【正文】 相應(yīng)的措施。保安人員要有一定的安全防范意識(shí)，法律意識(shí)及對(duì)問(wèn)題的處理能力。 案例二十五、神勇飛鷹勇擒歹徒 ? [案例描述 ] 2023年 7月 28日下午 15： 40分左右，購(gòu)物城管理處三號(hào)崗（停車場(chǎng)）當(dāng)值保安員肖顯德，發(fā)現(xiàn)一名嫌疑人正準(zhǔn)備在商鋪門(mén)口偷小區(qū)顧客三輪車。 [處理過(guò)程 ] 肖顯德立刻用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班及其他相關(guān)崗位當(dāng)值保安員，保安員舒治國(guó)、樂(lè)進(jìn)文、劉勇、李劍峰部長(zhǎng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。 ?小偷一看形勢(shì)不對(duì)，拼命地逃跑，他們四人追出 400多米后，小偷胡某又想來(lái)個(gè)魚(yú)絲網(wǎng)破的掙扎，拿出兇器（鋼管）與保安員對(duì)抗，保安員嚇阻為主，迅速將其制服，并立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，派出所治安員過(guò)來(lái)后在嫌疑人胡某身上搜查出了注射毒品的注射器還有其他臟物。此嫌疑人不僅僅是一名小偷，而且還是一名毒犯。 ? [案例點(diǎn)評(píng) ] 商住（開(kāi)放式）小區(qū)物業(yè)管理最重要的職責(zé)是協(xié)助維護(hù)顧客的合法利益，當(dāng)顧客的生命和財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)，我們的員工應(yīng)義不容辭地挺身而出，恪盡職守。但需要指出的是：無(wú)論什么時(shí)候都不要忘記“自我保護(hù)”的原則，我們不鼓勵(lì)毫無(wú)原則的“愚忠”行為。當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)有突發(fā)事件發(fā)生，我們的固定崗原則上不能脫崗而去，應(yīng)當(dāng)盡可能采取報(bào)警或呼叫其他機(jī)動(dòng)崗或領(lǐng)班，充分發(fā)揮崗位互動(dòng)的力量，否則極易造成顧此失彼，帶來(lái)意想不到的后果。畢竟我們是受業(yè)主聘請(qǐng)的企業(yè)行為，職責(zé)是維護(hù)小區(qū)內(nèi)的安寧秩序，而不是整個(gè)社會(huì)的治安。 案例二十六、宿舍被盜主動(dòng)出擊 ? [案例描述 ] 2023年 8月 20日晚 20： 10，世紀(jì)新城管理處 3號(hào)值班員匯報(bào)沐足技師宿舍發(fā)生盜竊，管理處何經(jīng)理、彭部長(zhǎng)、肖部長(zhǎng)、葉部長(zhǎng)以及派出所李警長(zhǎng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。 361 361 362 363613房間發(fā)生盜竊，多名技師丟失證件，一名丟失存折，一名丟失一雙新運(yùn)動(dòng)鞋。因案犯早已逃離現(xiàn)場(chǎng)，李警長(zhǎng)要求大家多了解提供線索，查破此案，宿舍需加設(shè)防盜網(wǎng)配備宿舍管理人員。 [處理過(guò)程 ] 葉部長(zhǎng)當(dāng)晚和次日幾次找到當(dāng)值保安，以及其他保安有關(guān)技師調(diào)查了解情況，經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查索定目標(biāo)后，立即和肖部長(zhǎng)布置。 ? 要求各班發(fā)現(xiàn)嫌疑人立即匯報(bào)，想法帶到保安部或警務(wù)室問(wèn)話。 2023年 8月 26日晚 21： 00左右在當(dāng)值保安及領(lǐng)班緊密配合下，（發(fā)現(xiàn)、跟蹤，穩(wěn)?。⑾右煞附唤o李警長(zhǎng)問(wèn)話，該疑犯對(duì)犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱并說(shuō)出同伙。 [案例點(diǎn)評(píng) ] 安全防范，防止盜竊可以說(shuō)是物業(yè)管理一大難點(diǎn)，保安們通過(guò)多種方法查破此案，充分體現(xiàn)了我們保安足智多謀，在處理事件過(guò)程中的互動(dòng)性、敏銳性和洞察力。同時(shí)也暴露出了沐足宿舍存在的安全隱患。 案例二十七、違紀(jì)施工業(yè)主投訴勸阻無(wú)效嚴(yán)肅查處 ? [案例描述 ] 2023年 8月清晨 7： 00剛過(guò)， 1503業(yè)主打電話投訴 1403裝修影響休息。 5號(hào)當(dāng)值保安房明飛立即到場(chǎng)叫裝修工人停工，并告誡裝修人員還未到裝修時(shí)間，不要提前施工影響他人休息。當(dāng) 5號(hào)值班保安員離開(kāi)后，裝修人員又進(jìn)行了施工并用起了電動(dòng)工具，再次遭到 1503業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿。 [處理過(guò)程 ] 5號(hào)值班員房明飛二次到 1403后采取了斷電處理。中午 13： 00該裝修隊(duì)又提前施工， 1503業(yè)主到管理處大發(fā)脾氣，強(qiáng)烈投訴。 ? 下午葉部長(zhǎng)和當(dāng)值領(lǐng)班到 1403，對(duì)裝修人員批評(píng)教育，給予嚴(yán)重警告，而后到 1503業(yè)主家進(jìn)行了回訪。