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解決問題方法和途徑--客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊-資料下載頁

2025-01-10 05:05本頁面
  

【正文】 Rf 市場期望超額收益率 (RmRf) Ke (RmRf)(223。e1) 估計(jì)的資產(chǎn)機(jī)會(huì)成本 與公司有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)的影響 Ke= Rf+ (RmRf)223。e + + = + + = 估計(jì) WACC(續(xù)) (加權(quán)資本成本) WACC的公式 WACC= Ke*ME/V+ Kd*(1tc)*MD/V Ke =資產(chǎn)成本 Kd =稅前債務(wù)成本 Tc =稅率 ME=資產(chǎn)的市場價(jià)值 MD=債務(wù)的市場價(jià)值 V =整個(gè)市場價(jià)值 Ke = Rf+ (RmRf)223。e 223。e =資產(chǎn)的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) Rm =市場期望收益率 2. 我們解決問題的方法和途徑 A. 公司網(wǎng)絡(luò) – 利用公司現(xiàn)有知識 B. 核心分析框架 C. 一般性診斷方法 C. 一般性診斷方法 ? 價(jià)值評估 ?“全身掃描”公司分析 ? 序列分析 ? 任務(wù)分析 ? 固定開支價(jià)值分析 C. 一般性診斷方法 我們對每一個(gè)項(xiàng)目的解決方案都是有客戶針對性的,帶有問題的解決步驟的設(shè)計(jì)來滿足客戶的需求。所以,你將會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有“跳出框架”的解決方案。但是你還將會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際中用綜合的方法來診斷企業(yè)、行業(yè)和功能,而這些都是顧問們從他們積累的智慧和經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)而出的。這些一般性的診斷方法比起前面章節(jié)中所提到的框架給了一個(gè)更為廣泛的視角,并給你的工作帶來紀(jì)律和活力。 當(dāng)你開始一項(xiàng)研究的時(shí)候,可以咨詢 PD看看是否有與你將要面對的客戶情況有關(guān)的已被總結(jié)成文的通用方法。這里我們要引起你們注意的以下 5個(gè)診斷方法,可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)很有幫助。 :價(jià)值評估 《度量和管理公司的價(jià)值》 1994年第二版, Tom Copeland,Tim koller,Jack Murrin 公司財(cái)務(wù)中心 這本書介紹了管理價(jià)值和價(jià)值流程的概念,分為以下四部分 : a. 預(yù)計(jì)稅后現(xiàn)金流 b. 估計(jì)折現(xiàn)率 c. 估計(jì)終值 d. 計(jì)算和解釋結(jié)果 這本書接著評論了復(fù)雜的 DCF情況比如多種業(yè)務(wù)價(jià)值評估,該書先說理論而后舉了個(gè)實(shí)例(見下一頁) 價(jià)值評估的方法在絕大多數(shù)項(xiàng)目中與計(jì)算我們所推薦的“底線”有關(guān)。當(dāng)項(xiàng)目中要考慮兼并、收購、重組或資產(chǎn)出售時(shí),它是非常關(guān)鍵的。這本書非常易讀,而且如果你需要還能從 公司財(cái)務(wù)中心 得到其他的幫助。 價(jià)值評估 顧問指南-從終值章節(jié)中摘錄 時(shí)間 WACC 投資回報(bào)率 預(yù)計(jì)使用期 終值階段 由不同的終值計(jì)算公式得出的投資回報(bào)率 恒定的方法 進(jìn)取的公式 TV= NOPLAT WACCg TV= NOPLAT WACC : “全身掃描”公司分析 分析的向?qū)О?13個(gè)模塊。對于每一個(gè)模塊,它要明確很可能有一些基本的問題需要回答,要明確典型的問題 /癥狀及可能的問題致因和分析來回答這些問題。對于每一個(gè)分析要做如下描述:帶著目的、指引該怎么做、交叉參照來研究應(yīng)用和估計(jì)所需的資源。 這 13個(gè)模塊是指: 戰(zhàn)略(公司層面) 組織(公司層面) 運(yùn)營效率 戰(zhàn)略:業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略( SBU) 技術(shù)管理 采購:功能的原則 制造 市場 財(cái)務(wù) 人力資源 1物流 1質(zhì)量 1 EDP “全身掃描”的形式有時(shí)被實(shí)施為一個(gè)全面診斷和績效提高研究的啟動(dòng)階段。