【正文】 玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司致信搜狐網(wǎng)，發(fā)表聲明如下：12月 1 日， 《 直銷(xiāo)管理?xiàng)l例 》 正式頒布實(shí)施。 2 社會(huì)環(huán)境分析： 玫琳凱：公益、環(huán)保，是我們不變的承諾，在玫琳凱公司，每一名員工都遵循“你希望別人怎樣待你，你也要怎樣待別人”這一“黃金法則”。 3 技術(shù)環(huán)境分析 2023年中國(guó)化妝品行業(yè)分析報(bào)告顯示，在中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國(guó)的迅速發(fā)展，近年來(lái)一直保持著快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì) 2023年中國(guó)化妝品市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 800億元左右，并同時(shí)會(huì)出現(xiàn)一下新格局：天然化妝品市場(chǎng)倍受青睞，中老年化妝品市場(chǎng)需求巨大，專(zhuān)業(yè)化妝品市場(chǎng)一觸即發(fā)，兒童化妝品市場(chǎng)方興未艾，運(yùn)動(dòng)化妝品市場(chǎng)前景廣闊。 4 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 2023年 12月 1 日起， 《 直銷(xiāo)管理?xiàng)l例 》 正式實(shí)施，這位那些守法經(jīng)營(yíng)、正規(guī)合法的直銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間。而玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司就是這樣一家走在直銷(xiāo)行業(yè)前列的公司，并正在成為直銷(xiāo)行業(yè)的典范做著不懈的努力。 ?行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)者：資生堂麗源化妝品有限公司、聯(lián)合利華（中國(guó)）有限公司、霸王（廣州）有限公司、仙妮蕾德（中國(guó)）有限公司、江蘇隆力奇集團(tuán)有限公司、上海自然美富麗化妝品（中國(guó)）有限公司、雅芳（中國(guó)）制造有限公司、威娜化妝品（中國(guó)）有限公司、上海家化海南日用化妝品有限公司等 9家企業(yè)。 ?用戶(hù)：愛(ài)美麗，熱愛(ài)生活的女性 ?供應(yīng)商：供應(yīng)化妝品包裝在化妝品包裝領(lǐng)域，隨著技術(shù)水平的提高， 包裝發(fā)展逐漸凸顯個(gè)性化的彰顯與創(chuàng)新、新技術(shù)新工藝的引入與應(yīng)用、 新型環(huán)保材料的開(kāi)發(fā)和替代等特色。 1 高品質(zhì)的產(chǎn)品，授予顧客有效的護(hù)膚方式和周到的售前售后服務(wù) 2 將傳統(tǒng)的直銷(xiāo)形式進(jìn)行改革，獨(dú)創(chuàng)了面對(duì)面小型美容課的銷(xiāo)售方式，使每一位女性都能找到最適合自己的產(chǎn)品 3 它承諾給廣大女性“一個(gè)比化妝品更美麗的改變”，深受女性同胞的喜愛(ài) 4 注重人性化的管理，銷(xiāo)售人員取得的進(jìn)步能充分的認(rèn)識(shí)，使銷(xiāo)售人員對(duì)公司忠誠(chéng)提高 5 減少不必要的包裝等方面所作的努力得到了美國(guó)環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)和聯(lián)合國(guó)環(huán)保計(jì)劃署等組織的贊揚(yáng) 6 公司將傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代科技相結(jié)合，建立了獨(dú)特的玫琳凱電子商務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)始致力于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng) 7 公司運(yùn)用直銷(xiāo)的分銷(xiāo)模式減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了流通費(fèi)用和宣傳費(fèi)用，有利于降低成本、減少了假冒偽劣產(chǎn)品的可能性，有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量；培訓(xùn)與銷(xiāo)售相結(jié)合，給消費(fèi)者機(jī)會(huì)成為直銷(xiāo)員，是消費(fèi)者與直銷(xiāo)員融為一體 1 公司對(duì)于中國(guó)本土的廣告銷(xiāo)售方面不甚重視，以致在品牌知名度擴(kuò)張方面有所限制 2 全球最大化妝品公司歐萊雅運(yùn)用多品牌戰(zhàn)略進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，并利用收購(gòu)品牌、并購(gòu)羽西對(duì)中國(guó)市場(chǎng)文化的滲透，提高競(jìng)爭(zhēng)力 3 雅芳采取的龐大推銷(xiāo)隊(duì)伍按區(qū)域與各地專(zhuān)賣(mài)店相配合的模式已初見(jiàn)成效，占據(jù)中國(guó)化妝品市場(chǎng)較大的份額，并將持續(xù)發(fā)展下去 —— 玫琳凱政府公關(guān)泄密事件 2023年 4月 26日，天涯等網(wǎng)絡(luò)論壇上，流傳一篇帖子 《 玫琳凱泄密資料之政府公關(guān)機(jī)密記錄檔案 》 ，帖子中公布了數(shù)百位獲贈(zèng)玫琳凱化妝品的人員名單及其詳細(xì)個(gè)人信息，涉及廣東省、廣州市等地的工商、稅務(wù)、公安等部門(mén)在職人員，甚至包括電視、報(bào)紙媒體人員。