此之后 1403再也沒(méi)有超時(shí)或提前不按時(shí)施工了， 1503業(yè)主和臨近業(yè)主也滿意了。 [案例點(diǎn)評(píng) ] 裝修管理是物業(yè)管理中的重中之重，管理處在處理裝修違章時(shí)所采取的強(qiáng)硬措施應(yīng)及時(shí)通知該裝修單位的業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主配合。管理處應(yīng)加大巡查的力度并對(duì)裝修人員加強(qiáng)教育，同時(shí)及時(shí)回訪投訴的業(yè)主，只有這樣才能真正體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。 案例二十八、山頂見(jiàn)贓物安全管理見(jiàn)盲點(diǎn) ? [案例描述 ] 8月 12日 23時(shí)左右，正豐豪苑 蜂巢物業(yè)管理管理處當(dāng)值機(jī)動(dòng)班保安員石葉翔，在對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查鳳鳴山頂時(shí)，聽(tīng)到?jīng)鐾?cè)面有異響就立即上前查看，發(fā)現(xiàn)路邊的樹(shù)下有一臺(tái)落地式電風(fēng)扇、一臺(tái)電飯煲及一雙皮鞋。 [處理過(guò)程 ] 當(dāng)值機(jī)動(dòng)班保安員石葉翔立即向領(lǐng)班段新文、值班部長(zhǎng)成為剛匯報(bào)，成部長(zhǎng)在接報(bào)后立即組織當(dāng)值保安對(duì)鳳鳴山進(jìn)行布控并通知部長(zhǎng)文國(guó)勇， ? 文部長(zhǎng)在接到通知后一邊組織非當(dāng)值人員趕到現(xiàn)場(chǎng)一邊向劉經(jīng)理匯報(bào)，隨后劉經(jīng)理張助理都來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和物品的分析應(yīng)該是裝修人員內(nèi)盜，隨后組織人員對(duì)小區(qū)裝修戶檢查，對(duì)可疑人員和不符合條件留宿的人員全部清出小區(qū)。 [案例點(diǎn)評(píng) ] 本次事件體現(xiàn)出當(dāng)值保安員警惕性高，巡查到位，非當(dāng)值人員反應(yīng)快、組織嚴(yán)，能隨叫隨到。同時(shí)，此事也說(shuō)明我們?cè)谌粘５难b修管理和外來(lái)人員管理上存在漏洞。封閉式小區(qū)，特別要加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員和裝修施工人員的檢查控制工作，在正豐豪苑尤其是要對(duì)外圍商鋪后門(mén)加強(qiáng)控制，要防止閑雜人員混入小區(qū)，從而杜絕類似事件的發(fā)生。 案例二十九、聚眾報(bào)復(fù)復(fù)仇落空 ? [案例描述 ] 9月 12日 19： 20左右，世紀(jì)新城管理處三號(hào)崗保安員劉峰在巡查過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)美食街有一幫爛仔手持鋼管、砍刀、兇神惡煞，好像在找人報(bào)復(fù)。 [處理過(guò)程 ] 見(jiàn)此情景三號(hào)崗保安立即向領(lǐng)班劉建國(guó)匯報(bào)，領(lǐng)班接報(bào)后馬上趕到美食街，該幫爛仔已到溜冰場(chǎng)門(mén)口，有將溜冰場(chǎng)團(tuán)團(tuán)包圍的氣勢(shì)。領(lǐng)班迅速向部長(zhǎng)匯報(bào)，部長(zhǎng)馬上指揮 5號(hào)崗，讓其組織所有非當(dāng)班值保安員，立即帶上裝備到溜冰場(chǎng)集合（來(lái)制止可能要發(fā)生的流血事件）同時(shí)也向警務(wù)室報(bào)警，按照緊急集合預(yù)定方案。 ?在不到三分鐘的時(shí)間里，所有非當(dāng)值班保安手持警棍，由非當(dāng)值領(lǐng)班龔衛(wèi)帶隊(duì)，迅速地向集合點(diǎn)奔去，有幾個(gè)爛仔見(jiàn)到此情景惶惶而逃。他們本著公司提出的“嚇阻為主，擒獲為輔”的原則，迅速將溜冰場(chǎng)出入口封住，控制住了整個(gè)大局。這時(shí)警務(wù)室李警長(zhǎng)已帶治安隊(duì)員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)整個(gè)溜冰場(chǎng)進(jìn)行清查，抓獲了未逃脫的滋事?tīng)€仔。該事件得到了美食街辦公室對(duì)我管理處保安部的高度評(píng)價(jià)和警務(wù)室的高度贊揚(yáng)。 ? [案例點(diǎn)評(píng) ] 作為保安人員要具有良好的洞察力和分析判斷能力，當(dāng)值期間要對(duì)自己所管轄的區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生和即將發(fā)生的事情做個(gè)判斷和掌握，以便于有效的控制整個(gè)局面和達(dá)到好的效果。此次事件可以看出，只有加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)變處理預(yù)案的演練，遇到真正發(fā)生突發(fā)事件時(shí)才能處理的得心應(yīng)手。世紀(jì)新城管理處保安隊(duì)伍對(duì)突發(fā)事件應(yīng)變處理預(yù)案演練的成果，在此次事件中發(fā)揮得淋漓盡致。 謝 謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT