【正文】 二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 (4) 此外，還有一部分法律法規(guī)應根據電子商務的發(fā)展情況加以補充、修改和完善。這方面的內容主要包括：票據法如何適用于電子商務憑證；消費者權益保護法如何保護網上購物的消費者權益；現有的知識產權法如何保護網上知識產權；廣告法如何管理控制網絡廣告等等。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 7) 加強電子商務人才培養(yǎng) 電子商務實現的關鍵最終仍然是人。掌握現代信息技術和現代商貿理論與實務的復合型人才是電子商務成功的關鍵。　 　 (1) 繼續(xù)擴大高等院校本科、?？齐娮由虅諏I(yè)的規(guī)模，積極探索 eMBA、電子商務碩士研究生的教育形式，統(tǒng)一組織電子商務核心課程的教師培訓?！?　 (2) 全國高等教育自學考試委員會已開設了電子商務專業(yè) (?？?)考試。勞動和社會保障部也設立 “電子商務師 ”職業(yè)資格考試，應在全國盡快普及這一考試形式?！　?(3) 鼓勵各種形式的電子商務培訓，充分利用網絡途徑和實踐手段全面提高電子商務從業(yè)人員的素質。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 8) 加強國際交流　 　 (1) 跟蹤國際電子商務發(fā)展動向。要組織力量對國際電子商務發(fā)展的最新進展進行跟蹤研究，及時為各部門、各企業(yè)提供最新的發(fā)展動向，使我國企業(yè)在國際競爭中處于有利地位?！?　 (2) 引進國外成功的電子商務解決方案和運作模式，吸取其中積極的、合理的因素，改變傳統(tǒng)的管理理念、方法和手段?！　?(3) 積極參與國際對話，在建立一個國際社會能夠普遍接受的電子商務國際框架的努力中發(fā)揮自己的影響和作用。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略 影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素　　 　　根據原國家經貿委貿易市場局的調查， “一把手工程 ”是電子商務實施之初不可缺少的保障， “一把手 ”的認知水平、重視程度以及在實際實施過程中支持與參與，對于企業(yè)電子商務的順利實施起著決定性的作用。這是因為： 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 (1) 電子商務需要得到企業(yè)最高決策者的理解與支持，需要企業(yè)最高決策者給予財力上和組織上的支持，當遇到重大困難時需要 “一把手 ”親自出來協(xié)調解決，并推動電子商務向前發(fā)展?！?　 (2) 電子商務還是各部門 “一把手 ”的責任，在各具體部門實施過程中，大量的管理方面的問題需要各部門 “一把手 ”協(xié)調解決。　　 (3) 電子商務是企業(yè)系統(tǒng)工程，是一個 “只有起點沒有終點的 ”持續(xù)性工程，涉及到企業(yè)各個方面的問題， “一把手 ”缺陣是不可能順利實現的。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 電子商務戰(zhàn)略的實施，同樣需要中層管理者的支持。中層管理者在企業(yè)基層和高層之間起著承上啟下的樞紐作用。由于擔心電子商務導致企業(yè)管理扁平化和中層管理地位的喪失，部分中層領導對電子商務的實施可能抱有曖昧態(tài)度。因此，在制定企業(yè)電子商務戰(zhàn)略時，需要考慮調動中層領導的積極性。忽略中層領導的支持，可能會延誤電子商務戰(zhàn)略的推進。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 2. 核心業(yè)務　 任何一個企業(yè)，無論是制造業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，還是服務業(yè)企業(yè)，都有它獨特的主營業(yè)務，即核心業(yè)務，而核心業(yè)務的運作過程就是企業(yè)的主導流程。對于大多數企業(yè)來說，電子商務的戰(zhàn)略應當圍繞企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程展開。零售帝國沃爾瑪的核心業(yè)務是商品零售，而要保證其遍布全球的連鎖店能夠正常經營，貨物配送就成了它的主導流程，因而，沃爾瑪不惜花費巨資圍繞自己的核心業(yè)務和主導流程開展電子商務，從而取得了巨大的成功。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 核心業(yè)務是一個企業(yè)賴以生存的基礎和競爭優(yōu)勢的核心所在，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力。電子商務的實施，可能有多種驅動力，如主管部門的驅動、信息化浪潮的沖擊、外部環(huán)境的影響等等。但真正推動企業(yè)電子商務發(fā)展的是企業(yè)業(yè)務和市場拓展的需要。中國石化把采購業(yè)務的電子商務網站放在物資供應公司，把銷售業(yè)務的電子商務網站放在化工產品事業(yè)部，突出服從業(yè)務主導的需要，收到很好的效果。所以，從核心業(yè)務出發(fā)，尋找適合自己企業(yè)的電子商務模式是至關重要的。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 3. 企業(yè)規(guī)模 　 規(guī)模是影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的一個重要因素。規(guī)模大的企業(yè)，資金雄厚，技術力量強，生產管理、營銷管理規(guī)范，實施電子商務具有較大的優(yōu)勢。但大企業(yè)生產流程比較穩(wěn)定，實施電子商務面臨流程重組的問題。中小企業(yè)雖然經營比較靈活，但卻面臨著資金和技術力量薄弱的問題。不同規(guī)模的企業(yè)，電子商務的實施方式有較大區(qū)別。