客服管理主管培訓教材xxxx-6-10-資料下載頁
2025-01-10 04:07本頁面
【正文】 —保持鎮(zhèn)定，適當讓客戶發(fā)泄 ? —表示理解，盡力安撫，告訴客戶一定會有解決方案 ? —注意語氣，謙和但有原則 以正義感表達者 ? 特征： ? —語調(diào)激昂，認為自己在為民族產(chǎn)業(yè)盡力 ? 建議： ? —肯定用戶，并對其反映問題表示感謝 ? —告知城市之星的發(fā)展離不開廣大客戶的愛護與支持 固執(zhí)已見者 ? 特征： ? —堅持自己的意見，不聽勸 ? 建議： ? —先表示理解客戶，力勸客戶站在互相理解的角度解決問題 ? —耐心勸說，根據(jù)實際情況提供處理方案 有備而來者 ? 特征： ? —一定要達到目的，了解消法，甚至會記錄處理人談話內(nèi)容或錄音 ? 建議： ? —處理人一定要清楚公司的服務政策及消法有關規(guī)定 ? —充分運用政策及技巧，語調(diào)充滿自信 ? —明確我們希望解決用戶問題的誠意 有社會背景、宣傳能力者 ? 特征： ? —通常是某重要行業(yè)領導，電視臺、報社記者、律師，不滿足要求會實施曝光 ? 建議： ? —謹言慎行，盡量避免使用文字 ? —要求無法滿足時，及時上報有關部門研究 ? —要 迅速 、 高效 的解決此類問題 如果實在難處理的 ? 如果你有權有能力處理，應盡快解決； ? 如果沒有，撤換當事人，趕緊找個可以處理的人。 ? 改變場所 真心真意拉近距離 ? 改變時間 緩兵之計 ? 博取同情心 勇于認錯 ? 適當讓步 以權威制勝 在磨練中提升自己的能力，快速成長！ 祝福大家，相信你的每一天都很精彩 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:17:2809:17:2809:171/26/2023 9:17:28 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :17:2809:17Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:17:2809:17:2809:17Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :17:2809:17:28January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 17分 28秒 09:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 9時 17分 :17January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 9時 17分 28秒 09:17:2826 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 9時 17分 28秒 上午 9時 17分 09:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:17:2809:17:2809:171/26/2023 9:17:28 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :17:2809:17Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:17:2809:17:2809:17Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :17:2809:17:28January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 17分 28秒 09:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 9時 17分 :17January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 9時 17分 28秒 09:17:2826 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時 17分 28秒 上午 9時 17分 09:17: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:17:2809:17:2809:171/26/2023 9:17:28 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :17:2809:17Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 09:17:2809:17:2809:17Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :17:2809:17:28January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時 17分 28秒 09:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 9時 17分 :17January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 9時 17分 28秒 09:17:2826 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 9時 17分 28秒 上午 9時 17分 09:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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