使：主動(dòng)上門(mén)推銷(xiāo)則是基于一對(duì)一理論的。拉式方法能使企業(yè)了解客戶群的消費(fèi)動(dòng)向，跟蹤客戶的消費(fèi)意向，得出消費(fèi)趨企業(yè)了解客戶群的消費(fèi)動(dòng)向，跟蹤客戶的消費(fèi)意向，得出消費(fèi)趨勢(shì)，準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)需求，企業(yè)與外界的關(guān)系越來(lái)越密切了。勢(shì)，準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)需求，企業(yè)與外界的關(guān)系越來(lái)越密切了。216。 企業(yè)與外界的關(guān)系企業(yè)與外界的關(guān)系 : (1)企業(yè)與客戶的關(guān)系企業(yè)與客戶的關(guān)系 。 企業(yè)與客戶的關(guān)系是通過(guò)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支持而連結(jié)在一起的企業(yè)與客戶的關(guān)系是通過(guò)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支持而連結(jié)在一起的，企業(yè)可以從這種關(guān)系中，收集客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行分類(lèi)、整理，從，企業(yè)可以從這種關(guān)系中，收集客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行分類(lèi)、整理，從而充分地了解客戶，以便對(duì)市場(chǎng)作出準(zhǔn)確的分析。而充分地了解客戶，以便對(duì)市場(chǎng)作出準(zhǔn)確的分析。 (2)企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系 。 企業(yè)與供應(yīng)商是合作的關(guān)系，企業(yè)通過(guò)與供應(yīng)商的交往，收集供企業(yè)與供應(yīng)商是合作的關(guān)系，企業(yè)通過(guò)與供應(yīng)商的交往，收集供應(yīng)商數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，從而充分地了解供應(yīng)商，以便對(duì)產(chǎn)應(yīng)商數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，從而充分地了解供應(yīng)商，以便對(duì)產(chǎn)品材料的供應(yīng)能力做到心中有數(shù)。品材料的供應(yīng)能力做到心中有數(shù)。 (3)企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系 。 企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系是為了共同銷(xiāo)售利益的合作關(guān)系，企業(yè)通企業(yè)與合作伙伴的關(guān)系是為了共同銷(xiāo)售利益的合作關(guān)系，企業(yè)通過(guò)與合作伙伴的支持，了解合作伙伴的動(dòng)向，共同推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)過(guò)與合作伙伴的支持，了解合作伙伴的動(dòng)向，共同推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。展。 216。 客戶關(guān)系管理是對(duì)銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持的客戶關(guān)客戶關(guān)系管理是對(duì)銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)和支持的客戶關(guān)系方面流程進(jìn)行改善，使其達(dá)到自動(dòng)化。系方面流程進(jìn)行改善，使其達(dá)到自動(dòng)化。216。 企業(yè)可以通過(guò)電話、傳真、因特網(wǎng)與客戶交往，而因特網(wǎng)與電企業(yè)可以通過(guò)電話、傳真、因特網(wǎng)與客戶交往，而因特網(wǎng)與電話的發(fā)展，又推動(dòng)了呼叫中心的發(fā)展。話的發(fā)展，又推動(dòng)了呼叫中心的發(fā)展。216。 所有與客戶交流的信息均可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞，使企業(yè)的各個(gè)部所有與客戶交流的信息均可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞，使企業(yè)的各個(gè)部門(mén)的人員都能共享客戶信息，全面了解客戶情況，以及快速而門(mén)的人員都能共享客戶信息，全面了解客戶情況，以及快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。準(zhǔn)確地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。216。 CRM產(chǎn)生的兩個(gè)前提：產(chǎn)生的兩個(gè)前提：1. 市場(chǎng)對(duì)客戶關(guān)系的需求使客戶關(guān)系管理的觀念提升；市場(chǎng)對(duì)客戶關(guān)系的需求使客戶關(guān)系管理的觀念提升；2. 信息技術(shù)的飛速發(fā)展，又使客戶關(guān)系管理得以實(shí)現(xiàn)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，又使客戶關(guān)系管理得以實(shí)現(xiàn)。216。 CRM的作用的作用216。 