班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知培訓(xùn)課件ppt68頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-09 22:10本頁(yè)面
【正文】 重每一位旅客。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會(huì)給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)?？傊?，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會(huì)影響周圍人的情緒，作為一名班組長(zhǎng)尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。 ?◆ 不安 ?不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)同頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。 ?◆ 冷漠 ?有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。 ?◆ 固執(zhí) ?固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。 提高情商的重要性 ? 1．情商的重要性 ? 現(xiàn)代社會(huì)，工作節(jié)奏加快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，人際關(guān)系緊張，工作壓力和精神壓力越來(lái)越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來(lái)越多地威脅著人們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心理疾病是 21世紀(jì)主要的疾病。因此提高情商非常重要。 ? 情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ?，智商占的比例?20%，80%靠情商。情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。由于現(xiàn)在每個(gè)人所承受的壓力越來(lái)越大，所以要經(jīng)常不斷地進(jìn)行自我心理調(diào)整。 ? 2．壓力與績(jī)效的關(guān)系 ? 人們常說(shuō)壓力就是動(dòng)力，實(shí)際上這句話只說(shuō)對(duì)了一半，因?yàn)槊總€(gè)人承受壓力的能力都有一定的局限性。隨著壓力的增加，個(gè)人的績(jī)效隨之提高，但是不是無(wú)止境的提高，超過(guò)了個(gè)人承受的極限之后，如果壓力繼續(xù)增加，那么績(jī)效就勢(shì)必會(huì)呈下降趨勢(shì)了。 ? 4．通過(guò)自我心理調(diào)整來(lái)提高自己的情商 ?可以通過(guò)自我心理調(diào)整來(lái)提高自己的情商。自我心理調(diào)整就是為自己做個(gè)心理醫(yī)生，常見的調(diào)節(jié)方法可分為四個(gè)步驟： ?大家辛苦了 ?謝謝大家！ 伯恩光學(xué)（深圳）有限公司 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:07:4109:07:4109:071/24/2023 9:07:41 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :07:4109:07Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:07:4109:07:4109:07Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :07:4109:07:41January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 7分 41秒 09:07: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 7分 :07January 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 7分 41秒 09:07:4124 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 7分 41秒 上午 9時(shí) 7分 09:07: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:07:4109:07:4109:071/24/2023 9:07:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :07:4109:07Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 09:07:4109:07:4109:07Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :07:4109:07:41January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 7分 41秒 09:07: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 7分 :07January 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 7分 41秒 09:07:4124 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 9時(shí) 7分 41秒 上午 9時(shí) 7分 09:07: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 09:07:4109:07:4109:071/24/2023 9:07:41 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :07:4109:07Jan2324Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:07:4109:07:4109:07Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :07:4109:07:41January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 7分 41秒 09:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 9時(shí) 7分 :07January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 7分 41秒 09:07:4124 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 7分 41秒 上午 9時(shí) 7分 09:07: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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