網(wǎng)帖還詳細(xì)列舉每個(gè)人獲贈(zèng)產(chǎn)品的清單、以及金額。 該網(wǎng)帖以表格的形式呈現(xiàn)，分別由 “姓名、單位、職務(wù)、部門(mén)職務(wù)、禮品種類(lèi)、電話(huà) /手機(jī)、性別、大約年齡 ”等欄目。單位一欄赫然標(biāo)有包括廣東省工商行政管理局、廣州市工商行政管理局、廣州市國(guó)家稅務(wù)局、廣州市公安局等數(shù)家單位幾十個(gè)部門(mén)，甚至包括若干電視、報(bào)紙的部分媒體。所含的地區(qū)除廣州市以外，還包括深圳、佛山、珠海、惠州等幾乎全部的廣東省內(nèi)城市，僅在廣東省地區(qū)，所涉及具體人員達(dá) 248人。 針對(duì)此事，玫琳凱 (中國(guó) )化妝品有限公司發(fā)函表示，此事是該公司離職員工邱某所為。 由于邱某離職時(shí)跟公司鬧了矛盾，故獲取了公司的內(nèi)部資料，并利用網(wǎng)絡(luò)論壇開(kāi)始散布這些政府機(jī)關(guān)人員的個(gè)人信息。隨后，玫琳凱化妝品公司方面報(bào)警，警方通過(guò) IP地址調(diào)查發(fā)現(xiàn)邱某人在汕頭。之后，汕頭警方對(duì)邱某進(jìn)行調(diào)查處理。 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳播： 由于該名單涉及內(nèi)容的敏感性，所以一在網(wǎng)上被公布之后，立即引來(lái)多方的關(guān)注。不僅各大網(wǎng)站進(jìn)行瘋狂轉(zhuǎn)載，而且平面媒體也開(kāi)始追蹤報(bào)道。玫琳凱的幕后政府公關(guān)引發(fā)了一場(chǎng)不小的危機(jī)風(fēng)波。 自從名單在網(wǎng)上公布之后，玫琳凱的知名度急劇上升，關(guān)于此事的討論與譴責(zé)的帖子遍布各大論壇，玫琳凱的聲譽(yù)受了不小的影響。更為嚴(yán)重的是，由于網(wǎng)絡(luò)輿論的高漲與涉及內(nèi)容的敏感性，相關(guān)的政府監(jiān)管部門(mén)也開(kāi)始對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，受此危機(jī)事件的影響，玫琳凱的政府公關(guān)與關(guān)系建設(shè)受到很大阻力，這必然對(duì)此其下一步在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展造成影響。 危機(jī)案例點(diǎn)評(píng)與分析： 從危機(jī)的角度，這次玫琳凱危機(jī)事件可以視為政府公關(guān)的 “ 破產(chǎn) ” ——雖 然國(guó)人向來(lái)講究禮節(jié)，禮尚往來(lái)被視為人際交往的準(zhǔn)則。但可惜的是，玫琳凱把一種屬于潛規(guī)則的東西變成了公開(kāi)的內(nèi)容，必然引發(fā)輿論的危機(jī)。 由于內(nèi)部員工涉密引發(fā)的企業(yè)危機(jī)，在企業(yè)危機(jī)事件中發(fā)生越發(fā)頻繁。所以如何加強(qiáng)內(nèi)部信息管理，建立內(nèi)部有效的危機(jī)防范措施，以及快速的危機(jī)反應(yīng)措施，這對(duì)企業(yè)預(yù)防及處理同類(lèi)型危機(jī)事件有莫大的幫助。 通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和銷(xiāo)售模式的分析，發(fā)現(xiàn)玫琳凱在中國(guó)的機(jī)會(huì)大于威脅，中國(guó)直銷(xiāo)行業(yè)總體經(jīng)濟(jì)吸引很大，先動(dòng)優(yōu)勢(shì)是玫琳凱在中國(guó)必須抓住的機(jī)會(huì)。獨(dú)特的企業(yè)文化，獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，有效的促銷(xiāo)手段，獎(jiǎng)金激勵(lì)制度和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)理念，較強(qiáng)的公關(guān)關(guān)系能力，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，高質(zhì)量的原料供應(yīng)商等優(yōu)勢(shì)，是玫琳凱在中國(guó)笨笨狗狗小件威脅、利用機(jī)會(huì)的有效策略。 通過(guò)對(duì)玫琳凱在中國(guó)的環(huán)境分析得出：差異化戰(zhàn)略、獨(dú)特的企業(yè)文化和獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式是玫琳凱在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)策略：建立獨(dú)特的激勵(lì)機(jī)制，獨(dú)特的“直接溝通”管理方式和直銷(xiāo)技巧是實(shí)施手段。玫琳凱在中國(guó)提出“贏取更大市場(chǎng)、成為亞太地區(qū)生產(chǎn)銷(xiāo)售中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)，但同時(shí)也存在市場(chǎng)份額較小，缺乏廣告等對(duì)品牌的支持，品牌知名度不高，銷(xiāo)售渠道建設(shè)不足，較低素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍不利因素，根據(jù)內(nèi)部分析框架的評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)現(xiàn)：玫琳凱在中國(guó)在行業(yè)中所處的競(jìng)爭(zhēng)地位具有特殊競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以取得高于正常的經(jīng)濟(jì)績(jī)效。