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 CRM是一種新穎的企業(yè)戰(zhàn)略和管理手段；是一種新穎的企業(yè)戰(zhàn)略和管理手段； CRM與與ERP系統(tǒng)形成前后臺(tái)的無(wú)縫結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生很好的效果。系統(tǒng)形成前后臺(tái)的無(wú)縫結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生很好的效果。 CRM的的 作用具體表現(xiàn)如下作用具體表現(xiàn)如下 : 通過(guò)電話、傳真和因特網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行交往，擴(kuò)大了銷(xiāo)通過(guò)電話、傳真和因特網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行交往，擴(kuò)大了銷(xiāo)售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來(lái)的信息，掌握了市場(chǎng)的最新動(dòng)售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來(lái)的信息，掌握了市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，把握了競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。態(tài)，把握了競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。 由于客戶與企業(yè)有較多渠道進(jìn)行交流，企業(yè)聯(lián)系客戶方便，客戶由于客戶與企業(yè)有較多渠道進(jìn)行交流，企業(yè)聯(lián)系客戶方便，客戶服務(wù)和支持加強(qiáng)，客戶滿意度提高，企業(yè)吸引住了客戶。服務(wù)和支持加強(qiáng)，客戶滿意度提高，企業(yè)吸引住了客戶。 由于與客戶交往的任何企業(yè)員工均能通過(guò)系統(tǒng)所給出的由各方所由于與客戶交往的任何企業(yè)員工均能通過(guò)系統(tǒng)所給出的由各方所匯集的客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時(shí)也可以將自身所匯集的客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時(shí)也可以將自身所得到的客戶信息添加進(jìn)系統(tǒng)，這樣會(huì)使銷(xiāo)售渠道更為暢通，信息得到的客戶信息添加進(jìn)系統(tǒng)，這樣會(huì)使銷(xiāo)售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少。的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少。 由于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的減少，必然會(huì)造成銷(xiāo)售費(fèi)用的下降，銷(xiāo)售成本由于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的減少，必然會(huì)造成銷(xiāo)售費(fèi)用的下降，銷(xiāo)售成本隨之降低。隨之降低。 由于企業(yè)通過(guò)客戶關(guān)系信息，從所提供的銷(xiāo)售產(chǎn)品、銷(xiāo)售數(shù)由于企業(yè)通過(guò)客戶關(guān)系信息，從所提供的銷(xiāo)售產(chǎn)品、銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售成本、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶變化等多方面進(jìn)行多維分析和銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售成本、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、客戶變化等多方面進(jìn)行多維分析和銷(xiāo)售績(jī)效分析，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)行效率也就相應(yīng)地提高了?？?jī)效分析，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)行效率也就相應(yīng)地提高了。216。 企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)導(dǎo)入 CRM的必要性的必要性216。 CRM的應(yīng)用不僅僅只是軟件的實(shí)施，更重要的是通過(guò)軟件的的應(yīng)用不僅僅只是軟件的實(shí)施，更重要的是通過(guò)軟件的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的全面重組，包括部門(mén)重實(shí)施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的全面重組，包括部門(mén)重組、業(yè)務(wù)重組，以及業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，以便達(dá)到最終在整體上企業(yè)組、業(yè)務(wù)重組，以及業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，以便達(dá)到最終在整體上企業(yè)的各個(gè)部門(mén)能夠協(xié)調(diào)一致的工作，為客戶提供最有價(jià)值的產(chǎn)品和的各個(gè)部門(mén)能夠協(xié)調(diào)一致的工作，為客戶提供最有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)。 企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)導(dǎo)入 CRM的必要性體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面的必要性體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面 : 許多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)與支持部門(mén)都是作為許多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)與支持部門(mén)都是作為獨(dú)立的實(shí)體工作的，由于部門(mén)界限的原因，造成不同的業(yè)務(wù)功能獨(dú)立的實(shí)體工作的，由于部門(mén)界限的原因，造成不同的業(yè)務(wù)功能往往難以交流，難以協(xié)調(diào)，因此，不能統(tǒng)一將注意力集中在客戶往往難以交流，難以協(xié)調(diào)，因此，不能統(tǒng)一將注意力集中在客戶方面，從而客戶意見(jiàn)很多，滿意度及忠誠(chéng)度大大地降低。方面，從而客戶意見(jiàn)很多，滿意度及忠誠(chéng)度大大地降低。 CRM導(dǎo)入之后，能建立一個(gè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)共享的通信和交流導(dǎo)入之后，能建立一個(gè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)共享的通信和交流的信息窗口。不同部門(mén)能從不同角度建立客戶關(guān)系的共同目標(biāo)出的信息窗口。不同部門(mén)能從不同角度建立客戶關(guān)系的共同目標(biāo)出發(fā)，做到相互配合，相互支援，提高為客戶服務(wù)的效率。發(fā)，做到相互配合，相互支援，提高為客戶服務(wù)的效率。216。 當(dāng)企業(yè)導(dǎo)入當(dāng)企業(yè)導(dǎo)入 CRM之后，可以改善對(duì)客戶的反應(yīng)能力，以及對(duì)之后，可以改善對(duì)客戶的反應(yīng)能力，以及對(duì)客戶服務(wù)全過(guò)程更加清楚。企業(yè)可以通過(guò)清晰的流程和嚴(yán)格的步客戶服務(wù)全過(guò)程更加清楚。企業(yè)可以通過(guò)清晰的流程和嚴(yán)格的步驟去規(guī)劃與客戶之間交往的一切活動(dòng)，使現(xiàn)有客戶和潛在客戶得驟去規(guī)劃與客戶之間交往的一切活動(dòng)，使現(xiàn)有客戶和潛在客戶得到滿足，使他們能夠獲得更多的精神和物質(zhì)上的價(jià)值。這樣一來(lái)到滿足，使他們能夠獲得更多的精神和物質(zhì)上的價(jià)值。這樣一來(lái)，就可以留住客戶，擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。，就可以留住客戶，擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。216。 CRM的導(dǎo)入為企業(yè)架設(shè)了一組最佳的與客戶溝通的橋梁，這的導(dǎo)入為企業(yè)架設(shè)了一組最佳的與客戶溝通的橋梁，這座橋梁就是座橋梁就是 CRM的解決方案，這個(gè)方案的執(zhí)行將會(huì)提高員工的的解決方案，這個(gè)方案的執(zhí)行將會(huì)提高員工的客戶服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)客戶管理的自動(dòng)化和智能客戶服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)客戶管理的自動(dòng)化和智能化，從而改善和密切與客戶的關(guān)系，達(dá)到提高企業(yè)效益的根本目化，從而改善和密切與客戶的關(guān)系，達(dá)到提高企業(yè)效益的根本目標(biāo)。標(biāo)。 216。 CRM的基本觀念的基本觀念216。 重視客戶價(jià)值重視客戶價(jià)值 在以客戶為推動(dòng)力的市場(chǎng)中，人們不再僅僅只是關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)在以客戶為推動(dòng)力的市場(chǎng)中，人們不再僅僅只是關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)交貨這些問(wèn)題。量、準(zhǔn)時(shí)交貨這些問(wèn)題。 更多的是迫切需要了解以下信息更多的是迫切需要了解以下信息 :216。 什么樣的新客戶對(duì)產(chǎn)品有興趣什么樣的新客戶對(duì)產(chǎn)品有興趣 ?216。 客戶容易接受哪種銷(xiāo)售方式客戶容易接受哪種銷(xiāo)售方式 ?216。 哪些客戶對(duì)報(bào)價(jià)有反應(yīng)哪些客戶對(duì)報(bào)價(jià)有反應(yīng) ?哪些客戶是企業(yè)的長(zhǎng)期客戶哪些客戶是企業(yè)的長(zhǎng)期客戶 ?216。 哪些客戶容易投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些客戶容易投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 這些信息是客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和無(wú)形資產(chǎn)的滿意程度這些信息是客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和無(wú)形資產(chǎn)的滿意程度的反映，這種反映是很有價(jià)值的，即的反映，這種反映是很有價(jià)值的，即 客戶價(jià)值客戶價(jià)值 。 企業(yè)和客戶之間的關(guān)系企業(yè)和客戶之間的關(guān)系 包括：包括：216。 客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格方面的意見(jiàn)；客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價(jià)格方面的意見(jiàn)；216。 