【正文】 工– 跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)非正式組織? 企業(yè)治理結構 ：– 股東會、董事會、專業(yè)委員會、經(jīng)理層制度層面設計：信息決策體系選擇? 財務、生產(chǎn)、市場、質量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關制度? 構成企業(yè)主要的日常工作和制度文件? 決策流程、決策辦法– 決策主體、責任分配– 決策層級、受眾對象? 信息收集– 內(nèi)部、外部– 統(tǒng)計、預測– 理性、感性? 信息處理– 分撿、匯總、決策– 過濾、放大? 信息傳遞– 會議、報告、文件– 正式、非正式– 口頭、書面企業(yè)制度層面設計：制度設立標準? 與企業(yè)價值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學的互動? 制度設計的科學、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整? 制度設計關注點：人、事，效率、效果? 生存法則：基本生存和自由權利、生命至上? 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應? 社會道德：法律底線、道德價值底線? 價值規(guī)律：經(jīng)濟學原理良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能企業(yè)文化設計：行為設計? 企業(yè)行為設計? 員工行為設計? 服務行為設計、質量行為設計? 人際關系行為? 企業(yè)公關策劃與規(guī)范? 企業(yè)習俗、禮儀、慶典? 英雄人物、典型事件? 領導者行為企業(yè)行為層面設計：員工手冊? 企業(yè)價值觀念、經(jīng)營哲學、管理理念? 企業(yè)基本制度– 人事招聘、培訓、考核、晉升– 工資、福利、基本權利、義務、考勤– 相關的基本財務制度（報銷、現(xiàn)金管理）– 工作質量管理? 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表? 事務處理原則：常規(guī)、例外事務企業(yè)行為層面設計：運作協(xié)議清楚地界定哪些行為是可以接受的，包括：? 準時出席會議? 說到做到? 尊重別人? 每份文件在給客戶之前要進行校對? 在對批評意見表示異議之前承認它有合理之處? 在 24小時內(nèi)對客戶意見做出反應等行為層面設計：習俗、慶典、英雄人物、文體活動、禮儀? 紀念日、節(jié)假日、目標達成，? 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實等單一美德樹立，模范、功臣、能手? 娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑? 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度? 贊賞禮儀：獎品、獎章、禮物? 聚餐：正式、非正式交流? 工作程式：早操、集會唱歌、領導訓話、祭奠、準備（ 3）企業(yè)文化設計：物質層面設計? 產(chǎn)品、技術– 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配– 同類產(chǎn)品、技術給人的不同印象，汽車? 工作環(huán)境– 與企業(yè)文化的互動物質層面設計：產(chǎn)品、技術?產(chǎn)品、技術的基本功能實現(xiàn)?產(chǎn)品的質量：安全、可靠、持久?日本、德國、中國的產(chǎn)品質量差距?創(chuàng)新性的取向?產(chǎn)品外觀、包裝?審美：顏色、形狀、結構、風格?使用便利、舒適、個性化物質層面設計：工作環(huán)境設計? 廠容、廠貌– 標志性建筑、建筑風格、布局、裝飾– 綠化、美化、環(huán)保、標語、警示? 工作現(xiàn)場– 布置、裝飾、整潔度– 工作便利程度、個性化、愉悅程度– 人本思想的體現(xiàn)企業(yè)形象設計： CIS? 企業(yè)識別系統(tǒng) (CorporateIdentitySystem)– MI：理念識別 (MindIdentity)– VI：視覺識別 (VisualIdentity)– BI：行為識別 (BehaviorIdentity)? 從 CI(CorporateImage)到 CISVI設計? 信息接受：視覺 83%，聽覺 11%，? 名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂? 