【導讀】導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致。含我為獲得及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。明并表示了謝意。以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績热?。其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻。的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法。律后果由本人承擔。涉密論文按學校規(guī)定處理。究所取得的研究成果。數據庫進行檢索和查閱。并從電子商務網站的信譽、歸納并總結出各種模式下B2C電子商務網站的優(yōu)勢和劣勢，再結合社會實踐。經驗和電子商務發(fā)展的趨勢，對各種商業(yè)模式提出相關建議。

　　

【正文】 商城。 淘寶商城簡介 淘寶商城是亞洲最大購物網站淘寶網全新打造的 B2C（ B 就是 business 企業(yè)的意思 ,是企業(yè)對個人的購物平臺 )，而淘寶網是 C2C 網上交易平臺（ C 就是customer 消費者的意思），主要是個人對個人。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供 100%品質保證的商品， 7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優(yōu)質服務。 淘寶商城處在飛速發(fā)展階段，多種新型網絡營銷模式正在不斷被開創(chuàng)。加入品牌商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務的機會，也為全新的 B2C 事業(yè)創(chuàng)造更多的奇跡。 淘寶網和淘寶商城的特點總結： 淘寶是 C2C 賣家多是個體戶，開店者也多，因此東西豐富多樣，價格較低，但質量不能完全保證，可以說是魚龍混雜吧！ 淘寶商城是 B2C 賣家均為企業(yè)，有一定的規(guī)模，商品來路可靠，質量保證，但價格通常較貴 [23]。 沈陽工業(yè)大學畢業(yè)論文 23 淘寶商城的 B2C 與其他 B2C 的區(qū)別 淘寶商城于 2020 年 4 月正式上線。與其他模式的 B2C 相比，淘寶商城的 B2C明顯不同。 首先，淘寶商城是在 C2C 電子商務網站淘寶網的基礎上建立起來的，它利用淘寶網的高人氣、和原有的技術平臺建立起來的 B2C 電子商務網站。 其次，淘寶商城的 B2C 模式，從本質上是第三方的交易平臺，淘寶本身并不參與商品的銷售和服務。商品的銷售、配送和售后服務均由平臺上的賣家自己負責，從而大大降低了淘寶商場的配送和 售后服務的成本。 第三，淘寶商城推出的一個主要原因是為了解決 C2C 平臺信用制度的缺陷。C2C 松散的準入制度和自身的缺陷，使得在 C2C 平臺上銷售的商品只能保證和賣家描述的一致而不能保證商品的質量，從而使 C2C 平臺上假貨橫行。淘寶商城制定了嚴格的準入制度，具體如下： 商家需具備以下條件之一：（ 1）授權商，獲得國際或者國內知名品牌廠商的授權；（ 2）擁有自己注冊商標的生產型廠商；（ 3）專業(yè)品類專賣店； 并具備以下三個條件：（ 1）擁有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照商家（不包括個體戶營業(yè)執(zhí)照）；（ 2）擁有注冊商標或者品牌，或者擁有正規(guī)的品牌授權書； 同時商家必須承諾 :(1)所有商品一口價銷售，保障原廠正品； (2)七天退換貨；(3) 參加全網積分購物活動； (4)保障商品質量、承諾售后服務；并提供銷售發(fā)票； 通過嚴格的準入制度，既提高了商家的信用，也保證了商品的質量 [24]。 