各種模塊使得顧問們能很快地找出關(guān)鍵問題和發(fā)現(xiàn)在客戶業(yè)務(wù)的各種戰(zhàn)略的、運(yùn)營的和組織的環(huán)節(jié)中全面改進(jìn)的機(jī)遇。即使這樣的一個(gè)“全身掃描”并未被明確地實(shí)施,你也可能發(fā)現(xiàn)這些模塊對于你理解可能的問題及其原因和開始做相關(guān)的研究也是很有價(jià)值的。 : 序列分析 《決定市場戰(zhàn)略的框架》 Roger Morrison and Roger Holland, 1972 這個(gè)指南是通過提出和有分析地回答一系列的問題來描述怎樣發(fā)現(xiàn)市場問題的原因(或者市場機(jī)遇的可能性)。 市場問題或機(jī)遇存在嗎? 問題或機(jī)遇在哪里? 為什么問題或機(jī)遇會(huì)存在? 對于這些問題或機(jī)遇,我們能作什么? 成功的行動(dòng)能給我們帶來多大的收益? 包含的風(fēng)險(xiǎn)有多大? 這個(gè)指南首先審視公司普遍的市場狀況,然后是某個(gè)現(xiàn)存品牌的狀況(見下一張圖表),最后是一個(gè)新品牌的機(jī)會(huì)。它使得分析同真實(shí)的應(yīng)用結(jié)合起來,是一個(gè)好的系統(tǒng)分析方法模塊。 該指南立刻同市場戰(zhàn)略研究相關(guān),但是也是非常值得視為一個(gè)有規(guī)律的、好的序列分析的優(yōu)秀例子。復(fù)制版本在你辦事處的圖書館里能找到。 序列分析 分析流程中一個(gè)部分的圖解 品牌有問題嗎? 總體貢獻(xiàn) 品牌容量 整體市場容量 品牌市場分額 貢獻(xiàn)率 銷售價(jià)格 自主決定的成本 非自主決定的成本 問題在哪? 地區(qū) 渠道 包裝尺寸 消費(fèi)者類型 產(chǎn)品分類 銷售價(jià)格 品牌名稱 包裝 品牌是否有正確的市場定位? 目標(biāo)市場 消費(fèi)者利益 反饋: 如果任何一條線上的詢問都不能揭示問題的源頭,那么返回考慮目標(biāo)市場和消費(fèi)者利益是否被定義的精確。 分析品牌問題 序列分析 分析流程中一個(gè)部分的圖解 產(chǎn)品分類 銷售價(jià)格 品牌名稱 包裝 品牌是否有正確的市場定位? 目標(biāo)市場 消費(fèi)者利益 分析品牌問題 (續(xù) ) 反饋: 如果任何一條線上的詢問都不能揭示問題的源頭,那么返回考慮目標(biāo)市場和消費(fèi)者利益是否被定義的精確。 我們是否使目標(biāo)市場有意識? 特征意識 廣告訴求 廣告花費(fèi)率 媒體混合 地區(qū)權(quán)重 廣告溝通 包裝 展覽 促銷方式 促銷時(shí)間 有效銷售 我們是否引導(dǎo)目標(biāo)市場做嘗試? 產(chǎn)品拒收 價(jià)格價(jià)值不符 經(jīng)常使用 偶然使用 消費(fèi)者“畫像” 我們是否保證目標(biāo)市場顧客有重新購買的現(xiàn)象? 我們使品牌可被獲得嗎? 地區(qū) 渠道 帳戶類型 包裝尺寸 銷售隊(duì)伍覆蓋度 銷售隊(duì)伍的努力方向 交易期限 為什么該品牌有問題? : 任務(wù)分析 《提高公司效率的框架》 Roger Morrison and Bruce Williams, 1972 當(dāng)沒有明顯的戰(zhàn)略問題時(shí),這個(gè)指南將帶你檢索所有的步驟然后幫你找出提高業(yè)務(wù)績效的機(jī)會(huì)。 a、當(dāng)面對公司不得不處理的關(guān)鍵任務(wù)時(shí),評定組織結(jié)構(gòu)中的合適性 b、找出具體的提高收益的機(jī)會(huì) c、定義績效的關(guān)鍵尺度,然后將其加入公司的計(jì)劃中 該指南用一個(gè)從真實(shí)研究中引出的實(shí)際例子來描述。當(dāng)你挑選與你客戶和研究的情況有關(guān)部分做分析時(shí),你將很可能發(fā)現(xiàn)該指南在為組織分析和提高收益的研究中對激發(fā)思想非常有用。這又是另一個(gè)有規(guī)律的、好的序列分析的優(yōu)秀例子,并也可在你們當(dāng)?shù)氐膱D書館里找到。 : 固定開支價(jià)值分析( OVA) 這是一個(gè)長期以來使用的工具 OVA是一個(gè)結(jié)構(gòu)化方法來檢查終端產(chǎn)品和服務(wù),因?yàn)樗鼈兪怯晒竟潭ㄩ_支支出部門所產(chǎn)生的,同時(shí)將這些固定開支同產(chǎn)生它們的成本聯(lián)系起來。 xx的小冊子里解釋了 OVA研究的目的和方法,通過一個(gè)項(xiàng)目研究描繪了在項(xiàng)目中所處的階段,概要地指出 OVA的優(yōu)點(diǎn)和成功的先決條件。現(xiàn)在方法已被擴(kuò)展超出了固定成本產(chǎn)生部門的研究,更多的情況下被稱之為 Activity Value Analysis(AVA)-活動(dòng)價(jià)值分析。雖然 AVA/OVA通常被用作研究方法,但是一些團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)作為診斷工具在其他研究方面它也是非常有用的。 