標志：商標、標志物、代言人? 標準字、標準色? 使用規(guī)范– 產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝– 建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝? CI手冊VI設計：標志設計原則? 適應性：符合法規(guī)、民俗，時代潮流、相對穩(wěn)定? 知識性：消費者知識水平，文字、圖形、組合? 可呼性：容易被稱呼的文字商標? 易識性：明確、簡單、強力的表現(xiàn)力? 美觀性：審美、藝術? 普適性：應用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品? 3E原則：美學、經(jīng)濟、工程VI設計：標準色、標準字? 色彩是視覺基本要素：– 無彩色（白、灰、黑）和有彩色– 明度：白、灰、黑，黃、藍– 彩度：濃度、飽和度– 冷暖色調(diào)：藍，紅、黃– 基礎色、主色調(diào)、重點色、搭配色? 設計過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設計、管理、反饋? 標準字的設計原則：– 識別性、易讀性、藝術性、延展性、系統(tǒng)性VI設計：應用設計要素系統(tǒng)? 辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列? 證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章? 帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報表? 制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動，佩飾? 指示符號系列：指示、警示、告示、招牌? 辦公環(huán)境：辦公設備、桌上用品、空間設計? 交通工具：? 產(chǎn)品應用：商標、包裝系列、標簽、說明書? 廣告應用系列：報紙、雜志、電視、電臺、海報、燈箱、宣傳品? 公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎狀、報告VI設計：基本要素系統(tǒng)? 基本要素構成：– 企業(yè)標志：公司徽標、商標– 企業(yè)名稱：中英文– 標準字：企業(yè)、品牌、活動、產(chǎn)品名稱、標題– 標準色： 1～ 3種– 標語：– 專用字體：中英文、數(shù)字? 基本要素組合使用規(guī)定– 企業(yè)標識、標志、名稱的組合使用規(guī)定– 標準字、標準色、專用字體的組合使用現(xiàn)代企業(yè)文化是不可以模仿的！企業(yè)高層管理者的領導才能和藝術公司高級管理者領導才能卓越，同時具有外來管理者寬廣的經(jīng)營視野和公司內(nèi)部人士的信譽。他們大肆宣傳危機感，用語言、行動宣傳企業(yè)新的發(fā)展目標和經(jīng)營策略，還發(fā)動其他人為新目標和新策略出謀化策，實施成功的領導。公司經(jīng)營業(yè)績得到改善，公司經(jīng)營方式滿足了所有企業(yè)構成要素的需求，在經(jīng)營中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成企業(yè)價值觀念越來越多的經(jīng)營管理人員具有高層管理者擁有的價值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進改革所需要的領導才能和藝術的重要意義行為方式和實踐高層管理者與經(jīng)營管理人員在適應市場經(jīng)營方式上取得一致認識；在企業(yè)構成要素需求變更時，發(fā)揮領導才能去改革經(jīng)營行為方式領導者的作用q成功的企業(yè)文化需要高層管理人員親自領導，是一項不能授權給他人的任務q只有高層有帶動產(chǎn)生重大文化變革的權利和組織影響力q沒有主要領導人公開、明確的贊成和支持，高的道德標準和行為就無法得到堅持和強化q許多場合要求領導者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時間的人q企業(yè)文化的變革是一個自上而下的過程q領導者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、激勵者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊長、獨裁者等領導者的作用一：對運行狀況通曉建立一個正式或非正式的，進行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡，來收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時可以鼓勵人們將行為和思想轉向積極方面q最有效方法：走動管理（ MBWA）， 與關鍵下屬交談、講話和會議、審查經(jīng)營狀況、與顧客交談、觀察競爭對手反應、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實地觀察形勢q惠普公司每周一次的啤酒聚會q麥當勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察q部門內(nèi)部的會餐領導者的作用二：培養(yǎng)良好的風氣在許多前沿采取勇敢的領導和一致的行動，才能完成文化的轉變和樹立，漸進的變化會被固有的文化及利害所削弱q公開歡迎新思想、新舉措：言者無過，行者有功q以基本的問題對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在成本上更具有競爭力； 5年后會是什么樣q創(chuàng)建一些活動迫使管理層的每個人傾聽生氣的顧客、員工申述，客觀評價組織的力量和弱點q說服個人和集體獻身于新的方向使其充滿力量q反復重復變革的信息和必要性q承認并慷慨的獎勵那些展示新文化和領先進行變革的人領導者的作用三：使內(nèi)部組織具有反應力和創(chuàng)新精神建立良好的文化氛圍和行為，不可能由一個人完成，是整個組織的任務，尤其是結構復雜的大公司q一種有效的方法是承受痛苦來培養(yǎng)和支持愿意營造積極文化的領先者，他們會表現(xiàn)出毅力、競爭性、獻身精神和狂熱q鼓勵、贊美個人和集體的積極行為，在經(jīng)營中建立緊迫感，使人們將新文化建立和變革視為必要q給創(chuàng)新者時間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者q鼓勵嘗試，容忍錯誤和失敗q建立新組織來支持變革和文化建立，任務執(zhí)行小組、突擊隊q對成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎勵領導者的作用四：對付政治勢力成功的實施企業(yè)文化，要求經(jīng)理人對公司的政治勢力有能力辨別，并善于使用政治手段q辨別組織中的政治勢力q組織的權利機構如何起作用q誰在領導等級上可以施加影響q哪些集體或個人是支持者、反對者、旁觀者q關鍵決策時，激進者、容忍者、妥協(xié)者是誰q文化變革將會影響到哪些人或集體、部門的利益q哪些人或團體在變革中結成何種傾向的聯(lián)盟q應將什么人放到關鍵位置上領導者的作用四：對付政治勢力（續(xù)）q成功領導者采取的政治策略q通過消極表現(xiàn)使支持力量不大的意見或建議滅亡q無法接受并不能公開反對的、有強大支持力量的意見設置更多的障礙和測驗q通過下屬或他人來抵抗無法接受的建議q對取得多數(shù)支持只能批準的消極決策和意見，保留對重大事件和關鍵時刻的個人否決權利q對實施難度大的行動，盡可能通過導引形成相當輿論后實施q對關鍵人物的言行及象征意義保持警覺，防止偏離q準備變革時，注入新人員、新機構和新觀點q在高度矛盾、激化的問題上，保持中立、維護原則q不能夸大指責舊文化，避免原建立者、維持者的人身攻擊和反對領導者的作用五：強化道德行為一個一直展現(xiàn)高道德標準的組織，其最高決策層和周圍的人肯定是坦率的、并明顯愿意做出各種道德舉動既不能假設行為按照道德執(zhí)行，也不能假設明了道德標準q實行道德強化的行動q樹立講道德的榜樣和將道德的傳統(tǒng)，言傳不如身教q必須明確的教育員工道德的標準，公開討論 “灰色地區(qū) ”q高級經(jīng)理定期進行反思，堅定維護道德行為q決策層必須準備對棘手的道德問題做最后的仲裁人并懲戒q保證遵守道德標準的計劃：q由外部董事組成的監(jiān)察委員會，指導道德訓練、實施、仲裁的高級經(jīng)理委員會，對道德執(zhí)行的年度審計、修正行動和報告，定期簽署遵守道德標準的文件領導者的作用六：糾正性調(diào)整過程設計、建立和實施企業(yè)文化，并不是在根據(jù)某些預先想好的計劃原封不動的執(zhí)行，而更多是創(chuàng)造性開展：q根據(jù)現(xiàn)實的情況改動和修訂文化q使內(nèi)部行為、制度、價值觀念、管理技巧等不斷與外部環(huán)境變化相適應，循環(huán)反復多次進行調(diào)整q檢驗文化最佳的辦法：q是否能夠提高經(jīng)營業(yè)績q使之成為一個敏捷的公司q能夠適應多種變化q一個非常適宜工作的地方? 故事? 儀式? 物質象征? 語言總結? ? ? 謝謝大家謝謝大家 !