華院中國移動(dòng)數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告-文庫吧
2024-12-28 15:50 本頁面
【正文】 是驅(qū)動(dòng)因素 (好處是什么 ?)? 在市場日趨成熟復(fù)雜和多樣化的形勢下更顯重要? 可以幫助營銷活動(dòng)的方方面面建立策略 , 贏得目標(biāo)人群u 如果不結(jié)合其他信息就用處不大u 知道品牌 X牙膏使用者在尋找具有防止牙齲有效手段的產(chǎn)品優(yōu)惠? 是驅(qū)動(dòng)因素 (為什么有這種要求 )? 為消費(fèi)者人格背景提供更完整的信息? 為廣告渠道策劃提供思路u 對產(chǎn)品 /服務(wù)的具體方向往往不能給出明確的方向u 知道品牌 X的消費(fèi)者非常關(guān)心自已和家人的健康 , 具有責(zé)任心強(qiáng)的品質(zhì)好處問題舉例對行為的預(yù)測性提高17為什么要建立客戶行為細(xì)分模型0200500低端中端高端ARPU值相似的客戶需求特點(diǎn)卻差別很大客戶細(xì)分之謎根據(jù) ARPU值進(jìn)行客戶細(xì)分的方法 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的以需求為基準(zhǔn)的細(xì)分客戶行為－價(jià)值細(xì)分模型海量客戶行為數(shù)據(jù) /特征數(shù)據(jù)組內(nèi)行為特點(diǎn)相似組間行為差異較大的客戶分組18客戶行為細(xì)分模型通過 上百個(gè)變量 描述客戶性別性別 年齡年齡 建檔時(shí)間建檔時(shí)間證件號碼證件號碼繳款方式繳款方式信息費(fèi)信息費(fèi)應(yīng)收金額應(yīng)收金額優(yōu)惠金額優(yōu)惠金額 滯納金應(yīng)收滯納金應(yīng)收SMS次數(shù)次數(shù) 國際呼叫國際呼叫呼入呼入 /呼出比例呼出比例短消息話單類型短消息話單類型信息長度信息長度贈(zèng)送費(fèi)用贈(zèng)送費(fèi)用呼轉(zhuǎn)類型呼轉(zhuǎn)類型漫游話費(fèi)漫游話費(fèi) 通話時(shí)長通話時(shí)長贈(zèng)送分鐘數(shù)贈(zèng)送分鐘數(shù)費(fèi)用類型費(fèi)用類型動(dòng)態(tài)漫游號動(dòng)態(tài)漫游號 IMSI號碼號碼月均基本通話月均基本通話月均國內(nèi)長途月均國內(nèi)長途工作日呼叫次數(shù)工作日呼叫次數(shù)工作日呼叫時(shí)間工作日呼叫時(shí)間WAP呼叫時(shí)間呼叫時(shí)間繁忙時(shí)段呼叫次數(shù)繁忙時(shí)段呼叫次數(shù)非繁忙時(shí)段呼叫次數(shù)非繁忙時(shí)段呼叫次數(shù)SMS次數(shù)次數(shù)WAP次數(shù)次數(shù) IP呼叫次數(shù)呼叫次數(shù)語音呼叫次數(shù)語音呼叫次數(shù)非語音呼叫次數(shù)非語音呼叫次數(shù)月均國際長途月均國際長途非非 IP呼叫時(shí)間呼叫時(shí)間19自動(dòng)生成 影響客戶分組的主要因子因子分析性別性別 年齡年齡繳款方式繳款方式SMS次數(shù)次數(shù) 國際呼叫國際呼叫 其它其它 ……優(yōu)惠金額優(yōu)惠金額短消息話單類型短消息話單類型贈(zèng)送費(fèi)用贈(zèng)送費(fèi)用費(fèi)用類型費(fèi)用類型漫游次數(shù)漫游次數(shù)應(yīng)收金額應(yīng)收金額IDD次數(shù)次數(shù)月均國內(nèi)長途月均國內(nèi)長途 月均基本通話月均基本通話非語音呼叫次數(shù)非語音呼叫次數(shù)SMS次數(shù)次數(shù)WAP次數(shù)次數(shù) 月均國際長途月均國際長途語音呼叫次數(shù)語音呼叫次數(shù)費(fèi)用類型費(fèi)用類型20客戶根據(jù)自身所具有的特征 自動(dòng) 聚為一些 行為特點(diǎn)相似 的群體低 