【正文】 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部 門 別 財 會 指 標(biāo) 管 理 指 標(biāo) IT ? 預(yù)算達(dá)成率 (部門內(nèi) ) ? 信息預(yù)算成長率 ? 外包 /內(nèi)部訊成本比率 ? 每小時數(shù)據(jù)處理成本 ? 計算機(jī)軟硬件及耗材成本比 ? 信息設(shè)備采購執(zhí)行成本 ? 預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率 ? 提供計算機(jī)系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時 ? 設(shè)備的使用或閑置率 ? 系統(tǒng)故障率 ? 平均每次系統(tǒng)維護(hù)人時 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財會指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 財務(wù) ? 應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限 ? 庫存現(xiàn)金 ? 存貨水準(zhǔn)的控制 (平均存貨成本 ) ? 壞帳率 (90天以上帳款率 ) ? 利息支出變動率 ? 節(jié)稅金額或比率 ? 外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 ) ? 稅前凈利及營業(yè)額 ? 銷售金額成長率 ? 投資報酬率 ? 總資產(chǎn)報酬率 ? 會計報表的延遲日數(shù) (現(xiàn)金、營運(yùn)資金的流動性預(yù)測 ) ? 預(yù)算個別科目的掌握正確性 ? 各種財會報表分析文件的累計數(shù) (以科目或分析比率別鑒定 ) 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財會指標(biāo) 管 理 指 標(biāo) 采購 ? 預(yù)算控制制度 ? 閑置材料的處理收入 ? 采購成本 /采購金額 ? 拒收采購金額 (次數(shù) )/采購金額 (次數(shù) ) ? 超額采購只金額 (定一比率 ) ? 采購數(shù)量折扣金額 ? 采購準(zhǔn)時進(jìn)貨率 (或延遲率 ) ? 采購來源的多樣性 (與歷史比 ) ? 采購品不合格率 ? 每次采購平均處理時間 ? 供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) ? 采購制度的建立 (書面格式 ) ? 采購前置時間的縮短 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財會指標(biāo) 管理指標(biāo) 工程 ? 預(yù)算達(dá)成率 ? 品質(zhì)成本 /營銷金額 ? 每批量品質(zhì)成本 /每批量總額 ? 工程測具的維修成本成長率 ?產(chǎn)品不良率 ?各單項產(chǎn)品測試的人時 ?工程測具的損壞率 ?提供技術(shù)支持的人時 ?品管制度的書面檔 規(guī)格的技術(shù)文件 (齊備率 ) 品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 (標(biāo)準(zhǔn)格式 ) 部門績效指標(biāo)參考範(fàn)例 部門別 財 會 指 標(biāo) 管理指標(biāo) 客服 ? 顧客滿意度 ? 顧客抱怨次數(shù) ? 問題解決程度 時間管理 主辦： 香港光華管理學(xué)院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 主講： 周永利 案例分析 ? 任經(jīng)理的一天 ? 人力資源部任經(jīng)理為人誠懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來分析一下任經(jīng)理某一天的活動： 8: 30 上司找任經(jīng)理談有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到 10:00。 10:00 正準(zhǔn)備工作，又有電話詢問有關(guān)新員工薪資的問題，解釋了 20分鐘。 10:20 給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來請示匯報工作，一直到11:00。 11:00 處理文件報告等，到 12:00，還有一部分沒有過目。 吃過午飯，看了一會報紙，聊了一會天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。 14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項工作又占去兩個小時。 16:00 剛要寫公司人力資源規(guī)劃報告，一個下屬又進(jìn)來請示工作，順便聊了一會私事和公司最近的傳聞。 