【正文】 用優(yōu)勢 中國醫(yī)院管理研究中心 醫(yī)院服務競爭環(huán)境調查分析的方法 Strengths :優(yōu)勢 Weaknesses :劣勢 內部 Opportunities : 機會 Threats :威脅 外部 客觀 :地理位置、行政隸屬、管理體制、財政資金、 主觀 :人員素質、技術水平、服務質量、管理能力 ? 市場需求、市場份額、對手狀況、客戶關系 ? 中國醫(yī)院管理研究中心 醫(yī)院服務營銷策略分析與決策 S 優(yōu)勢 W 弱點 O 機會 T 威脅 SO戰(zhàn)略 進攻 發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會 WO戰(zhàn)略 防御 利用機會，克服弱點 ST戰(zhàn)略 分散 利用優(yōu)勢，回避威脅 WT戰(zhàn)略 退出 減小弱點，回避威脅 中國醫(yī)院管理研究中心 實務操作 案例一 中國醫(yī)院管理研究中心 未雨綢繆、做好風險控制與危機管理 。 “安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡”是中國歷史上“治國安邦”的最重要經(jīng)驗。 當醫(yī)患危機發(fā)生時 ,我們該如何應對 ?誰又是醫(yī)院新聞發(fā)言人 ?醫(yī)院是否擁有清晰的應對預案及工作與服務流程圖 ?醫(yī)院的每位員工是否知道自己的崗位職責與要求？ 中國醫(yī)院管理研究中心 實務操作 案例二 中國醫(yī)院管理研究中心 領導者的廣角視野 (1)多元化知識學習與積累 在實踐中，領導者不僅要擁有較強的專業(yè)技能，還要掌握與之相關聯(lián)的跨學科常識。做為現(xiàn)代醫(yī)院領導者必須不斷學習，積累自己，提高自己綜合素質，強化自身核心競爭力。 競爭對手常常不是我們打敗的 ,而是他們自己忘記了每天進步一點點，成功者不是比我們聰明 ,而是他們比我們每天都多進步了一點點 . 中國醫(yī)院管理研究中心 (2)頓悟與應用 人生難得有一“悟”，人與人之間形成差異化的關鍵點是思維， 然而思維的差異化形成主要來源于某一瞬間的“頓悟”積累。將“頓 悟”應用到工作中，挖掘更大的潛力，找到問題的最佳解決方法，使 工作創(chuàng)新，使領導者更好的發(fā)揮領導作用。 (3)信息與見識 做為領導者一定要充分利用信息資源管理進行科學決策 、 修正自 我 。 同時定期參加學術交流 、 參觀考察 ， 借鑒成功經(jīng)驗 ， 拓寬管理思 路 ， 并在此基礎上完善與提煉 ， 建立適合自己的 、 富有創(chuàng)新特色的管 理模式 。 中國醫(yī)院管理研究中心 硬權利與軟權利搭配使用 鄧小平設計的 “一國兩制” 盡量多用軟權利，少用硬權利 胡錦濤對臺灣問題的處理 剛柔相濟 以柔為主 柔性管理與人格魅力 中國醫(yī)院管理研究中心 ? 管理者與員工如箭的兩端，只有二者稱職，才能保證弓箭的整體性、凝聚力、平衡性。 ? 管理好比拉弓射箭，射箭效果與方向、力量及穿透力有關 ? 戰(zhàn)略性就是尋找靶心的過程，是方向； ? 制度的科學性是對過程的控制，是技巧； ? 員工對管理的理解與工作質量，是穿透； 弓箭式管理 中國醫(yī)院管理研究中心 ? 有剛有柔 —— 張弛要有度 ? 有直有曲 —— 該伸時伸，有時還得摸著石頭過河。 ? 工具重要，方法更重要 —— 管理不是“復制粘貼”。 ? 準確與模糊 —— 不是“精確制造”，需要迂回的技藝。 ? “滴水不漏”不一定是管理。 ? “南轅北轍”肯定不是好的管理。 中國醫(yī)院管理研究中心 用人所長 揚長避短 諸葛亮的觀察識人法： 問之以是非而觀其志 —— 以是非判斷看人志向 窮之以辭辨而觀其變 —— 以尖銳問題看人應變力 咨之以計而觀其識 —— 以請教問題看人知識與能力 告之以禍難而觀其勇 —— 以危機災難看人膽識與勇氣 醉之以酒而觀其性 —— 以醉酒后看人品 臨之以利而觀其廉 —— 以物質金錢引誘看人廉潔 期之以事而觀其信 —— 以托付之事看人誠信 中國醫(yī)院管理研究中心 《 逸周書 官人解 》 提出了 “ 九用 ” 任才法 —— “ 平仁而有慮者使是治國家而長百姓 ” ； 公正 、 仁義 、 有智謀的人才可任國家或地方長官 —— “ 慈惠而有理者使是長鄉(xiāng)邑而治文子 ” ； 仁慈 、 厚道而得事理者 ， 可任鄉(xiāng)里之官 。 —— “ 直憨而忠正者使是蒞百官而察善者 ” ； 正直 、 忠誠 、 信用者 ， 可任監(jiān)察官員 。 —— “ 順直而察聽者使是民之主獄訟 ， 出納辭令 ” ； 公正 、 求實 、 善于監(jiān)察者 。 可任執(zhí)法官 。 中國醫(yī)院管理研究中心 —— “臨事而潔正者使是守內藏而治出入”； 凡事廉潔而奉公者，可任錢財務官員。 —— “慎察而潔廉者使是分財、臨貨、主賞賜”； 能謹慎監(jiān)察和廉潔、公正，可任主管分配和賞賜官員。 —— “為謀而知務者使是治壤地而長百工”； 善于謀劃和經(jīng)營事務者，可任農(nóng)事和生產(chǎn)的領導人。 —— “接給而廣中者使是治諸侯而待賓客”； 善于交際并能廣泛搞好關系的，可作外交官員。 —— “猛毅而度斷者使是治軍事為邊境”。 勇猛、剛毅、善于估計形勢和果敢決策者，可作軍事領導人 。 中國醫(yī)院管理研究中心 每一位員工都是 醫(yī)院的人才，如同一顆顆晶瑩圓潤 的珍珠，要想把珍珠變成項鏈，還需要“一根線”把珍珠 穿起來。管理者最大的成功就是讓員工增值。 —— 韓根東 中國醫(yī)院管理研究中心 醫(yī)院內訓師職責： ☆ 傳道、授業(yè)、解惑； ☆ 協(xié)助醫(yī)院推動醫(yī)院管理變革； ☆ 促進跨科室溝通和醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展； ☆ 創(chuàng)造學習氣氛，創(chuàng)建學習型醫(yī)院。 職業(yè)形象與領導力：管理者與內訓師 中國醫(yī)院管理研究中心 下君，盡己之能 上君，盡人之智 中君，盡人之力 借人者強 借智者王 高明的領導者不僅善聚眾力，更善集眾智 中國醫(yī)院管理研究中心 電子信箱： 咨詢電話： 010— 6159 0035 中國醫(yī)院管理研究中心 演講完畢，謝謝觀看！