【正文】 開始步入成熟期，網(wǎng)購用戶已經(jīng)開始由價格主導(dǎo)型向均衡理性的方向遷徙。價格戰(zhàn)會導(dǎo)致企業(yè)的利潤受損，最終通過降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)獲取生存空間，消費者的服務(wù)體驗將降低。 拋開價格戰(zhàn)之后，三企業(yè)依賴于什么去競爭，這對三企業(yè)來說是一個考驗。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 1. 物流配送方面問題層出不窮 – 包裝簡陋 – 退還麻煩 – 及時性差 信息更新速度慢 – 圖書庫存等信息更新慢。 – 讀者書評質(zhì)量低，無法起到導(dǎo)購作用。 拋棄百度搜索引擎的推廣模式，其發(fā)展需要面臨一次嚴(yán)重的考驗。 信息更新速度慢智能比價系統(tǒng)的技術(shù)受質(zhì)疑 – 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行研發(fā)的智能比價系統(tǒng)是其保持同類商品最低價格的有效技術(shù)支撐。然而在實際購買過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價格并不總是最低的，部分商品的價格甚至高出競爭對手許多。 信用度需要進一步提高 – 2023年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)突然出現(xiàn) 1520元的索愛新款手機，在許多客戶下了訂單之后，卻出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武斷的刪除了包括已付款用戶在內(nèi)的所有訂單，并且不做任何交代。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)事件影響方式值得商榷 李國慶一貫高調(diào)的風(fēng)格，通過不斷的引發(fā)爭議和話題來對自己和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進行炒作。這對企業(yè)的長期正面形象來說是不利的。 對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營策略的一些建議： ? 改善物流配送服務(wù)質(zhì)量。 ? 完善和充實網(wǎng)站信息。 ? 加大技術(shù)投資，保證智能比價系統(tǒng)正常運行。 ? 提高企業(yè)的誠信度，承諾與服務(wù)保持一致。 ? 致力于加強客戶關(guān)系管理。 ? 培養(yǎng)高素質(zhì)的售后服務(wù)團隊，改善服務(wù)質(zhì)量。 卓越亞馬遜 1. 收購后的融合問題 – 亞馬遜的先進管理方式與卓越的本地化管理存在很大的分歧。兩者能不能進行很好的融合是個很關(guān)鍵的問題。 2. 缺少客戶關(guān)系的經(jīng)營 – 如 2023年 12月 22日，卓越亞馬遜網(wǎng)站上的一些極具收藏價值的書籍以 25元的低價出售，這些書包括 《 二十四史 》《 資治通鑒 》《 全宋詞 》 等，有很多客戶下了訂單，但是卓越發(fā)現(xiàn)錯誤之后，僅僅緊是給顧客的郵箱發(fā)了一個沒有誠意的道歉這種事件引起消費者的強烈不滿。 3. 買賣雙方互動性低 – 購買者只能通過網(wǎng)絡(luò)廣告判斷商品的型號、性能、樣式和質(zhì)量。對實物沒有直接的感知。虛假廣告很多。 對卓越亞馬遜經(jīng)營策略的一些建議： ? 控制成本，擴大利潤實現(xiàn)途徑。 ? 適當(dāng)實行低價策略，擴大市場份額。 ? 品牌效應(yīng)最大化。 ? 建立客戶關(guān)系管理 ? 創(chuàng)新文化的發(fā)揚。 ? 發(fā)展模式的與時俱進。 京東商城 1. 長期虧損經(jīng)營，上市路崎嶇 – 資金鏈可能斷裂：長期虧損經(jīng)營，資金鏈可能斷裂，上市路崎嶇。 – 存在惡意競爭：京東商城一直堅持低價模式，甚至有時候會低于出廠價格，部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價破壞行業(yè)規(guī)則。 2. 在競爭激烈和快速發(fā)展期，降低廣告投入帶來一些威脅。 2023年 3月，京東決定將 2023年度廣告費用砍掉 50%，節(jié)省的資金用于物流系統(tǒng)建設(shè)。 京東商城的不足： 內(nèi)部管理漏洞，信譽有待提高 – 出售假貨、翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。各種 “ 問題門 ” 事件。缺乏對采銷人員有效監(jiān)督機制。 售后服務(wù)落后 – 處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。 對京東商城經(jīng)營策略的一些建議： ? 整合供應(yīng)鏈，保證低價優(yōu)勢。 ? 微量提高商品售價，緩解現(xiàn)金壓力。 ? 明確贏利點。 ? 提高誠信意識，逐漸改善服務(wù)水平。 ? 提升內(nèi)部管理，加強網(wǎng)站建設(shè)與維護。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:14:3512:14:3512:141/24/2023 12:14:35 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :14:3512:14Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:14:3512:14:3512:14Tuesday, January 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :14:3512:14:35January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時 14分 35秒 12:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 12時 14分 :14January 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 24日星期二 12時 14分 35秒 12:14:3524 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 12時 14分 35秒 下午 12時 14分 12:14: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:14:3512:14:3512:141/24/2023 12:14:35 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :14:3512:14Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:14:3512:14:3512:14Tuesday, January 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:3512:14:35January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時 14分 35秒 12:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 12時 14分 :14January 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 12時 14分 35秒 12:14:3524 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時 14分 35秒 下午 12時 14分 12:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:14:3512:14:3512:141/24/2023 12:14:35 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:3512:14Jan2324Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 12:14:3512:14:3512:14Tuesday, January 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :14:3512:14:35January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 12時 14分 35秒 12:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 12時 14分 :14January 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 12時 14分 35秒 12:14:3524 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 12時 14分 35秒 下午 12時 14分 12:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