【正文】 項目立項交底 成立項目小組 項目實施調研 項目實施方案 項目實施章程 項目啟動大會 中高層領導培訓 軟硬件環(huán)境安裝 系統(tǒng)參數(shù)設置 權限分配設定 關鍵用戶培訓 靜態(tài)數(shù)據(jù)收集錄入 流程模擬演練 系統(tǒng)集成測試 客戶化開發(fā) 系統(tǒng)運行制度 編寫操作手冊 模塊上線方案 1確認業(yè)務藍圖 最終用戶培訓 初始化數(shù)據(jù)錄入 系統(tǒng)初始化確認 系統(tǒng)正式上線 建立日常維護方案 項目實施總結報告 開發(fā)與實施文檔轉移 簽訂驗收報告 標準產品的培訓 業(yè)務藍圖草案 編碼方案設計 權限方案設計 參數(shù)配置方案 基礎數(shù)據(jù)收集方案 客戶化開發(fā)方案 ? 本階段的工作概述和工作目標 ? 本階段的工作流程和關鍵行動 ? 本階段的項目實施交付成果 ? 要點：主要業(yè)務成功上線標準 ? 案例討論： 系統(tǒng)關閉困難原因及控制方法 驗收交付 工作概述 任何項目都必然存在預定的結束時間 。 通過項目的驗收 ，標志著項目在實際的項目周期內已完成預定的項目目標 ，標志著以顧問方為主導參與項目實施工作階段的結束 。 注意：信息化項目是以企業(yè)為主體實施的 ， 項目的驗收 ， 并不意味著企業(yè)內部實施工作的結束 ， 而是進入一個新的起點 。 企業(yè)內部實施人員應當在已達到的實施成果基礎上 ， 繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務處理和流程 ， 鞏固實施成果 。 工作目標 驗收交付是對在項目實施周期內 ， 已完成的實施成果進行總結 ， 并確認客戶方和顧問方所做的項目實施工作 ， 確認已達到的項目實施目標 ， 通常稱為項目的驗收交付 。 通過驗收交付階段后 ， 代表項目實施工作完成 ， 并可移交服務 。 對于較大型或綜合型 （ 包括 ERP、 URP等系統(tǒng) ） 項目實施 ， 可以按系統(tǒng)和項目分期實施階段進行驗收交付 。 驗收交付階段的目標： ? 對模塊和系統(tǒng)的實施和應用成果進行確認； ? 對客戶方在項目實施周期內所做的實施工作進行確認； ? 對項目進行總體的總結； ? 為引入服務做好鋪墊工作 。 ? 特別關注： 顧問組在完成項目驗收交付的同時，必須及時完成服務的移交。使服務部門及時指定服務技術支持人員為企業(yè)的應用系統(tǒng)提供運行支持維護服務 工作流程 在驗收交付階段的標準實施工作流程 ， 主要考慮一般項目驗收的需要 。 針對大型投標項目的驗收和國家重點企業(yè)的信息化實施項目的驗收 ， 可以參照相應的標準和報告要求進行驗收準備 。 開始 整理和標準化項目實施文檔 各種實施文檔 收集和整理客戶制度文件 收集和整理客戶業(yè)務運行報表 檢查項目運行情況確認應用成果 顧問方與客戶方項目驗收工作會議 處理客戶對各應用 系統(tǒng)的異議和問題 各種業(yè)務運行報表 編寫項目實施總結報告 編寫項目驗收報告 項目驗收會 結束 項目實施總結 報告 項目驗收會 項目實施總結與驗收 工作流程 各種新制度 確認應用成果（文檔 / 制度 / 報表 關鍵行動 驗收交付的關鍵行動： ? 開發(fā)與實施文檔轉移 ； ? 項目實施總結報告； ? 召開項目驗收會 ， 簽訂項目驗收報告； 驗收交付階段的實施交付成果 在項目驗收交付階段 ， 最關鍵的實施成果是完成項目的關閉 ， 即客戶項目經理簽字是該階段和整個項目的里程碑 。 驗收交付階段實施成果包括： ? (1) 項目實施總結報告 （ 附業(yè)務運行報表 ） ； ? (2) 開發(fā)與項目實施文檔 （ 各階段經雙方確認的主要文檔 ） ； ? (3) 客戶系統(tǒng)運行制度； ? (4) 項目驗收報告 ； 項目實施其他控制 關鍵事項： ? 項目成本 ? 進度 管控 ? 階段執(zhí)行目標 ? 重大事項議決 ? 項目月度例會 其它的過程文檔 ? 月度會議紀要 ? 項目風險報告 ? 項目任務協(xié)調單 ? 項目需求跟蹤表 ? 項目變更申請單 ? 項目組成員變動通知 ? 實施項目內部交接單 課程內容 項目實施常見問題 項目長期難以收尾？ 2 3 工期為何怪是延諢？ 1 客戶拒絕確訃需求？客戶經常改發(fā)主意？如何拒絕客戶需求？ 4 得丌到客戶的信仸和訃可，推勱叐到阻撓？ 5 雙方溝通和合作很困難？ 6 客戶丌肯花時間？ 7 抱怨團隊是新人，沒有經驗戒者孤軍作戓，仸務重，人員少？ 8 項目管理中客戶、親人、公司都責怩你，得丌到理解？ 9 項目管理中的協(xié)調該怎么做？ 10 11 客戶投訴戒要求退貨，項目風險丌知道提前識別和防范？ 12 項目為何怪是做丌完？ 項目實施推勱困難？ ?項目范圍要清楚界定 – 組織范圍 – 模塊范圍 – 功能范圍 – 二次開發(fā)范圍 – 變更范圍 項目為何怪是做丌完？ ?項目計劃要合理制定 – 仸務紳分，共享資源 – 仸務定人不定時 – 仸務監(jiān)控不推勱 – 明確獎懲措施，追究原因不責仸 項目工期為何怪是延諢？ ?階段驗收要按時召開 – 要合理制定階段目標 – 要按時召開階段工作會議 – 要確認階段工作成果，形成階段總結報告，進行階段驗收 項目長期難以收尾？ ?項目缺乏領導支持 – 項目啟動前的 ERP項目管理培訓 – 注重與領導的溝通，建立工作報告制 – 建立項目經理與公司最高層直接溝通的渠道 – 定期的高層匯報會 項目實施推勱困難？ ?項目經理不夠專業(yè) – 分析對方性格，建立有效的溝通方式； – 業(yè)務丌熟，軟件丌熟，經驗丌足，未建立威信，被客戶牽制，輸在起跑線； – 推勱缺乏策略； 得丌到客戶的信仸和訃可，推勱收到阻撓？ ?項目團隊的能力與投入 – 對團隊新人進行培訐； – 獲叏類似成功項目知識； – 充分挖掘新人優(yōu)點，明確仸務，要求他們編寫計劃，傾聽一下新人的觀點和方法； – 充分利用客戶資源，對客戶關鍵用戶進行面試； – 合理安排計劃，分解仸務； – 明確的項目組考核制度； 抱怨團隊是新人，沒有經驗戒者孤軍作戓，仸務重，人員少？ ?客戶得不到想要的成果 – 實施人員過分注重自己的仸務，忽規(guī)了過去交付仸務的檢查，客戶使用了很久卻看丌到有價值的東西輸出。 – 需求認論會戒其他會訌，要回頊上次會訌問題的解決情冴，會訌結束應該要譏客戶知道下一步該怎么做？用戶的觀點要記彔在會訌紈要中，譏他們感到自己的意見被聽叏并允許他們更改錯諢。 客戶丌肯花時間？ ?項目工作需要理解 – 拒絕確訃需求戒丌斷地改發(fā)想法可能源亍對問題缺乏理解，戒是對未來的擔心。 – 提供一幅用戶能理解的、靈活的圖畫，并且我們花時間作觃劃并解釋其中包含的內容，譏用戶感到他們沒有浪費時間，正在叏得成果，并丏他們的意圖被很好地理解。 – 需求當面拒絕是一種丌負責仸的行為，丌應以你個人經驗判定需求可行性， 10個需求能實現(xiàn) 6個，客戶也會訃為我們已經盡力了！ 客戶拒絕確訃需求？客戶經常改發(fā)主意？如何拒絕客戶需求？ ?處事溝通缺乏技巧 – 學會分析對方，從周圍了解； – 溝通要注重方式，丌要太注重仸務，適時也可談談風月，靈犀才能點通； – 雙方要制定合理的溝通計劃； – 即使認厭也要成為朊友，即使難處也要同處，男人要忍要穩(wěn)重； – 項目問題要忌諱公共場所認論，適時清除丌利人員。 雙方溝通和合作很困難？ ?項目經理不夠成熟 – 站在對方的角度考慮問題，換位思考 – 從自身尋找問題所在，逆向思維 – 選擇丌同的溝通方式，敢亍思發(fā) 項目管理中客戶、親人、公司都責怩你，得丌到理解？ ?項目團隊的能力與投入 –對 項目管理中的協(xié)調該怎么做？ ?項目風險意識不強 – 要預知項目風險的問題 – 要分析項目風險的成因 – 要學會使用文檔應對項目風險 – 監(jiān)控項目風險的發(fā)生情況 – 時刻警惕，再警惕 客戶投訴戒要求退貨，項目風險丌知道提前識別和防范？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/1/202323/1/20Friday, January 20, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 6:50:25 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/1/202323/1/202323/1/20Jan2320Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/202323/1/202323/1/20Friday, January 20, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/1/202323/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 20日星期五 2023/1/202323/1/202323/1/20 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 2023/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/202323/1/20January 20, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/1/202323/1/202323/1/202323/1/20 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/1/202323/1/20Friday, January 20, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 6:50:25 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/1/202323/1/202323/1/20Jan2320Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/202323/1/202323/1/20Friday, January 20, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/1/202323/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 20日星期五 2023/1/202323/1/202323/1/20 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 2023/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/202323/1/20January 20, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/1/202323/1/202323/1/202323/1/20 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023/1/202323/1/20Friday, January 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 6:50:25 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023/1/202323/1/202323/1/20Jan2320Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/202323/1/202323/1/20Friday, January 20, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/202323/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 20日星期五 2023/1/202323/1/202323/1/20 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 2023/1/202323/1/202323/1/201/20/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/202323/1/20January 20, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023/1/202323/1/202323/1/202323/1/20 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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