企業(yè)文化建設(shè)概述課件-資料下載頁
2025-01-05 18:26本頁面
【正文】 要 安 全 需 要 受 人 尊 重 自我 實(shí)現(xiàn) 10％ 40％ 50％ 70％ 85％ 15％ 20％ 7％ 20％ 33％ 馬斯洛需要層次理論中各種需要所占比例 馬斯洛的比例 第三、 用人所長(zhǎng) 清代詩人顧嗣協(xié)詩： 駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛。 堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。 舍長(zhǎng)以就短，智者難為謀。 生才貴適用，慎勿多苛求。 第四、明晰性與含糊性的統(tǒng)一 第五、寬與嚴(yán)的統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)者的談判藝術(shù)（補(bǔ)充內(nèi)容） ①談判： 美國(guó)談判協(xié)會(huì)主席尼爾倫伯格的定義：只要人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系交換觀點(diǎn)，或?yàn)槟撤N目的企求取得一致并進(jìn)行磋商，既是談判。 英國(guó)談判學(xué)家馬斯的定義：所謂談判是指有關(guān)各方為了自身的目的，在一項(xiàng)涉及各方利益的事務(wù)中進(jìn)行磋商，并通過調(diào)整各自提出的條件，最終達(dá)成一項(xiàng)各方較為滿意的協(xié)議這樣一個(gè)不斷協(xié)調(diào)的過程。 ② 談判者應(yīng)具備的的基本素質(zhì) ? 清晰的思路與敏銳的辨識(shí)能力 ? 剛毅的手腕與謀略巧妙運(yùn)用的能力 ? 較強(qiáng)的心理平衡能力和角色扮演意識(shí) ③ 談判語言運(yùn)用的技巧 荀子： “善者于是閑也，一必遠(yuǎn)舉而不謬，近世而不俑，與時(shí)遷徙，與世偃仰，緩急、嬴絀，俯然若渠堰，櫽括之于已也，曲得所謂焉，然而不折傷?！? ? 傾聽的技巧 ? 提問的技巧 ? 回答的技巧 ? 幽默語言的運(yùn)用 ? 行為語言的運(yùn)用 行為語言是指人們通過自己的行為、體態(tài)、面部表情和說話的聲調(diào)等，反映在特定環(huán)境中的一種身心狀態(tài)。 行為語言的作用：行為語言是口頭語言的補(bǔ)充，起到增強(qiáng)力量、加重語氣的作用；可以暗示某些不便言明的的意圖、要求；在某些場(chǎng)合可以起到調(diào)節(jié)人的情緒的作用。 談判中說服對(duì)方的一些技巧 用互惠互利說服對(duì)方，用謙遜有理說服對(duì)方 ，用真心贊美對(duì)方取得成功，蘇格拉底勸誘法，委婉說服術(shù) ④談判者的交往空間 ? 什么是交往空間 ? 個(gè)人交往空間的劃分 ? 談判座位對(duì)談判者的心理影響 ? 怎樣安排談判座位 A B 桌角式 A B 合作式 A 對(duì)抗式 B A 獨(dú)立式 B 圓形式 ⑤ 注意中西方的不同談判風(fēng)格 先談原則與先談細(xì)節(jié)的差異 重立場(chǎng)面子與重利益效果的差異 重倫理感情與重法治的差異 重集體與重個(gè)體的差異 ⑥談判的過程 導(dǎo)入階段： 正式談判前的短暫階段，雙方方通過寒暄，互相認(rèn)識(shí)，形成良好的談判氣氛。 概說階段： 雙方各自了解對(duì)方的目的和想法。商務(wù)談判則是報(bào)價(jià)階段，要掌握?qǐng)?bào)價(jià)的時(shí)機(jī)和方法。 交鋒階段： 這一階段是雙方為了達(dá)到自己目的發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的階段。在交鋒中不要過早讓步，要善于隱藏自己的弱點(diǎn)，立場(chǎng)要堅(jiān)定，但態(tài)度要溫和、謙虛。 讓步階段： 此階段注意：不作無謂的妥協(xié)，讓步的步子不能太快，在重要問題上盡量讓對(duì)方讓步，次要問題、枝節(jié)問題我方可主動(dòng)尋求讓步。 簽約階段： 談判成功與結(jié)束階段。注意一些技術(shù)性問題：協(xié)議的文字要簡(jiǎn)潔，內(nèi)容要具體，要仔細(xì)核對(duì)所簽文本與談判協(xié)議是否一致，不要輕易在對(duì)方擬定的協(xié)議上簽字。 ⑦ 商務(wù)談判的策略規(guī)劃 ? 談判方案的制定 制定談判方案應(yīng)遵循的 原則 ： 談判方案必須簡(jiǎn)明扼要、 談判方案必須具體 談判方案必須具有靈活性 談判方案必須具有一定的預(yù)見性 談判方案必須可行性 ? 談判方案的主要內(nèi)容： 明確談判目標(biāo) 基本目標(biāo) 談判目標(biāo) 二級(jí)目標(biāo) 掩護(hù)目標(biāo) 明確談判要點(diǎn)： 價(jià)格、品質(zhì)、數(shù)量、裝運(yùn)、付款 方式等。 選擇談判方式： 橫向談判、縱向談判 規(guī)定談判期限 ? 商務(wù)談判的策略規(guī)劃 策略規(guī)劃的主要內(nèi)容： 了解資信方面的策略規(guī)劃 業(yè)務(wù)可能性方面的策略規(guī)劃 價(jià)格條件方面的策略規(guī)劃 支付條件方面的策略規(guī)劃 售后服務(wù)方面的策略規(guī)劃 索賠、理賠方面的策略規(guī)劃 包裝、運(yùn)輸方面的策略規(guī)劃 案 例 教材 P268： 討論題： 復(fù)興集團(tuán)的企業(yè)文化中核心理念是什么？ 案例中哪些內(nèi)容表現(xiàn)了“修身齊家立業(yè)助天下”？
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