電子商務(wù)基礎(chǔ)第一章-資料下載頁
2025-01-10 01:32本頁面
【正文】 售商必須將如下信息包含在發(fā)運通知中，或者明確告訴消費者從那里可以得到這些消息：貨物名稱、總費用、貨物從哪里以何種方式運出、估計的運輸時間和如果有問題如何解決。（最低要求） 28 如果消費者選擇的運輸方式可以進行貨物在運輸過程中的跟蹤，銷售商也應(yīng)該為消費者提供這一方法。（最佳選擇） 29 如果消費者選擇的運輸方式提供有關(guān)貨物已經(jīng)被收取和收取者姓名的資料，銷售商也應(yīng)該為消費者提供這一方法。（最佳選擇） 30 如果銷售商僅運出消費者定購的部分商品時，銷售商應(yīng)該通知消費者其他商品將在以后運出。（最佳選擇） 31 如果客戶取消訂單或者退貨，銷售商必須在三個工作日中通知消費者已經(jīng)收到取消訂單或者退貨。（最低要求） 六 ,幫助和客戶服務(wù) 32 銷售商必須為消費者提供通過 EMAIL提問或投訴的渠道。（最低要求） 33 銷售商必須在信息中心中提供獲得客戶服務(wù)條款的渠道。（最低要求） 34 銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。（最低要求） 35 銷售商必須在收到問題或投訴 48小時內(nèi)向消費者承認收到了問題或投訴。（最低要求） 36 如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法（最低要求） 七 ,其他 37 銷售商應(yīng)該保證發(fā)運的每個包裝都在運輸機構(gòu)進行了標(biāo)準(zhǔn)的防丟失、防盜和防損害保險。（最佳選擇） 38 銷售商必須按照可打印的格式向消費者提供定購貨物的發(fā)票。（最低要求） 39 如果消費者選擇的運輸公司許可，銷售商應(yīng)該向消費者提供可以進行特別投遞的能力。（最佳選擇） 40 如果消費者以前已經(jīng)提供過必要的信息，銷售商應(yīng)該為消費者提供 “ 一鍵 ” 購物的能力。（最佳選擇） 41 ECML（電子商務(wù)模式語言）的支持，允許消費者在填寫購物車表格時，避免重復(fù)性的輸入。 (最佳選擇 ) 42 銷售商應(yīng)該提供實時處理訂單和效驗消費者信用卡的能力。（最佳選擇） 43 銷售商應(yīng)該提供通過關(guān)鍵詞對整個站點的信息和產(chǎn)品進行搜索的能力。（最佳選擇） 44 銷售商應(yīng)該提供消費者可以通過 WEB來檢查訂單狀況的工具。（最佳選擇） 45 銷售商應(yīng)該提供消費者可以檢查以前訂單的能力。（最佳選擇） 46 銷售商應(yīng)該有一種系統(tǒng)化的方法來不斷處理消費者的反饋和了解他們的滿意程度。（最佳選擇）（完） 1． 4． 2 我國電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展 1999年 4月“上海信息標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會”成立，專門設(shè)立了“電子商務(wù)分專業(yè)委員會”，從而形成了一支專門從事電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究的專家隊伍。 目前，注重流程的標(biāo)準(zhǔn)大致分為兩類，一類來源于由多家企業(yè)自發(fā)組成的非營利性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織，如 Rosetta Net、 Commerce Net等；另一類來源于電子商務(wù)及解決方案供應(yīng)商，如 Commerce One、 Ariba等。 演講完畢，謝謝觀看！
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