【正文】 貫穿全年 總經(jīng)理 團隊精神及凝聚力建設(shè) 通過培訓(xùn)及團隊活動、增強團隊意識、團隊信任度及配合度 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 積極創(chuàng)新、開拓思路 鼓勵創(chuàng)新，突破固有思維習(xí)慣，創(chuàng)新管理、銷售模式和客戶服務(wù)模式 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 培訓(xùn)管理 加強人員培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)意識、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力及技巧 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 考核管理 每月對人員在銷售流程、客戶服務(wù)質(zhì)量、團隊協(xié)作方面進行綜合考核，并從薪酬制度中體現(xiàn)考核結(jié)果 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 人員生產(chǎn)性的管理，末位淘汰的落實 設(shè)定銷售的人均生產(chǎn)性目標 并嚴格執(zhí)行，制定和改進銷售業(yè)績考核的標準， 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 客戶滿意度操作的落實 加強現(xiàn)場檢核及客戶的回訪跟蹤，強化執(zhí)行力 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 銷售關(guān)懷回廠管理 使業(yè)代持續(xù)關(guān)懷客戶，提高客戶介紹率，并在銷售業(yè)績考核中占有一定比例權(quán)重 銷售部 貫穿全年 總經(jīng)理 重點推展相應(yīng)的展廳主題活動和重點考評 提高品牌效應(yīng)，促進業(yè)績提升 銷售部 08年的每個季度 總經(jīng)理 ● 目標實行層層分解，責(zé)任至人。 ☆ 每季度重點推展相應(yīng)的主題活動和重點考評，促進業(yè)績提升。 ☆ 加強、落實銷售方面人員培訓(xùn)的管理。 ☆ 在年度預(yù)算和今后商務(wù)政策中設(shè)定銷售的人均生產(chǎn)性目標，引入末位淘汰機制 ☆ 加強對各專營店每月運營計劃及商務(wù)政策的審核和落實度的檢核。 ☆ 協(xié)助和支援銷售培訓(xùn)的開展。 ☆ 加強現(xiàn)場檢核以及整改的跟蹤。 ☆ 創(chuàng)新銷售關(guān)懷回廠管理，使業(yè)代持續(xù)關(guān)懷客戶，提高客戶介紹率 ☆ 根據(jù)運營情況定期報告銷售各項目指標達成的情況，分析問題，并要專營店給 出改善措施。 ☆ 制定和改進銷售業(yè)績考評的標準，促進關(guān)鍵營業(yè)項目的業(yè)績提升，強化執(zhí)行力 ☆ 全面展開實施二手車項目。 市場管理工作重心 ?建立完善的市場隊伍體系，充分發(fā)揮市場職能，逐步建立以市場為導(dǎo)向展開銷售及售后主題活動；規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程；提高集團及各專營店的品牌形象。 重點工作事項 工作細化 責(zé)任人 完成時間 檢核責(zé)任 人 采用矩陣模式建立 “項目小組” 在新店開業(yè)，新車上市、以及項目申請方面、組織開展企業(yè)活動發(fā)揮積極的作用 市場部 4月 總經(jīng)理 市場活動的管理和開展 建立標準客戶回訪及客訴流程，提高客戶滿意 市場部 每月 總經(jīng)理 做好廣宣費用預(yù)算和市場情報信息的控制 通過每月營運計劃的廣宣計劃進行管控，控制成本 市場部 每月 總經(jīng)理 協(xié)助銷售部開展二手車業(yè)務(wù) 做好二手車業(yè)務(wù)的前期籌備、宣傳、方案制定等工作 市場部 5月 總經(jīng)理 建立市場、客戶資料分析機制 對市場信息、客戶來源、戰(zhàn)敗客戶及競爭對手進行準確分析 市場部 6月 總經(jīng)理 品牌建設(shè)及整合傳播 多以集團名義參加媒體活動與媒體建立良好關(guān)系，大項企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度 市場部 6月 總經(jīng)理 制定市場各崗位專業(yè)知識和汽車專業(yè)知識的培訓(xùn)計劃 提高市場部工作人員的策劃、組織、統(tǒng)籌、分析能力，建立一支專業(yè)的市場 市場部 6月 總經(jīng)理 做好五一期間活動方案 制定切實可行的活動方案，利用假期提升銷售、售后業(yè)績 市場部 五一 總經(jīng)理 第二季度市場部重點工作計劃表 制定市場各崗位專業(yè)知識和汽車專業(yè)知識的培訓(xùn)計劃。 