【正文】 展職務發(fā)明，申請專利，職工的職務發(fā)明創(chuàng)造在申請專利被授權后，無論該專利實施與否，發(fā)明人均可得到企業(yè)頒發(fā)的獎金，取得經(jīng)濟效益的按有關規(guī)定再次獎勵。 ?對一些小革新、小發(fā)明，在全集團通報表彰，并用職工名字命名（小玲扳手、云燕鏡子），以激勵員工發(fā)揮聰明才智。 1998年共有小發(fā)明、小革新 200余項，提合理化建議 ，被采納、實施 ?某集團認為創(chuàng)新的首要問題是觀念創(chuàng)新。不怕做不到，就怕想不到。 美國人的創(chuàng)新精神 日本人的敬業(yè)精神 迅速反應，馬上行動 ?某集團強調(diào)一絲不茍、認真負責的敬業(yè)精神，強調(diào)每個人必須把企業(yè)的利益放在第一位 ?在某集團，尤其是針對中層干部而言，已經(jīng)形成這樣一種思維定勢：不加班的員工不是好員工，加班講條件的員工不是好員工 ?某集團的中層干部一般是晚上九點才離開辦公室 ? 某集團認為：工作在于行而不在于知 ? 某集團及其反對漫長的、無效率的官僚體系，強調(diào)整個流程的靈敏性。某集團強調(diào)凡是只要認準了就先干起來，然后在具體操作中再具體理順 ? 在流程再造中，某集團 1000余名員工一下午時間就全部搬進由大倉庫臨時改建的辦公室統(tǒng)一辦公。速度之快，令人咋舌 某集團文化創(chuàng)建模式 ? 勿庸置疑，某集團的企業(yè)文化是某集團成功的一個重要原因。知其然更需知其所以然，某集團是如何形成他目前的文化模式的 …… 某集團企業(yè)文化中心 “某集團人”報 某集團大學 ?某集團有專門的企業(yè)文化中心負責某集團文化建設的具體事務 ?企業(yè)文化中心不僅僅是與 其他職能部門平起平坐的一個職能部門，更不是一個宣傳部的角色，從實際影響和某集團高層思路來看，某集團企業(yè)文化中心的作用、地位要高于其他部門 ?企業(yè)文化中心不僅僅負責企業(yè)文化的凝練，傳播，而且他的一個獨特功能是對企業(yè)文化的滲透進行監(jiān)督。對違反企業(yè)文化的行為進行批判，從而保證企業(yè)文化在公司中的權威地位 ?某集團斥資 2億元建設了一個園林式的某集團大學，某集團大學是某集團對中層干部進行洗腦的重要工具 ?某集團大學的主要功能是把各種觀念通過培訓的方式灌輸給中層干部 ?“某集團人”報發(fā)行量超過 6萬份，某集團員工人手一份 ?“某集團人”的角色與其他企業(yè)報紙的角色很不一致。體現(xiàn)為其具有更高的權威性、更大的影響力、更高的參與性。 ? 權威性：某集團較少有紅頭文件，其重大政策的發(fā)布、闡述往往是通過“某集團人”來進行的。企業(yè)在進行重大改革前也是通過“某集團人”進行造勢。在“某集團人”上，可以公然發(fā)表對某一事業(yè)部長的尖銳批評，而且這種批評會引起公司高層的重視并采取相應的行動 ? 影響力：由于高層的重視，“某集團人”有著不可估量的影響力，在某集團員工的心目中，“某集團人”不僅僅是一份企業(yè)刊物，更是高層思想動態(tài)的晴雨表，和一個無處不在的監(jiān)控網(wǎng)絡 某集團企業(yè)文化中心 “某集團人”報 某集團大學 ?企業(yè)文化是企業(yè)家的文化。某集團文化在一定程度上是張瑞敏個人思想的外化 ?“ …… 我聽了你的講課后，感到你對哲學，尤其是中國傳統(tǒng)非常有研究 …… ，我看到你在用哲學觀念改造企業(yè)，而且取得了成功。”（哈佛大學教授 張瑞敏） ?OEC管理法、市場鏈機制等均是張瑞敏個人管理思想的歸納和凝練 ?某集團中高層經(jīng)理人員大多數(shù)能做到吃苦在前，能夠發(fā)揮榜樣作用。在某集團，下班最晚的往往是各部門領導。管理人員對企業(yè)文化的恪守不移，是企業(yè)文化得以保持、發(fā)揚的重要前提 ?某集團在美國建廠后，某集團文化得到了美國員工的認同，其中，某集團派駐管理人員的人格魅力、示范作用居功至偉 我們在砌墻 我們在蓋房子 我們在建設一個神圣的教堂 …… 有了夢想才會產(chǎn)生目標，有了目標才會有壓力，才會有追求，才會有向上的壓力。最重要的要給企業(yè)注入一種凝聚力，給每個員工每天的工作以一種凝聚力，給員工每天的工作以一種激勵使員工對自己平凡的工作產(chǎn)生歷史責任感與光榮感（張瑞敏語） 建立某集團共同遠景： ?“ 中國家電第一，世界家電一強 ”； ?“某集團的明天 ——世界 500強” ?某集團的另外一個未明確表達的遠景是：成為中國管理最為成功的公司 但是，僅有共同遠景是不夠的，他還必須內(nèi)化為每個員工的遠景： ?