dso_培訓(xùn)1企業(yè)管理-資料下載頁
2025-01-08 02:18本頁面
【正文】 辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機(jī)會(huì)，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。 18. 更無賴的方式或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于 “ 對牛彈琴 ” ，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當(dāng)收款難度較大時(shí)，可以在不觸犯法律的原則下采取比之更無賴的方式來收款，并且如果無賴了，就無賴到底，相信邪不壓正，相信我們這種 “ 善良的無賴 ” 對于那些誠意不足、惡意欠款的用戶付款意愿的提高與時(shí)間的加快會(huì)產(chǎn)生非常顯著的效果。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法律，一訴到底， ? 絕不妥協(xié)。 第四節(jié)：實(shí)際催收手段的技巧 ? ? ，通過電話聯(lián)系的方式效率高、費(fèi)用低。開始電話前應(yīng)該掌握充分的信息，了解實(shí)際情況， 以積極的、信任的方式開始，對用戶有可能提出的狡辯理由做好有理有據(jù)的辯駁準(zhǔn)備，并得到用戶明確付款承諾。 ? ，信函作為收賬工具使用的時(shí)間最長，是最古老的收賬手段之一。語言簡潔，長度不超頁。要求支付的貨款金額要放在信函最顯著的位置上 。 ? ， 傳真到達(dá)收件人概率較小。作為一種開放式通訊手段，缺乏保密性，容易傷害債務(wù)人自尊心。 ? ，在絕大多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人的意識中，電子郵件仍被看做一種不太正規(guī)的通信工具，用非正式的工具發(fā)出追討函似乎有失其嚴(yán)肅性。因此，除了少數(shù)企業(yè)嘗試用它發(fā)出一些非正式或初級追討函件外，大多數(shù)企業(yè)對其抱有不信任態(tài)度。不過，隨著時(shí)間的推移，電子商務(wù)形式的收賬方法必將流行起來。 ? ，上門收賬當(dāng)然是自行收賬方式中最嚴(yán)厲的一種措施。面對面的交涉，可以使施加的壓力最大化。函件和電話追討無效時(shí)，應(yīng)該采用這種方式，以免債務(wù)人隨意搪塞。這種方式一般能讓債人說出遲付賬款的真實(shí)理由，并立刻達(dá)成某種協(xié)議 。 催收步驟 【應(yīng)收帳款催收技巧 債務(wù)人心理透視 】 ? 同一債務(wù)人對不同帳齡的付款心理： ? ? ● 到期前幾天 —想辦法安排付款。 ? ● 過期幾天后 —想辦法把錢還了。 ? ● 過期一個(gè)月 —有些難為情。 ? ● 過期三個(gè)月 — 拖一拖再說。 ? ● 過期六個(gè)月 —不再想它了。 ? ● 過期一年 —還錢心疼。 ? ● 過期二年 —不用換錢了。 【客戶付款的四種類型 】 ? A . 應(yīng)該付款時(shí)才付 ? B. 被提醒時(shí)才付款 ? C. 被威逼施壓時(shí)才付款 ? D. 惡意拖欠，蓄意欺詐 提 示： ? 請大家牢記一個(gè)觀念：“在很多情況下，客戶的付款習(xí)慣是你自己培養(yǎng)形成的?！? 章節(jié)總結(jié) ? 能賣出去的是徒弟，能收款的才是師傅。希望我們在工作中認(rèn)真總結(jié)并學(xué)習(xí)提高，讓我們?nèi)プ鰩煾怠．?dāng)然正確的防范貨款的風(fēng)險(xiǎn)、提高收款能力和完善貨款管理也不不僅僅是以上所述。防范貨款被拖欠而產(chǎn)生損失的工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，關(guān)聯(lián)到很多環(huán)節(jié)，比如， 合同前周密的調(diào)查和觀察，合同簽定時(shí)明確的約定和執(zhí)行，交貨中嚴(yán)格的交接手續(xù)、完善的用戶管理系統(tǒng)及公司業(yè)務(wù)人員正確的收款理念與執(zhí)行都是促進(jìn)和保障貨款安全的有效方法 。公司將不斷加強(qiáng)貨款的回收工作，對貨款回收工作中出現(xiàn)的優(yōu)劣進(jìn)行嚴(yán)肅的獎(jiǎng)懲，廣大業(yè)務(wù)人員應(yīng)站在公司整體利益與安全的角度認(rèn)真的配合與執(zhí)行。公司將不斷制定提高收款能力、防范貨款風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)制度，不斷提高貨款現(xiàn)結(jié)率，縮短收款期限。 ? 我們一個(gè)團(tuán)隊(duì)！善于合作 在團(tuán)隊(duì) 中每一個(gè) 人都會(huì) 變得更有力量， 而不是變得微小、 依賴我 默默 無聞 團(tuán)隊(duì) 依靠是一件好事，只要你依靠的是跟你一樣堅(jiān)強(qiáng)的員工 謝 謝 49 客戶資信管理制度 （事前管理） 賒銷業(yè)務(wù)管理制度 （事中管理） 應(yīng)收帳款管理制度 （事后管理） 控制環(huán)節(jié) 主要措施 管理制度 獲取訂單 客戶開發(fā) 訂單審批 發(fā)貨管理 到期收款 追收欠款 1 資信調(diào)查 2 信用評估 3 信用政策 4 信用額度 帳齡控制 收帳政策 債權(quán)評估 全程信用管理模式 學(xué)員日記 ? 親愛的賽騰同仁， ? 恭喜您順利完成了本次 DSO的課程學(xué)習(xí)，辛苦了！ ? 相信在課程結(jié)束的此刻，您已經(jīng)開始了對學(xué)習(xí)內(nèi)容的重新梳理。 ? 我們希望，您在此時(shí)，能夠?qū)⒆约旱念I(lǐng)悟和體會(huì)記錄下來，并寫下您未來工作中，計(jì)劃在哪方面有所行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)管理的突破，進(jìn)行針對此次學(xué)習(xí)的體會(huì)與收獲能和更多的賽騰同仁分享！ ? 學(xué)員姓名： 課程 ： 填寫日期： ? 列舉本次課程能夠同他人分享的幾點(diǎn)收獲。 ? 行動(dòng)計(jì)劃： ? 行動(dòng)內(nèi)容： ? 實(shí)施步驟： ? 本人簽字： 演講完畢，謝謝觀看！
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