【正文】 一方面可減少一線主管工作調度的困難。 另一方面也可以企業(yè)培育人才，并使員工工作經驗多元化，在實務上可以以工作輪調的方式或者工作群組化的方式來進行，可達成相當不錯的效果 ! （ 3）基本方法： 現(xiàn)場、日常的傳、幫、帶、共同研討（研討會？？？） 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 本節(jié)討論 1： 看看在哪些情況下可以把你的員工放在第一位來考慮？如何把這些卡片放在你每天都能看見的哪些地方？ 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 本節(jié)討論 2： 核對清單是必不可少的安全措施（經常出現(xiàn)哪些問題呢？如何克服的？） 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 班組長管理技能 (5)：績效考核 進行績效考核的目的 ? 確認員工的工作成績 ? 改進工作方式 ? 獎優(yōu)罰劣 ? 提高工作效率和經營效益。 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 績效考評四要素 績效考評的內容 工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力 個性表現(xiàn) 績 勤 德 能 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 績效考評的方法 相對考評方法 絕對考評方法 員工與員工對比 以人做為標準 員工與工作標準對比 以工作做為標準 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 相對考評方法 ?個體排序法 ? 配對比較法 ? 人物比較法 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 絕對考評方法 ? 等級量表評估法 ? 360度考評 ? 目標管理法 ? 關鍵事件法 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 班組長管理技能 (6)：時間管理 時間管理通則 ? 把每天要做的事列一份清單 ? 確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起 ? 每天都這么做 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 持 續(xù) 成 熟 模 式 圖 獨 立 （我） 公眾成功 個人成功 依賴（你） 互賴（我們） 3）要事第一 1）主動 積極 2）以終 為始 4）雙贏思維 5）知彼 解己 6）統(tǒng)合 綜效 7）不斷更新 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 重要，非緊急 重要，緊急 重要 緊急 M1 M2 M3 M4 非重要，非緊急 非重要，緊急 盡量避免擴大 M1 盡量減少M3事情 多投資時間在 M2 盡量避免M4事情 優(yōu)先矩陣 事關重大者不可受制于細枝末節(jié) 哥德 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 班組長的 21世紀時間管理 結果導向、策略優(yōu)先、行動快速 要求工作時，就必須要求時限 —— 下屬只做你要求檢查的事 善于授權 帶著解決方案說問題 減少會議 別接燙手的山芋 —— 做自己該做的事 精兵簡政、 簡化流程 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 班組長管理技能 (7)：危機處理 讓忙碌的你“輕松”起來！ 下屬能做的事都交給下屬去做 自己應把握“例外”或“危機”的工作 把自己的工作標準化后交給下屬 危機預防原則 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 班組長管理技能 (8) ：情商培育 不同風格的人在壓力下的一般反應 提高情商的重要性 如何提高自己的情商 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 如何提高情商 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 如何讓自己天天快樂 我們不是要得到才快樂，而是快樂地得到。 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 保持心理愉快的方法 ? 改變肢體語言：當一個人充滿朝氣時自會抬頭挺胸，沮喪時必定是垂頭喪氣。 ? 建議：每天起床做深呼吸，做健身操，對著鏡子微笑。 ? 改變注意力：如果改變不了的事就不要想著改變它。 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 克服憂慮的萬靈公式 ? 最壞的情況是什么？ （降低一分欲望增加一分幸福） ? 判斷是否一定要接受，準備接受！ ? 想法改善它 （控制可以控制的因素） 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 增加幸福的好方法 ? 心與地位一起走 ? 不要報怨世上的不公平 ? 不要怕別人嫉妒 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 光明思維 ? 世界上有光明也有黑暗，取其光明； ? 黑暗終將轉換成光明 ? 生活中的經歷增加你人生的閱歷 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 成功需要九商 一、人生之根 心商 — 心商決定人生的苦樂與成敗 德商 — 小勝在智，大勝在德 志商 — 大志和良謀 近大者大，近小者小 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 二、人生之干 智商 — 觀察力、記憶力、想象力、創(chuàng)造力 情商 — 自己情緒認識 管理自己情緒 自我激勵 同理心 人際關系管理 逆商 — 人生吃苦就是吃“補” 悟商 — “忍”和“悟” 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 三、人生之果 財商 — 理財能力 健商 高職不如高薪 高薪不如高壽 高壽不如高興 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 謝謝大家！ 祝各位身體健康 ! 工作順利 ! 闔家幸福 ! 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 三大紀律八項注意 ? 革命軍人個個要牢記，三大紀律八項注意 第一一切行動聽指揮，步調一致才能得勝利 第二不拿群眾一針線，群眾對我擁護又喜歡 第三一切繳獲要歸公，努力減輕人民的負擔 三大紀律我們要做到，八項注意切莫忘記了 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 第一說話態(tài)度要和好，尊重群眾不要耍驕傲 第二買賣價錢要公平，公買公賣不許逞霸道 第三借人東西用過了，當面歸還切莫遺失掉 第四若把東西損壞了，照價賠償不差半分毫 第五不許打人和罵人，軍閥作風堅決克服掉 第六愛護群眾的莊稼，行軍作戰(zhàn)處處注意到 第七不許調戲婦女們，流氓習氣堅決要除掉 第八不許虐待俘虜兵，不許打罵不許搜腰包 遵守紀律人人要自覺，互相監(jiān)督切莫違反了 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 革命紀律條條要記清，人民戰(zhàn)士處處愛人民 保衛(wèi)祖國永遠向前進，全國人民擁護又歡迎 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 咱們工人有力量 ! ? 咱們工人有力量 ! 嘿 !咱們工人有力量 ! 每天每日工作忙 , 嘿 !每天每日工作忙 , 蓋成了高樓大廈 , 修起了鐵路煤礦 , 改造得世界變呀變了樣 ! 嘿 動了機器轟隆隆響 舉起了鐵錘響叮當 , 造成了犁鋤好生產喲 , 造成了槍炮送前方 ! 嘿 !嘿 !嘿 !嘿 ! 咱們臉上放紅光 ! 咱們的汗珠往下淌 為什么 為了求解放 為什么 為了求解放 嘿 !嘿 , 為咱全中國徹底解放 ! 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 咱們工人有力量 ! 嘿 !咱們工人有力量 ! 每天每日工作忙 , 嘿 !每天每日工作忙 , 蓋成了高樓大廈 , 修起了鐵路煤礦 , 改造得世界變呀變了樣 ! 嘿 動了機器轟隆隆響 舉起了鐵錘響叮當 , 造成了犁鋤好生產喲 , 造成了槍炮送前方 ! 嘿 !嘿 !嘿 !嘿 ! 咱們臉上放紅光 ! 咱們的汗珠往下淌 為什么 為了求解放 為什么 為了求解放 嘿 !嘿 , 為咱全中國徹底解放 ! 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 團結就是力量 團結就是力量 團結就是力量 這力量是鐵 這力量是鋼 比鐵還硬 ,比鋼還強 向著法西斯蒂開火 讓一切不民主的制度死亡 ! 向著太陽 ,向著自由 向著新中國發(fā)出萬丈光芒 ！ 上海杜肯的追求：用心服務 ,做到客戶滿意 101%！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH