【正文】 _________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 員工簽字 ___________ (員工的簽字并不表明已同意審查，僅說明該程序已完成） 第五部分 晉升和總結(jié) ?量表法 ?評語法 ?關鍵事件法 評估方法 什么是關鍵事件法？ 關鍵事件法 : 就是一種書面考核資料。按照關鍵事件考核方法，主管應對員工表現(xiàn)中 最令人贊許 和 最令人難以承受 的事件進行書面的記錄。當一個員工與工作有關的關鍵事件發(fā)生時，主管便將其記錄下來。每個員工的關鍵事件清單在整個考核期間內(nèi)始終予以保留。 關鍵事件法 （ 助理管理人員） 負有的職責 目標 關鍵事件 安排工廠的生產(chǎn)計劃 充分利用工廠中的人員和機器；及時發(fā)布各種指令 為工廠建立了新的生產(chǎn)計劃系統(tǒng)；上個月的指令延誤率降低了 10%；上個月提高機器利用率 20% 監(jiān)督原材料采購和庫存控制 在保證充足的原材料供應的前提下，使原材料的庫存成本最小 上個月使原材料庫存成本上升了 15%；“ A”部件和“ B”部件的定購富余了20%；而“ C”部件的訂購卻短缺了 監(jiān)督機器的維修保養(yǎng) 不出現(xiàn)因機器故障而造成的停產(chǎn) 為工廠建立了一套新的機器維護和保養(yǎng)系統(tǒng)；由于及時發(fā)現(xiàn)機器部件故障而阻止了機器的損壞 關鍵事件法的優(yōu)點 ? 它為你向下屬人員解釋績效結(jié)果提供了一些確切的 事實證明 ? 它還會確保你在對下屬人員的績效進行考察時，所依據(jù)的員工在整個 年度的表現(xiàn) 而不是最近一段時間的表現(xiàn) ? 保存一種動態(tài)的關鍵事件記錄還可以使你獲得一份關于下屬員工是通過何種途徑 消除不良績效的具體事例 . 關鍵事件法的缺點 ? 對于什么是關鍵事件，并非在所有的經(jīng)理人員那里都具有相同的 定義 ? 每天或每周記下對每個員工的表現(xiàn)和評價會很 費時 間 ? 它可能使員工過分關注他們的上司到底寫了些什么，并因此而恐懼經(jīng)理的 “小黑本” 。 ?量表法 ?評語法 ?關鍵事件法 ?行為考查法 行為期望量表法 評估方法 行為期望量表 法 ： 列舉 各 種影響績效的關鍵行為 ,并根據(jù)特別優(yōu)良或特別差的行為的敘述加以 等級量化 。考評者可根據(jù)量表 ,考評被評者的行為屬哪一級。行為期望量表法將關鍵事件法和量表法的優(yōu)點結(jié)合起來。 行為期望量表法 行為期望量表法 的步驟 ? 獲取關鍵事件行為 ? 建立關鍵事件行為評價等級 ? 對關鍵事件行為進行評定 ? 建立最終的工作績效評價體系 . 店員接待顧客的 行為 7 如果沒有顧客需要商品 ,會打電話尋找。 6 對猶豫的顧客會就類似商品說明優(yōu)點提供建議。 5 接待顧客時會和他們談天。 4 當顧客詢問商品 ,經(jīng)常說 :“ 不知道”。 3 全部顧客等著接待。 2 拒絕為外地顧客服務。 1 行為期望量表法 (樣表 ) 行為期望量表法 優(yōu)點 ? 對工作績效的計量更為精確 ? 工作績效評價標準更為明確 ? 具有較好的連貫性 ? 具有良好的反饋功能 ? 各種績效評價要素之間具有良好的獨立性 . ?量表法 ?評語法 ?關鍵事件法 ?行為考查法 行為期望量表法 行為觀察量表法 評估方法 行為觀察量表法 : 根據(jù)量表所列各種關鍵行為 ,回顧被評者各種關鍵行為 出現(xiàn)頻率 （一般分為五個等級 :從不 \偶爾\有時 \經(jīng)常 \總是 )，對照量表，以觀察到的行為為準，考評被評者的行為屬哪一級。 行為觀察量表法 工作習慣 從不 \偶爾 \有時 \經(jīng)常 \總是 行為觀察量表法 (樣表 ) ? 量表法 ? 評語法 ? 關鍵事件法 ? 行為考查法 行為期望量表法 行為觀察量表法 ? 評級法 ? 排名法 ? 目標法 評估方法 90176。 —— 單向制（首長制） 180 176。 —— 雙向制 評估角度 共同參與績效評價的好處 ? 給員工本人一個在很規(guī)范的形式下正式評定自己工作的機會 ? 可以讓領導和員工對預期的目標和實際達到的目標之間的差距進行全面的探討 ? 促使領導了解到在發(fā)揮員工的潛力方面有哪些不足 ? 促使員工和領導認識到在日常工作中容易被忽略的問題 ? 可以發(fā)現(xiàn)員工在哪些方面有待改善、有待培訓 ? 為討論和確定下一階段的工作目標提供可靠的依據(jù) . 90176。 —— 單向制（首長制） 180 176。 —— 雙向制 360 176。 —— 萬向制 評估角度 360度反饋方法的應用 ? 360度反饋方法適宜于對組織中高層管理人員的評價行為； ? 360度反饋方法適宜于對管理者的技能、知識和行為模式進行評價； ? 在使用 360度反饋方法收集信息過程中，問卷調(diào)查和面對面訪談是兩種有效的方式。 ? 偏見影響 ? 評價標準寬嚴不一 ? 對評價因素理解的差異 . 績效考評問題 Key Performance Indicator關鍵業(yè)績 指標法 關鍵 :績效 指標與企業(yè)戰(zhàn)略目標相聯(lián)系 指標 :衡量 業(yè)績 目標實現(xiàn)的尺度 確立 :主管 與員工共同 確立 ,達成一致 . 關鍵業(yè)績 指標法 (KPI) Balance Scorecard平衡計分 法 戰(zhàn)略角度 :學習和成長 內(nèi)部運作流程 顧客 財務 指標 :財務指標 (結(jié)果性指標 ) 非財務指標 (驅(qū)動性指標 ). 平衡計分 法 (BSC) 績效管理與薪資管理 除績效、能力、品德外、尚有同業(yè)行情、通貨膨脹、公司營運 …… 等因素。 工作表現(xiàn)與期望 指標 整體比較 部屬與主管 決定 相對性 絕對性 評等 情緒化 客觀、理性 面談 從前 未來 觀點 薪資管理 績效管理 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 2:22:00 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/1/232023/1/232023/1/23Jan2323Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/232023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 23日星期一 2023/1/232023/1/232023/1/23 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/232023/1/23January 23, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/23 ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 2:22:00 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/1/232023/1/232023/1/23Jan2323Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/232023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 2023/1/232023/1/232023/1/23 ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/232023/1/23January 23, 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/23 ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 2:22:00 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/1/232023/1/232023/1/23Jan2323Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/232023/1/232023/1/23Monday, January 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 2023/1/232023/1/232023/1/23 ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 2023/1/232023/1/232023/1/231/23/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/232023/1/23January 23, 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/1/232023/1/232023/1/232023/1/23 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