華院中國移動數(shù)據(jù)挖掘報告-資料下載頁
2025-01-07 15:50本頁面
【正文】 ；4. 總體而言，本組客戶發(fā)展性和穩(wěn)定性都偏低，處于客戶綜合價值矩陣的象限 1。7 8 94 5 61 2 357基于客戶綜合價值評分的市場營銷建議市場營銷建議1. 此類客戶約占客戶整體的6%，非客戶主體； 2. 客戶的培育和挽留價值都不大；3. 建議通過品牌整合，將這部分客戶根據(jù)其特征分流到某移動的其它品牌，打造全球通后付費品牌的高端市場形象。穩(wěn) 定 性發(fā)展性低 中 高低中高1 25683491071 2 34 5 698758華院分析智能營銷系統(tǒng)可內(nèi)嵌以上各類模型流失預(yù)警模型交叉銷售模型客戶行為細分模型更多模型營銷信息預(yù)警營銷方案策劃 績效管理主動營銷客戶行為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘模型行為數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)客戶挽留營銷信息層 分析企劃層 管理實施層59華院分析智能營銷系統(tǒng)管理思想外部市場競爭形勢內(nèi)部營銷管理能力營銷策略與客戶管理策略策略流程技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘與分析模型成長學(xué)習(xí)系統(tǒng)模塊客戶挽留客戶培育客戶獲取客戶細分與分析最佳管理實踐60議 題移動通信行業(yè)營銷熱點話題回顧數(shù)據(jù)挖掘模型與案例選講數(shù)據(jù)挖掘項目工作方法61方法論一：建模緊密結(jié)合應(yīng)用模型評分自動化應(yīng)用建議評分建模數(shù)據(jù)處理1 2 3 4 50 行業(yè)理解、需求定義62行業(yè)理解、需求定義行業(yè)研究? 行業(yè)結(jié)構(gòu)及主要企業(yè)的競爭行為? 國家法律政策、技術(shù)進步或其他因素引起的行業(yè)變化? 行業(yè)內(nèi)各企業(yè)關(guān)注的熱點問題? 行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的營銷及管理現(xiàn)狀需求定義? 明確客戶需要解決的問題?例如，客戶流失率高居不下? 定義幫助客戶解決問題的數(shù)據(jù)挖掘模型及模型的輸出成果?例如，預(yù)測未來 2個月可能流失的 ARPU值大于 100元的客戶名單數(shù)據(jù)挖掘項目? 做什么? 為什么做? 具體怎么做? 如何應(yīng)用63數(shù)據(jù)準(zhǔn)備u 個人信息? 手機號、聯(lián)系人、開戶日期、地區(qū)編號、性別、出生日期、聯(lián)系地址、帳單地址、付費方式、銷戶日期等等u 話單數(shù)據(jù)? 手機號、呼叫類型、對方號碼、通話開始時間、通話時長、地區(qū)號、對方所在區(qū)號、漫游類型、長途類型、長途分組、 IP電話類型、業(yè)務(wù)類型等等u 帳單信息? 手機號、帳單開始日期、結(jié)束日期、帳單總金額、月租費、月租功能費、滯納金、最后付費日期、銷帳日期、積分情況等等u 1860信息u ……64數(shù)據(jù)處理u 數(shù)據(jù)處理是建立模型前的必要準(zhǔn)備工作u 處理殘缺和孤立數(shù)據(jù)u 產(chǎn)生衍生變量u 分析因變量和自變量的相關(guān)性65建模u 建模是從歷史數(shù)據(jù)和結(jié)果中找出深層的關(guān)系和規(guī)律u 例如，選擇流失客戶和未流失客戶產(chǎn)生決策樹5000流失5000未流失3000流失1500未流失2023流失3500未流失2023流失800未流失1000流失700未流失入網(wǎng)時間 =1年 入網(wǎng)時間 1年年齡 =30歲 年齡 30歲示例66評分表流失傾向評分 組別 Rate 500 1450 2400 2350 3300 4250 4200 5150 5100 6高流失傾向警戒線低流失傾向示例67方法論二：項目聯(lián)合團隊華院分析（高層領(lǐng)導(dǎo)）中國移動（主管領(lǐng)導(dǎo)）項目領(lǐng)導(dǎo)委員會華院分析移動行業(yè)經(jīng)理中國移動（數(shù)據(jù)挖掘項目經(jīng)理）項目經(jīng)理數(shù)據(jù)處理人員模型構(gòu)建人員成果展現(xiàn)人員營銷咨詢?nèi)藛T數(shù)據(jù)準(zhǔn)備人員營銷應(yīng)用人員項目小組 項目小組數(shù)據(jù)分析人員68方法論三：知識轉(zhuǎn)移伴隨項目進展華院分析中國移動數(shù)據(jù)處理、模型評分、營銷應(yīng)用69客戶價值評估和細分模型方法論四：循序漸進的模型應(yīng)用客戶信用度管理模型離網(wǎng)傾向預(yù)警模型在運營商初次接觸數(shù)據(jù)挖掘模型應(yīng)用時，華院分析一般會循序漸進地向客戶推廣模型的應(yīng)用更多模型 …70方法論五：持續(xù)地轉(zhuǎn)變促成支持工作現(xiàn)狀未來數(shù)據(jù)挖掘模型的搭建基于數(shù)據(jù)挖掘的管理應(yīng)用71中國數(shù)據(jù)挖掘咨詢實踐經(jīng)驗總結(jié)u 各模型的建設(shè)與應(yīng)用需要緊密結(jié)合運營商的實際需要u 數(shù)據(jù)挖掘在借鑒國際經(jīng)驗的基礎(chǔ)上要不斷進行創(chuàng)新u 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用既要有短期成效，又要有不斷深化u 數(shù)據(jù)挖掘項目需要公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需要計費中心、市場經(jīng)營部等多個部門的協(xié)調(diào)配合u 數(shù)據(jù)挖掘模型的研究成果具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性及應(yīng)用價值，但并非只有數(shù)據(jù)挖掘成果才是業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新唯一依據(jù)，不應(yīng)過分依賴u 數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用咨詢具有非常明顯的 “地方性 ”、 “差異化 ”特色72中國移動數(shù)據(jù)挖掘營銷應(yīng)用展望大眾營銷銷售支持精確營銷73數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用助中國移動實現(xiàn)精確營銷智能營銷系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)BOSS 銷售支持大眾營銷精確營銷74實現(xiàn)決策方式從經(jīng)驗智慧型向理智科學(xué)型轉(zhuǎn)變搜集對手情報關(guān)注對手策略考慮反擊策略結(jié)合成功經(jīng)驗數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)分析技術(shù)成本效益核算過去現(xiàn)在75華院分析預(yù)祝海南移動早日躋身世界一流通信企業(yè)行列！76華院分析技術(shù)有限公司華院分析技術(shù)有限公司淮海中路淮海中路 98號金鐘廣場號金鐘廣場 24樓樓 A座座電話：電話： 862153858770， 53858180傳真：傳真： 862153858177電子郵件：電子郵件：
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