【正文】 義烏中國小商品市場是我國最早創(chuàng)辦的專業(yè)市場之一，現有營業(yè)面積 80多萬平方米，商位 34000余個，從業(yè)人員 8萬多，是國際小商品的流通、研發(fā)、展示中心，我國最大的小商品出口基地。義烏小商品市場服務系統(tǒng)由門戶網站和呼叫中心共同構成，其中呼叫中心主要負責咨詢、投訴及主動營銷工作。 以客戶為中心的時代 ? 具體業(yè)務功能如下： ? 咨詢服務：以門戶網站提供的商品交易庫為咨詢基礎信息來源，為企業(yè)提供各類商品資料的查詢；資料的提供可以利用主動服務平臺采用 EMail、傳真、短信等多種方式； ? 投訴服務：以人工受理為主，語音信箱為輔，實現投訴受理；并建立覆蓋市場各職能部門的處理流轉網絡，實現投訴處理及監(jiān)督體系； ? 主動營銷：以營銷坐席為發(fā)起人，利用主動服務，開展營銷活動，對有意向的企業(yè)則將信息反饋至專職銷售人員，進行后續(xù)業(yè)務跟進。） 以客戶為中心的時代 ? （ 2）、現場服務與分派系統(tǒng) ? 它一直具有在生產企業(yè)和產品服務提供商之間提供密切聯系的后臺功能。 FS/D的應用必須與聯絡中心和呼叫管理系統(tǒng)整合起來，在將來還將與銷售組織整合起來。FS/D系統(tǒng)也稱做 服務傳遞鏈管理 軟件，即用來增加銷售收入、降低人工和部件成本、提高勞動生產率，降低勞動消耗，增加客戶滿意度和忠誠度。 以客戶為中心的時代 ? FS/D這個復雜系統(tǒng)包括呼叫管理、勞動用工預測和安排、合同管理（包括購買和租賃）、保修、授權、定點維修 /大修，技術人員的指派，零件的計劃和管理，基礎設施的維護，庫存，缺陷跟蹤（即質量保險）和報告。 FS/D系統(tǒng)需要支持移動計算（連接的和分離的）、網絡計算和數據同步。 以客戶為中心的時代 ? （ 3）、商業(yè)智能（ Business Intelligence, BI）：這個過程包括分析和挖掘結構化的、特定領域的、經常是存儲在信息倉庫內的信息， 它使用戶能夠認清趨勢、識別模式、獲取洞察力和得出結論。 BI過程包括交流發(fā)現的信息和處理變化。 BI的范圍包括客戶、產品、服務和競爭者。 以客戶為中心的時代 ? （ 4）、業(yè)務流程重組（ Business Process Reengineering, BPR）： BPR提供商業(yè)流程和管理體系的基礎分析和關鍵的再設計，用來實現變化和操作能力的提高。它采用目標性的、定量性的方法和工具來分析、重組和改變業(yè)務過程，包括支撐組織結構、信息系統(tǒng)、工作職責和執(zhí)行標準。 以客戶為中心的時代 ? （ 5）、合作式商業(yè) (Collaborative Commerce)： C商業(yè)是指一系列的合作式的 ,基于電子化的，在企業(yè)的內部員工、供應商、商業(yè)伙伴和客戶之間的，在一個指定的貿易區(qū)域內的商業(yè)互動。所謂貿易區(qū)域可能是一個產業(yè)、產業(yè)細分、特定供應鏈或供應鏈細分。 以客戶為中心的時代 ? （ 6）、數據挖掘 (Data Mining)：這個功能是指通過篩選存儲在目錄庫中的大量數據來發(fā)現有用的相互關系、模式和趨勢的過程。數據挖掘采用模式識別技術以及統(tǒng)計和數學技術。 以客戶為中心的時代 ? （ 7）、分銷和后勤 (Distribution and Logistics)：這個概念涵蓋了產品分銷管理和倉庫功能，包括零件、配件、備件和產品在兩個或兩個以上的地點的物理移動。這些過程包括向內和向外的運輸的費率和路線，運輸的記錄和跟蹤，運費的支付和審計，進出口的履行和單據以及運量最優(yōu)化。進一步發(fā)展了的分銷和后勤的概念應用了后勤模型、財務優(yōu)化和第三方后勤等管理工具。 以客戶為中心的時代 ? （ 8）、伙伴關系管理（ Partner Relationship Management, PRM）：這是 CRM系統(tǒng)的銷售、營銷、客戶服務以及其它企業(yè)業(yè)務功能向合作伙伴的延伸，它可以促進更具合作性的渠道伙伴關系。 ? （ 9）、個性化（ personalization）：個性化是指通過不斷調整用戶檔案的內容和服務，達到基于客戶的喜好或行為來確定客戶的興趣的目的，在基于客戶的喜好和行為的基礎上組建經營規(guī)則、搜尋相關信息內容，進而以一個整合的、相互聯系的形式將這些內容展示給客戶。 課程結束！ 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:25:1112:25:1112:251/26/2023 12:25:11 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :25:1112:25Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 12:25:1112:25:1112:25Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :25:1112:25:11January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 下午 12時 25分 11秒 12:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 12時 25分 :25January 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 12時 25分 11秒 12:25:1126 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 25分 11秒 下午 12時 25分 12:25: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:25:1112:25:1112:251/26/2023 12:25:11 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :25:1112:25Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:25:1112:25:1112:25Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 :25:1112:25:11January 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 12時 25分 11秒 12:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 12時 25分 :25January 26, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 12時 25分 11秒 12:25:1126 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 25分 11秒 下午 12時 25分 12:25: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:25:1112:25:1112:251/26/2023 12:25:11 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :25:1112:25Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:25:1112:25:1112:25Thursday, January 26, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :25:1112:25:11January 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 12時 25分 11秒 12:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 12時 25分 :25January 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 12時 25分 11秒 12:25:1126 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 25分 11秒 下午 12時 25分 12:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