【正文】 ? 對中層以上管理人員進行管理技能培訓(xùn) ? 對基層員工進行崗位技能訓(xùn)練 第 1步驟 公司的概要 月 日 地點 主講 1. 企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么 2. 本公司的經(jīng)營理念與歷史 3. 公司的組織 4. 各部門的工作 5. 公司產(chǎn)品的基本知識 6. 何謂利益 7. 薪酬的說明 第 2步驟 商業(yè)基礎(chǔ)禮儀 月 日 地點 主 講 1. 修飾外表的重點 2. 上班、下班時的規(guī)則 3. 問候、措詞的基本禮節(jié) 4. 了解工作流程 5. 致力于工作的態(tài)度 6. 訪問的應(yīng)對方式 7. 拜訪的規(guī)則 8. 電話的打法、應(yīng)對法 9. 與上司或同事的交往方式 第 3步驟 應(yīng)用于工作 月 日 地點 主講 指示、命令的接受方式 工作的步驟、準(zhǔn)備 報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的重要性 工具、機器的使用方法 協(xié)助、團隊精神的重要 面對會議、洽商 整理、整頓、決算的重要性 61 招聘：內(nèi)部招聘和外部招聘 ＊招聘條件：招聘嚴(yán)格根據(jù)人力資源規(guī)劃和崗位要求進行。 ＊內(nèi)部招聘優(yōu)先原則：招聘需求的確存在時，再確認內(nèi)部的確不存在合適的 人才，而且通過培訓(xùn)也不可能得到時，再進行外部招聘，外部招聘計劃要經(jīng)過 行政人事部審核，總經(jīng)理審批。 ＊談判工資制：對于稀缺的管理人才，可以不按照現(xiàn)有的工資體系而通過談判 來確定工資，總經(jīng)理最終面試和審批工資水平。 ＊外部招聘的渠道包括：校園招聘、廣告、內(nèi)部員工推薦 ，網(wǎng)絡(luò)，招聘會等。 62 工作分析：進行系統(tǒng)的工作分析，明確崗位職責(zé)，合理有效地進行崗位分工 基本資料 工作描述 任職資格說明 工作環(huán)境 ＊職務(wù)名稱 ＊直接上級職位 ＊所屬部門 ＊工資等級 ＊工資水平 ＊所轄人員 ＊定員人數(shù) ＊工作性質(zhì) ＊工作概要 ＊工作活動內(nèi)容 ＊工作職責(zé) ＊工作結(jié)果 ＊工作關(guān)系 ＊最低學(xué)歷 ＊工作的年限和 經(jīng)驗 ＊一般能力 ＊興趣愛好 ＊個性特征 ＊性別、年齡特征 ＊體能要求 ＊工作場所 ＊工作環(huán)境的危險 性 ＊職業(yè)病 ＊工作時間特征 ＊工作的均衡性 ＊工作環(huán)境的舒服 程度 63 職業(yè)生涯：公司建立管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)服務(wù)三條發(fā)展通道，鼓勵員工專精所長，為組織培養(yǎng)管理，業(yè)務(wù)，技術(shù)人才 管理通道 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 經(jīng)理 主管 員工 業(yè)務(wù)骨干 管理骨干 技術(shù)骨干 新員工 注：包括銷售和客服人員 64 職能戰(zhàn)略設(shè)計 ? 商品開發(fā) ? 營銷 ? 供應(yīng) ?人力資源戰(zhàn)略 ?財務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略 65 財務(wù)管理重點發(fā)揮會計功能，提高財務(wù)控制能力 ?引進會計人員，梳理崗位職責(zé)，建立相關(guān)流程和制度 ?加強提高財務(wù)分析水平 ?發(fā)揮會計功能、財務(wù)控制管理職能 ?建立公司統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)、運作信息共享 66 ?嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收賬款制度，對客戶進行信用管理，對信用良好的客戶，可提供一定的信用支持 向客戶提供一定的信用 對客戶進行 ABC分類，向 A類客戶提供一定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的信用 ?建立庫房管理流程、制度，每月定期盤點，并形成關(guān)于庫存信息報告，對于滯銷積壓品、廢棄物資提出處理意見并及時提交。 ?庫房、開票員、財務(wù)、超市吧臺實施進銷存管理軟件系統(tǒng)，設(shè)立安全庫存指標(biāo)，超市庫房設(shè)立庫管員，每月品排主管根據(jù)銷售計劃預(yù)測提交產(chǎn)品需求計劃，通過訂貨會上確認執(zhí)行。 67 加強對銷售毛利率的核算，使銷售凈盈利率達到 *% 美發(fā)用品 2023年數(shù)據(jù)分析 ?業(yè)務(wù)收入 ： ?營業(yè)費用 ： ?毛利 ： ?管理費用分攤 ： ?財務(wù)費用 ： ?稅前利潤 ： ?稅后利潤率 ?凈資產(chǎn)收益率 價格 =成本 +利潤 =銷售成本 +經(jīng)營費用 +管理費用 +利潤 價格 銷售成本 =經(jīng)營費用 +管理費用 +利潤 平均銷售毛利率要達到 **% 68 20232023年主業(yè)務(wù)損益表預(yù)測 2023 2023 2023 2023項目一．商品銷售收入 減：折扣與折讓 銷售收入收入凈額 減：商品銷售成本 經(jīng)營費 用 商品銷 售稅金及附加二．商品銷售利潤 加：代購代銷收入三．主營業(yè)務(wù)利潤 加：其他業(yè)務(wù)利潤 減：管理費用 財務(wù)費 用 匯兌損 失四．營業(yè)利潤 加：投資收益 補貼收 入 營業(yè)外 收入 減：營業(yè)外支出 加：以前年度損益調(diào)整五．利潤總額 減：所得稅 六．凈利潤 69 附：企業(yè)文化戰(zhàn)略建議 主要從建設(shè)企業(yè)文化的理念系統(tǒng)入手輔助華泰進行企業(yè)文化建設(shè)。進行華泰企業(yè)文化的定位，要考慮三個方面的問題： （ 1）以前發(fā)展壯大的基本經(jīng)驗是什么？ （ 2）這些經(jīng)驗是否能支持企業(yè)的長遠發(fā)展？ （ 3）還需要補充哪些條件？ 公司發(fā)展方向及華泰經(jīng)營理念引導(dǎo)企業(yè)文化方向 ,至 2023年提出“以勤勉與塌實求得生存，以服務(wù)與卓越實現(xiàn)發(fā)展”的企業(yè)文化 經(jīng)營理念 發(fā)展理念 確定企業(yè)價值觀 建立制度、物質(zhì) 層文化 完善華泰制 度層文化 形成 “以勤勉與 塌實求得生存， 以服務(wù)與卓越實現(xiàn) 發(fā)展” 的目標(biāo) 20232023年 2023年 2023年 70 企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)框架 華泰企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)宗旨 銷售美麗的希望和改變魅力 的效率，提供高品質(zhì)的一體 化服務(wù)，提高行業(yè)服務(wù)品質(zhì) 從我們做起。 