建立標準客戶回訪及客訴流程，提高客戶滿意度。 采用矩陣模式建立 “ 項目小組 ” ，在新店開業(yè)，新車上市、項 目申請方面發(fā)揮積極的作用。 建立客戶資料分析機制，完善對客戶來源、戰(zhàn)敗客戶、競爭對手和廣告投入分析的管理機制，做到精準營銷。 建立情報信息反饋機制，擴大市場情報來源。 跟進市場活動的開展及落實，督促各專營店加大展廳活動量，促進業(yè)績的提升。 做好各店廣宣費用、預(yù)算的管控。 售后管理工作重心 ? 在秉承 “ 扎根務(wù)實，回歸基本面，強化執(zhí)行力 “ 的基礎(chǔ)上，售后業(yè)務(wù)將重視開源節(jié)流、資源整合的成效，強調(diào)售后的經(jīng)營績效及人員技術(shù)力提升。 重點工作事項 工作細化 責(zé)任人 完成時間 檢核責(zé)任人 結(jié)合各專營店操作完善和優(yōu)化售后現(xiàn)有流程。 整合資源，降低經(jīng)營成本，使流程規(guī)范化、制度規(guī)范化 每月 總經(jīng)理 繼續(xù)完善電腦操作系統(tǒng)的建設(shè)和管理 讓各專營店充分利用系統(tǒng)做好數(shù)據(jù)分析、管理客戶資源的工作 每月 總經(jīng)理 貫徹落實售后各職能崗位的考核及售后系統(tǒng)的業(yè)績考核跟蹤 指導(dǎo)專營店出臺更有效的售后激勵方案，并對各崗位作出的業(yè)績進行考核 每月 總經(jīng)理 多方式開展店頭售后活動 吸引更多意向客戶，穩(wěn)定保有客戶，同時可通過活動對供應(yīng)商資源進行整合利用，提高品牌知名度 每月 總經(jīng)理 檢核專營店對應(yīng)收帳款的過程管理 把應(yīng)收帳款回收率作為主要售后考核指標 每月 總經(jīng)理 在修后“三檢”落實管理方面加大檢核力度。 透過市場 CR對客戶回訪的信息來檢討和強化售后服務(wù)的質(zhì)量 每月 總經(jīng)理 售后養(yǎng)護用品及精品項目的推廣 加大開發(fā)精品、養(yǎng)護用品營銷，拓寬業(yè)務(wù)面，增加利潤點。通過每月的營運計劃確定利潤戰(zhàn)略目標 每月 總經(jīng)理 第二季度售后部重點工作計劃表 重點工作事項 工作細化 責(zé)任人 完成時間 檢核責(zé)任人 全面鋪開售后人員的培訓(xùn) 針對每次培訓(xùn)的效果評估進行檢核。 將培訓(xùn)模式由理論為主改為實操為主，使售后部、銷售部的配合更緊密 通過快速保養(yǎng)演練、前臺模擬接車演練的認證來提升人員操作規(guī)范及流程熟練度 每月 總經(jīng)理 結(jié)合各專營店操作完善和優(yōu)化售后現(xiàn)有流程，統(tǒng)一規(guī)范各專營店 的售后營運模式，使流程標準化。 完善各店的電腦系統(tǒng)建立，充分利用電腦系統(tǒng)做好數(shù)據(jù)分析、管 理客戶資源的工作。 指導(dǎo)專營店每月根據(jù)實際經(jīng)營狀況及目標出臺有效的售后激勵方 案。 利用店頭活動對客戶資源和供應(yīng)商資源進行整合利用。 每周、每月定期檢核專營店對應(yīng)收帳款的清理情況，把應(yīng)收帳款回收率，作為售 后的主要考核指標。 在修后“三檢”落實管理方面加大檢核力度，強調(diào)落實售后服務(wù)意識，提升客戶滿 意度。 督促各專營店加大對精品、售后養(yǎng)護用品的開發(fā)營銷力度，提升售后營收。 加強客戶滿意度的管理，指導(dǎo)專營店將廠家客戶滿意度管理因子細分 到每個售后職能，依據(jù)廠家公布的成績來考核提升工作成效。 透過市場 CR對客戶回訪的信息來檢討和強化售后服務(wù)的質(zhì)量。 全面鋪開對售后人員的實操培訓(xùn)工作，并針對每次培訓(xùn)的效果評估進 行檢核。 1通過快速保養(yǎng)演練、前臺模擬接車演練的認證來提升人員操作規(guī)范及 流程熟練度。