【正文】 度保證，是指通過建立和完善企業(yè)的組織制度 、管理制度、責(zé)任制度、陳和制度等，使企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀念和行為方式規(guī)范化、制度化，使員工的行為更趨合理化、科學(xué)化，從而保證企業(yè)文化的形成和鞏固。 企業(yè)文化的建設(shè)在各個方面，如實現(xiàn)目標(biāo)、價值觀形成、精神發(fā)揚、風(fēng)尚保持等，都離不開企業(yè)制度的保障。 68 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 （一）治理結(jié)構(gòu)及組織結(jié)構(gòu)建設(shè) 1．依法建立企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。按照 《公司法》要求，在中國境內(nèi)設(shè)立的有限責(zé)任公司和股份有限公司，其治理機(jī)構(gòu)由股東會 (國有獨資公司除外 )、董事會 (或執(zhí)行董事 )、監(jiān)事會和總經(jīng)理組成，實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。股東會是會議性的權(quán)力機(jī)構(gòu)；監(jiān)事會是監(jiān)督機(jī)構(gòu)；董事會作為常設(shè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)和決策機(jī)構(gòu)，實行集體領(lǐng)導(dǎo)；總經(jīng)理在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下主持公司的日常事務(wù)。 69 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 2．設(shè)置有效的管理組織結(jié)構(gòu)。 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)文化建設(shè)的實際推動者和操作者，其功能的發(fā)揮直接影響企業(yè)文化建設(shè)的成效。從發(fā)展趨勢來看，為強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)變能力，提高管理效率，大中型企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)形式越來越趨向于扁平化。 3．重視非正式組織的建設(shè) 。非正式組織是一種有效的文化網(wǎng)絡(luò)，它能加強(qiáng)人際交流，傳遞文化信息，還能彌補(bǔ)企業(yè)正式組織的不足，為員工發(fā)揮聰明才智提供廣闊的天地。 70 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 (二 ) 生產(chǎn)技術(shù)和管理制度的建設(shè) 這是生產(chǎn)經(jīng)營的秩序和工作質(zhì)量與效率的保證，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要保證措施。 在企業(yè)文化較弱時，文化沒有成為引導(dǎo)員工行為的主導(dǎo)力量，制度 (包括崗位責(zé)任制度 )就是載體，對文化起強(qiáng)化作用。 當(dāng)企業(yè)文化較強(qiáng)時，這些制度慢慢變?yōu)樾问?，甚至成為“空殼”。一個具有積極的強(qiáng)文化的企業(yè)可能實際起作用的制度越來越少，制度多少不是衡量企業(yè)管理優(yōu)劣的惟一標(biāo)志。 71 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 1．建立科學(xué)的生產(chǎn)技術(shù)制度 (或規(guī)程 ) 生產(chǎn)技術(shù)制度是按照生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律的要求，對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)操作、設(shè)備與儀器的使用和維修、安全技術(shù)和質(zhì)量檢驗等所做的規(guī)定，它是指導(dǎo)員工進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動的規(guī)范和準(zhǔn)則。 2．建立合理的管理制度 管理制度是按照企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律的要求，對各項管理工作的范圍、內(nèi)容、程序和方法等所做的規(guī)定，是指導(dǎo)員工從事各項工作的規(guī)范和準(zhǔn)則。 72 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 (三 )企業(yè)崗位責(zé)任制度建設(shè) 企業(yè)的崗位責(zé)任制度是以工作崗位為核心建立的責(zé)任制度。它具體規(guī)定每個崗位的職責(zé)和權(quán)限，是一項基礎(chǔ)性制度。 企業(yè)建立健全了崗位責(zé)任制度，才能使各項生產(chǎn)技術(shù)、管理制度更好地貫徹執(zhí)行。 崗位責(zé)任制度包括生產(chǎn)工人崗位責(zé)任制、專業(yè)技術(shù)人員和管理人員崗位責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)人 員崗位責(zé)任制。 73 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 (四 )企業(yè)民主制度建設(shè) 加強(qiáng)企業(yè)民主制度建設(shè)，本身就是為培育企業(yè)文化創(chuàng)造條件和環(huán)境。要讓員工充分認(rèn)識建設(shè)企業(yè)文化的重要意義，讓他們真正感到是企業(yè)文化的建設(shè)者，積極地參與企業(yè)文化的開發(fā)與建設(shè)。 優(yōu)秀的企業(yè)文化是“以人為中心”的，如果不重視員工的民主權(quán)利及民主制度建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)就缺乏內(nèi)在驅(qū)動力。 74 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 三、企業(yè)文化的教育保證 企業(yè)文化的教育保證，是指通過各種培訓(xùn)手段，提高員工的素質(zhì) (包括政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)、文化知識和業(yè)務(wù)技術(shù)等 ),啟發(fā)員工的覺悟，開發(fā)員工的潛能，使之能夠成為承載和建設(shè)企業(yè)文化的主力軍。 