【正文】 When the pace of change outside an anization bees greater than the pace of change inside the anization, the end is near.” ―當(dāng)組織外的變化速度快于組織內(nèi)的變革速度時，末日就快來臨了” John R. Walter, President, ATT A rational model for anizational Change 成功組織變革的一個分析模型 變革是一項高度系統(tǒng)化的工作 ? 比爾 （ BEER， 1999） 的領(lǐng)導(dǎo)變革模型 C=D*M*PR 其中： C代表變革的力度 D代表追隨者對現(xiàn)狀的不滿意程度 M代表變革的框架：愿景 、 目標(biāo) 、 制度等 P代表變革的過程：人物 、 內(nèi)容 、 時間 、 地點和方式等 R代表阻力 成功組織變革的一個分析模型 1. 不滿意程度 D是組織變革的助燃劑 2. （ 1） 第一步是確定追隨者對現(xiàn)狀的滿意度 3. （ 2） 提高不滿意度：外部威脅 、 員工利益 、 制造危機 、 大大提高績效標(biāo)準(zhǔn)等 4. 變革框架 M 5. （ 1） 環(huán)境分析 （ 2） 提出愿景 （ 3） 確立新的目標(biāo) 6. （ 4） 追隨者能力 、 制度 、 組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的調(diào)整 7. 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 70%的變革是失敗的 ， 其中一個重要原因是領(lǐng)導(dǎo)者缺乏系統(tǒng)思維 ， 忽視或輕視了文化和能力等方面的問題 8. 變革的過程 P：變革的計劃 9. 順序 、 關(guān)鍵項目 、 時間進(jìn)程 、 負(fù)責(zé)人 、 反饋與控制 10. 提高不滿意程度的步驟 、 阻力的遇見 、 培訓(xùn)和資源缺口 11. 溝通計劃 等 提高執(zhí)行力 阻力 R （ 1） 良好的制度是管理成功的重要因素 ， 但同時也是變革的阻力來源 。 （ 2） 人們一般喜愛已有的制度 ， 抵制新的行為方式 ， 擔(dān)心變革引起利益的調(diào)整 （ 3） 學(xué)習(xí)新制度需要時間和付出代價 。 （ 4） 變革推行初期往往生產(chǎn)率還要降低 。 SARA模型 （ KublerRoss,1981） 震驚 氣憤 拒絕 接受 5 Options for Increasing Potential Success of Change Efforts 增加變革成功可能性得 5個選擇 1. Increase the strength of driving 2. Add new driving 3. Decrease the strength of resisting 4. Remove some of the resisting 5. Determine whether any of the resisting forces can be changed into driving 阻礙力量可以轉(zhuǎn)化為驅(qū)動力量 An 8Step Method for Implementing Change 實施變革的 8步驟方法 1. 構(gòu)造緊迫感 –確定和討論危機 、 潛在危機 、 或主要機會 。 2. 形成領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 – 組成一個力量強大的變革領(lǐng)導(dǎo)小組 ， 通常包括 CEO和經(jīng)理層 。 3. 確立目標(biāo)和戰(zhàn)略 – 設(shè)立變革的長期目標(biāo) ， 以及具體的戰(zhàn)略 。 4. 就變革目標(biāo)進(jìn)行溝通 – 運用一切可能的辦法 ， 就變革目標(biāo)和戰(zhàn)略同成員進(jìn)行溝通 ， 讓變革領(lǐng)導(dǎo)小組模擬預(yù)期的雇員行為 。 5. 實施廣泛的行動 – 在變革實施者和受影響者中謀求支持 ， 鼓勵冒險和超越傳統(tǒng)的想法和行動 。 6. 構(gòu)造短期可見的勝利計劃 – 短期成就 。 實現(xiàn)短期勝利 ， 引人注目地表彰和獎勵成功實施變革的成員 。 7. 鞏固勝利并造就更多的變革 – 利用日益高漲的信任度 ， 變革所有不協(xié)調(diào)的 、 不符合變革目標(biāo)的制度 、 結(jié)構(gòu)和政策 。 雇傭 、 提升和發(fā)展那些能夠?qū)崿F(xiàn)變革目標(biāo)的人士 。 8. 緊密聯(lián)系變革方法和公司文化 – 通過實施顧客導(dǎo)向和生產(chǎn)率導(dǎo)向 ， 獲取更高的業(yè)績 、 更好的領(lǐng)導(dǎo)和更有效的管理層 。 努力實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展和連續(xù)性 。 Techniques to Gain Commitment to Change Efforts 獲取變革承諾的方法 ? 確定參與變革計劃的成員 ， 并讓他們參與決策 。 寧肯犯參與者過多的錯誤 ， 也不犯過少的錯誤 。 ? 確保組織各層次都有成員參加變革過程計劃 。 ? 在確定變革步驟時 ， 同來自受變革影響領(lǐng)域的雇員協(xié)商 。 ? 收集各個層次成員的意見 ， 為各項具體行動確立現(xiàn)實可行的時間框架 。 ? 可能的話 ， 選擇一個工作單元運行測試項目 ， 并收集反饋信息 。 ? 公開宣布其建議被納入變革過程的雇員的名單 。 ? 設(shè)計一種機制 ， 能在整個變革過程中及時提供雇員的反饋 ， 向他們征求改進(jìn)意見 。 ? 可能的話 ， 選擇一個工作單元運行測試項目 ， 并收集反饋信息 。 ? 公開宣布其建議被納入變革過程的雇員的名單 。 ? 設(shè)計一種機制 ， 能在整個變革過程中及時提供雇員的反饋 ， 向他們征求改進(jìn)意見 。 Communicate the Change 變革溝通 ? 召集所有受變革影響的成員開會 ， 解釋變革的好處 ，闡明變革的原因 ， 確保成員明白變革的意圖以及個人會受到怎樣的影響 。 ? 坦陳變革的風(fēng)險和可能的負(fù)面影響 ， 并表明在過渡時期組織會提供的幫助 。 ? 鼓勵人們提問和表達(dá)其關(guān)注點 。 運用積極傾聽技能鼓勵人們提出建議 ， 并表明對他們關(guān)注點的理解 。 ? 溝通變革的目標(biāo) ， 邀請哪些受變革影響的雇員參與變革執(zhí)行計劃的開發(fā) 。 ? 愿意并恭候人們的提問 ， 按照 “ 巡視領(lǐng)導(dǎo)學(xué) ” 的指南實踐領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 。 ? 清楚地向人們解釋變革對組織發(fā)展的必要性 。 