【正文】 的工作的 ”；，而不是用指數(shù)。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 103東北大學(xué)工商管理學(xué)院我們已經(jīng)知道并且十分注意，由于第一次未做對而造成的損失既是屬不符合要求的代價(jià)，在一般的機(jī)械行業(yè)中約占總費(fèi)用的 25% 左右。這種不符合是發(fā)生在我們的整個(gè)工作過程，我們也知道 “任何工作都是一個(gè)過程 ”，以及 “人是要犯錯(cuò)的，特別有些人竟期望自己每天犯一些錯(cuò)誤，而且犯了錯(cuò)誤也不在乎?？梢哉f，這些人已接受了一種標(biāo)準(zhǔn)，既要求每天犯點(diǎn)錯(cuò)誤，以證明自己仍屬于人類 ”，而這一理念卻一直困惑著我們工作的過程。今天，我們既然知道有如此多的不符合要求的代價(jià)在我們的企業(yè)中，而且占著約 25% ，東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 104東北大學(xué)工商管理學(xué)院這些數(shù)據(jù)將通過什么樣的手段才能獲得？我們應(yīng)該以無威脅的方法 “讓衡量成為我們明確下一步的工作目標(biāo)的習(xí)慣 ”，我們的行動(dòng)是：為對付恐懼把注意力集中到過程上，而不是在人的本身；讓每個(gè)部門自己決定：為了改進(jìn)我們需要衡量什么；確保衡量相關(guān)的組織工作和指定改進(jìn)的目標(biāo)并采取行動(dòng)；我們可以應(yīng)用計(jì)算不符合要求的代價(jià)來衡量質(zhì)量。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 105東北大學(xué)工商管理學(xué)院三 .計(jì)算不符合要求的代價(jià)計(jì)算不符合要求的代價(jià)的方法：會(huì)計(jì)法、單價(jià)法、理想偏差法。 167。 會(huì)計(jì)法：是從組織或部門的細(xì)目賬或總賬中，找出專門記錄不符合要求的代價(jià)和符合要求的代價(jià)費(fèi)用的部分。例如；質(zhì)量保證部門管理人員的全部日常的費(fèi)用、檢驗(yàn)人員的費(fèi)用等等這一切都可以從財(cái)務(wù)的每月報(bào)告中獲得。 167。 單價(jià)法：以某一個(gè)特定的經(jīng)同意單價(jià)作為在以后的計(jì)算不符合要求的代價(jià)和符合要求的代價(jià)的基數(shù)。例如：工程修改單簽發(fā)、流轉(zhuǎn)、批準(zhǔn)等需要花費(fèi)時(shí)間，由于每一份的修改單的項(xiàng)目不同，所以需要花費(fèi)的時(shí)間是不相同的，我們就可以設(shè)定經(jīng)過測算和批準(zhǔn)一個(gè)東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 106東北大學(xué)工商管理學(xué)院單位的費(fèi)用，這單位的費(fèi)用就能成為在以后發(fā)生有修改單時(shí)，可用該計(jì)算單位乘以工程修改單的張數(shù)，得到的乘積就是本次的費(fèi)用。167。理想偏差法：將實(shí)際情況與理論上的情況作相比較。例如：一個(gè)倉庫的期未合理儲(chǔ)備額為 100萬，而本月實(shí)際的庫存額 120萬，超出的 20萬即屬不符合要求的代價(jià)。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 107東北大學(xué)工商管理學(xué)院四 .解決問題的五步驟是消除不符合代價(jià)的途徑“解決問題的原因就是要求人們說出它們的問題，以便采取解決它們的措施 ”。167。 清楚地描述問題。我們應(yīng)該注重問題的數(shù)據(jù)，而不是問題的原因，同時(shí)說明該問題為何不符合，我們要牢記的不應(yīng)把產(chǎn)生問題的當(dāng)事人作為指責(zé)的對象，我們應(yīng)該采用計(jì)算不符合要求的代價(jià)來說明問題的大小。 167。 擬定解決計(jì)劃。按問題的大小，我們考慮該問題是可由個(gè)人或由團(tuán)隊(duì)來解決？哪一些部門與該問題有關(guān)？哪一個(gè)部門將受到影響？同時(shí)我們要東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 108東北大學(xué)工商管理學(xué)院確定該問題在解決時(shí)所衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這是改變我們原來的處理問題的觀念：在解決問題時(shí)未考慮在什么情況下，該問題算已經(jīng)獲得解決，而避免造成在評估時(shí)發(fā)生意見不一致的現(xiàn)象。以及該問題必須在什么時(shí)候應(yīng)解決？這是避免無休止地拖延解決問題的時(shí)間。這項(xiàng)措施是要求我們在處理問題的時(shí)候，同時(shí)應(yīng)該考慮為讓目前的過程能繼續(xù)進(jìn)行下去，我們也需要采取臨時(shí)的步驟。