【正文】 ? （ 1）車間、班組的考核指標(biāo)：一次交驗(yàn)合格率、質(zhì)量損失率、單位產(chǎn)品質(zhì)量成本等； ? （ 2）質(zhì)檢部門：鑒定成本、錯(cuò)、漏檢率及其損失等； ? （ 3）質(zhì)管部門：預(yù)防成本、工作失誤損失； ? （ 4）采購部門：采購品的合格率、庫存物資的損失率； ? （ 5）銷售部門：外部損失率、服務(wù)及時(shí)率等； ? （ 6）其他部門：工作失誤的損失、質(zhì)量報(bào)表的及時(shí)性、正確性等。 ? ? 第七章 質(zhì)量成本控制與考核 ? 三、 QCM效果評(píng)價(jià) ? ? （ 1） QCM已形成體系，有管理制度； ? （ 2）分析報(bào)告言之有據(jù)、有理，能為決策提供依據(jù)； ? （ 3）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)； ? （ 4） QC逐步優(yōu)化，效益逐步提高； ? （ 5） QC的核算、控制和信息反饋已形成規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)； ? （ 6）員工的質(zhì)量意識(shí)增強(qiáng)。 第七章 質(zhì)量成本控制與考核 ? 三、 ? （ 1）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的擇基比例評(píng)價(jià) ? 分別用 X1~X4表示百元商品產(chǎn)值、百元銷售、百元總成本、百元利潤的質(zhì)量成本差值；用 X5~X7分別表示百元利潤、百元銷售收入、百元商品產(chǎn)值的內(nèi)、外部損失成本差值。 ? （ 2）用增加銷售量評(píng)價(jià) ? （ 3）靈敏度評(píng)價(jià) ? （ 4）優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)評(píng)價(jià) 第七章 質(zhì)量成本控制與考核 ? 三、 ? （ 1） ISO9004:2023和 GJB9001A~2023要求管理評(píng)審的內(nèi)容，包括質(zhì)量活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果； ? （ 2）管理評(píng)審應(yīng)由組織的最高管理者主持，定期進(jìn)行； ? （ 3）質(zhì)量成本分析報(bào)告由歸口管理部門提供，并負(fù)責(zé)落實(shí)糾正和預(yù)防措施。 ? ? （ 1）審核的定義見 GB/T19000:200； ? （ 2）審核由有資格的審核員組成的審核組進(jìn)行，審核組中應(yīng)有懂財(cái)務(wù)的專家； ? （ 3）審核可分為第一方、第二方、第三方審核； ? （ 4）事先編制好檢查清單，事后編制審核報(bào)告。 第八章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 (QEA) ? 一、 QEA的原則、方法和步驟 ? 二、設(shè)計(jì)過程的 QEA ? 三、制造過程的 QEA ? 四、使用過程的 QEA ? 五、 QC的構(gòu)成比例 一、 QEA的原則、方法和步驟 ? QEA的原則 ? （ 1）把企業(yè)效益與顧客利益和社會(huì)效益結(jié)合起來； ? （ 2）必須明確目標(biāo)，一般以利潤最大或成本最低作為質(zhì)量優(yōu)化的目標(biāo)。 ? （ 3）必須明確比較對(duì)象。 ? （ 4）必須明確比較條件。指市場(chǎng)需求、生產(chǎn)能力、資金供應(yīng)等企業(yè)內(nèi)、外部的約束條件。 ? （ 5）必須明確比較范圍，包括時(shí)間范圍和空間范圍。 一、 QEA的原則、方法和步驟 ? QEA的一般方法 ? （ 1）最小費(fèi)用函數(shù)關(guān)系法 ? C=AQ+B/Q+K ? 式中： C為總費(fèi)用， Q為質(zhì)量指標(biāo)值，A、 B為系數(shù)， K為常數(shù)。 ? 為求得費(fèi)用 C最小值，對(duì)其求導(dǎo)數(shù)，今令其為 0， dC/dQ=AB/Q 178。 =0，從而： Q＝ √ B/A ? 適合于費(fèi)用與質(zhì)量指標(biāo)成比例的情況。 一、 QEA的原則、方法和步驟 ? （ 2）表格求解法 ? 適合于費(fèi)用與質(zhì)量指標(biāo)不成比例的情況?？闪斜硎境龈鞣N質(zhì)量水平下的各種費(fèi)用，然后匯總計(jì)算比較。特點(diǎn)是直觀。從表 31看出第 4種質(zhì)量水平最佳，其總費(fèi)用最低。 ? （ 3）數(shù)學(xué)規(guī)劃法 ? 參見各種管理方面的書籍 一、 QEA的原則、方法和步驟 ? QEA的步驟 ? （ 1）確定采用的分析指標(biāo)：包括質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ? （ 2）明確質(zhì)量改進(jìn)的方向 ? （ 3）提出改進(jìn)方案 ? （ 4）進(jìn)行方案比選：確定最佳改進(jìn)方案 ? （ 5）控制成本和利潤；確定目標(biāo)，按 PDCA循環(huán)實(shí)施 ? （ 6）組織實(shí)施：將選定的方案落實(shí)到各有關(guān)部門 二、設(shè)計(jì)過程的 QEA ? QEA分析的理論模式如圖 31所示。 ? （ 1）市場(chǎng)占有率隨質(zhì)量水平的提高而擴(kuò)大。 ? （ 2）投資額與開發(fā)方法和市場(chǎng)占有率有關(guān)。 ? 期望占有率等于或小于 α?xí)r，可采用方法 A，大于 α?xí)r，需用方法B。 二、設(shè)計(jì)過程的 QEA ? （ LCCA) ? （ 1）設(shè)備購置費(fèi)隨質(zhì)量水平的提高而增大。 ? （ 2）設(shè)備維持費(fèi)隨質(zhì)量水平的提高而下降。 ? （ 3）應(yīng)當(dāng)考慮設(shè)備壽命期總費(fèi)用，選擇適宜的質(zhì)量水平，應(yīng)以LCC作為設(shè)計(jì)參數(shù)。參見圖 32。 二、設(shè)計(jì)過程的 QEA ? ? （ 1） Δ β＝ Δ I/ΔC ? 式中： Δ β為單位產(chǎn)品的成本核算收益率增量； Δ I為單位產(chǎn)品的收入增量； ΔC為單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本增量。 ? 若 Δ β1，則可行； ? 若 Δ β =1，則分析； ? 若 Δ β 1，則不可行。 ? 參見圖 33。 二、設(shè)計(jì)過程的 QEA ? 3.（ 2）質(zhì)量特性改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)分析 ? 客最關(guān)心、對(duì)整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量影響最大、反應(yīng)最敏感，而且所需的改進(jìn)費(fèi)用又比較少的那些特性。 ? 33 二、設(shè)計(jì)過程的 QEA 質(zhì)量特性 改進(jìn)費(fèi)用 （ ΔC）（元） 收入增量 （ ΔC）（元） Δ β 改進(jìn)順序 1 1 2 2 3 5 4 4 5 不用改進(jìn) 6 3 三、制造過程的 QEA ? ? （ 1）不合格品率越高，表明制造質(zhì)量越差。 ? （ 2）不合格品率越低，投入費(fèi)用可能越大。 ? （ 3）應(yīng)當(dāng)確定不同條件下適宜的不合格品率。 ? （ 4）可利用下式進(jìn)行分析： P=RC=HJLVF ? 式中： P為利潤； R為銷售收入； C為總成本；H為合格品數(shù)； J為產(chǎn)品單價(jià)； L為產(chǎn)量； V為單位變動(dòng)成本； F為總固定成本。 三、制造過程的 QEA ? ? （ 1）不合格品可全部返修，部分返修或暫不返修； ? （ 2）返修點(diǎn)和不返修點(diǎn)應(yīng)視市場(chǎng)需要和生產(chǎn)能力而定； ? 返修區(qū)部分返修區(qū)不返修區(qū) 四、使用過程的 QEA ? ? （ 1）交貨期的主要因素是生產(chǎn)速度(E)。 ? （ 2）不合格品數(shù) B與 E存在函數(shù)關(guān)系，可設(shè) B＝ f（ E）。 ? （ 3）最佳生產(chǎn)速度應(yīng)使單位時(shí)間利潤最大； ? PE＝ J[Ef（ E） ] [CES?f（ E） ] ? 式中： J為產(chǎn)品價(jià)格； PE為生產(chǎn)速度為 E時(shí)的利潤。 ? 上式對(duì) E求導(dǎo)數(shù)，使之等于 0，可求出最佳 E。 四、使用過程中 QEA ? 、技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分析 ? （ 1）網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置費(fèi)用 C、銷售收入 S和網(wǎng)點(diǎn)數(shù) n的關(guān)系如圖 35所示。 ? （ 2）企業(yè)效益 P=SC=a+f（ n） nj ? 要使 P達(dá)到最大，可對(duì)此式求導(dǎo)數(shù)，并令其為 0，求解可得最佳網(wǎng)點(diǎn)數(shù) n。 四、使用過程中的 QEA ? ? （ 1）包修期越長，銷售收入越高，但支付的包修費(fèi)也越大。 ? （ 2）可把產(chǎn)品平均故障間隔時(shí)間MTBF作為包修期。 ? （ 3）也可根據(jù)故障率確定包修期，如圖 36所示： ? a’為故障率曲線； a為包修費(fèi)曲線。 ? 包修期應(yīng)確定在 AB段上或 AC段。 五、質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 ? ? （ 1） QCM的任務(wù)之一是確定各部門合理比例關(guān)系。 ? （ 2）各部門費(fèi)用占質(zhì)量總成本的比例： ? 25～ 40％； ? 20～ 40％； ? 10～ 50％； ? ～ 5％； ? （ 3）各成本之間相互影響、相互制約。比如預(yù)防成本增加 35％，質(zhì)量總成本可能下降 30％。 五、質(zhì)量成本的構(gòu)成比例 ? QC ? （ 1） QC與質(zhì)量水平密切相關(guān)，如圖 37所示； ? （ 2） P*為最佳質(zhì)量水平，此時(shí)QC最低。 謝謝各位的參加！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH