【正文】 序號 流 程 工作說明 責(zé)任部門 使用表單 容進(jìn)行整理，最好是提供樣辦或圖片，不良比例，訂單編號以便追溯 QA主管進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，對不清楚之地方通過營銷部或直接與客戶聯(lián)絡(luò)。對確認(rèn)好的客戶投訴經(jīng)簽名后交品質(zhì)部經(jīng)理 QA 〈〈 客戶投訴報告 〉〉 人員制訂臨時處理辦法，并經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn) 責(zé)任單位在規(guī)定的時間內(nèi)按辦法實施 品質(zhì)部 責(zé)任單位 QA主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)臨時處理辦法的實施情況，必須跟進(jìn)到投訴已徹底解決并得到客戶的肯定答復(fù)為止并將處理結(jié)果填寫在 〈〈 客戶投訴報告中將結(jié)果向品質(zhì)部經(jīng)理和總經(jīng)理匯報 QA 《 客戶投訴報告 》 以下 進(jìn)入糾正和預(yù)防措施流程 QA 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 品質(zhì)部人員實戰(zhàn)訓(xùn)練教材 ? 供應(yīng)商品質(zhì)管理的一般工作流程及要求 ? 客戶投訴處理的一般工作流程及要求 ? 糾正與預(yù)防措施的一般工作流程及要求 ? 新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 ? 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣板的一般控制要求 ? 一般質(zhì)量看板、質(zhì)量報表 ? 分析解決質(zhì)量問題的一般常用工具 ? 質(zhì)量分析會議的一般要求 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 糾正與預(yù)防措施的一般工作流程及要求 糾正預(yù)防措施的制訂條件的確認(rèn) 初步原因分析及責(zé)任單位確認(rèn) 序號 流 程 工作說明 責(zé)任部門 使用表單 訂糾正與預(yù)防措施 A、客戶投訴與退貨 B、產(chǎn)品、過程、體系審核及管理評審中發(fā)生的不合格項問題 C、來料、半成品、成品發(fā)生批量不合格 D、出現(xiàn)其他重大質(zhì)量事故 如出現(xiàn)以上情況經(jīng) QA主管確認(rèn)后發(fā)出 〈〈 糾正與預(yù)防措施單 〉〉 QA 〈〈 糾正與預(yù)防措施單 〉〉 QA主管進(jìn)行初步原因分析確定責(zé)任單位，經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理確認(rèn)，必要時經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)。 QA 〈〈 糾正與預(yù)防措施單 〉〉 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 糾正與預(yù)防措施的一般工作流程及要求 糾正預(yù)防措施的制訂與確認(rèn) 糾正預(yù)防措施的實施、跟進(jìn)與驗證、標(biāo)準(zhǔn)化及再實施 由責(zé)任單位進(jìn)行根本因分析， QA給與指導(dǎo)并確認(rèn)根本原因。 由責(zé)任單位根據(jù)確認(rèn)的根本原因制訂具體可操作的糾正與預(yù)防措施經(jīng) QA主管、品質(zhì)部經(jīng)理確認(rèn)。必要時由品質(zhì)部經(jīng)理組織相關(guān)責(zé)任單位制訂經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn) QA 責(zé)任 單位 〈〈 糾正與預(yù)防措施單 〉〉 由責(zé)任單位實施糾正與預(yù)防措施， QA主管負(fù)責(zé)跟進(jìn)并驗證是否有效。將驗證有效的糾正與預(yù)防措施經(jīng)公司品質(zhì)管理委員會確認(rèn)后納入或修訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。對新的或修訂后的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對相關(guān)節(jié)點(diǎn)上崗位人員的培訓(xùn)并嚴(yán)防監(jiān)督其實施情況。 QA 責(zé)任 單位 〈〈 糾正與預(yù)防措施單 〉〉 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 品質(zhì)部人員實戰(zhàn)訓(xùn)練教材 ? 供應(yīng)商品質(zhì)管理的一般工作流程及要求 ? 客戶投訴處理的一般工作流程及要求 ? 糾正與預(yù)防措施的一般工作流程及要求 ? 新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 ? 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣板的一般控制要求 ? 一般質(zhì)量看板、質(zhì)量報表 ? 分析解決質(zhì)量問題的一般常用工具 ? 質(zhì)量分析會議的一般要求 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 據(jù)統(tǒng)計產(chǎn)品質(zhì)量 60%以上取決于開發(fā)設(shè)計質(zhì)量。如開發(fā)設(shè)計的先天性有質(zhì)量問題在后面的生產(chǎn)制造中根本無法解決和改善，所以說產(chǎn)品是設(shè)計制造出來的而不是檢驗出來的就是這個道理。有一個金字塔的著名定律生動說明了這一點(diǎn)。如下圖：如設(shè)計概念階段損失 10元，設(shè)計方案階段就是 100元、設(shè)計階段是 1000元、打樣階段就是 10000元 小批試制階段是 100000元、批量生產(chǎn)階段就是 1000000元。 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 那么，在一個新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計整個過程中的質(zhì)量控制要求一般包括： ? 設(shè)計概念階段重點(diǎn)控制： ? 可行性論證； ? 設(shè)計輸入的評審與確認(rèn) ? 設(shè)計總體方案階段 ? 設(shè)計總體方案的評審與確認(rèn) ? 設(shè)計階段 ? 初步設(shè)計的評審與確認(rèn) ? 技術(shù)設(shè)計評審與確認(rèn) ? 工作圖設(shè)計評審與確認(rèn) 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 ? 打樣階段 ? 首次打樣的評審與確認(rèn) ? 工程樣辦的評審與確認(rèn) – 模具、工裝的確認(rèn) – 零部件的確認(rèn) – 整套圖紙的初次確認(rèn) ? 小批試產(chǎn)階段 ? 整套工藝文件的確認(rèn) ? 整套檢驗與質(zhì)量控制文件的確認(rèn) ? 整套設(shè)計文件 \圖紙的確認(rèn) ? 設(shè)備 \工裝夾具 \檢具 \工具的確認(rèn) ? 產(chǎn)能的確認(rèn) ? 合格率的初次確認(rèn) ? 批量生產(chǎn) ? 設(shè)計鑒定訂與定型 ? 設(shè)計改進(jìn) 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 ? 供應(yīng)商品質(zhì)管理的一般工作流程及要求 ? 客戶投訴處理的一般工作流程及要求 ? 糾正與預(yù)防措施的一般工作流程及要求 ? 新產(chǎn)品開發(fā)的一般質(zhì)量管理控制要求 ? 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣板的一般控制要求 ? 一般質(zhì)量看板、質(zhì)量報表 ? 分析解決質(zhì)量問題的一般常用工具 ? 質(zhì)量分析會議的一般要求 品質(zhì)部人員實戰(zhàn)訓(xùn)練教材 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 對生產(chǎn)任務(wù)單、圖紙、工藝文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解與培訓(xùn) 作好生產(chǎn)過程的首檢、巡檢、自檢 建立各工序的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并作好對員工的培訓(xùn)與實施 對關(guān)鍵工序、特殊工序工藝參數(shù)的監(jiān)控 生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)異常的處理與糾正預(yù)防措施的制訂與實施 生產(chǎn)現(xiàn)場檢驗狀態(tài)的標(biāo)識 薪酬制度中如何體現(xiàn)質(zhì)量考核部分 員工質(zhì)量意識的提升 員工操作技能的提高 質(zhì)量報表編制分析與專題質(zhì)量分析會議（包括質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成分析） 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 一接到生產(chǎn)任務(wù)單如果是老產(chǎn)品要特別留意客戶特殊的包裝要求，對新產(chǎn)品、改進(jìn)型產(chǎn)品要對相關(guān)的圖紙、工藝要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求深刻理解，利用早晚會、現(xiàn)場講解將相關(guān)要求準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給員工并跟進(jìn)其實際理解情況。 所謂首檢是指在正式批量生產(chǎn)前對加工的頭幾件產(chǎn)品、零部件進(jìn)行的檢驗、確認(rèn)，其目的是防止批量報廢。首檢要簽首件樣辦。所謂的巡檢就是根據(jù)巡檢的規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求按照規(guī)定的頻次、抽樣標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品、零部件實物及生產(chǎn)現(xiàn)場人、機(jī)、料、法進(jìn)行的巡回檢查。自檢就是對自身作好的產(chǎn)品、零部件進(jìn)行的檢查。互檢指的是上下工序的相互檢驗，一般指的是下工序?qū)ι瞎ば虻臋z查。（針對各車間的實際進(jìn)行討論）。 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 各工序的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指的是按照產(chǎn)品的工藝要求對工序的操作步驟、所使用的工夾刀、量具、加工零部件的材質(zhì)、用量、標(biāo)準(zhǔn)工時、輔助材料及用量、質(zhì)量要求、注意事項等的祥細(xì)描述。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場操作員工最基本的必須遵守的工藝文件。班組長、車間主任必須對所有的操作員工進(jìn)行祥細(xì)的現(xiàn)場操作培訓(xùn)并進(jìn)行考核。 