【正文】 項(xiàng)目立項(xiàng)交底 成立項(xiàng)目小組 項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研 項(xiàng)目實(shí)施方案 項(xiàng)目實(shí)施章程 項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì) 中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 軟硬件環(huán)境安裝 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 權(quán)限分配設(shè)定 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 流程模擬演練 系統(tǒng)集成測(cè)試 客戶化開(kāi)發(fā) 系統(tǒng)運(yùn)行制度 編寫(xiě)操作手冊(cè) 模塊上線方案 1確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖 最終用戶培訓(xùn) 初始化數(shù)據(jù)錄入 系統(tǒng)初始化確認(rèn) 系統(tǒng)正式上線 建立日常維護(hù)方案 項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告 開(kāi)發(fā)與實(shí)施文檔轉(zhuǎn)移 簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn) 業(yè)務(wù)藍(lán)圖草案 編碼方案設(shè)計(jì) 權(quán)限方案設(shè)計(jì) 參數(shù)配置方案 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集方案 客戶化開(kāi)發(fā)方案 ? 本階段的工作概述和工作目標(biāo) ? 本階段的工作流程和關(guān)鍵行動(dòng) ? 本階段的項(xiàng)目實(shí)施交付成果 ? 要點(diǎn)：主要業(yè)務(wù)成功上線標(biāo)準(zhǔn) ? 案例討論： 系統(tǒng)關(guān)閉困難原因及控制方法 驗(yàn)收交付 工作概述 任何項(xiàng)目都必然存在預(yù)定的結(jié)束時(shí)間 。 通過(guò)項(xiàng)目的驗(yàn)收 ，標(biāo)志著項(xiàng)目在實(shí)際的項(xiàng)目周期內(nèi)已完成預(yù)定的項(xiàng)目目標(biāo) ，標(biāo)志著以顧問(wèn)方為主導(dǎo)參與項(xiàng)目實(shí)施工作階段的結(jié)束 。 注意：信息化項(xiàng)目是以企業(yè)為主體實(shí)施的 ， 項(xiàng)目的驗(yàn)收 ， 并不意味著企業(yè)內(nèi)部實(shí)施工作的結(jié)束 ， 而是進(jìn)入一個(gè)新的起點(diǎn) 。 企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員應(yīng)當(dāng)在已達(dá)到的實(shí)施成果基礎(chǔ)上 ， 繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理和流程 ， 鞏固實(shí)施成果 。 工作目標(biāo) 驗(yàn)收交付是對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施周期內(nèi) ， 已完成的實(shí)施成果進(jìn)行總結(jié) ， 并確認(rèn)客戶方和顧問(wèn)方所做的項(xiàng)目實(shí)施工作 ， 確認(rèn)已達(dá)到的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) ， 通常稱為項(xiàng)目的驗(yàn)收交付 。 通過(guò)驗(yàn)收交付階段后 ， 代表項(xiàng)目實(shí)施工作完成 ， 并可移交服務(wù) 。 對(duì)于較大型或綜合型 （ 包括 ERP、 URP等系統(tǒng) ） 項(xiàng)目實(shí)施 ， 可以按系統(tǒng)和項(xiàng)目分期實(shí)施階段進(jìn)行驗(yàn)收交付 。 驗(yàn)收交付階段的目標(biāo)： ? 對(duì)模塊和系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用成果進(jìn)行確認(rèn)； ? 對(duì)客戶方在項(xiàng)目實(shí)施周期內(nèi)所做的實(shí)施工作進(jìn)行確認(rèn)； ? 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體的總結(jié)； ? 為引入服務(wù)做好鋪墊工作 。 ? 特別關(guān)注： 顧問(wèn)組在完成項(xiàng)目驗(yàn)收交付的同時(shí)，必須及時(shí)完成服務(wù)的移交。使服務(wù)部門(mén)及時(shí)指定服務(wù)技術(shù)支持人員為企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)提供運(yùn)行支持維護(hù)服務(wù) 工作流程 在驗(yàn)收交付階段的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作流程 ， 主要考慮一般項(xiàng)目驗(yàn)收的需要 。 針對(duì)大型投標(biāo)項(xiàng)目的驗(yàn)收和國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的信息化實(shí)施項(xiàng)目的驗(yàn)收 ， 可以參照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告要求進(jìn)行驗(yàn)收準(zhǔn)備 。 開(kāi)始 整理和標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目實(shí)施文檔 各種實(shí)施文檔 收集和整理客戶制度文件 收集和整理客戶業(yè)務(wù)運(yùn)行報(bào)表 檢查項(xiàng)目運(yùn)行情況確認(rèn)應(yīng)用成果 顧問(wèn)方與客戶方項(xiàng)目驗(yàn)收工作會(huì)議 處理客戶對(duì)各應(yīng)用 系統(tǒng)的異議和問(wèn)題 各種業(yè)務(wù)運(yùn)行報(bào)表 編寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告 編寫(xiě)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì) 結(jié)束 項(xiàng)目實(shí)施總結(jié) 報(bào)告 項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)與驗(yàn)收 工作流程 各種新制度 確認(rèn)應(yīng)用成果（文檔 / 制度 / 報(bào)表 關(guān)鍵行動(dòng) 驗(yàn)收交付的關(guān)鍵行動(dòng)： ? 開(kāi)發(fā)與實(shí)施文檔轉(zhuǎn)移 ； ? 項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告； ? 召開(kāi)項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì) ， 簽訂項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告； 驗(yàn)收交付階段的實(shí)施交付成果 在項(xiàng)目驗(yàn)收交付階段 ， 最關(guān)鍵的實(shí)施成果是完成項(xiàng)目的關(guān)閉 ， 即客戶項(xiàng)目經(jīng)理簽字是該階段和整個(gè)項(xiàng)目的里程碑 。 驗(yàn)收交付階段實(shí)施成果包括： ? (1) 項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告 （ 附業(yè)務(wù)運(yùn)行報(bào)表 ） ； ? (2) 開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目實(shí)施文檔 （ 各階段經(jīng)雙方確認(rèn)的主要文檔 ） ； ? (3) 客戶系統(tǒng)運(yùn)行制度； ? (4) 項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 ； 項(xiàng)目實(shí)施其他控制 關(guān)鍵事項(xiàng)： ? 項(xiàng)目成本 ? 進(jìn)度 管控 ? 階段執(zhí)行目標(biāo) ? 重大事項(xiàng)議決 ? 項(xiàng)目月度例會(huì) 其它的過(guò)程文檔 ? 月度會(huì)議紀(jì)要 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告 ? 項(xiàng)目任務(wù)協(xié)調(diào)單 ? 項(xiàng)目需求跟蹤表 ? 項(xiàng)目變更申請(qǐng)單 ? 項(xiàng)目組成員變動(dòng)通知 ? 實(shí)施項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接單 課程內(nèi)容 項(xiàng)目實(shí)施常見(jiàn)問(wèn)題 項(xiàng)目長(zhǎng)期難以收尾？ 2 3 工期為何怪是延諢？ 1 客戶拒絕確訃需求？客戶經(jīng)常改發(fā)主意？如何拒絕客戶需求？ 4 得丌到客戶的信仸和訃可，推勱叐到阻撓？ 5 雙方溝通和合作很困難？ 6 客戶丌肯花時(shí)間？ 7 抱怨團(tuán)隊(duì)是新人，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)戒者孤軍作戓，仸務(wù)重，人員少？ 8 項(xiàng)目管理中客戶、親人、公司都責(zé)怩你，得丌到理解？ 9 項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)該怎么做？ 10 11 客戶投訴戒要求退貨，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)丌知道提前識(shí)別和防范？ 12 項(xiàng)目為何怪是做丌完？ 項(xiàng)目實(shí)施推勱困難？ ?項(xiàng)目范圍要清楚界定 – 組織范圍 – 模塊范圍 – 功能范圍 – 二次開(kāi)發(fā)范圍 – 變更范圍 項(xiàng)目為何怪是做丌完？ ?項(xiàng)目計(jì)劃要合理制定 – 仸務(wù)紳分，共享資源 – 仸務(wù)定人不定時(shí) – 仸務(wù)監(jiān)控不推勱 – 明確獎(jiǎng)懲措施，追究原因不責(zé)仸 項(xiàng)目工期為何怪是延諢？ ?階段驗(yàn)收要按時(shí)召開(kāi) – 要合理制定階段目標(biāo) – 要按時(shí)召開(kāi)階段工作會(huì)議 – 要確認(rèn)階段工作成果，形成階段總結(jié)報(bào)告，進(jìn)行階段驗(yàn)收 項(xiàng)目長(zhǎng)期難以收尾？ ?項(xiàng)目缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持 – 項(xiàng)目啟動(dòng)前的 ERP項(xiàng)目管理培訓(xùn) – 注重與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，建立工作報(bào)告制 – 建立項(xiàng)目經(jīng)理與公司最高層直接溝通的渠道 – 定期的高層匯報(bào)會(huì) 項(xiàng)目實(shí)施推勱困難？ ?項(xiàng)目經(jīng)理不夠?qū)I(yè) – 分析對(duì)方性格，建立有效的溝通方式； – 業(yè)務(wù)丌熟，軟件丌熟，經(jīng)驗(yàn)丌足，未建立威信，被客戶牽制，輸在起跑線； – 推勱缺乏策略； 得丌到客戶的信仸和訃可，推勱收到阻撓？ ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力與投入 – 對(duì)團(tuán)隊(duì)新人進(jìn)行培訐； – 獲叏類似成功項(xiàng)目知識(shí)； – 充分挖掘新人優(yōu)點(diǎn)，明確仸務(wù)，要求他們編寫(xiě)計(jì)劃，傾聽(tīng)一下新人的觀點(diǎn)和方法； – 充分利用客戶資源，對(duì)客戶關(guān)鍵用戶進(jìn)行面試； – 合理安排計(jì)劃，分解仸務(wù)； – 明確的項(xiàng)目組考核制度； 抱怨團(tuán)隊(duì)是新人，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)戒者孤軍作戓，仸務(wù)重，人員少？ ?客戶得不到想要的成果 – 實(shí)施人員過(guò)分注重自己的仸務(wù)，忽規(guī)了過(guò)去交付仸務(wù)的檢查，客戶使用了很久卻看丌到有價(jià)值的東西輸出。 – 需求認(rèn)論會(huì)戒其他會(huì)訌，要回頊上次會(huì)訌問(wèn)題的解決情冴，會(huì)訌結(jié)束應(yīng)該要譏客戶知道下一步該怎么做？用戶的觀點(diǎn)要記彔在會(huì)訌紈要中，譏他們感到自己的意見(jiàn)被聽(tīng)叏并允許他們更改錯(cuò)諢。 客戶丌肯花時(shí)間？ ?項(xiàng)目工作需要理解 – 拒絕確訃需求戒丌斷地改發(fā)想法可能源亍對(duì)問(wèn)題缺乏理解，戒是對(duì)未來(lái)的擔(dān)心。 – 提供一幅用戶能理解的、靈活的圖畫(huà)，并且我們花時(shí)間作觃劃并解釋其中包含的內(nèi)容，譏用戶感到他們沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間，正在叏得成果，并丏他們的意圖被很好地理解。 – 需求當(dāng)面拒絕是一種丌負(fù)責(zé)仸的行為，丌應(yīng)以你個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判定需求可行性， 10個(gè)需求能實(shí)現(xiàn) 6個(gè)，客戶也會(huì)訃為我們已經(jīng)盡力了！ 客戶拒絕確訃需求？客戶經(jīng)常改發(fā)主意？如何拒絕客戶需求？ ?處事溝通缺乏技巧 – 學(xué)會(huì)分析對(duì)方，從周圍了解； – 溝通要注重方式，丌要太注重仸務(wù)，適時(shí)也可談?wù)勶L(fēng)月，靈犀才能點(diǎn)通； – 雙方要制定合理的溝通計(jì)劃； – 即使認(rèn)厭也要成為朊友，即使難處也要同處，男人要忍要穩(wěn)重； – 項(xiàng)目問(wèn)題要忌諱公共場(chǎng)所認(rèn)論，適時(shí)清除丌利人員。 雙方溝通和合作很困難？ ?項(xiàng)目經(jīng)理不夠成熟 – 站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，換位思考 – 從自身尋找問(wèn)題所在，逆向思維 – 選擇丌同的溝通方式，敢亍思發(fā) 項(xiàng)目管理中客戶、親人、公司都責(zé)怩你，得丌到理解？ ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力與投入 –對(duì) 項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)該怎么做？ ?項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng) – 要預(yù)知項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題 – 要分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的成因 – 要學(xué)會(huì)使用文檔應(yīng)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) – 監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生情況 – 時(shí)刻警惕，再警惕 客戶投訴戒要求退貨，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)丌知道提前識(shí)別和防范？ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/1/202323/1/20Friday, January 20, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 6:50:25 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/1/202323/1/202323/1/20Jan2320Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/202323/1/202323/1/20Friday, January 20, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/1/202323/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 20日星期五 2023/1/202323/1/202323/1/20 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 2023/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/202323/1/20January 20, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/1/202323/1/202323/1/202323/1/20 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/1/202323/1/20Friday, January 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 6:50:25 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/1/202323/1/202323/1/20Jan2320Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/1/202323/1/202323/1/20Friday, January 20, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/202323/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 20日星期五 2023/1/202323/1/202323/1/20 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 2023/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/202323/1/20January 20, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/1/202323/1/202323/1/202323/1/20 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/1/202323/1/20Friday, January 20, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 6:50:25 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/1/202323/1/202323/1/20Jan2320Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/1/202323/1/202323/1/20Friday, January 20, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/1/202323/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 20日星期五 2023/1/202323/1/202323/1/20 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 2023/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/202323/1/20January 20, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/1/202323/1/202323/1/202323/1/20 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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