“某集團的國際化是每個某集團人的國際化”。 ?每個員工應該為某集團做些什么” ?“每個某集團人的形象都代表了某集團的形象” 理論升華 變貓為虎 小中見大 ?某集團企業(yè)文化中心、某集團大學善于把企業(yè)的各種管理方法上升到一個理論的高度，系統(tǒng)化、理論化地對之進行闡述，從而使某集團文化始終保持者一個清晰的框架，易于傳播、易于接受、易于操作。 ?某集團人善于把一件普通的事情高深化，以新的語言、新的角度、甚至夸張地對一些傳統(tǒng)觀點進行闡述。從而使某集團文化保持著一種超前性和穿透力。如 OEC管理法，實質(zhì)上只不過是 TQC（全面質(zhì)量管理）的另外一種表述。 ?某集團人善于用經(jīng)營中的小事來體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的大道理，某集團認為，任何高深的道理如果不能還原為生活中的現(xiàn)實，就很難具有感召力。 在確定企業(yè)價值觀時，提出理念并不困難，最困難的是讓員工認同這些價值觀 《圣經(jīng)》為什么在西方深入人心？靠的就是里面一個一個生動小故事 某集團推廣一種觀念時，很少采用道德說教的方式，多是根據(jù)觀念需要，發(fā)掘、尋找員工身邊的小故事，并通過傳播渠道、全員討論使之深入人心。這種故事演繹既有公司刻意為之，也有員工的自發(fā)行為 ?某集團認為，方式二只會起到適得其反的效果。而方式一則能使員工在不知不覺中得到教化，受到啟發(fā)。 公司理念 故事 員工 融入 解讀 方式一 方式二 道德說教 例證： ?某集團鼓勵全員創(chuàng)新，初始并未取得良好的響應，后來某集團高層并未對這一觀念進行過多的說教，而是對“曉玲扳手”“啟明焊槍”等案例進行大力宣傳，廣泛討論，很快就在工人中興起了技術變革之風。 ?某集團在對中層干部培訓時發(fā)現(xiàn)，最能達到效果的方法就是通過對發(fā)生在某集團的案例進行討論，來引導他們觀念的轉(zhuǎn)變。 權力誘導式全員參與 共同討論式全員參與 興趣融入式全員參與 全面轟炸式全員參與 ?某集團報提供了一個權力平臺，在此，任何一個員工可以對企業(yè)任何一方面（包括違反企業(yè)文化的行為）提出自己的監(jiān)督意見和合理化建議，并一般會得到回復，如建議得到采納，還會受到獎勵。 某集團報經(jīng)常提供一些典型的案例，要求全體員工進行討論，由員工發(fā)表意見和看法。在討論過程中，企業(yè)有關高層會進行適當?shù)囊龑В瑥亩箚T工在討論過程中逐漸接受企業(yè)的觀點 某集團在推廣其新的經(jīng)營理念時，往往會舉辦員工漫畫大賽、書法比賽、表達的主題即是企業(yè)欲宣傳的觀念。因此，員工在表現(xiàn)其才能的同時，也就自覺主動地接受企業(yè)的觀念變革教育。 某集團力圖使他的企業(yè)文化宣傳無處不在。不論是在車間還是在辦公室，某集團企業(yè)文化的宣傳材料是鋪天蓋地，在潛移默化中對員工進行熏陶。 ?洗腦是前面諸多方式期望得到的最終目的 ?某集團在招聘時，十分注意選擇個人價值觀與企業(yè)價值觀吻合的員工 ?某集團運用各種組織、制度、傳播網(wǎng)絡、故事演繹、全員參與等各種方法對員工進行 不間斷的“洗腦” ——謊言重復一萬遍都會成為真理 ?某集團大學的核心職能就是對中層管理人員的思想進行強制性的清洗： 案例討論 個人發(fā)言 培訓教師認可 培訓教師否決 OK 某集團企業(yè)文化評析 ?企業(yè)文化評價的一般指標體系： ? 根據(jù) Insight—VBSAM模型，我們采用如下指標體系對企業(yè)文化進行評析，好的企業(yè)文化保持高的強度，低的剛度和良好的適應性 …… 指標體系 強度 剛度 適應性 企業(yè)員工對企業(yè)文化的認同感和企業(yè)文化在管理中發(fā)揮的作用。 企業(yè)文化隨著外界環(huán)境變化而變化的可能性；企業(yè)變革所遇到的阻力大校。 企業(yè)文化對企業(yè)環(huán)境要求的適應程度，如：對地域的適應程度，對行業(yè)的適應程度 強度 剛度 適應性 某集團對企業(yè)文化極為重視，建立了若干專門的機構(gòu)和傳播網(wǎng)絡進行灌輸。 經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營和在招聘、晉升中的選擇性，某集團文化已經(jīng)在員工心目中心成了一種思維定勢 某集團文化是一種及其強勢的文化 某集團文化比較強調(diào)創(chuàng)新，尤其是觀念的創(chuàng)新。