【正文】 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間 項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間 2023年 2月 2023年 12月 23個(gè)月 項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響） 通過(guò)對(duì)于高端品牌的整合推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度，提升顧客滿意度，成為進(jìn)入?yún)^(qū)域目標(biāo)顧客購(gòu)物首選。 資源需求（預(yù)算） 企劃部需增加相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人員 1名，專(zhuān)人負(fù)責(zé)推進(jìn)高端品牌管理工作 里程碑日期 里程碑描述 2023年 6月 確定高端品牌核心標(biāo)識(shí)（ LOGO） 2023年 8月 確定高端品牌 VI體系 2023年 9月 聯(lián)系 3～ 5家專(zhuān)業(yè)公司洽談高端品牌整合推廣事宜，進(jìn)行報(bào)價(jià)及對(duì)比分析，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。 第四季度 按照高端品牌推廣計(jì)劃組織實(shí)施。 高端品牌推廣計(jì)劃 P3：推廣高端品牌 P3 高端品牌推廣計(jì)劃 行動(dòng)方案名稱(chēng) 所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng) 分管領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目牽頭部門(mén) 項(xiàng)目配合部門(mén) 高書(shū)林 企劃部 跨區(qū)域分店 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間 項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間 2023年 6月 2023年 12月 6個(gè)月 項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響） 總部企劃部通過(guò)全國(guó)性的形象宣傳、事件營(yíng)銷(xiāo)、大型文化活動(dòng)等提高品牌影響力和美譽(yù)度；各城市公司組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合本市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行品牌推廣和維護(hù)。 資源需求（預(yù)算） 里程碑日期 里程碑描述 2023年 6月 完成全國(guó)性的六一鋼琴大賽活動(dòng) 2023年 7月 完成南昌中山天虹百貨招商大會(huì)活動(dòng) 2023年 8月 與部分跨區(qū)域店企劃部進(jìn)行交流學(xué)習(xí) 2023年 9月 完成南昌中山天虹百貨開(kāi)業(yè)宣傳、開(kāi)業(yè)儀式、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo) 第四季度 整 理總結(jié)跨區(qū)域新店籌備企劃部分的框架、流程 跨區(qū)域品牌傳播 P4： 擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度 P4 跨區(qū)域品牌傳播 P5 逐步完善公司 VI管理體系 行動(dòng)方案名稱(chēng) 所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng) P5： 完善、規(guī)范 VI體系 分管領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目牽頭部門(mén) 項(xiàng)目配合部門(mén) 營(yíng)運(yùn)部 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間 項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間 項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響） 資源需求（預(yù)算） 里程碑日期 里程碑描述 2023年 6月 進(jìn)行二季度 VI檢查 2023年 7月 完善商場(chǎng) VI管理制度，明確設(shè)計(jì)師分工 2023年 8月 建立公司高端品牌 VI體系 2023年 9月 建立公司 VI體系，公司 VI體系架構(gòu) 2023年第四季度 調(diào)整和完善天虹商場(chǎng) VI體系、天虹百貨 (購(gòu)物廣場(chǎng) )VI體系 逐步完善公司 VI管理體系 高書(shū)林 企劃部 2023年 3月 2023年 12月 10個(gè)月 統(tǒng)一對(duì)外形象 ,提升品牌形象的識(shí)別 高端 VI設(shè)計(jì)、其它 VI體系修訂費(fèi) 50萬(wàn) 行動(dòng)方案名稱(chēng) 企業(yè)門(mén)戶改進(jìn)計(jì)劃 所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng) P8：及時(shí)改進(jìn)門(mén)戶網(wǎng)站 分管領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目牽頭部門(mén) 項(xiàng)目配合部門(mén) 高書(shū)林 企劃部 信息部、各部門(mén) /商場(chǎng) 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間 項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間 7個(gè)月 項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響） 通過(guò) 明確職責(zé)分工，完善企業(yè)門(mén)戶的信息維護(hù)，提升網(wǎng)站企業(yè)門(mén)戶的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)尚度。 資源需求（預(yù)算） 可能涉及系統(tǒng)的改善帶來(lái)的費(fèi)用 里程碑日期 里程碑描述 檢討、識(shí)別問(wèn)題，完成改進(jìn)計(jì)劃并報(bào)批 明晰信息部、企劃部相關(guān)人員崗位職責(zé)及分工 向內(nèi)部相關(guān)人員推廣外部網(wǎng) 完成改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施 結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向外推廣外部網(wǎng) P8 企業(yè)門(mén)戶改進(jìn)計(jì)劃 行動(dòng)方案名稱(chēng) 所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng) 分管領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目牽頭部門(mén) 項(xiàng)目配合部門(mén) 高書(shū)林 企劃部 信息部、營(yíng)運(yùn)部 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間 項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間 2023年 2月 2023年 12月 10個(gè)月 項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響） 加強(qiáng) VIP客戶研究以便于有效把握主流顧客動(dòng)態(tài)，為我們的營(yíng)銷(xiāo)提供改進(jìn)方向。 資源需求（預(yù)算） 信息系統(tǒng)的支持 里程碑日期 里程碑描述 2023年 6月 識(shí)別 VIP系統(tǒng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，建立每月 VIP體系重要指標(biāo)收集表并報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱 2023 年 7月 執(zhí)行上半年 VIP會(huì)員活動(dòng)方案 2023年 8月 完成上半年 VIP體系數(shù)據(jù)匯總報(bào)告 2023年 9月 導(dǎo)入并培訓(xùn) BI的運(yùn)用（根據(jù)信息部導(dǎo)入時(shí)間調(diào)整） 第四季度 根據(jù) BI系統(tǒng)制定 VIP顧客群分類(lèi)、消費(fèi)等分析模版 完善 VIP顧客研究方案 P9：加強(qiáng) VIP顧客研究 P9 完善 VIP顧客研究方案 行動(dòng)方案名稱(chēng) 所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng) 分管領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目牽頭部門(mén) 項(xiàng)目配合部門(mén) 高書(shū)林 企劃部 信息部、招商部、營(yíng)運(yùn)部 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間 項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間 2023年 7月 2023年 12月 18個(gè)月 項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響） 客戶關(guān)系管理架構(gòu)是對(duì)于商場(chǎng)目標(biāo)顧客群管理的基礎(chǔ)，建立和完善客戶關(guān)系管理架構(gòu)有助于更好的指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展客戶關(guān)系管理相關(guān)工作，提升顧客滿意度； 資源需求（預(yù)算） 企劃部需安排 2名專(zhuān)人負(fù)責(zé) VIP相關(guān)工作，其余部門(mén)需配合搭建管理架構(gòu)并實(shí)施 里程碑日期 里程碑描述 2023年 6月 梳理、改進(jìn)現(xiàn)有客戶關(guān)系管理流程 2023 年 7月 強(qiáng)化客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn) 2023年 8月 識(shí)別建立客戶關(guān)系管理架構(gòu)的需求及功能并報(bào)批。 2023年 9月 組建客戶關(guān)系管理項(xiàng)目小組并報(bào)批 第四季度 報(bào)批天虹 CRM導(dǎo)入計(jì)劃并實(shí)施 建立客戶關(guān)系管理架構(gòu) P10：建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu) P101 建立客戶關(guān)系管理架構(gòu) 行動(dòng)方案名稱(chēng) 所支撐的公司戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng) 分管領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目牽頭部門(mén) 項(xiàng)目配合部門(mén) 高書(shū)林 企劃部 營(yíng)運(yùn)部、各商場(chǎng)、信息部 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間 項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間 2023年 2月 2023年 12月 10個(gè)月 項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響） 通過(guò)對(duì)于 VIP顧客進(jìn)行調(diào)查，了解其需求，改進(jìn) VIP顧客（重點(diǎn)是金卡顧客）優(yōu)惠、服務(wù)措施，加強(qiáng)對(duì)于 VIP客戶的管理和維護(hù)，進(jìn)一步提升顧客忠誠(chéng)度。 資源需求（預(yù)算） 里程碑日期 里程碑描述 2023年 6月 報(bào)批優(yōu)惠、服務(wù)改進(jìn)方案 2023年 7月 實(shí)施 VIP優(yōu)惠、服務(wù)改進(jìn)方案 2023年 8月 完成特約商戶談判并推廣實(shí)施 2023年 9月 跟蹤實(shí)施效果，匯總分析，提交公司 第四季度 檢討 VIP優(yōu)惠、服務(wù)方案，提出下一年的改進(jìn)方向。 VIP顧客優(yōu)惠、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 P10：建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu) P102 VIP顧客優(yōu)惠、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 行動(dòng)方案名稱(chēng) 培養(yǎng)符合崗位要求的專(zhuān)業(yè)人才 所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng) L1： 提升關(guān)鍵崗位專(zhuān)業(yè)技能 分管領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目牽頭部門(mén) 項(xiàng)目配合部門(mén) 高書(shū)林 企劃部 人力資源部 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間 項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間 2023年 5月 2023年 12月 8月 項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響） 以贏得對(duì)手，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展 資源需求（預(yù)算） 里程碑日期 里程碑描述 2023年 6月 缺編人員到位（ 2名策劃員、 1名設(shè)計(jì)師） 2023年 7月 針對(duì)新進(jìn)人員快速導(dǎo)入業(yè)務(wù)技能，制定訓(xùn)練計(jì)劃 2023年 8月 針對(duì)新店開(kāi)業(yè)和三星級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)召開(kāi)內(nèi)部分享經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) 2023年 9月 識(shí)別專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的薄弱能力，針對(duì)性提高 2023年第四季度 盤(pán)點(diǎn)關(guān)鍵崗位人才技能，制定下一步改進(jìn)計(jì)劃 L1 培養(yǎng)符合崗位要求的專(zhuān)業(yè)人才 行動(dòng)方案名稱(chēng) 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建立、完善計(jì)劃 所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng) L3： VIP客戶管理， BI系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，外網(wǎng)信息系統(tǒng) 分管領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目牽頭部門(mén) 項(xiàng)目配合部門(mén) 高書(shū)林 企劃部 信息部、各部門(mén) /商場(chǎng) 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間 項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間 6個(gè)月 項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響） 通過(guò) 高效營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建立、完善 ，拓展宣傳渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性和有效性 。 資源需求（預(yù)算） 里程碑日期 里程碑描述 2023年 6月 建立并完成企劃相關(guān)的 BI需求模塊 2023年 7月 完成營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)權(quán)限及操作流程的檢討及資料補(bǔ)充 2023年 8月 提出電子 DM單需求報(bào)信息部 第四季度 協(xié)助信息部完成 VIP系統(tǒng)的改進(jìn) L3 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建立、完善計(jì)劃 行動(dòng)方案名稱(chēng) 培養(yǎng)、提升策劃、創(chuàng)新能力 所支撐的部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)名稱(chēng) 策劃、創(chuàng)新能力 分管領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目牽頭部門(mén) 項(xiàng)目配合部門(mén) 高書(shū)林 企劃部 項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)間 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)間 項(xiàng)目持續(xù)總時(shí)間 2023年 5月 2023年 12月 8月 項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)描述（財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)、對(duì)相關(guān)指標(biāo)的影響） 以滿足公司發(fā)展對(duì)專(zhuān)業(yè)化的需求 資源需求（預(yù)算） 里程碑日期 里程碑描述 2023年 5月 深圳總部設(shè)計(jì)師與廈門(mén)設(shè)計(jì)師交流學(xué)習(xí) 3個(gè)月 2023年 6月 以環(huán)?；顒?dòng)為主題 ,組織設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)技能大賽 2023年 7月 完善部門(mén)激勵(lì)機(jī)制 2023年 8月 總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，建立各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)模板 2023年 9月 開(kāi)展以策劃為主題的內(nèi)部文化交流活動(dòng) 第四季度 組織部分骨干外出學(xué)習(xí)考察 L4 培養(yǎng)、提升策劃、創(chuàng)新能力 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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