【正文】 ? 提問與討論 ? 錄像 ? 案例學(xué)習(xí) ? 角色演練 ? … . 01 視覺材料 02 聽覺材料 03 感覺材料 多種方法的使用 學(xué)員檔案 教材資料 綜合文件 講師檔案 培訓(xùn)調(diào)查 分析資料 課程資料 ?學(xué)員培訓(xùn)申請表 ?培訓(xùn)效果反饋表 ?培訓(xùn)過程的請假單 ?學(xué)員培訓(xùn)記錄表 ?學(xué)員考試成績單 學(xué)員檔案 ?講師的個人資料 ?授課的記錄 , 及授課的效果評估 ?設(shè)計課程的記錄 講師檔案 ?內(nèi)部實施課程 ?外部引進課程 課程資料 ?內(nèi)部教材 ?教材評審記錄 ?教材投影資料 ?教材輔助資料 ?講師和學(xué)員教材 教材資料 ?外部教材 ?教材簡介 ?教材投影材料 ?學(xué)員教材 ?輔助教學(xué)資料 ?以年度為單位的調(diào)查問卷 ?調(diào)查分析報告 ?外部培訓(xùn)機構(gòu)的調(diào)查情況記錄 培訓(xùn)調(diào)查 分析資料 ?培訓(xùn)部門的所有章程和制度 ?培訓(xùn)設(shè)備 , 器材 , 教室的使用記錄 ?培訓(xùn)經(jīng)費使用記錄及分析 綜合文件 誰來培訓(xùn)：選擇培訓(xùn)員 ? 是否請得到這樣的人； ? 專家所花的準備時間與耽誤的自身工作孰輕孰重； ? 是否具有培訓(xùn)工作的經(jīng)驗 ？ ? 經(jīng)費問題 ？ ? 技能問題 ？ ? 信譽問題 （ 學(xué)員會把他當專家接受嗎 ） ？ ? 興趣問題 ？ 培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師 ? 明確職位的責(zé)任 ? 專職 、 兼職 、 暫時 ? 內(nèi)容 ? 目標客戶 ? 授課的頻率 ?培養(yǎng)的過程 ?確認候選人 ?TTT培訓(xùn) ?三次輔導(dǎo)培訓(xùn) ?有能力提高和改進課程 培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師 01 找出候選人 02 個人簡歷，面談，試講 03 簽訂合同 04 收集反饋 和外部的供應(yīng)商打交道 遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問題 該公司在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面有多少有哪類型的經(jīng)驗 該公司的人員構(gòu)成及對員工的任職資格的要求 曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目或擁有的客戶 為所提供服務(wù)的客戶提供的參與資料 可說明其提供的培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù) 該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度 咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費用等事宜，如版權(quán)等 培訓(xùn)項目的開發(fā)時間 該供應(yīng)商以前顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價。 服務(wù)機構(gòu)的種類 管理顧問 管理咨詢公司 商務(wù)學(xué)校 管理學(xué)院 培訓(xùn)公司 培訓(xùn)班準備工作程序 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)制度 衡量培訓(xùn)效果的幾個標準 培訓(xùn)結(jié)束的感受 了解或懂得了多少 個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成 企業(yè)核心能力養(yǎng)成 效益提高 ? 反應(yīng)標準，也稱一級評估 對表面效果的測評，通過學(xué)員的情緒、注意力、稱贊或不滿等對每一個接受培訓(xùn)的人員對培訓(xùn)效果作出評價，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對培訓(xùn)效果的基本評價。 通常采取四級評估標準 ?學(xué)習(xí)標準，也稱二級評估 學(xué)習(xí)到了什么？培訓(xùn)內(nèi)容方法是否合適、有效，培訓(xùn)的每一學(xué)習(xí)過程是否滿足和達到了培訓(xùn)所提出的要求。 ? 工作行為標準，也稱三級評估 培訓(xùn)是否帶來了人員行為上的改變。培訓(xùn)的目的是提高能力，而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。因此，評價培訓(xùn)的效果就要看受訓(xùn)者在工作行為上發(fā)生的可觀察變化及培訓(xùn)前后的變化程度。 訪問受訓(xùn)人、受訓(xùn)人直屬主管、受訓(xùn)人同事或部屬，根據(jù)工作量有無增加、工作素質(zhì)有無提高、工作態(tài)度有無變化、處理工作是否感到比前熟練等等進行評估。 ? 組織成果標準，也稱四級評估 培訓(xùn)的最終評價應(yīng)該是以組織的工作績效為標準。工作行為的改變帶來的是工作績效的提高?？梢灾苯訉邮芘嘤?xùn)之后的員工工作業(yè)績，以及所在工作部門的團隊工作成績進行測量、分析和判斷，確定培訓(xùn)的效果。在工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率上，均能達到工作標準的要求，則表示培訓(xùn)卓有成效。 ? 執(zhí)行“雙贏協(xié)議” ? 課后利用應(yīng)用表格系統(tǒng)進行練習(xí)和應(yīng)用 ? 應(yīng)用輔導(dǎo) ? 定期交流，分享體會 應(yīng)用輔導(dǎo)方法 01 以《培訓(xùn)報告書》形式，將培訓(xùn)情況回 02 饋公司培訓(xùn)負責(zé)人； 03 每位參訓(xùn)人員培訓(xùn)后按計劃自我應(yīng)用； 04 與參訓(xùn)人員電話溝通，了解應(yīng)用情況， 05 并向其他培訓(xùn)負責(zé)人提出相關(guān)建議； 應(yīng)用輔導(dǎo)方法 (一 ) 參訓(xùn)人員按時將應(yīng)用表單練習(xí)關(guān)交直屬 主管，并依據(jù)培訓(xùn)前談定的目標輔導(dǎo)； 做完應(yīng)用表單的參訓(xùn)人員可在公司內(nèi)部 舉行討論會，進行交流；專題輔導(dǎo)會； 應(yīng)用輔導(dǎo)方法 (二 ) 常見的企業(yè)培訓(xùn)部門組織機構(gòu)（ 1） XXX 培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖XXX部門秘書（行政助理）XXX新員工培訓(xùn)專員XXX產(chǎn)品 1 培訓(xùn)專員XXX產(chǎn)品 2 培訓(xùn)專員XXX培訓(xùn)主管、經(jīng)理常見的企業(yè)培訓(xùn)部門組織機構(gòu)（ 2） XXX 培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖XXX培訓(xùn)協(xié)調(diào)員XXX銷售、市場培訓(xùn)專員XXX培訓(xùn)協(xié)調(diào)員XXX中、高級管理培訓(xùn)專員XXX基礎(chǔ)管理培訓(xùn)專員XXX新員工培訓(xùn)專員XXX培訓(xùn)部經(jīng)理（主管） 培訓(xùn)政策案例 未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗； 未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程； 每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時； 培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作； 每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師