質(zhì)量成本的基本概念-資料下載頁
2025-01-08 17:48本頁面
【正文】 關(guān)方）明確或隱含的需要或期望 ? 伴隨著質(zhì)量概念的不斷演變，從符合性發(fā)展到追求顧客滿意，質(zhì)量經(jīng)濟性也越來越重要，逐漸成為質(zhì)量管理中的一個重要的課題 質(zhì)量與經(jīng)濟 質(zhì)量經(jīng)濟性管理 通過加強質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟效益的兩個方面： ?增加收入（銷售額）、利潤和市場份額。 ?降低經(jīng)營所需的資源或成本，減少資源的投入。 見下圖《質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》 提高組織經(jīng)濟效益 增加收入 降低成本 降低不合格（不符合）性成本 開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新 改進產(chǎn)品或服務(wù) 縮短進入市場的時間 開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù) ……… 提高滿意度和顧客忠誠度 贏得信譽 增加市場份額 ……… 重新設(shè)計過程能力 重新設(shè)計過程能力 提高現(xiàn)行過程能力 提高技能 ……… 減少浪費 減少廢品和返修 減少停工損失 降低超支 減少污染 減少顧客退貨 ……… 降低合格（符合）成本 開拓現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的營銷 開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù) 質(zhì)量經(jīng)濟性管理程序 ISOTR/10014《 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南》給出質(zhì)量經(jīng)濟性管理實施程序（見下圖）。 程序顯示，質(zhì)量經(jīng)濟管理從確定和評審組織的過程開始，這使組織的質(zhì)量經(jīng)營活動及相關(guān)的成本能夠確定、測量和報告，同時也使組織能夠確定測量和報告顧客滿意指數(shù)。在管理評審時，過程成本報告和各棵滿意度報告可用來確定過程和顧客滿意度改進的機會。 開始 管理評審 識別和過程活動 識別影響顧客滿意度的因素 監(jiān)控費用 編制過程成本報告 監(jiān)測顧客滿意度 編制顧客滿意度報告 識別和（或）評審過程 識別機會 改進機會是否確定？ 進行成本和（或）收益分析 提出的改進是否正確？ 策劃和實施改進 （改進 ） 是 是 否 否 THE END 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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