華院中國移動數(shù)據(jù)挖掘報告-資料下載頁
2025-01-07 15:50本頁面
【正文】 ；4. 總體而言，本組客戶發(fā)展性和穩(wěn)定性都偏低，處于客戶綜合價值矩陣的象限 1。7 8 94 5 61 2 357基于客戶綜合價值評分的市場營銷建議市場營銷建議1. 此類客戶約占客戶整體的6%，非客戶主體； 2. 客戶的培育和挽留價值都不大；3. 建議通過品牌整合，將這部分客戶根據(jù)其特征分流到某移動的其它品牌，打造全球通后付費品牌的高端市場形象。穩(wěn) 定 性發(fā)展性低 中 高低中高1 25683491071 2 34 5 698758華院分析智能營銷系統(tǒng)可內嵌以上各類模型流失預警模型交叉銷售模型客戶行為細分模型更多模型營銷信息預警營銷方案策劃 績效管理主動營銷客戶行為數(shù)據(jù)業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘模型行為數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)客戶挽留營銷信息層 分析企劃層 管理實施層59華院分析智能營銷系統(tǒng)管理思想外部市場競爭形勢內部營銷管理能力營銷策略與客戶管理策略策略流程技術 數(shù)據(jù)挖掘與分析模型成長學習系統(tǒng)模塊客戶挽留客戶培育客戶獲取客戶細分與分析最佳管理實踐60議 題移動通信行業(yè)營銷熱點話題回顧數(shù)據(jù)挖掘模型與案例選講數(shù)據(jù)挖掘項目工作方法61方法論一：建模緊密結合應用模型評分自動化應用建議評分建模數(shù)據(jù)處理1 2 3 4 50 行業(yè)理解、需求定義62行業(yè)理解、需求定義行業(yè)研究? 行業(yè)結構及主要企業(yè)的競爭行為? 國家法律政策、技術進步或其他因素引起的行業(yè)變化? 行業(yè)內各企業(yè)關注的熱點問題? 行業(yè)內各企業(yè)的營銷及管理現(xiàn)狀需求定義? 明確客戶需要解決的問題?例如，客戶流失率高居不下? 定義幫助客戶解決問題的數(shù)據(jù)挖掘模型及模型的輸出成果?例如，預測未來 2個月可能流失的 ARPU值大于 100元的客戶名單數(shù)據(jù)挖掘項目? 做什么? 為什么做? 具體怎么做? 如何應用63數(shù)據(jù)準備u 個人信息? 手機號、聯(lián)系人、開戶日期、地區(qū)編號、性別、出生日期、聯(lián)系地址、帳單地址、付費方式、銷戶日期等等u 話單數(shù)據(jù)? 手機號、呼叫類型、對方號碼、通話開始時間、通話時長、地區(qū)號、對方所在區(qū)號、漫游類型、長途類型、長途分組、 IP電話類型、業(yè)務類型等等u 帳單信息? 手機號、帳單開始日期、結束日期、帳單總金額、月租費、月租功能費、滯納金、最后付費日期、銷帳日期、積分情況等等u 1860信息u ……64數(shù)據(jù)處理u 數(shù)據(jù)處理是建立模型前的必要準備工作u 處理殘缺和孤立數(shù)據(jù)u 產生衍生變量u 分析因變量和自變量的相關性65建模u 建模是從歷史數(shù)據(jù)和結果中找出深層的關系和規(guī)律u 例如，選擇流失客戶和未流失客戶產生決策樹5000流失5000未流失3000流失1500未流失2023流失3500未流失2023流失800未流失1000流失700未流失入網時間 =1年 入網時間 1年年齡 =30歲 年齡 30歲示例66評分表流失傾向評分 組別 Rate 500 1450 2400 2350 3300 4250 4200 5150 5100 6高流失傾向警戒線低流失傾向示例67方法論二：項目聯(lián)合團隊華院分析（高層領導）中國移動（主管領導）項目領導委員會華院分析移動行業(yè)經理中國移動（數(shù)據(jù)挖掘項目經理）項目經理數(shù)據(jù)處理人員模型構建人員成果展現(xiàn)人員營銷咨詢人員數(shù)據(jù)準備人員營銷應用人員項目小組 項目小組數(shù)據(jù)分析人員68方法論三：知識轉移伴隨項目進展華院分析中國移動數(shù)據(jù)處理、模型評分、營銷應用69客戶價值評估和細分模型方法論四：循序漸進的模型應用客戶信用度管理模型離網傾向預警模型在運營商初次接觸數(shù)據(jù)挖掘模型應用時，華院分析一般會循序漸進地向客戶推廣模型的應用更多模型 …70方法論五：持續(xù)地轉變促成支持工作現(xiàn)狀未來數(shù)據(jù)挖掘模型的搭建基于數(shù)據(jù)挖掘的管理應用71中國數(shù)據(jù)挖掘咨詢實踐經驗總結u 各模型的建設與應用需要緊密結合運營商的實際需要u 數(shù)據(jù)挖掘在借鑒國際經驗的基礎上要不斷進行創(chuàng)新u 數(shù)據(jù)挖掘應用既要有短期成效，又要有不斷深化u 數(shù)據(jù)挖掘項目需要公司領導的大力支持，需要計費中心、市場經營部等多個部門的協(xié)調配合u 數(shù)據(jù)挖掘模型的研究成果具有相當?shù)臏蚀_性及應用價值，但并非只有數(shù)據(jù)挖掘成果才是業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新唯一依據(jù)，不應過分依賴u 數(shù)據(jù)挖掘應用咨詢具有非常明顯的 “地方性 ”、 “差異化 ”特色72中國移動數(shù)據(jù)挖掘營銷應用展望大眾營銷銷售支持精確營銷73數(shù)據(jù)挖掘應用助中國移動實現(xiàn)精確營銷智能營銷系統(tǒng)經營分析系統(tǒng)BOSS 銷售支持大眾營銷精確營銷74實現(xiàn)決策方式從經驗智慧型向理智科學型轉變搜集對手情報關注對手策略考慮反擊策略結合成功經驗數(shù)據(jù)挖掘技術數(shù)據(jù)分析技術成本效益核算過去現(xiàn)在75華院分析預祝海南移動早日躋身世界一流通信企業(yè)行列！76華院分析技術有限公司華院分析技術有限公司淮海中路淮海中路 98號金鐘廣場號金鐘廣場 24樓樓 A座座電話：電話： 862153858770， 53858180傳真：傳真： 862153858177電子郵件：電子郵件：
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