簡化交易 淘寶商城自主開發(fā)的支付工具支付寶采用了與眾多銀行合作的方式，從而大大地方便了網上交易的進行，對于商家來說，不用安裝各個銀行的認證軟件，從一定程度上簡化了費用和操作。 沈陽工業(yè)大學畢業(yè)論文 24 降低成本 淘寶商城作為中介方，可以促成商家和銀行的合作。對于商家第三方支付平臺可以降低企業(yè)運營成本；對于銀行，可以直接利用支付寶的服務系統(tǒng)提供服務，幫助銀行節(jié)省網關開發(fā)成本。 提供增值服務 支付寶還能夠提供增值服務，幫助商家網站解決實時交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時的退款和支付服務。 防止交易中的糾紛問題 第三方交易平臺可以對交易雙方的交易進行詳細的記錄，從而防止交易雙方對交易行為可能的抵賴以及為在后續(xù)交易中可能出現的糾紛問題提供相應的證據。 第三方交易克服交易方的虛擬性 網上交易時，買方和賣方都未必使用真實的身份進行注冊，因此我們知道的信息很可能是虛假的，因此在這樣的情況下進行電子商務活動是非常不可靠的，例如：消費者在購物網站上購買商品，并且進行付款，可是等了很久就是沒有受到貨物。后來發(fā)現是有一犯罪分子在該購物網站上用一虛假的信息注冊一家店鋪，陳列商品，引誘消費者上當收騙，進而實施犯罪行為。第三方支付能夠很好的阻止這項行為。 第三方交易平臺的劣勢 第三方交易平臺的這種模式是一種全新的 B2C 模式，其還需要實踐進一步的檢驗，其同時也存在著一些明顯的缺點： 沈陽工業(yè)大學畢業(yè)論文 25 目標市場的重疊和競爭 B2C 和 C2C 共享一個平臺，不可避免的存在著目標市場的重疊和競爭。 C2C平臺上的高信譽度賣家是 B2C 最大的競爭對手，其前期積累的高信譽度，降低了消費者的感知風險。而 B2C 賣家還需要向淘寶交納一定的費用，從而提高了成本，其商品的銷售價格不可避免的要高于同一平臺的 C2C 賣家。而對于價格十分敏感的在線消費者，這是 B2C 的致命的缺點之一。 競爭對手眾多 淘寶的 B2C 商城中每個品牌的商品最多有三個賣家，而他們面對的競爭對手是整個 C2C 平臺，其商品的種類和數量明顯少于 C2C 平臺。 難以實現互動 淘寶的 B2C 商城中的賣家，多是一些商品的生產商或實體經銷商，其銷售時很難有精力實現對每一個客戶的互動。而在線銷售的商品除了一些標準化程度很高的商品，還有很多非標準化的商品例如服裝、食品等。而這些非標準化的商品需要買賣雙方的互動來降低消費者的感知風險，從而提高交易的可能性，而這些是目前的 B2C 難以提供的。 沈陽工業(yè)大學畢業(yè)論文 26 第六章 B2C 電子商務網站商業(yè)模式小結 據 CNNIC 統(tǒng)計，中國商務用戶人數從 1998 年的 210 萬戶，增長到今天的 2． 98億，全國寬帶接入用戶達到 7147 萬戶， 97%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)能夠接入互聯(lián)網，上網人數還將持續(xù)迅速的增長，普及率已從 % 左右迅速擴展到 16%左右。 互聯(lián)網的快速發(fā)展帶動網上電子商務的快速和強勁的發(fā)展，據艾瑞推出的《 20202020 年中國網絡購物行業(yè)發(fā)展報告》研究顯示 , 2020 年中國網絡購物市場發(fā)展非常迅速，交易規(guī)模突破千億大關，達 億元，比 07 年增長 %；人均網購金額超 1600 元，比 07 年增加 582 元。 5 艾瑞咨詢認為， 2020 年是網絡購物高速增長的一年，網絡購物成為網絡經濟中增長最快的行業(yè)之一。展望電子商務未來的發(fā)展，電子商務將會吸引更多企業(yè)用戶和個人用戶加入，也會吸引資本市場更多的關注。中國的網絡購物正步入快速成長期。 