知識管理實踐與發(fā)展-資料下載頁
2025-01-10 02:15本頁面
【正文】 LOTUS NOTOS建了： A、培訓(xùn)師討論庫（有關(guān)培訓(xùn)的討論） B、培訓(xùn)圖書館（收藏培訓(xùn)文件） C、培訓(xùn)評論庫，對培訓(xùn)評價 ● 培訓(xùn)評論庫沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評論別人的課件 ● 采用向參與者免費提供 NOTOS許可證，激勵大家參與 ● 結(jié)果關(guān)年內(nèi)， 3/4的參與了， 2/3的人提交了材料或發(fā)表了評論 知識管理推動歷程 （ 2）培訓(xùn)師討論庫 28 ● HP研發(fā)部門發(fā)起了一個知識共享管理項目 CNNEX ● 目標(biāo)是對所有實驗室的知識資源建立一個指南，包括 HP專家名錄 ● CNNEX可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識，信息，還能容易找到擁有博士學(xué)們、能說德語、又懂 ISDN技術(shù)的專家，直接鏈接專家主頁進行咨詢 知識管理推動歷程 （ 3）專家網(wǎng)絡(luò) 29 ● PPO是 HP產(chǎn)品開發(fā)與推廣的重要部門 ● PPO首先啟動了流程環(huán)節(jié)工作知識匯總、沉淀與共享的項目 ● 但由于目標(biāo)過于宏偉，沒有完全建立起來 ● 替代的有：競爭對手信息、產(chǎn)品開發(fā)信息、國際營銷情報的沉淀與共享 知識管理推動歷程 （ 4）流程知識管理 30 ● 這是讓 HP明白知識管理作用成功案例 ● 1998年，業(yè)務(wù)增長 40%，電話咨詢也同比例增長，致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問題，由此原因，設(shè)計了電話數(shù)據(jù)庫，把應(yīng)答問題及答案標(biāo)準化語音存入庫，實現(xiàn)自動回答，效率、效益明顯增加 ● 96年移上網(wǎng)變成“ HP網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)”，又減少電話費用，又準確全面表述了交易商要知道的知識 知識管理推動歷程 （ 5）交易商知識管理 31 ● 公司注重全方位，先有效地管理公司知識管理 ● HP高度重視知識管理與公司文化的配合，針對分散化結(jié)構(gòu)，不設(shè) CKO，而將 KM權(quán)限下放 ● 知識管理與公司信息管理充分融合，開創(chuàng)了一種新模式 案例點評 32 演講完畢，謝謝觀看！
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