07第七單元解決問題和決策-資料下載頁
2025-01-11 01:04本頁面
【正文】 驟，可以看出這種方法是魚骨圖。 3. 點評： D。選項 ABC都是為了解決問題制定決策和方案的方法之一。培訓(xùn)人員不能作為一種技巧和方法。 4. 點評： C。創(chuàng)造性思維的過程分為四個步驟：準(zhǔn)備、深思熟慮、頓悟、確認。所以答案 C不屬于其中。 三 .多選題 1. 點評： ABCD。解決問題的系統(tǒng)性方法分為四個步驟：查明問題 \尋求解決方案 \做出決策執(zhí)行和評估?？梢钥闯?，答案 C不屬于其中。 2. 點評： ABD。沒有選項 C、 E的決策類型。 3. 點評： ADE。一般遵守 FSA的標(biāo)準(zhǔn)，即可行性、適用性、可接受性的標(biāo)準(zhǔn)。 四 .案例分析 1. 點評： A。根據(jù)案例中的情形，該團隊是采用集體決策的方法進行決策的。 2. 點評： A。根據(jù)系統(tǒng)化的思考方法的步驟：查明問題、尋求解決方案、做出決策、執(zhí)行和評估四個步驟。案例中就是應(yīng)用了這種方法尋求解決方案、做出決策的過程。 3. 點評： A。無意中發(fā)現(xiàn)問題的原因，通常與創(chuàng)造性思維有關(guān)，不拘泥于慣用的思維。 4. 點評： A。 50%符合可測量性，這個目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)也有關(guān)系，在一個季度末符合時間限制性。它不符合明確性的原則，顧客的什么投訴率、哪個部門等。 演講完畢，謝謝觀看！
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