例如：返工、返修、報(bào)廢、更換甚至修補(bǔ)過程。我們應(yīng)該非常清楚知道 “補(bǔ)救 ”是一項(xiàng)不必要得花費(fèi)，在企業(yè)中若不想根本地去解決問題而一味采取東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 109東北大學(xué)工商管理學(xué)院“補(bǔ)救 ”，那結(jié)果只能是一項(xiàng)滾雪球，而且是越滾越大：這也并非是一項(xiàng)永久性的解決辦法。我們都已熟悉的工具：因果分析圖、帕來托分析法。例如，本公司每月初的第十個(gè)工作日前，有采購部、質(zhì)量保證部、制造部、計(jì)劃部、環(huán)境安全部等將上月工作過程中的 11個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)用 80173。20%原則在分析后制成表圖，張貼在公司的最醒目的進(jìn)出門口，讓每個(gè)員工都能看到，我們在這個(gè)月中應(yīng)做什么，才能消除問題。同時(shí)總經(jīng)理也東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 110東北大學(xué)工商管理學(xué)院召開例行的月度會(huì)議作跟蹤檢查和評估，從而確保行動(dòng)的實(shí)施有效。無論在實(shí)施更正行動(dòng)時(shí)有什么變化，我們就決心要把事情做到 100% 的符合，即達(dá)到零缺點(diǎn)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 111東北大學(xué)工商管理學(xué)院五 .追求世界級的質(zhì)量成本管理是我們的目標(biāo) 當(dāng)今世界各國在采用質(zhì)量成本作為企業(yè)的管理思想及企業(yè)文化，同時(shí)把降低生產(chǎn)成本的出路在發(fā)展新產(chǎn)品的同時(shí)更注重質(zhì)量成本的管理。 在 “質(zhì)量管理成熟度表 ”中，當(dāng)我們的管理發(fā)展到了第五階段 —“ 確定期時(shí) ”，我們知道我們?yōu)槭裁礇]有質(zhì)量問題的結(jié)論，作為衡量的是質(zhì)量成本占銷售標(biāo)準(zhǔn)成本的 % 。我們已經(jīng)明確到當(dāng)你將工作標(biāo)準(zhǔn)是建立在零缺陷上時(shí)，才能徹底背叛原有的舊的理念，建立一個(gè)新的以預(yù)防為主的系統(tǒng)，到那時(shí)候，你的公司才能說： “我們公司的質(zhì)量成本管理已進(jìn)入到世界的行列 ”。世界先進(jìn)公司的質(zhì)量成本四個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)組成是：即預(yù)防東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 112東北大學(xué)工商管理學(xué)院成本和鑒別成本與內(nèi)部成本和 外部成本的比例約占整個(gè)質(zhì)量總成本的 72% 與 28% ，其中預(yù)防成本約占質(zhì)量總成本的 70% 。而整個(gè)質(zhì)量成本占銷售標(biāo)準(zhǔn)成本的 —% 。從中我們可以認(rèn)識(shí)到只有大幅度提高預(yù)防成本，才能降低外部成本，進(jìn)而降低了生產(chǎn)成本又提高了用戶使用本公司產(chǎn)品的信心。這是一個(gè)多么令人敬佩的數(shù)據(jù)！如果你也動(dòng)心的話，那么請你加入到我們的行列，應(yīng)用 ，以零缺陷為工作標(biāo)準(zhǔn)，建立預(yù)防系統(tǒng)，采用消除錯(cuò)誤的五個(gè)步驟，確保我們的產(chǎn)品持續(xù)不斷的改進(jìn)，滿足我們內(nèi)部和外部東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 113東北大學(xué)工商管理學(xué)院用戶的不斷需要，是時(shí)代寄於我們的要求；也是ISO2023版本寄於我們的產(chǎn)品能始終滿足質(zhì)量體系和用戶的要求，這是其一 其二是，應(yīng)用 ，他給予我們的回報(bào)是在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)降低了生產(chǎn)成本，在日益競爭的市場中不斷擴(kuò)展我們的份額。CROSBY在 “質(zhì)量是免費(fèi) ”中的一段話結(jié)束本文： “我們因把事情作錯(cuò)而花費(fèi)大量的金錢。許多公司不太容易掌握這種衡量方法。質(zhì)量專業(yè)人員常常覺得是它使他們看起來不好的。財(cái)務(wù)人員東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 114東北大學(xué)工商管理學(xué)院在他們的書中找不到它，高層管理者也常常堅(jiān)持得不夠。