【正文】 貫穿全年 總經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)精神及凝聚力建設(shè) 通過培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)信任度及配合度 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 積極創(chuàng)新、開拓思路 鼓勵(lì)創(chuàng)新，突破固有思維習(xí)慣，創(chuàng)新管理、銷售模式和客戶服務(wù)模式 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 培訓(xùn)管理 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力及技巧 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 考核管理 每月對(duì)人員在銷售流程、客戶服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面進(jìn)行綜合考核，并從薪酬制度中體現(xiàn)考核結(jié)果 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 人員生產(chǎn)性的管理，末位淘汰的落實(shí) 設(shè)定銷售的人均生產(chǎn)性目標(biāo) 并嚴(yán)格執(zhí)行，制定和改進(jìn)銷售業(yè)績(jī)考核的標(biāo)準(zhǔn)， 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 客戶滿意度操作的落實(shí) 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢核及客戶的回訪跟蹤，強(qiáng)化執(zhí)行力 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 銷售關(guān)懷回廠管理 使業(yè)代持續(xù)關(guān)懷客戶，提高客戶介紹率，并在銷售業(yè)績(jī)考核中占有一定比例權(quán)重 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 重點(diǎn)推展相應(yīng)的展廳主題活動(dòng)和重點(diǎn)考評(píng) 提高品牌效應(yīng)，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升 銷售部 08年的每個(gè)季度 總經(jīng)理 ● 目標(biāo)實(shí)行層層分解，責(zé)任至人。 ☆ 每季度重點(diǎn)推展相應(yīng)的主題活動(dòng)和重點(diǎn)考評(píng)，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升。 ☆ 加強(qiáng)、落實(shí)銷售方面人員培訓(xùn)的管理。 ☆ 在年度預(yù)算和今后商務(wù)政策中設(shè)定銷售的人均生產(chǎn)性目標(biāo)，引入末位淘汰機(jī)制 ☆ 加強(qiáng)對(duì)各專營(yíng)店每月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及商務(wù)政策的審核和落實(shí)度的檢核。 ☆ 協(xié)助和支援銷售培訓(xùn)的開展。 ☆ 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢核以及整改的跟蹤。 ☆ 創(chuàng)新銷售關(guān)懷回廠管理，使業(yè)代持續(xù)關(guān)懷客戶，提高客戶介紹率 ☆ 根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況定期報(bào)告銷售各項(xiàng)目指標(biāo)達(dá)成的情況，分析問題，并要專營(yíng)店給 出改善措施。 ☆ 制定和改進(jìn)銷售業(yè)績(jī)考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)關(guān)鍵營(yíng)業(yè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)提升，強(qiáng)化執(zhí)行力 ☆ 全面展開實(shí)施二手車項(xiàng)目。 市場(chǎng)管理工作重心 ?建立完善的市場(chǎng)隊(duì)伍體系，充分發(fā)揮市場(chǎng)職能，逐步建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向展開銷售及售后主題活動(dòng)；規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程；提高集團(tuán)及各專營(yíng)店的品牌形象。 重點(diǎn)工作事項(xiàng) 工作細(xì)化 責(zé)任人 完成時(shí)間 檢核責(zé)任 人 采用矩陣模式建立 “項(xiàng)目小組” 在新店開業(yè)，新車上市、以及項(xiàng)目申請(qǐng)方面、組織開展企業(yè)活動(dòng)發(fā)揮積極的作用 市場(chǎng)部 4月 總經(jīng)理 市場(chǎng)活動(dòng)的管理和開展 建立標(biāo)準(zhǔn)客戶回訪及客訴流程，提高客戶滿意 市場(chǎng)部 每月 總經(jīng)理 做好廣宣費(fèi)用預(yù)算和市場(chǎng)情報(bào)信息的控制 通過每月營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的廣宣計(jì)劃進(jìn)行管控，控制成本 市場(chǎng)部 每月 總經(jīng)理 協(xié)助銷售部開展二手車業(yè)務(wù) 做好二手車業(yè)務(wù)的前期籌備、宣傳、方案制定等工作 市場(chǎng)部 5月 總經(jīng)理 建立市場(chǎng)、客戶資料分析機(jī)制 對(duì)市場(chǎng)信息、客戶來源、戰(zhàn)敗客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行準(zhǔn)確分析 市場(chǎng)部 6月 總經(jīng)理 品牌建設(shè)及整合傳播 多以集團(tuán)名義參加媒體活動(dòng)與媒體建立良好關(guān)系，大項(xiàng)企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度 市場(chǎng)部 6月 總經(jīng)理 制定市場(chǎng)各崗位專業(yè)知識(shí)和汽車專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃 提高市場(chǎng)部工作人員的策劃、組織、統(tǒng)籌、分析能力，建立一支專業(yè)的市場(chǎng) 市場(chǎng)部 6月 總經(jīng)理 做好五一期間活動(dòng)方案 制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，利用假期提升銷售、售后業(yè)績(jī) 市場(chǎng)部 五一 總經(jīng)理 第二季度市場(chǎng)部重點(diǎn)工作計(jì)劃表 制定市場(chǎng)各崗位專業(yè)知識(shí)和汽車專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃。 