16： 30 召集下屬開會，因為下屬反映部門內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)到 17:00。 已經(jīng)沒有時間寫報告，只好把未寫完的報告和需要處理的文件帶回家。晚上又得加班了。 任經(jīng)理的時間為什么不夠用？ 1. 電話干擾 —— 對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題 ， 是薪酬主管的職責(zé) 。 2. 會議安排沒有計劃 ， 會議拖延 ， 主題不明確 ， 對會議沒有實(shí)行有效控制 。 3. 上司不定期召見使時間具有很大的隨意性 。 4. 喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風(fēng) ， 浪費(fèi)了許多時間 。 5. 對下屬工作不放心 ， 替下屬做工作 ， 結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作 。 6. 事必躬親 ， 為許多不需要處理的文件而耽誤時間 。 7. 工作沒有目標(biāo)和程序 ， 就沒有主動性 。 8. 沒有輕重緩急和主次之分 ， 甚至本末倒置 。 9. 不會說 “ 不 ” ， 對隨機(jī)事件不加控制 ， 浪費(fèi)了許多時間 。 10. 樂于做熟悉和喜歡做的事 ， 對棘手問題過于拖延 ， 只有通過加 11. 班來完成 。 職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因 ? 無計劃或計劃不周 ? 工作無主次 ? 不對下屬授權(quán) ? 溝通不善 不善帶來的惡果 ? 不良習(xí)慣 時間的成本價值計算 年薪 （元） 每天的價值 （元） 每小時的價值 （元） 每分鐘的價值 （元） 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 收入價值計算 銷售額 （萬元） 每天的價值 （萬元） 每小時的價值 （萬元） 每分鐘的價值 （萬元） 10000 5000 10000 20230 50000 《工作緊急性分析表》 姓名 日期： 年 月 日 緊急性 工作事項 非常緊急(馬上要做 ) 緊急 (短時間內(nèi) 要做 ) 不很緊急 (可從長計議 ) 不緊急 (無時間要求 ) 時 間 頻 次 《工作重要性分析表》 重要性 工作事項 非常重要(絕對要做 ) 重要 (應(yīng)該做 ) 不很重要 (可做可不做 ) 不重要 (可不做 ) 頻 次 時 間 姓名 日期： 年 月 日 《會議分析表》 日期 會議 名目 會議 倡議 計劃 用時 實(shí)際 用時 原因 分析 會議必要性評估 必須的 目的明確的 目的不明確的 可不開的 姓名： 日期： 年 月 日 《干擾因素分析表》 姓名： 日期： 年 月 日 分析干擾因素 干擾者 排序 后果 對策 缺乏自律 文件雜陳 拖延 不會說不 職責(zé)混淆 突然約見 當(dāng)下想干的事太多 經(jīng)常“救火” 條理不清 計劃不周 無效會議 不速之客 電話干擾 “四象限”的工作分類 【小案例】 ? 肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話 、 輔導(dǎo)下屬工作 、 與財務(wù)經(jīng)理談銷售費(fèi)用的預(yù)算 、 與行政部門經(jīng)理閑聊 、 向營銷總監(jiān)匯報工作 、 與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題 、 撰寫招聘計劃等 。 ? 按照優(yōu)先順序原則即四象限原理 ， 這些工作事項應(yīng)為： 養(yǎng)成好習(xí)慣的四個階段 【自檢】 對照一下，你自己是否有以下的不良習(xí)慣： □ 工作效率低，辦事拖拉。 □時間觀念差，工作時磨磨蹭蹭。 □眉毛胡子一把抓，找不到主次。 □經(jīng)常被電話、不速之客干擾，延誤工作，晚上加班干。 □什么事情都愿意管，認(rèn)為忙才好。 □認(rèn)為下屬多請示匯報才有權(quán)威。 □沒有目標(biāo)，沒有計劃。 □不善于利用零碎時間。 □不會休息，不會娛樂，沒有空閑。 一點(diǎn)建議： ? 每天花 30分鐘做計劃 。 ? 有書面日計劃 、 周計劃和月度計劃 。 ? 讓下屬了解你的工作習(xí)慣 。 ? 排出每周工作的優(yōu)先順序 。 ? 集中精力完成重要工作 。 ? 使授權(quán)成為一種工作風(fēng)格和管理方式 。 ? 學(xué)習(xí)并運(yùn)用對付干擾的方法 。 ? 明確生活和工作目標(biāo) 。 ? 保證一天內(nèi)有一段時間不受干擾 。 ? 有效利用零星時間 。 ? 招聘得力的秘書或充分利用電腦等現(xiàn)代辦公設(shè)備 。 ? 文件柜或辦公桌整潔 、 條理清楚 。 ? 在固定的時間里處理往來的函件 。 ? 盡量將無用的文件處理掉 。 ? 使每件工作善始善終 ， 避免頭緒多而亂 。 ? 除非萬不得已才召開會議 。 ? 養(yǎng)成常年使用工作效率手冊的習(xí)慣 。 參考資料 ? 德國式時間管理 ? 微軟 Outlook時間管理秘籍