【正文】 開(kāi)始步入成熟期，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始由價(jià)格主導(dǎo)型向均衡理性的方向遷徙。價(jià)格戰(zhàn)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)受損，最終通過(guò)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)獲取生存空間，消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)將降低。 拋開(kāi)價(jià)格戰(zhàn)之后，三企業(yè)依賴(lài)于什么去競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)三企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 1. 物流配送方面問(wèn)題層出不窮 – 包裝簡(jiǎn)陋 – 退還麻煩 – 及時(shí)性差 信息更新速度慢 – 圖書(shū)庫(kù)存等信息更新慢。 – 讀者書(shū)評(píng)質(zhì)量低，無(wú)法起到導(dǎo)購(gòu)作用。 拋棄百度搜索引擎的推廣模式，其發(fā)展需要面臨一次嚴(yán)重的考驗(yàn)。 信息更新速度慢智能比價(jià)系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑 – 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行研發(fā)的智能比價(jià)系統(tǒng)是其保持同類(lèi)商品最低價(jià)格的有效技術(shù)支撐。然而在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格并不總是最低的，部分商品的價(jià)格甚至高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手許多。 信用度需要進(jìn)一步提高 – 2023年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)突然出現(xiàn) 1520元的索愛(ài)新款手機(jī)，在許多客戶(hù)下了訂單之后，卻出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武斷的刪除了包括已付款用戶(hù)在內(nèi)的所有訂單，并且不做任何交代。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)事件影響方式值得商榷 李國(guó)慶一貫高調(diào)的風(fēng)格，通過(guò)不斷的引發(fā)爭(zhēng)議和話(huà)題來(lái)對(duì)自己和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行炒作。這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期正面形象來(lái)說(shuō)是不利的。 對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)策略的一些建議： ? 改善物流配送服務(wù)質(zhì)量。 ? 完善和充實(shí)網(wǎng)站信息。 ? 加大技術(shù)投資，保證智能比價(jià)系統(tǒng)正常運(yùn)行。 ? 提高企業(yè)的誠(chéng)信度，承諾與服務(wù)保持一致。 ? 致力于加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理。 ? 培養(yǎng)高素質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，改善服務(wù)質(zhì)量。 卓越亞馬遜 1. 收購(gòu)后的融合問(wèn)題 – 亞馬遜的先進(jìn)管理方式與卓越的本地化管理存在很大的分歧。兩者能不能進(jìn)行很好的融合是個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。 2. 缺少客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng) – 如 2023年 12月 22日，卓越亞馬遜網(wǎng)站上的一些極具收藏價(jià)值的書(shū)籍以 25元的低價(jià)出售，這些書(shū)包括 《 二十四史 》《 資治通鑒 》《 全宋詞 》 等，有很多客戶(hù)下了訂單，但是卓越發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之后，僅僅緊是給顧客的郵箱發(fā)了一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)意的道歉這種事件引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。 3. 買(mǎi)賣(mài)雙方互動(dòng)性低 – 購(gòu)買(mǎi)者只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告判斷商品的型號(hào)、性能、樣式和質(zhì)量。對(duì)實(shí)物沒(méi)有直接的感知。虛假?gòu)V告很多。 對(duì)卓越亞馬遜經(jīng)營(yíng)策略的一些建議： ? 控制成本，擴(kuò)大利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)途徑。 ? 適當(dāng)實(shí)行低價(jià)策略，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。 ? 品牌效應(yīng)最大化。 ? 建立客戶(hù)關(guān)系管理 ? 創(chuàng)新文化的發(fā)揚(yáng)。 ? 發(fā)展模式的與時(shí)俱進(jìn)。 京東商城 1. 長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)，上市路崎嶇 – 資金鏈可能斷裂：長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)，資金鏈可能斷裂，上市路崎嶇。 – 存在惡意競(jìng)爭(zhēng)：京東商城一直堅(jiān)持低價(jià)模式，甚至有時(shí)候會(huì)低于出廠(chǎng)價(jià)格，部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價(jià)破壞行業(yè)規(guī)則。 2. 在競(jìng)爭(zhēng)激烈和快速發(fā)展期，降低廣告投入帶來(lái)一些威脅。 2023年 3月，京東決定將 2023年度廣告費(fèi)用砍掉 50%，節(jié)省的資金用于物流系統(tǒng)建設(shè)。 京東商城的不足： 內(nèi)部管理漏洞，信譽(yù)有待提高 – 出售假貨、翻新機(jī)，刪除差評(píng)，私自篡改、鎖定或取消用戶(hù)訂單。各種 “ 問(wèn)題門(mén) ” 事件。缺乏對(duì)采銷(xiāo)人員有效監(jiān)督機(jī)制。 售后服務(wù)落后 – 處理時(shí)間長(zhǎng)，退貨條件苛刻，被指購(gòu)貨容易退貨難。 對(duì)京東商城經(jīng)營(yíng)策略的一些建議： ? 整合供應(yīng)鏈，保證低價(jià)優(yōu)勢(shì)。 ? 微量提高商品售價(jià)，緩解現(xiàn)金壓力。 ? 明確贏利點(diǎn)。 ? 提高誠(chéng)信意識(shí)，逐漸改善服務(wù)水平。 ? 提升內(nèi)部管理，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:14:3512:14:3512:141/24/2023 12:14:35 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :14:3512:14Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:14:3512:14:3512:14Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :14:3512:14:35January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時(shí) 14分 35秒 12:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 14分 :14January 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 24日星期二 12時(shí) 14分 35秒 12:14:3524 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 12時(shí) 14分 35秒 下午 12時(shí) 14分 12:14: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:14:3512:14:3512:141/24/2023 12:14:35 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :14:3512:14Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:14:3512:14:3512:14Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:3512:14:35January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時(shí) 14分 35秒 12:14: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 14分 :14January 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 12時(shí) 14分 35秒 12:14:3524 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 14分 35秒 下午 12時(shí) 14分 12:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 12:14:3512:14:3512:141/24/2023 12:14:35 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:3512:14Jan2324Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:14:3512:14:3512:14Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:3512:14:35January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時(shí) 14分 35秒 12:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 12時(shí) 14分 :14January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 12時(shí) 14分 35秒 12:14:3524 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 14分 35秒 下午 12時(shí) 14分 12:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