所謂關(guān)鍵工序指的是形成產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量特性的工序。所謂特殊工序指的是此工序所形成的質(zhì)量特性很難檢驗出來，必須通過以后的使用才能發(fā)現(xiàn)的工序。對關(guān)鍵、特殊工序需要對設(shè)備、人員、工裝夾具、作業(yè)過程進(jìn)行嚴(yán)格的鑒定。對過程中的工藝參數(shù)作嚴(yán)格的監(jiān)測與控制。 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 生產(chǎn)現(xiàn)場的品質(zhì)異常主要指的是在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)來料、自制件批量不合格或有批量不合格的趨勢。品質(zhì)異常的原因通常有： A. 來料不合格包括上工序、車間的來料不合格 B. 員工操作不規(guī)范，不按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行、 新員工未經(jīng)培訓(xùn)或未達(dá)到要求就上崗 C. 工裝夾具定位不準(zhǔn) D. 設(shè)備故障 E. 由于標(biāo)識不清造成混料 F. 圖紙、工藝技術(shù)文件錯誤。 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 品質(zhì)異常一般處理流程是： A. 現(xiàn)場檢驗人員發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，首先作好不合格標(biāo)識馬上進(jìn)行隔離放在不合格區(qū)中，將發(fā)生的地點(diǎn)、時間、問題點(diǎn)、不良比例（附樣辦、外包裝標(biāo)識）填寫在 “品質(zhì)異常處理單 ”中，車間主任現(xiàn)場核實并進(jìn)行初步原因分析確認(rèn)簽字。 B. 如是本車間內(nèi)責(zé)任并能解決的提出臨時解決辦法并組織實施。將解決辦法填寫在單中。如此問題涉及多個部門才能解決的馬上報品控部按不合格品處理流程進(jìn)行處理。 C. 由品質(zhì)部門進(jìn)一步分析原因，制訂出相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施并組織實施。對相關(guān)的責(zé)任者進(jìn)行處罰。實施期到后進(jìn)行驗證，對驗證有效的措施納入相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗標(biāo)準(zhǔn)中。 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 現(xiàn)場檢驗狀態(tài)的標(biāo)識包括：待檢、合格、不合格三種狀態(tài)。不合格又分為廢品、讓步或回用、返工或返修幾種處理狀態(tài)。對生產(chǎn)現(xiàn)場來說要劃出待檢、合格、不合格區(qū)或用移動的標(biāo)識牌。在生產(chǎn)現(xiàn)場最好用綠色或藍(lán)色的工位器具裝合格品、用紅色裝不合格品、報廢品，用黃色裝讓步或回用品。要特別注意不要混放。 對生產(chǎn)一線的員工來說一般實行的是計件工資，為防止員工只重數(shù)量不重質(zhì)量，在計件工資基礎(chǔ)上對不同的車間如何制訂出與質(zhì)量掛鉤的計件工資方案是要解決的重要問題。（現(xiàn)場討論） 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 員工質(zhì)量意識的提高需要從以下幾個方面綜合考慮： 在計件工資中體現(xiàn)質(zhì)量否決內(nèi)容 在車間的醒目處擺放不良品，標(biāo)明是誰造成的、直接與間接的損失多少（用金額表示）、產(chǎn)生的原因是什么，利用各種早晚會進(jìn)行講解； 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎懲制度 員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)。大力宣傳 “下道工序就是客戶、為下道工序服務(wù) ”、 “產(chǎn)品是設(shè)計制造出來的而不是檢驗出來的 ”、 “產(chǎn)品質(zhì)量代表人的尊嚴(yán)、代表公司的信譽(yù) ”。 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 提高員工操作技能的方法 在工資方案中拉開技術(shù)工、熟練工與一般普工的差距。 定期舉辦技術(shù)比武 實行老帶新制度 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 生產(chǎn)過程一般質(zhì)量管理控制要求 掌握正確的培訓(xùn)方法 A. 先全面的示范一遍 B. 讓他做一遍 C. 在肯定的同時糾正其不對的地方重新示范一遍 D. 讓他再做一遍 E. 如此重復(fù) 讓典型傳授經(jīng)驗與方法 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 品質(zhì)部人員實戰(zhàn)訓(xùn)練教材 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣板的一般控制要求（略） 一般質(zhì)量看板、質(zhì)量報表（略） 分析解決質(zhì)量問題的一般常用工具（略） 質(zhì)量分析會議的一般要求（略） 金華偉林企業(yè)管理咨詢有限公司 C l i c k to e d i t c o m p a n y s l o g a n . L o g o 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH