物流責(zé)任成本與成本績效評價-資料下載頁
2025-01-07 22:42本頁面
【正文】 代表整體技術(shù)水平，是核心競爭力的體系，屬效益型指標(biāo)；可由每年技術(shù)引進(jìn)和改進(jìn)總次數(shù)表示，也可以根據(jù)同行業(yè)的平均水平十分制打分。 ? ?物流流程創(chuàng)造 —反映企業(yè)對物流生產(chǎn)流程的改進(jìn)和重造能力，可用每年流程再造和改造次數(shù)表示。 52 物流企業(yè) 的 綜合 績效 評估 方法 將財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的績效評估方法：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法、項(xiàng)目“金三角”評價法、模糊綜合評判方法、平衡計分卡和標(biāo)桿法等。 ? （ KPI考核法） ? 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI： Key Performance Indicator)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo) 。 ? 把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具， 通過對各部門、崗位指標(biāo)實(shí)施情況考核來或是戰(zhàn)略目標(biāo)。 KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。 ? KPI法符合一個重要的管理原理 “八二原理 ”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著 “80/20”的規(guī)律，即 20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè) 80%的價值；而且在每一位員工身上 “八二原理 ”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心 。 54 ?結(jié)合 財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)， 將 績效評估與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展 聯(lián)系起來的 綜合評估 方法 ?特點(diǎn) ：將企業(yè)的 遠(yuǎn)景 、 使命 和 發(fā)展戰(zhàn)略 與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo) ，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合 55 ?從四個方面評估公司 ? 財務(wù)角度 股東如何看待我們 ? 客戶角度 客戶如何看待我們 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)方面 我們擅長什么 ? 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面 能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值 基于平衡計分卡的企業(yè)綜合績效評估 ?(1)財務(wù)績效評估指標(biāo) 顯示物流企業(yè)戰(zhàn)略及其執(zhí)行對股東利益的影響 財務(wù)目標(biāo)： ? 盈利 ? 股東價值實(shí)現(xiàn)與增長 生存 現(xiàn)金凈流量 速動比率 成功 權(quán)益凈利率 價值增長 相對市場份額增加額 57 基于平衡計分卡的企業(yè)綜合績效評估 ?(1)財務(wù)績效評估指標(biāo) ?(2)客戶層面績效評估指標(biāo) 對企業(yè)賴以生存的外部資源開發(fā)和利用的績效進(jìn)行衡量，具體，企業(yè)進(jìn)行客戶開發(fā)的績效和獲利能力的測量 市場份額 市場占有率 保持市場 客戶保持率 拓展市場 客戶獲得率 客戶滿意 客戶滿意度 客戶獲利 顧客獲利能力 58 基于平衡計分卡的企業(yè)綜合績效評估 ?(3)內(nèi)部業(yè)務(wù)績效評價 （ 來自 企業(yè)的核心競爭能力） 價格合理 單位進(jìn)貨價格 服務(wù)質(zhì)量 缺貨率、訂單完成率、訂單發(fā)貨周期速 度、按時交貨次數(shù) /總業(yè)務(wù)數(shù) 資源配置 使用網(wǎng)絡(luò)化物流管理的客戶數(shù) /所有客 戶數(shù)、員工完成任務(wù)的時間、員工完成 規(guī)定任務(wù)的出錯率、接收專業(yè)物流教育 的員工數(shù) /員工總數(shù) 59 基于平衡計分卡的企業(yè)綜合績效評估 ?(4)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)層面績效評估 員工學(xué)習(xí) 員工獲得足夠信息；員工滿意度、 員工保持率、員工的培訓(xùn)次數(shù)；員 工建議（被采納）的次數(shù) 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新 研發(fā)費(fèi)增長率、研發(fā)投入占銷售額 的比率 60 基于平衡計分卡的企業(yè)綜合績效評估 四個指標(biāo)的因果關(guān)系：財務(wù)指標(biāo)是最終追求，根本物質(zhì)保證；提高企業(yè)利潤水平，必須以客戶為中心；滿足客戶，必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提則是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展能力。 重點(diǎn)： 根據(jù)物流企業(yè) 本身的特點(diǎn) 和物流 客戶需求的特點(diǎn)， 設(shè)定 恰當(dāng)?shù)脑u價指標(biāo)， 提出一個全面衡量物流企業(yè)績效的 方法體系。
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