【正文】 正去了解的意圖上。 技巧 態(tài)度 同心理傾聽 61 同理心傾聽的基本技巧是讓說話者覺得被了解： 復述語句 —— 不是感受 重整內容 —— 加入理解，純用自己的詞句表達 反映感受 —— 摻入個人的感覺，此時聽者所注意的已不止于言語， 亦開始體會對方的心情。 重整內容及反映感受 —— 用自己的語言來表達對方的話及感受 覺察同理心是否適當或必需 同理心傾聽的五個步驟 62 有助于確認了解的語句 據我了解，您的感受是 …… 我感覺到您 …… 我猜想我聽到的是 …… 我不確定我是否聽懂了，但 …… 我相當看重 …… 就如我聽到的，您 …… 您現在的感覺是 …… 您當時一定覺得 …… 所以，您認為 …… 您意思是說，『我 …… 』 63 如下情況 —— 同理心傾聽尤為重要 ?當對方的溝通充滿情緒 ?當人際關系已變質或信任度不高時 ?當我們不確定我們是否了解 ?當資訊是不熟悉的或太復雜時 ?當不確定對方是否確知我們了解他的意思 64 習慣六： 統(tǒng)合綜效 創(chuàng)意合作的習慣 ?情感帳戶 ?1+12的精髓 ?有歧見才有收獲 65 妥協(xié)意味著， 一加一只等于一又二分之一， 統(tǒng)合綜效則使一加一等于八、十六， 甚至一千六。 人類的潛能因而激發(fā)， 即使面對再大挑戰(zhàn)也不足懼。 統(tǒng)合綜效、威力無比 —— 統(tǒng)合綜效的合作原則 “力量往往來自差異性，而非相似之處” “客觀的關鍵是去接受主觀的看法” “人往往用主觀的看法去看這個世界” ——— Stephen R. Covey 史蒂芬 柯維 66 情感帳戶 情感帳戶是比喻情感關系中的信任程度，人與人之間的每一交流都可以被定義成存款或提款。 存款能建立和增進人際關系中的信任。 提款則減少人際關系中的信任。 67 八種感情存款 在感情帳戶里，可存入八種主要存款： ?首先了解對方 ?注意小節(jié) ?信守承諾 ?闡明期望 ?慈愛 ， 有禮貌 ?對缺席者忠誠 ?勇于道歉 ?接受回饋 提款： ?要求對方先了解我 ?不注意小節(jié) ?違背承諾 ?口是心非 ?不慈愛 ， 無禮貌 ?不忠誠 ， 欺騙 ?自負 ， 傲慢 ， 不認錯 ?抗拒回饋 68 珍惜人的差異性、尊重他們、建基于長處、互補不足。 與人合作，最重要的是重視不同個體的不同心理，情緒與智能，以及個人眼中所見到的不同的世界。 自以為是的人總以為自己最客觀，別人都失之偏狹，其實這才是畫地自限。 虛懷若谷的人承認自己有不足之處，而樂于在與人交往之中吸取豐富的知識見解，重視不同的意見，因而增廣見聞。此所謂“三人行，必有我?guī)煛? 容忍 接受 重視 慶祝 1+12的精髓 69 與所見略同的人溝通，毫無益處，要有歧見才有收獲。 在現實生活中，沒有必要憎恨你的敵人，若深入思考一下，你也許會發(fā)現，真正促使你讓你成功，讓你堅持到底的，真正激勵你讓你昂首闊步的，不是順境與優(yōu)裕，不是朋友和親人，而是那些常?？梢灾氯擞谒赖氐拇驌簟⒋煺?，甚至是死神。 死神使有些人把夢想變成了現實，也使有些人把夢想帶進了墳墓。 戰(zhàn)略上要藐視你的對手，戰(zhàn)術上要重視你的對手 有歧見才有收獲 70 鉆牛角尖者 考勤 處理問題呆板者 質量檢查員 脾氣倔強者 培訓公關 能言善辯喜侃者 攻堅突擊隊長 婆婆媽媽愛蘑菇者 抓勞保 團隊角色 71 習慣七： 不斷更新 持續(xù)更新的習慣 ?更新的四面向 ?向上螺旋 72 人生最高明的投資策略， 莫過于在生理、心智、心靈、社會情感方面， 嚴格要求自己， 從日積月累的進境中， 不但可拓展自我成長空間， 也協(xié)助了他人成長。 最佳的『自我投資策略』 —— 不斷更新的成長原則 進度并不是隨直線或往上升的線走，而是跟隨 一個有韻律進展，逆行，分解的螺旋走。 Goethe 歌德 73 從四方面磨練自己 生理 運動 營養(yǎng) 心靈 服務 知彼解己 統(tǒng)合綜效 內在安全感 社會情感 學習與思考 確立與堅持價值觀 心智 閱讀 想象 計劃 寫作 1 生理 2 心智 3 心靈 4 社交、情感 74 更新四面向的方法 生理 心智 心靈 社交 /情感 我們通過適當的運動、營養(yǎng)、休息及壓力管理來強化身體 我們由閱讀、寫作、思想中增進心智的成長 我們通過閱讀啟發(fā)性的文字作品、沉思冥想、禱告及花時間 與大自然相處提升心靈 在重要的人際關系情感帳戶中每日持續(xù)存款，令我們的社交情 感趨向成熟 75 敞開改變之門 ? 誰也無法說服他人改變；我們每個人都守著一扇只能從內開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都無法替別人開門。 ? 要改變必須從自身開始。從修養(yǎng)內在品德開始，由內而外全面造就自己，為圓滿人生做準備。 76 共建交流平臺 77 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH