【正文】 聯(lián)系地址和電話號碼，待找到其親友后再通知旅游者。 ? 海外旅游者要求同有關(guān)方面洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、捐款捐物或進(jìn)行其他活動時(shí)，地陪應(yīng)向旅行社匯報(bào)，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示辦。 ? 如果海外旅游者慕名求訪某位名人，地陪應(yīng)了解旅游者要求會見的目的，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按有關(guān)規(guī)定辦理。 ? 外國旅游者要求會見在華外國人或駐華使（領(lǐng)）館人員 ? 地陪可提供幫助，若外國旅游者盛情邀請導(dǎo)游人員參加活動，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往。 ? 親友隨團(tuán)活動 ? 征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的同意 ? 與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)助辦理入團(tuán)手續(xù) ? 辦理入團(tuán)手續(xù)時(shí)，出示有效證件，填寫表格，交納費(fèi)用。 ? 外交官隨團(tuán)活動，應(yīng)先請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)方面的規(guī)定辦理。 中途退團(tuán)或延長旅游期限 ? 因病、家中有事或工作需要等方面的原因要求提前離開旅游團(tuán)并中止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后可予以滿足。未享受綜合服務(wù)費(fèi)可按旅游合同的有關(guān)規(guī)定辦理。 ? 無特殊原因，要求提前離團(tuán) ? 配合領(lǐng)隊(duì)或全陪做好說服工作，規(guī)勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動。 ? 屬接待方原因?qū)е侣糜握唠x團(tuán)，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)，竭力挽留 ? 旅游者提出無理要求，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)或全陪做耐心解釋，執(zhí)意離團(tuán)，不退綜合服務(wù)費(fèi) 中途退團(tuán)或延長旅游期限 ? 外國旅游者不管任何原因提前離團(tuán) ? 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提示，協(xié)助旅游者辦理離團(tuán)手續(xù)，并幫助其重訂航班、辦理分離簽證及其他離境手續(xù)，所需費(fèi)用自理 ? 外國旅游者因傷病或其他原因延長在中國停留時(shí)間 ? 為其辦妥相關(guān)手續(xù)。 ? 旅游者因傷病住院，地陪應(yīng)前往醫(yī)院探視，幫助患者及其家屬解決生活等有關(guān)方面的困難。 中途退團(tuán)或延長旅游期限 ? 外國旅游者在旅游活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國逗留 ? 不需要延長簽證，可以滿足其要求 ? 需要延長簽證，原則上應(yīng)婉言拒絕 ? 旅游者因特殊情況需要延長逗留時(shí)間，地陪應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，為其提供必要的幫助，所需費(fèi)用由旅游者自理。旅游團(tuán)離境后，逗留的旅游者如需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需請其與旅行社另行簽訂旅游合同。 要求轉(zhuǎn)遞物品 ? 應(yīng)建議旅游者將物品親手交送，如時(shí)間不允許，可利用快遞或郵寄業(yè)務(wù) ? 地陪協(xié)助轉(zhuǎn)交時(shí)，須問清是什么物品。 ? 應(yīng)稅物品，要提醒按規(guī)定納稅 ? 貴重物品，婉言拒絕，實(shí)在難以推托，應(yīng)請旅游者填寫委托書，注明物品的名稱、數(shù)量、雙方當(dāng)面點(diǎn)清后請其簽字確認(rèn)，同時(shí)留下詳細(xì)通訊地址。 ? 地陪接受物品后，要代表旅行社給旅游者開具收條，然后將委托書和收條復(fù)印件一并交給旅行社保存?zhèn)洳?。對旅游者轉(zhuǎn)遞食品，地陪應(yīng)婉言拒絕。 ? 旅游者要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使（領(lǐng)）館及其人員。建議其自行處理，給予力所能及的幫助。 任務(wù)七 送站服務(wù) 一、送站前的準(zhǔn)備工作 1．核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù) (1)在旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)本團(tuán)離開的機(jī) (車、船 )票，到站、班次、起飛 (開車、起航 )時(shí)間。要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問詢時(shí)間。 (2)若旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前 72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。一般在中午 12點(diǎn)以前確認(rèn)。 2．商定出行李時(shí)間 3．商定集合、出發(fā)的問題 4．商定叫早和早餐時(shí)間 5．協(xié)助酒店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目 7．及時(shí)歸還證件 8．組織安排旅行社負(fù)責(zé)人送行 任務(wù)七 送站服務(wù) 2．提前到達(dá)機(jī)場 (車站、碼頭 )，照顧旅游者下車 ? 地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場 (車站、碼頭 )必須留出充裕的時(shí)間。具體要求是：出境或去沿海及航程較遠(yuǎn)城市的航班，提前 2小時(shí)；乘國內(nèi)航程較近的航班提前 90分鐘；乘火車或輪船提前 45分鐘。 ? 旅行車到達(dá)機(jī)場 (車站、碼頭 )，下車前，地陪應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身的行李物品。照顧全團(tuán)旅游者下車后，要再檢查一下車內(nèi)有無旅游者遺漏的物品，如有，則立即將其交還給旅游者。 任務(wù)七 送站服務(wù) 二、離店服務(wù) 1．集中交運(yùn)行李 離開酒店前，地陪要按商定好的時(shí)間與酒店行李員辦好行李交接手續(xù)。旅游者的行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù) (包括全陪托運(yùn)的行李 )，檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，有無破損等，然后交付酒店行李員，填寫行李運(yùn)送卡。 2．辦理退房手續(xù) 地陪一般應(yīng)在中午 12： 00以前辦理退房手續(xù)，如地陪無法到酒店，可通知旅行社有關(guān)人員辦理。 3．集合登車 （ 1）出發(fā)前地陪應(yīng)詢問旅游者與酒店的賬目是否結(jié)清；提醒旅游者檢查有無遺落物品；提醒旅游者將房間鑰匙交回總臺，也可由地陪收齊后一并交回總臺。 （ 2）集合旅游者上車。等旅游者放好隨身行李入座后，地陪要仔細(xì)清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。全體到齊后，提醒旅游者再檢查清點(diǎn)一下隨身攜帶物品，如無遺漏則開車離開酒店。 任務(wù)七 送站服務(wù) 三、送行服務(wù) 1．致歡送辭 歡送辭的內(nèi)容應(yīng)包括： （ 1）回顧旅游活動過程。 總結(jié)語 （ 2）感謝大家對工作的支持和配合。 感謝語 （ 3）若在旅游活動中出現(xiàn)不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員應(yīng)借此機(jī)會再次向旅游者賠禮道歉。 