另外，據賽迪顧問研究認為，中國 B2C 市場發(fā)展迅速，預計未來三年中國B2C 市場復合增長率可達到 41%， 2020 年中國電子商務 B2C 市場規(guī)模有望達到4,982 億元 [25]。 賽迪顧問稱， 2020 年中國電子商務 B2C 市場交易額達到 1,776 億元，同比增長 %， B2C 市場占中國整體電子商務市場的 %。盡管 B2C 市場占整個電子商務市場的份額還很小，但不可否認的是中國 B2C 市場發(fā)展迅速，展望未來企業(yè)自建或與第三方平臺合作將大量涌現，投資者降更多關注 B2C 電子商務，預計未來三年中國 B2C 市場復合增長率可達到 41%， 2020 年中國電子商務 B2C市場規(guī)模有望達到 4,982 億元。 研究顯示， B2C 市場中， 1,776 億元的市場規(guī)模中，第三方平臺交易額達到 億元，其中當當、卓越仍保持了原有發(fā)展動力，京東商城迅速崛起，其他沈陽工業(yè)大學畢業(yè)論文 27 垂直市場 B2C 平臺也發(fā)展快速。 總結過去幾年來中國電子商務 B2C 市場的特點，我們發(fā)現：首先，風險投資公司開始重新重視 B2C 市場。他們認為在當前的經濟環(huán)境下，電子商務可利用其優(yōu)勢度過危機，電子商務前景依然樂觀，而 B2C 更是未來的投資重點；其次，隨著 B2C 市場競爭的日益激烈， B2C 電子商務網站的運作也更加成熟。 B2C 廠商更加注重增強網站凝聚力和專業(yè)性，以提升其產品定位的準確性。其重點關注的對象也從市場規(guī)模變成價格、服務等因素。此外，各類 B2C 廠商同時也加強了對信譽、品牌、營銷、網站建設、物流、配送、售后的關注程度；第三， B2C隨著互聯(lián)網與移動互聯(lián)網電子商務的多元化，以及垂直 行業(yè)的細分化發(fā)展，目前IT 零售、旅游、母嬰、珠寶、服裝等行業(yè) B2C 發(fā)展迅速，其他行業(yè)的 B2C 平臺也在不斷涌現。 經管經歷了源于美國的金融危機，但在經濟低不景氣的情況下，國內外各大B2C 電子商務企業(yè)卻保持著高速增長，原因其實很簡單，經濟越低迷，消費者對生活的成本控制的更嚴格，對價值的敏感度也就越高，線上零售的優(yōu)勢也就越得到展現。從種種數據表明， B2C 電子商務走過寒冬， 迎來了春天，但它依然面臨危機和機遇。 B2C 電子商務商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新 據統(tǒng)計，當今美國企業(yè) 60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新， 40%的創(chuàng)新是技 術創(chuàng)新 [26]。一個行業(yè)若缺乏創(chuàng)新，便失去了活力。近年來，伴隨著 B2C 電子商務的飛速發(fā)展，各種各樣的 B2C 商業(yè)模式也隨之產生，從戴爾的直銷模式到京東式的垂直類中間商模式，從當當的綜合類中間商模式到淘寶第三方支付模式，盡管各式商業(yè)模式層出不窮，但他們各有各的局限性，以直銷模式為例，它只適合生產商企業(yè)；而中間商模式又面臨信用和物流的考驗；第三方交易平臺模式又需要巨大的資金支持。簡而言之，沒有最好的商業(yè)模式，只有適合自己的商業(yè)模式。獨特的模式能創(chuàng)造巨大的商機，以鉆石小鳥為例，他們創(chuàng)新型的運用“鼠標 +水泥”的模式，把一個易趣小店打造成市值達 10 億元的大型鉆石網上銷售公司。另外京東式垂直類電子商務網站的迅速崛起，也可以看到新的、獨特的商業(yè)模式的魅力。但是從現實中來看， B2C 電子商務網站的商業(yè)模式遠遠缺乏創(chuàng)新，一些新上線的 B2C沈陽工業(yè)大學畢業(yè)論文 28 網絡平臺盲目模仿國內外的各種平臺。盡管在創(chuàng)立之初，公司取得了明顯的效益，但公司的發(fā)展缺乏后勁，最終還是被市場給淘汰了。 