【正文】 聯(lián)系地址和電話號碼，待找到其親友后再通知旅游者。 ? 海外旅游者要求同有關(guān)方面洽談業(yè)務、聯(lián)系工作、捐款捐物或進行其他活動時，地陪應向旅行社匯報，按照領(lǐng)導的指示辦。 ? 如果海外旅游者慕名求訪某位名人，地陪應了解旅游者要求會見的目的，并向旅行社領(lǐng)導匯報，按有關(guān)規(guī)定辦理。 ? 外國旅游者要求會見在華外國人或駐華使（領(lǐng)）館人員 ? 地陪可提供幫助，若外國旅游者盛情邀請導游人員參加活動，應請示領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可前往。 ? 親友隨團活動 ? 征得領(lǐng)隊和旅游團成員的同意 ? 與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)助辦理入團手續(xù) ? 辦理入團手續(xù)時，出示有效證件，填寫表格，交納費用。 ? 外交官隨團活動，應先請示旅行社領(lǐng)導，嚴格按照我國政府的有關(guān)方面的規(guī)定辦理。 中途退團或延長旅游期限 ? 因病、家中有事或工作需要等方面的原因要求提前離開旅游團并中止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團社協(xié)商后可予以滿足。未享受綜合服務費可按旅游合同的有關(guān)規(guī)定辦理。 ? 無特殊原因，要求提前離團 ? 配合領(lǐng)隊或全陪做好說服工作，規(guī)勸其繼續(xù)隨團活動。 ? 屬接待方原因?qū)е侣糜握唠x團，應設(shè)法彌補，竭力挽留 ? 旅游者提出無理要求，地陪應配合領(lǐng)隊或全陪做耐心解釋，執(zhí)意離團，不退綜合服務費 中途退團或延長旅游期限 ? 外國旅游者不管任何原因提前離團 ? 根據(jù)領(lǐng)導提示，協(xié)助旅游者辦理離團手續(xù)，并幫助其重訂航班、辦理分離簽證及其他離境手續(xù)，所需費用自理 ? 外國旅游者因傷病或其他原因延長在中國停留時間 ? 為其辦妥相關(guān)手續(xù)。 ? 旅游者因傷病住院，地陪應前往醫(yī)院探視，幫助患者及其家屬解決生活等有關(guān)方面的困難。 中途退團或延長旅游期限 ? 外國旅游者在旅游活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國逗留 ? 不需要延長簽證，可以滿足其要求 ? 需要延長簽證，原則上應婉言拒絕 ? 旅游者因特殊情況需要延長逗留時間，地陪應請示旅行社領(lǐng)導，為其提供必要的幫助，所需費用由旅游者自理。旅游團離境后，逗留的旅游者如需要旅行社繼續(xù)為其提供導游等服務，則需請其與旅行社另行簽訂旅游合同。 要求轉(zhuǎn)遞物品 ? 應建議旅游者將物品親手交送，如時間不允許，可利用快遞或郵寄業(yè)務 ? 地陪協(xié)助轉(zhuǎn)交時，須問清是什么物品。 ? 應稅物品，要提醒按規(guī)定納稅 ? 貴重物品，婉言拒絕，實在難以推托，應請旅游者填寫委托書，注明物品的名稱、數(shù)量、雙方當面點清后請其簽字確認，同時留下詳細通訊地址。 ? 地陪接受物品后，要代表旅行社給旅游者開具收條，然后將委托書和收條復印件一并交給旅行社保存?zhèn)洳?。對旅游者轉(zhuǎn)遞食品，地陪應婉言拒絕。 ? 旅游者要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使（領(lǐng)）館及其人員。建議其自行處理，給予力所能及的幫助。 任務七 送站服務 一、送站前的準備工作 1．核實、確認交通票據(jù) (1)在旅游團離開的前一天，地陪應核實本團離開的機 (車、船 )票，到站、班次、起飛 (開車、起航 )時間。要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間。 (2)若旅游團是乘飛機離境，地陪應提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前 72小時確認機票。一般在中午 12點以前確認。 2．商定出行李時間 3．商定集合、出發(fā)的問題 4．商定叫早和早餐時間 5．協(xié)助酒店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目 7．及時歸還證件 8．組織安排旅行社負責人送行 任務七 送站服務 2．提前到達機場 (車站、碼頭 )，照顧旅游者下車 ? 地陪帶團到達機場 (車站、碼頭 )必須留出充裕的時間。具體要求是：出境或去沿海及航程較遠城市的航班，提前 2小時；乘國內(nèi)航程較近的航班提前 90分鐘；乘火車或輪船提前 45分鐘。 ? 旅行車到達機場 (車站、碼頭 )，下車前，地陪應提醒旅游者帶齊隨身的行李物品。照顧全團旅游者下車后，要再檢查一下車內(nèi)有無旅游者遺漏的物品，如有，則立即將其交還給旅游者。 任務七 送站服務 二、離店服務 1．集中交運行李 離開酒店前，地陪要按商定好的時間與酒店行李員辦好行李交接手續(xù)。旅游者的行李集中后，地陪應與領(lǐng)隊、全陪共同確認托運行李的件數(shù) (包括全陪托運的行李 )，檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，有無破損等，然后交付酒店行李員，填寫行李運送卡。 2．辦理退房手續(xù) 地陪一般應在中午 12： 00以前辦理退房手續(xù)，如地陪無法到酒店，可通知旅行社有關(guān)人員辦理。 3．集合登車 （ 1）出發(fā)前地陪應詢問旅游者與酒店的賬目是否結(jié)清；提醒旅游者檢查有無遺落物品；提醒旅游者將房間鑰匙交回總臺，也可由地陪收齊后一并交回總臺。 （ 2）集合旅游者上車。等旅游者放好隨身行李入座后，地陪要仔細清點實到人數(shù)。全體到齊后，提醒旅游者再檢查清點一下隨身攜帶物品，如無遺漏則開車離開酒店。 任務七 送站服務 三、送行服務 1．致歡送辭 歡送辭的內(nèi)容應包括： （ 1）回顧旅游活動過程。 總結(jié)語 （ 2）感謝大家對工作的支持和配合。 感謝語 （ 3）若在旅游活動中出現(xiàn)不順利或旅游服務有不盡如人意之處，導游人員應借此機會再次向旅游者賠禮道歉。 致歉語 （ 4）誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議。 征求意見語 （ 5）表達友誼和惜別之情。 惜別語 （ 6）期待重逢，表達美好的祝愿。 祝愿語 任務七 送站服務 三、送行服務 ? ? 出境航班，提前 2個小時 ? 國內(nèi)航班，提前 90分鐘 ? 火車、輪船，提前 45分鐘 ? 在旅行車即將抵達機場（車站、碼頭）之前，地陪應提醒旅游者帶齊隨身行李物品，準備好旅行證件，照顧全體旅游者下車，請司機協(xié)助檢查車內(nèi)有無旅游者遺留物品 ? ? 與行李員聯(lián)系，取得交通票據(jù)和行李票，將交通票據(jù)和行李票交給全陪或領(lǐng)隊，并一一清點核實。 ? 國際航班，交接行李，清點后將行李交給每一位旅游者，協(xié)助自行辦理托運手續(xù)。 ? 4．協(xié)助辦理離站手續(xù) （ 1）國內(nèi)航班 (車、船 )的離開手續(xù) ① 移交交通票據(jù)和行李票 ② 與全陪按規(guī)定辦理好財務撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)。 ③ 等旅游團所乘交通工具起動離港 (離站 )后，地陪方可離開。 （ 2）國際航班 (車、船 )的出境手續(xù) ① 送出境的旅游團，地陪應和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李，清點、核查后協(xié)助將行李交給每位旅游者，由旅游者自己攜帶行李并辦理托運手續(xù)。 ② 地陪要向領(lǐng)隊 (或旅游者 )介紹辦理出境手續(xù)的程序，并詢問是否有需要解釋的問題。 ③ 與全陪辦理財務撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)；將返程交通票據(jù)交給全陪。 ④ 旅游團進入隔離區(qū)后，地陪、全陪才可離開。 任務七 送站服務 三、送行服務 ? 當旅游者進入安檢口或隔離區(qū)時，地陪與旅游者握手告別，并祝他們一路平安。 交通工具啟動后或旅游者出關(guān)后，方能離開 接待國內(nèi)段旅游團，地陪在團隊結(jié)束當?shù)赜斡[活動后，離開本地前，與全陪辦好撥款結(jié)算手續(xù)；若出境旅游團，地陪在團隊離開后，與全陪辦理好財務撥款結(jié)算手續(xù)。送走旅游團后，地陪應與司機核實用車里程數(shù)，在用車單據(jù)上簽字確認，并要保留好單據(jù)備查。 任務八 后續(xù)工作 一、處理遺留問題 下團后，地陪應妥善、認真處理好旅游團的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時請示領(lǐng)導后再辦理。 二、結(jié)清賬目，歸還物品 按旅行社的具體要求并在規(guī)定的時間內(nèi)，填寫清楚有關(guān)接待和財務結(jié)算表格，連同保留的各種單據(jù)、接待計劃、活動日程表等有關(guān)資料、表單及物品按規(guī)定上交有關(guān)人員，并到財務部門結(jié)清賬目。 三、總結(jié)工作 ? 認真做好陪團小結(jié)，實事求是地匯報接團情況。涉及旅游者的意見和建議，應力求引用原話，并注明旅游者的身份。 ? 在帶團過程中若發(fā)生重大事故，地陪要將事故情況、原因分析、總結(jié)及建議寫成書面文字材料向接待社和組團社匯報。 任務八 后續(xù)工作 任務八 后續(xù)工作 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:11:5316:11:5316:111/26/2023 4:11:53 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :11:5316:11Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:11:5316:11:5316:11Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :11:5316:11:53January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 下午 4時 11分 53秒 16:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 4時 11分 :11January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 4時 11分 53秒 16:11:5326 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 11分 53秒 下午 4時 11分 16:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:11:5316:11:5316:111/26/2023 4:11:53 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :11:5316:11Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:11:5316:11:5316:11Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:5316:11:53January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 4時 11分 53秒 16:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 4時 11分 :11January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 4時 11分 53秒 16:11:5326 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 11分 53秒 下午 4時 11分 16:11: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:11:5316:11:5316:111/26/2023 4:11:53 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:5316:11Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:11:5316:11:5316:11Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :11:5316:11:53January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 4時 11分 53秒 16:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 4時 11分 :11January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 4時 11分 53秒 16:11:5326 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 4時 11分 53秒 下午 4時 11分 16:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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