電子商務戰(zhàn)略與企業(yè)競爭優(yōu)勢培訓課件-資料下載頁
2025-01-06 00:33本頁面
【正文】 Adidas的網絡虛擬模特 43 四、縮短產品周期 ? 1980s汽車從設計到生產需要 4~6年。 》草圖 制造全尺寸粘土模型 修改 樣車 分組 采購零配件 試生產 改進批量生產 ? 利用 CAD技術和網絡的共享工作模式，實現信息共享，同步工作，利用計算機模擬，少 30個月 ? 通過網絡讓供應商配合零配件的設計生產，通過共享營銷信息，供應商更好配合下游企業(yè)生產，減少周轉時間，提高 710倍 44 45 五、提高顧客滿意度 46 3 提高顧客服務水平 ?提高服務顧客的效率 ?提供滿意的訂單執(zhí)行服務 ?加強與顧客的關系 47 ? 顧客對企業(yè)關系分為四個層次： 》了解（知名度）、好感（美譽度） 》互動（滿意度）、穩(wěn)定（忠誠度） ? 高層次關系需要加強與顧客的互動關系 ? 方便讓顧客了解企業(yè) ? 提供渠道讓顧客向企業(yè)提出建議 ? BBS、 CHAT等 48 第四節(jié) 電子商務對企業(yè)經營管理影響 49 一 對企業(yè)經營戰(zhàn)略的營銷 50 二、對企業(yè)組織和管理影響 51 ? 組織結構變化 》扁平結構、網絡虛擬組織、任務組模式 》 1個人管理 8個人（有限理性原則）擴展到 24人 S C S C Inta/Extra/Inter 52 組織結構變革 ? 電子商務環(huán)境下的組織結構應具有下列特征 ?扁平化組織 ?柔性化組織 ?網絡型組織 ?聯盟型組織 ?學習型與創(chuàng)新型組織 53 波音公司業(yè)務流程重組 飛機制造商 航空公司 零配件商 飛機制造商 電子商務站點 航空公司 零配件商 傳統業(yè)務流程 實物流 信息流 》電子商務要求按照價值鏈（內、外）構造業(yè)務流程實施企業(yè)管理與經營運作，滿足顧客需要，要求實施 BPR 》波音公司：航空公司 波音 零件公司 波音庫存 航空公司 變?yōu)椋汉娇展?(波音電子商務網站 )零件公司 航空公司 54 ? 企業(yè)運作方式： Paper OS No Paper，被動處理 主動控制，物流為主 信息流為核心 ? 人力資源管理：虛擬員工、跨國員工、兼職員工，家庭辦公、彈性工作，人本管理 ? 營銷管理影響：銷售渠道和促銷策略變革，網上訂單。變推式營銷為拉式營銷 ? 財務管理影響：網上銀行結算、電子付款，自動賬務處理。 Cisco的虛擬結算 55 小結 ? 戰(zhàn)略的含義與分析工具。 ? 電子商務戰(zhàn)略含義與管理過程。 ? 電子商務給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢：樹立良好企業(yè)形象，增強成本競爭優(yōu)勢、縮短生產周期，保持客戶數量持續(xù)增長。 ? 電子商務對企業(yè)的變革：競爭戰(zhàn)略、組織結構、運作方式、管理模式、營銷模式等。 56
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