8 Tips for Successful Change Efforts 變革成功的 8個訣竅 1. 模擬出維持變革所需要的行為 。 2. 鼓勵改善組織的建議 。 3. 公開面對不好的消息 ， 不要責(zé)怪提出意見的人 。 4. 運用業(yè)績管理和評估過程技術(shù) ， 鞏固變革的實施 。 5. 跟蹤改進(jìn)情況 ， 公布和處理變革結(jié)果 ， 慶賀成功 。 6. 當(dāng)仔細(xì)傾聽成員的關(guān)注點 ， 并幫助他們了解變革的必要和變革的好處 。 7. 樹立 “ 變革英雄 ” 公眾模范 8. 領(lǐng)導(dǎo)者要明白 ， 對多數(shù)人來說變革不會輕松愉快 ， 而是壓力重重 。 在變革過程中給予他們支持 。 Time Management 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第 8步：時間管理 “ Invest your time in activities, work, hobbies, and relationships that have maximum meaning for you.” Paul J. Meyer “ 把時間投資到行動 、 工作 、 愛好和人際關(guān)系 ，這些對你有著最大意義的事上 ” 保羅 .梅耶 EMBA Program Southwest University of Finance Economics Chengdu, China EMBA 項目 西南財經(jīng)大學(xué) 成都 , 中國 Benefits of Planning Setting Goals 計劃和設(shè)定目標(biāo)的好處 ? For every minute you spend planning, you can save 4 to 10 times that amount of time in execution. 你每花一分鐘時間計劃 ， 便能節(jié)約 410分鐘時間執(zhí)行 ? If you can find 30 minutes per day, that is equivalent to 22 eight hour days per year. 如果你每天節(jié)約 30分鐘 ， 相當(dāng)于你每年多出 22個 8小時工作日 What are they? 你知道嗎 ? Effective Personal Management 高效的個人時間管理 ? Effective 高效益的 ? Efficient 高效率的 ? Personal management 個人時間管理 Doing the right things and doing them in order of priority. 做正確的事并且按優(yōu)先順序做事 Doing things right. 正確地做事 Effective personal management in accepting responsibility to manage ourselves to do the right things and do them in order of priority.. 高效的個人時間管理是接受職責(zé)并自我管理去做正確的事并 且按優(yōu)先順序做事 80/20 Pareto Principle 80/20 帕累托原則 ? 80% of our results stem from 20% of our activities. 我們 80%的產(chǎn)出來自 20%的活動 ? We refer to these activities as our high payoff activities HPA. 我們把這 20%的活動稱作高回報活動 （ HPA） ? On the other hand 80% of our activities produce only 20% of our results, we call these low payoff activities LPA. 另一方面 ， 其余 80%的活動僅帶來 20%的產(chǎn)出 ， 我們把這些活動稱作低回報活動 （ LPA） I Urgent and Important I – 既緊急又重要的任務(wù) II Not Urgent and Important II – 不緊急但重要的任務(wù) III Urgent and Not Important III – 緊急但不重要的任務(wù) IV Not Urgent and Not Important IV – 既不緊急也不重要的任務(wù) Daily Organizing每天規(guī)劃 ? 用 510分鐘計劃工作并安排優(yōu)先順序 ? 把每月計劃進(jìn)度表轉(zhuǎn)換到當(dāng)天 ? 把必要活動 /重要活動清單排出優(yōu)先順序 ? 安排溝通 ? 日事日清 Tracking, 1 31 Days追蹤 ,從第 1天到第 31天 ? 追蹤你的個人目標(biāo) ? 追蹤你的工作目標(biāo) ? 追蹤你的高回報活動 Monthly Planning每月計劃 ? 用 23小時計劃下一個月 ? 把最高的目標(biāo)排出優(yōu)先順序 ? 識別高回報活動 ? 建立追蹤 ? 按活動優(yōu)先順序安排進(jìn)度 Manage Your Own Time管理你自己的時間 ? 對高回報活動設(shè)置優(yōu)先順序 ? 按照書面計劃工作 ? 設(shè)定有挑戰(zhàn)但合理的目標(biāo)完成日期 ? 建立書面政策和程序 Manage the Time of Others管理員工的時間 ? 確保項目目標(biāo)被所有員工理解 ? 設(shè)定目標(biāo)完成日期 ? 培訓(xùn)所有的員工使用每日時間計劃 ? 尊重并保護(hù)員工的時間 EMBA Program Southwest University of Finance Economics Chengdu, China 中國成都西南財經(jīng)大學(xué) EMBA項目 Teams and Trust 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第 9步 :團(tuán)隊建設(shè) “ Never doubt that a small group of thoughtful, mitted people can change the world. Indeed, it is the only thing that ever has.” ―不必懷疑，一小撮智慧、勤懇的人能夠改變整個世界。歷來如此?！? Margaret Mead What is a Team? 什么是團(tuán)隊？ “ A small number of people with plementary skills who are mitted to a mon purpose, performance goals and approach for which they hold themselves mutually accountable.” (The W