企業(yè)精神 以勤勉與塌實求得生存 以服務(wù)與卓越實現(xiàn)發(fā)展 管理理念 合理的管理是 我們生存與發(fā)展的保障 經(jīng)營理念 以客戶為導(dǎo)向，實現(xiàn)企業(yè)價值； 以服務(wù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)建區(qū)域領(lǐng)先。 營銷理念 客戶就是我們的生命 企業(yè)文化的五個維度 企業(yè)文化的體現(xiàn) ＊對客戶： 提供質(zhì)優(yōu)價優(yōu)的產(chǎn) 品和高品質(zhì)一體化服務(wù)，用 心提升客戶服務(wù)水平和滿意度。 提高行業(yè)服務(wù)品質(zhì)從我們做起， ＊對員工：每一位員工都參 與華泰業(yè)務(wù)的成功，每 一位員工都分享華泰業(yè)務(wù) 的成功。 ＊對投資者：不斷提高利潤。 ＊對供應(yīng)商：同那些和華泰 一樣致力于通過不斷提高 質(zhì)量．改善服務(wù)．加強交 貨及時性和優(yōu)化成本來不 斷提高客戶滿意度的供應(yīng) 商建立和維護一種互惠互 利的合作伙伴關(guān)系。 ＊對社會：做負責(zé)任的團 體公民。 71 將確定的企業(yè)理念作為華泰制定和修改制度的依據(jù) 華泰企業(yè)目標(biāo) 華泰企業(yè)宗旨 華泰企業(yè)精神 華泰核心價值觀 華泰經(jīng)營理念 成就行業(yè)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)者．創(chuàng)建區(qū)域知名企業(yè)。 銷售美麗的希望和改變魅力的效率，提供高品質(zhì)的一體化服務(wù)，提高行業(yè)服務(wù)品質(zhì)從我們做起。 以勤勉與塌實求得生存 以服務(wù)與卓越實現(xiàn)發(fā)展 以貼近目標(biāo)客戶需求的針對性服務(wù)支持 ，提供高性價比的美容美發(fā)產(chǎn)品 以客戶為導(dǎo)向，實現(xiàn)企業(yè)價值； 以服務(wù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)建區(qū)域領(lǐng)先。 72 將確定的工作理念和模式 ,作為各項工作開展的依據(jù) 企業(yè)管理 市場營銷 商品開發(fā) 人力資源管理 售后服務(wù) 工作理念 工作模式 合理的管理是我們生存與發(fā)展的保障 客戶就是我們的生命 華泰的未來是從每一個客戶開始的 打造平臺，人盡其材、其心、其力 關(guān)注客戶需求 ,滿足客戶需求 市場是我們生存的動力 業(yè)績是我們發(fā)展的理由 建立初步規(guī)范化管理 與客戶建立長期的伙伴關(guān)系 以客戶為導(dǎo)向 建立合理的激勵機制 在第一時間答復(fù)客戶 實施銷售管理工程 銷售管理 73 強有力地執(zhí)行一個精雕細琢的戰(zhàn)略， 不但是公司取得競爭成功的秘訣， 而且是公司管理卓越性最好的檢驗標(biāo)準(zhǔn)！ 74 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:24:3800:24:3800:241/25/2023 12:24:38 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :24:3800:24Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:24:3800:24:3800:24Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :24:3800:24:38January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 25日星期三 上午 12時 24分 38秒 00:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 12時 24分 :24January 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 25日星期三 12時 24分 38秒 00:24:3825 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 12時 24分 38秒 上午 12時 24分 00:24: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:24:3800:24:3800:241/25/2023 12:24:38 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :24:3800:24Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:24:3800:24:3800:24Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:3800:24:38January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 上午 12時 24分 38秒 00:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 12時 24分 :24January 25, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 25日星期三 12時 24分 38秒 00:24:3825 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 24分 38秒 上午 12時 24分 00:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:24:3800:24:3800:241/25/2023 12:24:38 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:3800:24Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:24:3800:24:3800:24Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :24:3800:24:38January 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 上午 12時 24分 38秒 00:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 12時 24分 :24January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 25日星期三 12時 24分 38秒 00:24:3825 January 2023 1一個人即使已