但 PONC將變成管理者們共同的認(rèn)識(shí)：白花花的銀子就這樣令人心悸地浪費(fèi)了，我們很多人競?cè)贿€認(rèn)識(shí)不到！ ”東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 115東北大學(xué)工商管理學(xué)院美國 CTS集團(tuán)如何借助質(zhì)量工具降低質(zhì)量成本報(bào)廢和返工率的降低可使企業(yè)增強(qiáng)在市場上的競爭優(yōu)勢。由于產(chǎn)品價(jià)格不斷下降，而運(yùn)營成本在不斷上升，要想滿足客戶的價(jià)格要求，并且保持市場上的領(lǐng)先地位，惟一的途徑就是削減質(zhì)量成本。 　 CTS集團(tuán)在大量電子零件及子系統(tǒng)制造商中異軍突起。根據(jù)公司有關(guān)人士的說法，公司之所以能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長，其原因就在于它能夠 “以最快的速度不斷提供高品質(zhì)的產(chǎn)品 ”。 東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 116東北大學(xué)工商管理學(xué)院當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品報(bào)廢、返工和零件的重新檢驗(yàn)，以及產(chǎn)品退回率已經(jīng)占到公司質(zhì)量成本的 95％的時(shí)候，CTS集團(tuán)就首創(chuàng)了 “停止丟棄零件 ”這種激勵(lì)機(jī)制。減少丟棄零部件所換來的成本降低，相當(dāng)于全年銷售額的 ％。到第二年年底的時(shí)候，該集團(tuán)質(zhì)量成本削減到了 ％，為公司節(jié)省費(fèi)用達(dá) 。今年第一季度，質(zhì)量成本在此基礎(chǔ)上又削減了 ％。 　 CTS分公司生產(chǎn)電阻器和電阻器／電容器網(wǎng)絡(luò)，用以對客戶的電路板進(jìn)行電流管理。其客戶包括數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域以及通信產(chǎn)業(yè)的原始設(shè)備制造商。汽車制造商們也使用該產(chǎn)品，作為汽車流速器、巡航系統(tǒng)、環(huán)境控制等電子儀器。東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 117東北大學(xué)工商管理學(xué)院CTS在本行業(yè)獨(dú)樹一幟，主要體現(xiàn)在該公司的產(chǎn)品（包括陶瓷座、金屬陶瓷電阻和導(dǎo)電涂料）完全是現(xiàn)場制造。由于對過程進(jìn)行了全面控制，公司成功地將質(zhì)量融入了整個(gè)過程。 　作為公司質(zhì)量戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分， CTS安裝了一套全自動(dòng)計(jì)算機(jī)綜合生產(chǎn)單元。該單元每周能生產(chǎn) 200多萬個(gè)零部件，并且將每 1000個(gè)零件的生產(chǎn)時(shí)間縮短了 30％。它給運(yùn)行及時(shí)存貨系統(tǒng)的客戶們帶來的一個(gè)巨大好處就是，能夠同步查詢接收到任何產(chǎn)品的情況。 東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 118東北大學(xué)工商管理學(xué)院為了進(jìn)一步確保產(chǎn)品能夠滿足要求，公司搭建了幾乎整個(gè)機(jī)器系統(tǒng)。一位在 30多年前做過工具及制鍛模工學(xué)徒說： “質(zhì)量已經(jīng)是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠至?。我的看法是，如果我制作的工具有問題，那么用這些工具制造出來的零件就不可能沒問題。這樣的話，其他人就麻煩了，他們不可能完成高質(zhì)量的工作?？偠灾?，我對其他人在質(zhì)量方面的期待值是，必須讓我生產(chǎn)出合乎質(zhì)量的產(chǎn)品。 ”　　 “停止丟棄零件 ”獎(jiǎng)金是通過質(zhì)量改進(jìn)過程，將質(zhì)量成本盡可能削減到零這一整體管理戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分 。 東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 119東北大學(xué)工商管理學(xué)院以前經(jīng)常發(fā)生電阻器底座添加導(dǎo)電涂料的篩選機(jī)的停工現(xiàn)象。每篩的工作能力大約為 2萬個(gè)零件，交換篩過去是隨意放在供給控制中心的，控制中心與篩選機(jī)之間有一段距離。只要有一個(gè)篩子被用壞，工作就會(huì)暫停，然后派一個(gè)生產(chǎn)工人去控制中心對供給品進(jìn)行仔細(xì)搜尋。