高高高1284537 6因素二（國內(nèi)呼叫次數(shù)）因素三（ IP呼叫次數(shù)）因素一（繁忙時(shí)段呼叫次數(shù)） 示例2116個(gè)組中呈現(xiàn)出差別明顯的優(yōu)勢、弱勢特征組號 優(yōu)勢特征 弱勢特征 描述性名稱1 語音每次呼叫時(shí)間、香港（澳門）呼叫、非繁忙時(shí)段呼叫 繁忙時(shí)呼叫、 IP呼叫、短信、轉(zhuǎn)移 業(yè)余活躍組2 繁忙時(shí)段月均呼叫次數(shù)、漫游地區(qū)呼叫、香港呼叫次數(shù) 轉(zhuǎn)移呼叫、短信、轉(zhuǎn)移 業(yè)務(wù)繁忙組4 IP呼叫、轉(zhuǎn)移呼叫 貴中求惠組6 IP呼叫 短信、轉(zhuǎn)移 IP手機(jī)組9 IP呼叫、短信 非繁忙時(shí)段呼叫 新生潛力組12 非繁忙時(shí)段呼叫 漫游地區(qū)呼叫、轉(zhuǎn)移、短信 夜間積極組14 繁忙時(shí)段月均呼叫次數(shù) 漫游呼叫、非繁忙呼叫、轉(zhuǎn)移 本地繁忙組16 繁忙時(shí)段月均呼叫次數(shù)、轉(zhuǎn)移呼叫、香港（澳門）呼叫 IP呼叫 繁忙大客戶組8 短信 轉(zhuǎn)移呼叫、 IP 短信專家組11 轉(zhuǎn)移呼叫 繁忙時(shí)段月均呼叫次數(shù)、短信 熱衷轉(zhuǎn)移組15 漫游地區(qū)呼叫 短信、繁忙呼叫次數(shù) 頻繁出差組3 語音每次呼叫時(shí)間 繁忙時(shí)段次數(shù)、短信 情深語長組5 繁忙時(shí)段次數(shù)、每次呼叫時(shí)間、短信 消極等待組7 呼入 /呼出比 短信 等待接聽組10 繁忙時(shí)段次數(shù)、呼入 /呼出比、每次呼叫時(shí)間 休眠組13 繁忙時(shí)段月均呼叫次數(shù) 寂寞無聲組22各類客戶人數(shù)及收入貢獻(xiàn)一覽人數(shù)百分比收入貢獻(xiàn)百分比 %%%%% %客戶群 優(yōu)質(zhì) 普通 弱勢組別 1 1 16 1 15 13人數(shù) 103,664 54,816 205,071收入貢獻(xiàn) RMB29,659, RMB7,204, RMB12,897,優(yōu)質(zhì) 普通 弱勢23某移動(dòng)公司全球通（后付費(fèi)）客戶的 17個(gè)客戶分組客戶群 組號 人數(shù)（萬人） 人數(shù)百分比 組內(nèi)月人均話費(fèi)（元） 組名優(yōu)質(zhì)組 9 % 970 國際呼叫組4 % 865 業(yè)務(wù)繁忙組2 % 758 呼叫香港組14 % 729 國內(nèi)長途組15 % 640 呼叫臺(tái)灣組16 % 420 本地繁忙組11 % 407 轉(zhuǎn)移移動(dòng)組普通組 10 % 351 熱衷 IP組12 % 347 商務(wù)潛力組13 % 331 全面發(fā)展組5 % 321 呼轉(zhuǎn)電信組7 % 286 短信熱衷組17 % 241 轉(zhuǎn)移聯(lián)通組弱勢組 8 % 221 IP長聊組6 % 205 短信潛力組1 % 171 情深語長組3 39% 100 節(jié)約通話組注意：每個(gè)客戶分組的組名代表本組客戶與其他客戶分組的客戶相比較所具有的顯著特點(diǎn)，而不是指本組客戶只有此特點(diǎn)24對細(xì)分客戶組進(jìn)行特征描述本組特征描述1. 本組客戶共 15441人，占客戶總數(shù)的 %，組內(nèi)每月人均話費(fèi) 759元。2. 與其他客戶相比，本組客戶的顯著特征體現(xiàn)在呼叫香港的通話行為較多（因素 7）。香港月均每次呼叫時(shí)間達(dá) ，月均呼叫次數(shù) ，而全體客戶平均香港月均每次呼叫時(shí)間 ，月均呼叫次數(shù)只有 。由此，本組客戶的香港月均呼叫費(fèi)用（ ）比全體客戶平均呼叫費(fèi)用（ ）高出 40多倍，香港呼叫需求相當(dāng)大。第二組：呼
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