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 4. 行業(yè)競爭狀況 　 對行業(yè)競爭狀況的研究，是企業(yè)戰(zhàn)略制定時必不可少的步驟。因特網為企業(yè)展現了一個全新的世界范圍的虛擬市場。這一虛擬市場與傳統(tǒng)的實體市場密切相關，但又有很大區(qū)別。在虛擬市場競爭的企業(yè)，可以是傳統(tǒng)企業(yè)，也可以是新建立的虛擬企業(yè)。因此，在網絡環(huán)境下，對本行業(yè)競爭狀況的研究，除了需要對實體市場的產品、購買者、供應者和新進入者進行分析外，還需要對虛擬市場中競爭者的網站、網絡營銷狀況、電子商務技術能力進行調查和分析。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 電子商務競爭力的作用隨行業(yè)的不同而不同。在某些行業(yè)，如計算機制造行業(yè)，由于因特網使得公司和客戶之間能夠建立全新的、更直接的渠道，大大削弱了傳統(tǒng)企業(yè)的營銷能力。在另外一些行業(yè)，如圖書發(fā)行行業(yè)，由于因特網提供了更方便、更廣泛的銷售市場，從而大大增強了行業(yè)內競爭的強度。企業(yè)必須對競爭對手的反擊能力做出恰當的估計。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　因特網的發(fā)展，為行業(yè)競爭狀況的分析提供了方便。同行業(yè)的企業(yè)由于生產類似的產品或服務，往往被收錄在搜索引擎或分類目錄的相同類別。要了解競爭者或其它同行電子商務的能力，只需到相關網站仔細查詢，并對競爭者的網站進行一番分析，對行業(yè)的競爭狀況就會有大致的了解。如果競爭者尤其是實力比較接近的競爭者已經開始實施電子商務，甚至已經取得了明顯收益，這時，企業(yè)就需要認真考慮自己的電子商務戰(zhàn)略。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 5. 財務狀況 　 用于電子商務的支出不是消費，而是一項投資，而且還需要長期投入資金。因為電子商務不一定能取得立桿見影的成效。戰(zhàn)略制定人員應當全面了解企業(yè)財務狀況，根據企業(yè)財務能力制定適合自身條件的電子商務戰(zhàn)略。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 6. 信息團隊　　企業(yè)在決定實施采取何種方式建設電子商務時，企業(yè)的信息團隊狀況必須要重點考慮。如果一個規(guī)模較大的企業(yè)，本身已有了一個相對完整的信息團隊，那么在資金允許的情況下，一般來說，自建電子商務系統(tǒng)是一個較為合適的選擇；如果本身還沒有信息團隊，那就應該建立自己的信息團隊，同時逐步建立自己的電子商務系統(tǒng)。對于一個規(guī)模不大的企業(yè)來說，如果已有自己的信息團隊，可以考慮在成本效益的分析基礎上，有選擇地將電子商務的部分功能由自己的信息團隊完成。有些技術難度較高，實現和維護風險較大的功能，可以考慮采用合作開發(fā)的方式來實現。如果本企業(yè)沒有信息團隊，并且準備在近期內開始建設的話，采用外包方式也是合適的選擇。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略框架　　 1. 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標 基于對環(huán)境與行業(yè)競爭的分析，可以形成企業(yè)電子商務戰(zhàn)略。企業(yè)電子商務戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一個組成部分，它建立在企業(yè)總體戰(zhàn)略基礎之上，明確提出了企業(yè)在網絡環(huán)境下的發(fā)展目標。在設計企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標時，應注意以下問題：　　 (1) 優(yōu)先考慮電子商務系統(tǒng)的競爭力指標，即應以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務系統(tǒng)，作為企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的目標。為此，企業(yè)必須考慮自身組織結構和業(yè)務流程是否適應這一目標，否則就有必要進行重組和改造。所以，企業(yè)電子商務戰(zhàn)略必須與企業(yè) ERP、 CRM等結合起來。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 (2) 應基于全球化經濟考慮系統(tǒng)需求。只有將全球貿易和國際商務需求融合到長遠性的電子商務戰(zhàn)略設計里，企業(yè)電子商務系統(tǒng)才能適應全球化的挑戰(zhàn)?！　?(3) 應把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一。企業(yè)電子商務戰(zhàn)略設計，不能脫離企業(yè)的運營目標，以電子商務技術支撐企業(yè)經營策略和運營模式，是企業(yè)電子商務收到效果的重要途徑。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 (4) 重視電子商務系統(tǒng)的價值衡量。電子商務戰(zhàn)略設計，必須能為企業(yè)增值服務，一方面電子商務技術要能推動價值的產生，同時本身也應能夠創(chuàng)造價值。因此電子商務系統(tǒng)在其投入后如何量化增值，這是電子商務戰(zhàn)略設計者需要重視并探索的核心問題?！　?(5) 建立責任控制體系。只有具備了完善的責任控制體系的電子商務戰(zhàn)略設計，才能確保電子商務系統(tǒng)的健康、持續(xù)運行。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 毋庸諱言，傳統(tǒng)企業(yè)在進行電子商務戰(zhàn)略設計、重新鍛造企業(yè)競爭力的過程中，由于多數是初次涉及，而電子商務技術利用與傳統(tǒng)習慣之間的矛盾沖突，往往使企業(yè)決策者面臨諸多難題。