發(fā)展企業(yè)文化要有良好的教育保證體系，始終把搞好員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)作為企業(yè)一項戰(zhàn)略任務(wù)。 企業(yè)培訓(xùn)包括領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員和管理人員培訓(xùn)、一線員工培訓(xùn)三個層次。 75 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 四、企業(yè)文化的禮儀保證 企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮儀式。禮儀是文化的展示形式和固化形式。不同企業(yè)的禮儀體現(xiàn)了不同企業(yè)文化的個性及傳統(tǒng)。 企業(yè)文化禮儀在企業(yè)文化建設(shè)中的保證作用主要表現(xiàn)在：其一，使企業(yè)理性上的價值觀轉(zhuǎn)化為對其成員行為的約束力量。其二，企業(yè)文化禮儀是文化傳播最現(xiàn)實的形式。其三，企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的情感體驗和人格體驗的最佳形式。 76 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 (一 )工作慣例禮儀 指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理活動相關(guān)的帶有常規(guī)性的工作禮儀。 工作慣例禮儀的特點： 一是氣氛莊嚴(yán)、熱烈； 二是直接體現(xiàn)文化活動的價值和意義； 三是成為工作禁忌和工作慣例； 四是規(guī)范工作行為，強(qiáng)化工作動機(jī)。 工作慣例禮儀一般包括 ： 早訓(xùn) (朝會 )、升旗儀式、總結(jié)會、表彰會等。 77 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 (二 )生活慣例禮儀 指與員工個人及群體生活方式、習(xí)慣直接相關(guān)的禮儀。目的是增進(jìn)友誼、培養(yǎng)感情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。 生活慣例禮儀的特點 ： 一是氣氛輕松、自然、和諧； 二是具有民俗性、自發(fā)性和隨意性； 三是具有禁忌性，避免矛盾和沖突； 四是具有社會性，由社會移植而來。 生活慣例禮儀的一般包括： 聯(lián)誼會、歡迎會、歡送會、運動會、慶婚會、祝壽會、文藝匯演及團(tuán)拜活動等。 78 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 (三 )紀(jì)念性禮儀 紀(jì)念性禮儀主要是指對企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念活動中的禮儀。目的是使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、歸屬感，增強(qiáng)自我約束力。 紀(jì)念性禮儀的特點 ： 一是突出宣傳紀(jì)念活動的價值； 二是烘托節(jié)日歡快氣氛； 三是強(qiáng)化統(tǒng)一標(biāo)志，著統(tǒng)一服裝，掛企業(yè)徽記，舉行升旗儀式，唱企業(yè)歌曲等。 紀(jì)念性禮儀主要指 廠慶、店慶及其他具有紀(jì)念意義的活動。 79 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 (四 )服務(wù)性禮儀 服務(wù)性禮儀是指在營銷服務(wù)中接待顧客的禮儀。目的是提高服務(wù)質(zhì)量和品位，滿足顧客精神需要。 服務(wù)性禮儀其特點 ： 一是具有規(guī)范性，執(zhí)行不能走樣； 二是具有展示性，即對外展示企業(yè)良好的精神風(fēng)采，成為企業(yè)文化的一景； 三是直接反映企業(yè)營銷活動的內(nèi)容和特點。 服務(wù)性禮儀主要有： 企業(yè)營業(yè)場所開門關(guān)門禮儀、主題營銷禮儀、接待顧客的程序規(guī)范 和語言規(guī)范、企業(yè)上門服務(wù)的禮儀規(guī)范等。 80 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 (五 )交往性禮儀 交往性禮儀是指企業(yè)員工與社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀。目的是，對內(nèi)創(chuàng)造文明、莊重的工作氛圍，對外樹立企業(yè)良好的形象。 其特點 ：一是通用性，即要遵循各國各民族通用的交際禮儀；二是獨創(chuàng)性，即企業(yè)自身在與公眾交往實踐中創(chuàng)造的交往禮儀，帶有企業(yè)個性和文化魅力。 包括接待、出訪、會見、談判、宴請等禮儀以及送禮、打電話、寫信、發(fā)郵件等。 81 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 在創(chuàng)立具有自身特色的企業(yè)文化禮儀體系時，應(yīng)賦予各種禮儀以文化靈魂，將企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀滲透其中；重視弘揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，使用具有價值的文化活動素材，繼承企業(yè)發(fā)展史的傳統(tǒng)習(xí)慣和做法；認(rèn)真組織、精心設(shè)計企業(yè)文化禮儀的場景，善于制造良好的氣氛，使員工通過參加禮儀受到感染和教育；積極吸收員工參與創(chuàng)造禮儀，增強(qiáng)禮儀的生命力。 82 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程 復(fù)習(xí)思考題 一、名詞解釋 1．企業(yè)文化定格設(shè)計 ； 2．企業(yè)文化保證體系； 3．企業(yè)文化氛圍； 4．企業(yè)文化禮儀。 二、簡答題 1．簡述企業(yè)文化建設(shè)啟動的最佳時機(jī)。 2．簡述企業(yè)文化建設(shè)的切人點。 3．企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則 ? 如何貫徹 ? 4．在企業(yè)文化建設(shè)中，為什么要強(qiáng)調(diào)一體化和群眾參與 ? 83 第六章 企業(yè)文化建設(shè)核心工程