而且，從歷史耐看，某集團從質(zhì)量導向到服務導向?qū)H化，轉(zhuǎn)變都還是比較順利的。 某集團沒有外部招聘高層管理人員的傳統(tǒng)，“近親繁殖”是其人力資源的一貫政策。因此，某集團文化不可能出現(xiàn)快速的轉(zhuǎn)變。 某集團文化在面臨環(huán)境快速變化的條件下，將保持較高的剛性。在一般情況下，則是具有足夠的柔性。 ＋ ＋ 強度 剛度 適應性 ＋ ＋ 某集團的企業(yè)精神是兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，強調(diào)紀律，于大量重復、枯燥的日常工作中體現(xiàn)某種精神，形成某種觀念，規(guī)范人們的言行。 某集團文化強調(diào)統(tǒng)一、一致、協(xié)調(diào)，而封殺了多樣性和包容性，而后者是高素質(zhì)人才所必需要求的基本條件。因此，某集團目前的企業(yè)文化將會制約其吸收高素質(zhì)人才的能力 這種文化比較適合制造型企業(yè)和對人才素質(zhì)要求不高的情況下。隨著某集團進入IT等高科技產(chǎn)業(yè)，其企業(yè)文化將無法適應發(fā)展的需要，從而制約著企業(yè)的發(fā)展。 市場營銷管理 本報告將從如下七個角度對某集團的市場營銷管理進行闡述 …… 某集團的營銷組織體系變革 全程監(jiān)控的營銷網(wǎng)絡 因地制宜、城鄉(xiāng)有別的拓展方式 先難后易、以點帶面的拓展原則 高速拓展策略 銷售網(wǎng)絡管理策略 某集團營銷管理特點綜述 營銷管理組織體系的變革 ? 變革前的組織體系 …… 某集團 營銷中心 冰箱 —電工本部 …… 市場科 廣告科 綜合科 信息科 營銷科 集團營銷中心駐北京辦事處 銷售公司 東部 北部 南部 西部 北京營銷中心 …… …… 某集團 集團營銷中心駐北京辦事處 各事業(yè)部營銷分中心 專賣店 大商場 電話中心 店中店 電器園 售后服務中心 營銷網(wǎng)點 店中店 電器園 特約維修點 電腦聯(lián)網(wǎng) 電話 某集團駐外地辦事處職能關系圖 ?集團營銷中心的 職責主要是對各事業(yè)部營銷分心進行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 ?店中店、專賣店的選址一般由集團營銷中心駐辦負責，各事業(yè)部負責其具體的業(yè)務，同時各事業(yè)部有建議權。 某集團 商流推進本部 各產(chǎn)品本部 企劃部 公關策劃部 售后服務部 42家工貿(mào)公司 電話中心 售后服務中心 售后服務中心 區(qū)域經(jīng)理 品牌經(jīng)理 超市事業(yè)部 …… 變革之后的營銷組織網(wǎng)絡 …… ?組織變革后，對整個集團的營銷組織網(wǎng)絡體系進行了整合，由集團出面對各個事業(yè)部的產(chǎn)品銷售工作進行統(tǒng)一管理。當計算機、手機由于其銷售渠道的相對獨立性，目前尚未整合進來，而且各個產(chǎn)品事業(yè)部仍然保留各自對其超市渠道的控制權 ?某集團整合銷售渠道的目的是期望發(fā)揮集團優(yōu)勢，統(tǒng)一對外口徑，享有范圍經(jīng)濟效應、規(guī)模經(jīng)濟效應，以及實現(xiàn)銷售組織的扁平化和加強集團隊整個銷售的控制權 ?某集團在全國范圍內(nèi)建立了 42家作為獨立法人的工貿(mào)公司，負責對本地區(qū)的營銷、售后服務等業(yè)務進行統(tǒng)一管理。工貿(mào)公司須同時服從集團商流推進本部及各個產(chǎn)品本部的領導。其業(yè)績考核也由這兩者共同完成 ?工貿(mào)公司所轄各區(qū)域經(jīng)理及品牌經(jīng)理。區(qū)域經(jīng)理由商流推進本部派出及管理，主要負責本地區(qū)內(nèi)銷售網(wǎng)絡的建設、維護及所有產(chǎn)品的銷售工作。品牌經(jīng)理主要負責本事業(yè)部門產(chǎn)品的培訓工作、銷售現(xiàn)場的監(jiān)督、管理工作等輔助工作 全程監(jiān)控的營銷網(wǎng)絡 目標： ?維持全國范圍內(nèi)相對同一的零售價格，零售控制首先是價格控制； ?保證營銷網(wǎng)絡能夠提供符合某集團標準的服務，兌現(xiàn)某集團優(yōu)質(zhì)服務承諾。 ?使某集團產(chǎn)品獲得最好的待遇。 做法： 采取直接覆蓋與特許經(jīng)營相結(jié)合的一級