質(zhì)量成本經(jīng)濟(jì)性分析-資料下載頁
2025-01-08 17:57本頁面
【正文】 關(guān)方）明確或隱含的需要或期望 ? 伴隨著質(zhì)量概念的不斷演變，從符合性發(fā)展到追求顧客滿意，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性也越來越重要，逐漸成為質(zhì)量管理中的一個(gè)重要的課題 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理 通過加強(qiáng)質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟(jì)效益的兩個(gè)方面： ?增加收入（銷售額）、利潤和市場(chǎng)份額。 ?降低經(jīng)營所需的資源或成本，減少資源的投入。 見下圖《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》 提高組織經(jīng)濟(jì)效益 增加收入 降低成本 降低不合格（不符合）性成本 開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新 改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù) 縮短進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間 開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù) ……… 提高滿意度和顧客忠誠度 贏得信譽(yù) 增加市場(chǎng)份額 ……… 重新設(shè)計(jì)過程能力 重新設(shè)計(jì)過程能力 提高現(xiàn)行過程能力 提高技能 ……… 減少浪費(fèi) 減少廢品和返修 減少停工損失 降低超支 減少污染 減少顧客退貨 ……… 降低合格（符合）成本 開拓現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的營銷 開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序 ISOTR/10014《 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》給出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理實(shí)施程序（見下圖）。 程序顯示，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理從確定和評(píng)審組織的過程開始，這使組織的質(zhì)量經(jīng)營活動(dòng)及相關(guān)的成本能夠確定、測(cè)量和報(bào)告，同時(shí)也使組織能夠確定測(cè)量和報(bào)告顧客滿意指數(shù)。在管理評(píng)審時(shí)，過程成本報(bào)告和各棵滿意度報(bào)告可用來確定過程和顧客滿意度改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 開始 管理評(píng)審 識(shí)別和過程活動(dòng) 識(shí)別影響顧客滿意度的因素 監(jiān)控費(fèi)用 編制過程成本報(bào)告 監(jiān)測(cè)顧客滿意度 編制顧客滿意度報(bào)告 識(shí)別和（或）評(píng)審過程 識(shí)別機(jī)會(huì) 改進(jìn)機(jī)會(huì)是否確定？ 進(jìn)行成本和（或）收益分析 提出的改進(jìn)是否正確？ 策劃和實(shí)施改進(jìn) （改進(jìn) ） 是 是 否 否 THE END 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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