客服管理主管培訓(xùn)教材xxxx-6-10-資料下載頁(yè)
2025-01-10 04:07本頁(yè)面
【正文】 —保持鎮(zhèn)定，適當(dāng)讓客戶發(fā)泄 ? —表示理解，盡力安撫，告訴客戶一定會(huì)有解決方案 ? —注意語(yǔ)氣，謙和但有原則 以正義感表達(dá)者 ? 特征： ? —語(yǔ)調(diào)激昂，認(rèn)為自己在為民族產(chǎn)業(yè)盡力 ? 建議： ? —肯定用戶，并對(duì)其反映問(wèn)題表示感謝 ? —告知城市之星的發(fā)展離不開(kāi)廣大客戶的愛(ài)護(hù)與支持 固執(zhí)已見(jiàn)者 ? 特征： ? —堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，不聽(tīng)勸 ? 建議： ? —先表示理解客戶，力勸客戶站在互相理解的角度解決問(wèn)題 ? —耐心勸說(shuō)，根據(jù)實(shí)際情況提供處理方案 有備而來(lái)者 ? 特征： ? —一定要達(dá)到目的，了解消法，甚至?xí)涗浱幚砣苏勗拑?nèi)容或錄音 ? 建議： ? —處理人一定要清楚公司的服務(wù)政策及消法有關(guān)規(guī)定 ? —充分運(yùn)用政策及技巧，語(yǔ)調(diào)充滿自信 ? —明確我們希望解決用戶問(wèn)題的誠(chéng)意 有社會(huì)背景、宣傳能力者 ? 特征： ? —通常是某重要行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，電視臺(tái)、報(bào)社記者、律師，不滿足要求會(huì)實(shí)施曝光 ? 建議： ? —謹(jǐn)言慎行，盡量避免使用文字 ? —要求無(wú)法滿足時(shí)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)研究 ? —要 迅速 、 高效 的解決此類問(wèn)題 如果實(shí)在難處理的 ? 如果你有權(quán)有能力處理，應(yīng)盡快解決； ? 如果沒(méi)有，撤換當(dāng)事人，趕緊找個(gè)可以處理的人。 ? 改變場(chǎng)所 真心真意拉近距離 ? 改變時(shí)間 緩兵之計(jì) ? 博取同情心 勇于認(rèn)錯(cuò) ? 適當(dāng)讓步 以權(quán)威制勝 在磨練中提升自己的能力，快速成長(zhǎng)！ 祝福大家，相信你的每一天都很精彩 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 09:17:2809:17:2809:171/26/2023 9:17:28 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :17:2809:17Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:17:2809:17:2809:17Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :17:2809:17:28January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 17分 28秒 09:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 17分 :17January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 17分 28秒 09:17:2826 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 17分 28秒 上午 9時(shí) 17分 09:17: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 09:17:2809:17:2809:171/26/2023 9:17:28 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :17:2809:17Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 09:17:2809:17:2809:17Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :17:2809:17:28January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 17分 28秒 09:17: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 17分 :17January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 17分 28秒 09:17:2826 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 9時(shí) 17分 28秒 上午 9時(shí) 17分 09:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 09:17:2809:17:2809:171/26/2023 9:17:28 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:2809:17Jan2326Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:17:2809:17:2809:17Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :17:2809:17:28January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 9時(shí) 17分 28秒 09:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 9時(shí) 17分 :17January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 9時(shí) 17分 28秒 09:17:2826 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 17分 28秒 上午 9時(shí) 17分 09:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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