B2C 和 C2C 的兩種模式的融合 2020 年 6 月淘寶商城的上線，徹底改變了電子商務市場的格局。一個 C2C 企業(yè)搞起了 B2C，并且人們也搞不清淘寶到底是 B2C 還是 C2C。同時，馬云表示，“ 淘寶網從來沒有想過是 C2C，也從來不是 C2C。 ” 此語一出，引來一片疑惑。淘寶到底是 B2C 還是 C2C 并不重要， B2C 和 C2C 的融合也不矛盾。對比一下兩個模式的優(yōu)缺點，不難發(fā)現，他們是十分互補的。 C2C 可以提供人氣，吸引更多的客戶群體，而 B2C 則能為其提供服務和信譽上的保障。雖然兩種模式融合會出現很多問題，可是融合的可能性還是很高的。當當也曾提出過然一些比較有實力的書店進駐當當?，F在淘寶商城的上線更是印證了 B2C 和 C2C 融合的可行性。 B2B 和 B2C 的兩種模式的融合 雖然今年來 B2C 高手發(fā)展，但其市場份額遠遠低于 B2B 的份額。同時，許多企業(yè)在 B2B 電子商務網站上遇到了合適的合作伙伴后，在下次交易時便直接和另一家公司合作，而不經過 B2B 電子商務網站 ,B2B 網站面臨市場規(guī)模的減少。而B2B 和 B2C 的融合， B2B 網站利用其巨大的市場份額接機向消費者擴大影響力，B2C 網站則可借助 B2B 迅速做大做強。 垂直類 B2C 向綜合類 B2C 融合 隨著京東商城的第二輪融資的完成，京東商城開始了日用百貨的經營。這是它也從一個垂直類的電子商務網站變成了綜合類網站。無可厚非，隨著垂直類網站的高速發(fā)展，原有的市場已不能滿足胃口，為了獲得更多的利潤，這類網站便開始向綜合類發(fā)展。 信用問題 信用問題始終是限制消費者在網上購物的一個主要原因。目前，筆者了解到沈陽工業(yè)大學畢業(yè)論文 29 除了幾家具有一定規(guī)模和良好信譽商城交易量不錯外，其他網站經管經過了大量的宣傳，并且也擁有很高的點擊率，但是網站的銷售額卻始終上不去。仔細研究該現象可以發(fā)現來到網站的顧客雖然在剛打開網站時，覺得該網站的東 西不錯，價格也很滿意，但是大部分顧客在最后要進行網上支付時卻選擇了放棄。因為他們擔心自己的錢匯出去后，收到的商品是不是和網上描述的一樣，特別是在購買手機及數碼產品時，一方面因為交易額比較大，另一方面這類商品比較容易出現質量問題，因此顧客面對的風險就會更大。那么為什么當當、卓越、 365 數碼網，國美網絡商城、 e 硅谷動力商城卻能迎來很多顧客呢？究其原因就是顧客對商城信用度的信任程度不同。所以說信用問題是 B2C 商城要解決的一個最重要的問題，它將直接制約著顧客能不能最終和這個商城交易。 物流問題 物流問 題也制約著電子商務的快速發(fā)展。伴隨著近年來電子商務的飛速發(fā)展，各種類型的購物網站為消費者提供了大量的商品。但是，由于物流管理體系還不完善，跟不上電子商務的發(fā)展速度，以致于形成了配送瓶頸：服務無法控制和保證，對出現的問題響應太慢，外地的配送成本過高、效率低下，可以配送到的城市范圍還很小等諸多問題，制約了 B2C 業(yè)務的發(fā)展。如果對電子商務的物流問題沒有足夠的認識和充分的重視，電子商務的優(yōu)勢就很難在我國發(fā)揮出來。 信息不對稱問題 B2C 電子商務的核心是消費者和企業(yè)雙方用信息在 Inter 上的交流和溝通，可以說現代信息技術與傳統(tǒng)的商務結合就變成了電子商務。在委托代理框架下，企業(yè)是消費者的代理人、是賣家，消費者是委托人、是買家。由于在 B2C 電子商務網站上購物，消費者只能通過一些圖片和文字信息來感受商品的質量，但企業(yè)對自身信譽以及產品質量更了解，擁有比消費者更多的私有信息，正是因為私有信息的存在，導致交易雙方信息的不對稱性，而消費者在一般情況下總是處于信息劣勢。因此，消費者對于網上消費都格外小心，也更加苛刻。一旦在購 物過程中發(fā)生不愉快，很多消費者就會對網站失去信心。