由此，有必要充分認識企業(yè)電子商務戰(zhàn)略設計的難點，借此有針對性地提出具體目標：　 　 (1) 擴展企業(yè)營銷渠道，使企業(yè)在國際國內虛擬市場上占據一席之地?！　?(2) 擴展企業(yè)采購渠道，保證采購質量，降低采購成本。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 (3) 擴展企業(yè)廣告渠道，在虛擬市場上樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產品品牌。　　 (4) 完善企業(yè)售后服務體系，提高售后服務水平?！　?(5) 加速企業(yè)內部信息化，實現企業(yè)業(yè)務流程重組。　　 (6) 實現電子商務自身盈利。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 2. 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架　　企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架主要包括下列子戰(zhàn)略：電子商務技術技術戰(zhàn)略、虛擬市場開拓戰(zhàn)略、網絡營銷戰(zhàn)略、網絡廣告戰(zhàn)略、電子商務物流戰(zhàn)略、電子商務售后服務戰(zhàn)略、電子商務安全戰(zhàn)略、電子商務人才戰(zhàn)略等 (參見圖 25)。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 圖 ?25 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施　　 1. 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的基本原則　　 (1) 滿意原則。由于虛擬市場形成的時間不長，在這樣一個市場上開拓創(chuàng)新，本身具有較大的風險。對電子商務戰(zhàn)略的實施抱有過高的要求是不現實的。而且由于網絡環(huán)境及內部條件的變化較大，情況比較復雜，因此只要在主要的戰(zhàn)略目標上基本達到了戰(zhàn)略預定的目標，就應當認為這一戰(zhàn)略的制定及實施是成功的。 　第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 2. 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的驅動模式選擇 　 電子商務戰(zhàn)略實施需要驅動力量。不同的企業(yè)、不同的時期以及電子商務發(fā)展的不同階段，采用的驅動模式有很大不同。企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的驅動模式可以分為外部驅動模式和內部驅動模式；也可以分為行政驅動模式、市場驅動模式和技術驅動模式。圖 26顯示了上述各種驅動力量之間的關系。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 圖 26 電子商務驅動模式分析圖 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　一般來說，在電子商務發(fā)展的初級階段，驅動模式相對單一，多為企業(yè)領導驅動或業(yè)務部門驅動等內部驅動。當電子商務發(fā)展到一個相對成熟、相對完善的階段，驅動模式多為混合驅動，各個方面的驅動力都在推動著信息化和電子商務的發(fā)展。外部驅動，主要是市場競爭驅動的作用將日益突出，并與業(yè)務部門的驅動一起成為最關鍵的驅動力量。在網絡環(huán)境下，市場驅動、問題驅動、技術驅動和畏懼或貪婪驅動都有了新的內容。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 (1) 問題驅動。企業(yè)在生產、供應和銷售過程中往往碰到許多新的問題，這些問題用傳統(tǒng)方法解決很困難，而且效果不好，于是電子商務人員采用電子商務方案來解決問題。美國通用汽車在處理舊設備的時候碰到的問題就是很好的例子。該公司每年要處理大批舊設備，為此感到很頭疼。后來企業(yè)網站人員提出電子商務解決辦法。實踐證明，通過網站進行舊設備拍賣是很好的解決途徑。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　 　 (2) 技術驅動。電子商務系統(tǒng)解決方案常常與傳統(tǒng)運作流程產生矛盾，企業(yè)管理層的支持很難完成技術更新。電子商務人員通過電子商務技術的實施，改造現有流程，提高管理效率，從而調動企業(yè)管理層對電子商務的支持力度。特別是在電子商務技術飛速發(fā)展的今天，定期更新電子商務技術是保證電子商務健康發(fā)展的重要措施?！　?(3) 市場驅動。在這種情況下，競爭者的成功做法成為企業(yè)效仿的典范。當一家或者多家競爭對手開始采用電子商務而且似乎進展順利時，它們馬上跟進。易趣仿效 Ebay開展網上拍賣業(yè)務，網絡書店仿效亞馬遜書店開展網上售書，搜狐、新浪網站仿效游戲網站經營網絡游戲等，都屬于這種情況。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 (4) 畏懼或者貪婪驅動。在這里，公司或者擔心如果不采用電子商務就會成為大輸家，或者認為采用電子商務就能夠賺大錢。這種情形下，它們生怕 “誤了車 ”，所以經常倉促地開始不適當的冒險。 第二章 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 　　 3. 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施切入點的選擇 　 企業(yè)在實施電子商務戰(zhàn)略時，需要根據企業(yè)所處的不同市場環(huán)境與市場地位，選擇電子商務實施的最佳切入點。大部分企業(yè)在制定電子商務實施策略時，都充分考慮并利用了現有商務模式中的主導地位，主