這是一本介紹 AVA/OVA非常有價(jià)值的小冊子,但是當(dāng)它完稿時(shí),新的發(fā)展又前進(jìn)了。如果你發(fā)現(xiàn)自己被指派參與 AVA/OVA的項(xiàng)目中,請與 OP快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系,在那里你能得到最新的使用這個(gè)方法的思想。最新的發(fā)展關(guān)注 3個(gè)績效目標(biāo):成本、質(zhì)量和時(shí)間。 完 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 10:51:1010:51:1010:511/26/2023 10:51:10 AM 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 :51:1010:51Jan2326Jan23 1故人江海別,幾度隔山川。 10:51:1010:51:1010:51Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 :51:1010:51:10January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時(shí) 51分 10秒 10:51: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 51分 :51January 26, 2023 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 10時(shí) 51分 10秒 10:51:1026 January 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 51分 10秒 上午 10時(shí) 51分 10:51: 沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 10:51:1010:51:1010:511/26/2023 10:51:10 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :51:1010:51Jan2326Jan23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 10:51:1010:51:1010:51Thursday, January 26, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 :51:1010:51:10January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時(shí) 51分 10秒 10:51: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 51分 :51January 26, 2023 1少年十五二十時(shí),步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 10時(shí) 51分 10秒 10:51:1026 January 2023 1空山新雨后,天氣晚來秋。 上午 10時(shí) 51分 10秒 上午 10時(shí) 51分 10:51: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:51:1010:51:1010:511/26/2023 10:51:10 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:1010:51Jan2326Jan23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:51:1010:51:1010:51Thursday, January 26, 2023 1知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 :51:1010:51:10January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 10時(shí) 51分 10秒 10:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 10時(shí) 51分 :51January 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 10時(shí) 51分 10秒 10:51:1026 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 51分 10秒 上午 10時(shí) 51分 10:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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