致歉語 （ 4）誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議。 征求意見語 （ 5）表達(dá)友誼和惜別之情。 惜別語 （ 6）期待重逢，表達(dá)美好的祝愿。 祝愿語 任務(wù)七 送站服務(wù) 三、送行服務(wù) ? ? 出境航班，提前 2個小時(shí) ? 國內(nèi)航班，提前 90分鐘 ? 火車、輪船，提前 45分鐘 ? 在旅行車即將抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）之前，地陪應(yīng)提醒旅游者帶齊隨身行李物品，準(zhǔn)備好旅行證件，照顧全體旅游者下車，請司機(jī)協(xié)助檢查車內(nèi)有無旅游者遺留物品 ? ? 與行李員聯(lián)系，取得交通票據(jù)和行李票，將交通票據(jù)和行李票交給全陪或領(lǐng)隊(duì)，并一一清點(diǎn)核實(shí)。 ? 國際航班，交接行李，清點(diǎn)后將行李交給每一位旅游者，協(xié)助自行辦理托運(yùn)手續(xù)。 ? 4．協(xié)助辦理離站手續(xù) （ 1）國內(nèi)航班 (車、船 )的離開手續(xù) ① 移交交通票據(jù)和行李票 ② 與全陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)。 ③ 等旅游團(tuán)所乘交通工具起動離港 (離站 )后，地陪方可離開。 （ 2）國際航班 (車、船 )的出境手續(xù) ① 送出境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李，清點(diǎn)、核查后協(xié)助將行李交給每位旅游者，由旅游者自己攜帶行李并辦理托運(yùn)手續(xù)。 ② 地陪要向領(lǐng)隊(duì) (或旅游者 )介紹辦理出境手續(xù)的程序，并詢問是否有需要解釋的問題。 ③ 與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)；將返程交通票據(jù)交給全陪。 ④ 旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪、全陪才可離開。 任務(wù)七 送站服務(wù) 三、送行服務(wù) ? 當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢口或隔離區(qū)時(shí)，地陪與旅游者握手告別，并祝他們一路平安。 交通工具啟動后或旅游者出關(guān)后，方能離開 接待國內(nèi)段旅游團(tuán)，地陪在團(tuán)隊(duì)結(jié)束當(dāng)?shù)赜斡[活動后，離開本地前，與全陪辦好撥款結(jié)算手續(xù)；若出境旅游團(tuán)，地陪在團(tuán)隊(duì)離開后，與全陪辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)。送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與司機(jī)核實(shí)用車?yán)锍虜?shù)，在用車單據(jù)上簽字確認(rèn)，并要保留好單據(jù)備查。 任務(wù)八 后續(xù)工作 一、處理遺留問題 下團(tuán)后，地陪應(yīng)妥善、認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。 二、結(jié)清賬目，歸還物品 按旅行社的具體要求并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，連同保留的各種單據(jù)、接待計(jì)劃、活動日程表等有關(guān)資料、表單及物品按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財(cái)務(wù)部門結(jié)清賬目。 三、總結(jié)工作 ? 認(rèn)真做好陪團(tuán)小結(jié)，實(shí)事求是地匯報(bào)接團(tuán)情況。涉及旅游者的意見和建議，應(yīng)力求引用原話，并注明旅游者的身份。 ? 在帶團(tuán)過程中若發(fā)生重大事故，地陪要將事故情況、原因分析、總結(jié)及建議寫成書面文字材料向接待社和組團(tuán)社匯報(bào)。 任務(wù)八 后續(xù)工作 任務(wù)八 后續(xù)工作 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:11:5316:11:5316:111/26/2023 4:11:53 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :11:5316:11Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:11:5316:11:5316:11Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :11:5316:11:53January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 下午 4時(shí) 11分 53秒 16:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 4時(shí) 11分 :11January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 4時(shí) 11分 53秒 16:11:5326 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 4時(shí) 11分 53秒 下午 4時(shí) 11分 16:11: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:11:5316:11:5316:111/26/2023 4:11:53 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :11:5316:11Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:11:5316:11:5316:11Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:5316:11:53January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 4時(shí) 11分 53秒 16:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 4時(shí) 11分 :11January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 4時(shí) 11分 53秒 16:11:5326 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時(shí) 11分 53秒 下午 4時(shí) 11分 16:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:11:5316:11:5316:111/26/2023 4:11:53 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:5316:11Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:11:5316:11:5316:11Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :11:5316:11:53January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 4時(shí) 11分 53秒 16:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 4時(shí) 11分 :11January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 4時(shí) 11分 53秒 16:11:5326 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 4時(shí) 11分 53秒 下午 4時(shí) 11分 16:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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