培訓(xùn)講禮儀及技巧-資料下載頁(yè)
2025-01-05 13:45本頁(yè)面
【正文】 的工作人員在接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該注意基本的商務(wù)禮儀，如：注意聲音和表情、端正坐姿、專心回答問(wèn)題和及時(shí)道謝等，用親切和氣的態(tài)度感染客戶，努力贏得客戶的讚譽(yù)。 E－ mail禮儀 E－ mail禮儀 .之一 ? 一、要小心寫在 E－ mail裏的每一個(gè)字，每一句話。 因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定 E－ mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的。所以發(fā) Email時(shí)要小心，如果對(duì)公司不利的，千萬(wàn)不要寫上。如報(bào)價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重。 ? 二、郵件訊息不要太冗長(zhǎng)。這樣不會(huì)引起別人的注意的，也不喜歡看下去的。 E－ mail禮儀 .之二 ? 三、不要在郵件未端列出對(duì)方的位址。因?yàn)閷?duì)方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺(jué)不太好。 ? 四、發(fā)送附加檔要考慮對(duì)方能否閱讀該檔。 發(fā)第一封你可以先用一般格式發(fā)送（對(duì)方可以閱讀的格式），然後在上面寫上請(qǐng)問(wèn)一下如果發(fā)送壓縮格式（或其他格式）的能不能閱讀。如果可以，你就可以發(fā)送壓縮格式的了。這樣給人感覺(jué)你很細(xì)心，體貼，而且讓人感覺(jué)這個(gè)文件很重要的。 E－ mail禮儀 .之三 ? 五、郵件不要太公式化。你可以在上面加上 LOGO等。 名片 .之一 ? 現(xiàn)在中國(guó)人過(guò)情節(jié)人、耶誕節(jié)，吃肯德基 ....都非?；?，說(shuō)明現(xiàn)在人們正學(xué)西方人。所以下面介紹一下西方的名片一些小知識(shí)，這個(gè)也許對(duì)我們將來(lái)會(huì)有幫助的。 ? ：即介紹，意思是當(dāng)你的合作夥伴劉總送給一張名片上左下角寫著這個(gè)字樣的時(shí)，你不用著急， 咦？這是什麼意思呀，我打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)劉總吧！ 。這個(gè)意思是讓你去認(rèn)識(shí)一個(gè)人。你要打電話到你要認(rèn)識(shí)的那個(gè)人那邊去，說(shuō)： 你好我是某某公司的誰(shuí)誰(shuí)，是劉總讓我打電話給你的。 。 名片 .之二 ? ：如果名字左下角寫著這樣的字樣是表示當(dāng)有什麼節(jié)日或有什麼事時(shí)，你的朋友為了敬?；虼鹬x你，送你的禮物。他在禮物上留了一張名片，並在名片左下角寫上 。表示敬賀的意思。 ? ：表達(dá)謹(jǐn)謝。這時(shí)當(dāng)你收到地方的禮物時(shí)，想回敬時(shí)，也可以在禮物上放上一個(gè)名片左下角寫上 。當(dāng)對(duì)方收到禮物時(shí)，看看名片就知道是你的回敬了。 意為請(qǐng)注意。當(dāng)接到這樣的名片時(shí)，意為請(qǐng)你注意的意思。 祝您成功！ －－ Thank you! 謝 謝 :07:2703:0703::07 03:0703:07::07:27 2023年 1月 22日星期日 3時(shí) 7分 27秒
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