建立標(biāo)準(zhǔn)客戶回訪及客訴流程，提高客戶滿意度。 采用矩陣模式建立 “ 項(xiàng)目小組 ” ，在新店開業(yè)，新車上市、項(xiàng) 目申請(qǐng)方面發(fā)揮積極的作用。 建立客戶資料分析機(jī)制，完善對(duì)客戶來源、戰(zhàn)敗客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和廣告投入分析的管理機(jī)制，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。 建立情報(bào)信息反饋機(jī)制，擴(kuò)大市場(chǎng)情報(bào)來源。 跟進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)的開展及落實(shí)，督促各專營(yíng)店加大展廳活動(dòng)量，促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升。 做好各店廣宣費(fèi)用、預(yù)算的管控。 售后管理工作重心 ? 在秉承 “ 扎根務(wù)實(shí)，回歸基本面，強(qiáng)化執(zhí)行力 “ 的基礎(chǔ)上，售后業(yè)務(wù)將重視開源節(jié)流、資源整合的成效，強(qiáng)調(diào)售后的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及人員技術(shù)力提升。 重點(diǎn)工作事項(xiàng) 工作細(xì)化 責(zé)任人 完成時(shí)間 檢核責(zé)任人 結(jié)合各專營(yíng)店操作完善和優(yōu)化售后現(xiàn)有流程。 整合資源，降低經(jīng)營(yíng)成本，使流程規(guī)范化、制度規(guī)范化 每月 總經(jīng)理 繼續(xù)完善電腦操作系統(tǒng)的建設(shè)和管理 讓各專營(yíng)店充分利用系統(tǒng)做好數(shù)據(jù)分析、管理客戶資源的工作 每月 總經(jīng)理 貫徹落實(shí)售后各職能崗位的考核及售后系統(tǒng)的業(yè)績(jī)考核跟蹤 指導(dǎo)專營(yíng)店出臺(tái)更有效的售后激勵(lì)方案，并對(duì)各崗位作出的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核 每月 總經(jīng)理 多方式開展店頭售后活動(dòng) 吸引更多意向客戶，穩(wěn)定保有客戶，同時(shí)可通過活動(dòng)對(duì)供應(yīng)商資源進(jìn)行整合利用，提高品牌知名度 每月 總經(jīng)理 檢核專營(yíng)店對(duì)應(yīng)收帳款的過程管理 把應(yīng)收帳款回收率作為主要售后考核指標(biāo) 每月 總經(jīng)理 在修后“三檢”落實(shí)管理方面加大檢核力度。 透過市場(chǎng) CR對(duì)客戶回訪的信息來檢討和強(qiáng)化售后服務(wù)的質(zhì)量 每月 總經(jīng)理 售后養(yǎng)護(hù)用品及精品項(xiàng)目的推廣 加大開發(fā)精品、養(yǎng)護(hù)用品營(yíng)銷，拓寬業(yè)務(wù)面，增加利潤(rùn)點(diǎn)。通過每月的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃確定利潤(rùn)戰(zhàn)略目標(biāo) 每月 總經(jīng)理 第二季度售后部重點(diǎn)工作計(jì)劃表 重點(diǎn)工作事項(xiàng) 工作細(xì)化 責(zé)任人 完成時(shí)間 檢核責(zé)任人 全面鋪開售后人員的培訓(xùn) 針對(duì)每次培訓(xùn)的效果評(píng)估進(jìn)行檢核。 將培訓(xùn)模式由理論為主改為實(shí)操為主，使售后部、銷售部的配合更緊密 通過快速保養(yǎng)演練、前臺(tái)模擬接車演練的認(rèn)證來提升人員操作規(guī)范及流程熟練度 每月 總經(jīng)理 結(jié)合各專營(yíng)店操作完善和優(yōu)化售后現(xiàn)有流程，統(tǒng)一規(guī)范各專營(yíng)店 的售后營(yíng)運(yùn)模式，使流程標(biāo)準(zhǔn)化。 完善各店的電腦系統(tǒng)建立，充分利用電腦系統(tǒng)做好數(shù)據(jù)分析、管 理客戶資源的工作。 指導(dǎo)專營(yíng)店每月根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況及目標(biāo)出臺(tái)有效的售后激勵(lì)方 案。 利用店頭活動(dòng)對(duì)客戶資源和供應(yīng)商資源進(jìn)行整合利用。 每周、每月定期檢核專營(yíng)店對(duì)應(yīng)收帳款的清理情況，把應(yīng)收帳款回收率，作為售 后的主要考核指標(biāo)。 在修后“三檢”落實(shí)管理方面加大檢核力度，強(qiáng)調(diào)落實(shí)售后服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿 意度。 督促各專營(yíng)店加大對(duì)精品、售后養(yǎng)護(hù)用品的開發(fā)營(yíng)銷力度，提升售后營(yíng)收。 加強(qiáng)客戶滿意度的管理，指導(dǎo)專營(yíng)店將廠家客戶滿意度管理因子細(xì)分 到每個(gè)售后職能，依據(jù)廠家公布的成績(jī)來考核提升工作成效。 透過市場(chǎng) CR對(duì)客戶回訪的信息來檢討和強(qiáng)化售后服務(wù)的質(zhì)量。 全面鋪開對(duì)售后人員的實(shí)操培訓(xùn)工作，并針對(duì)每次培訓(xùn)的效果評(píng)估進(jìn) 行檢核。 1通過快速保養(yǎng)演練、前臺(tái)模擬接車演練的認(rèn)證來提升人員操作規(guī)范及 流程熟練度。