客戶對(duì)增值服務(wù)的提供方式、品種方面?？蛻魧?duì)增值服務(wù)的提供方式、品種方面。216。 客戶對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的感覺(jué)比較好，則客戶對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的感覺(jué)比較好，則 客戶滿意度客戶滿意度 就會(huì)比較就會(huì)比較高。企業(yè)不僅希望客戶滿意度高，更希望高。企業(yè)不僅希望客戶滿意度高，更希望 客戶忠誠(chéng)度客戶忠誠(chéng)度 也高。也高。216。 重視對(duì)客戶價(jià)值的管理可以顯著地提高企業(yè)的盈利能力。重視對(duì)客戶價(jià)值的管理可以顯著地提高企業(yè)的盈利能力。 企業(yè)越來(lái)越注重客戶價(jià)值，并建立以它為導(dǎo)向的戰(zhàn)略來(lái)改善業(yè)績(jī)企業(yè)越來(lái)越注重客戶價(jià)值，并建立以它為導(dǎo)向的戰(zhàn)略來(lái)改善業(yè)績(jī)，爭(zhēng)取、保留以及發(fā)展最有價(jià)值的客戶，全面地提高低利潤(rùn)客戶，爭(zhēng)取、保留以及發(fā)展最有價(jià)值的客戶，全面地提高低利潤(rùn)客戶群的盈利能力。群的盈利能力。216。 以產(chǎn)品為導(dǎo)向的傳統(tǒng)思維模式和組織結(jié)構(gòu)會(huì)成為以客戶為導(dǎo)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的傳統(tǒng)思維模式和組織結(jié)構(gòu)會(huì)成為以客戶為導(dǎo)向的行動(dòng)的阻力。向的行動(dòng)的阻力。216。 要有效地利用客戶價(jià)值，還必須克服組織、技術(shù)、分析中的要有效地利用客戶價(jià)值，還必須克服組織、技術(shù)、分析中的障礙。障礙。216。 客戶價(jià)值也能促使供應(yīng)鏈按照客戶需求，從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、類(lèi)客戶價(jià)值也能促使供應(yīng)鏈按照客戶需求，從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略、類(lèi)型等各個(gè)方面作出進(jìn)一步的改善。型等各個(gè)方面作出進(jìn)一步的改善。216。 對(duì)客戶價(jià)值的了解需要通過(guò)與客戶的交流得到，而信息技術(shù)對(duì)客戶價(jià)值的了解需要通過(guò)與客戶的交流得到，而信息技術(shù)的發(fā)展，例如：因特網(wǎng)，為企業(yè)與客戶的交流提供了很好的工的發(fā)展，例如：因特網(wǎng)，為企業(yè)與客戶的交流提供了很好的工具。便于企業(yè)了解有關(guān)客戶價(jià)值的信息。具。便于企業(yè)了解有關(guān)客戶價(jià)值的信息。 應(yīng)用一對(duì)一的理論應(yīng)用一對(duì)一的理論216。 在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，較多地使用客戶調(diào)查表、淡季打折在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，較多地使用客戶調(diào)查表、淡季打折的廣告牌、中獎(jiǎng)活動(dòng)等一些群體式服務(wù)方式來(lái)爭(zhēng)取客戶。的廣告牌、中獎(jiǎng)活動(dòng)等一些群體式服務(wù)方式來(lái)爭(zhēng)取客戶。216。 CRM則是建立在客戶關(guān)系一對(duì)一理論基礎(chǔ)上的所謂則是建立在客戶關(guān)系一對(duì)一理論基礎(chǔ)上的所謂 “一對(duì)一一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)。的個(gè)性化服務(wù)。216。 不同的客戶價(jià)值是不一樣的，各個(gè)客戶的需求也是不一樣的不同的客戶價(jià)值是不一樣的，各個(gè)客戶的需求也是不一樣的，因此，企業(yè)應(yīng)該開(kāi)展一種個(gè)性化的服務(wù)去滿足不同客戶的要，因此，企業(yè)應(yīng)該開(kāi)展一種個(gè)性化的服務(wù)去滿足不同客戶的要求。具體的做法可以是求。具體的做法可以是 :1. 同每個(gè)客戶建立關(guān)系；同每個(gè)客戶建立關(guān)系；2. 同每個(gè)客戶進(jìn)行交流；同每個(gè)客戶進(jìn)行交流；3. 了解客戶的特殊需要；了解客戶的特殊需要；4. 在客戶關(guān)系的整個(gè)周期中跟蹤客戶；在客戶關(guān)系的整個(gè)周期中跟蹤客戶；5. 通過(guò)收集工作匯總客戶信息，建立客戶檔案；通過(guò)收集工作匯總客戶信息，建立客戶檔案；6. 了解每個(gè)客戶，關(guān)懷每個(gè)客戶，滿足每個(gè)客戶，做到為不同客了解每個(gè)客戶，關(guān)懷每個(gè)客戶，滿足每個(gè)客戶，做到為不同客戶提供不同的服務(wù)。只有這樣，才能真正留住客戶，留住企業(yè)戶提供不同的服務(wù)。只有這樣，才能真正留住客戶，留住企業(yè)發(fā)展的資源。發(fā)展的資源。 216。 推行拉式模式推行拉式模式216。 在物資短缺的時(shí)代，實(shí)行的是推式的市場(chǎng)模式，由企業(yè)來(lái)引在物資短缺的時(shí)代，實(shí)行的是推式的市場(chǎng)模式，由企業(yè)來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)的需求，通過(guò)庫(kù)存來(lái)調(diào)整市場(chǎng)的需求。在推式市場(chǎng)機(jī)構(gòu)中導(dǎo)市場(chǎng)的需求，通過(guò)庫(kù)存來(lái)調(diào)