生產(chǎn)工人開始跟蹤每個(gè)班的停工情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)每天晚上都有大約 2個(gè)半小時(shí)被白白浪費(fèi)掉了，每小時(shí)的質(zhì)量成本為 32美元。 現(xiàn)在，相關(guān)人員在生產(chǎn)開始的兩周以前就能拿到電腦打印的工作程序表，然后根據(jù)這張表確定究竟需要什么型號的篩子，并據(jù)此 預(yù)東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 120東北大學(xué)工商管理學(xué)院測最多需要使用多少個(gè)這樣的篩子。每個(gè)工作日開始的時(shí)候，篩子就會(huì)被交到生產(chǎn)車間，按照編號碼放起來。舊篩子將被回收利用。工作組進(jìn)一步同控制中心的員工們合作，開發(fā)一套更好的儲(chǔ)存系統(tǒng)，以加速配送過程。根據(jù)基層生產(chǎn)部門提出的 “消除誤差根源 ”這一要求，另一個(gè)改正行動(dòng)得到了實(shí)施，該行動(dòng)涉及到產(chǎn)品從焊接站送到下一工序這一轉(zhuǎn)移過程。很多裝在托臺(tái)上等待傳輸?shù)碾娮杵髋帕卸疾粶?zhǔn)確，因此出現(xiàn)丟失或造成涂層誤差。估計(jì)此項(xiàng)質(zhì)量成本每年 3萬美元?，F(xiàn)在，由于改正行動(dòng)小組積極東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 121東北大學(xué)工商管理學(xué)院付諸努力，在托臺(tái)上添加了轉(zhuǎn)矩彈簧，這樣托臺(tái)的張力增加了，產(chǎn)品因此能放得更穩(wěn)。 　 CTS生產(chǎn)的每一種產(chǎn)品都有多達(dá) 6000個(gè)不同變型，根據(jù)客戶的不同需求量身定做電阻器。每個(gè)產(chǎn)品變型都有一張工作表和一張 “產(chǎn)品設(shè)計(jì) ”系統(tǒng)圖。每年生產(chǎn)的新產(chǎn)品超過 650種，而且每周都會(huì)對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行升級，升級次數(shù)約為 50次。生產(chǎn)車間為了趕進(jìn)度不分晝夜連軸轉(zhuǎn)，因此，一旦原來的設(shè)計(jì)出現(xiàn)了倉促升級，出錯(cuò)的幾率就非常高。 東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 122東北大學(xué)工商管理學(xué)院公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)改正行動(dòng)小組負(fù)責(zé)消除質(zhì)量成本。小組對每周的訂單延遲情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，將 “固定 ”步驟定義為加班。加班造成的質(zhì)量成本估計(jì)達(dá)到每年 ，這里還不包括因此造成的 “連鎖反應(yīng) ”或客戶丟失等損失。問題的根源有好幾個(gè)。不過，小組發(fā)現(xiàn)主要的原因在于，大家必須在訂貨與交貨之間很短的時(shí)間內(nèi)對產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行大量更新。小組將問題歸結(jié)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 　　他們發(fā)現(xiàn)，制定更周密的計(jì)劃，并做出更準(zhǔn)確的預(yù)測是解決問題的關(guān)鍵。小組同銷售、產(chǎn)品東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 123東北大學(xué)工商管理學(xué)院設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門合作，制作了產(chǎn)品流程圖，從銷售記錄到生產(chǎn)車間拿到計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的整個(gè)流程都包括在內(nèi)。團(tuán)隊(duì)將過程的每個(gè)步驟都確定下來，然后制定指標(biāo)工作表。工作表是用來對產(chǎn)品加工的每一個(gè)階段進(jìn)行時(shí)間和進(jìn)度安排的。如果能夠保證訂貨和交貨之間有充足的時(shí)間，就能消除質(zhì)量成本，這樣設(shè)計(jì)小組就能做到第一次就將事情做正確。跟蹤評估結(jié)果顯示，該小組實(shí)現(xiàn)了 4個(gè)月以上的 “零缺陷 ”。 東北大學(xué)工商管理學(xué)院3/16/2023 124東北大學(xué)工商管理學(xué)院謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH